Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le 11 décembre, j'ai acheté un casque JBL Live 670NC sur le site belge de JBL (annexe 1). Le jour même, l'article a été remis par JBL à la compagnie DHL pour livraison. D'après le tracking, DHL aurait livré le produit à mon domicile le 12 décembre à 15:43 (alors que personne n'était présent). En rentrant le soir, j'ai vérifié ma boîte aux lettres pour un avis de passage, regardé si le colis avait été déposé sur mon terrain et demandé à mes voisins s'ils avaient réceptionné mon colis. Le colis n'était nulle part. Le lendemain, soit le 13 décembre, j'en informe JBL/Harman qui me demande d'introduire un formulaire de plainte (annexe 3). Je renvois ce formulaire complété à JBL/Harman moins de 2h après réception (annexe 4). JBL/Harman confirme la réception du formulaire complété le jour-même et m’informe que leurs « délais habituels de traitements dans ce cadre sont d’environ 3-5 jours ouvrés » (annexe 5). Après quelques échanges avec JBL/Harman, je comprends que le problème ne sera pas résolu à temps pour que je reçoive ce cadeau de Noël à temps. J’en achète donc un autre exemplaire sur le site d’Harman Belgique (Annexe 6). Ce 2ème exemplaire acheté est livré à temps par Bpost. Le 27 décembre, je prends des nouvelles de ma plainte, JBL/Harman me répond le 29 que je dois patienter davantage (annexe 7). Le 4 janvier 2025, soit 22 jours après l’introduction de la plainte, je prends des nouvelles de celle-ci en précisant que j’ai assez patienté et que j’attends une résolution immédiate. Malgré cela, JBL/Harman me répond le 6 janvier en me demandant encore une fois de patienter (annexe 8). J’estime que : - JBL/Harman me fait subir les conséquences d’un litige qui ne me concerne pas, puisqu’il s’agit d'un lien contractuel entre la société JBL/Harman et le transporteur qu’elle a choisi - JBL/Harman mise sur le fait que je me décourage et laisse tomber la demande pour se libérer de ses obligations légales - JBL/Harman ne respecte pas ses propres engagements de résoudre ce litige en « 3-5 jours ouvrés » - j’ai entrepris tout ce qui est en mon pouvoir pour faire respecter mes droits auprès de JBL/Harman - j’ai fait preuve de compréhension et de patience - Je suis exposé au risque, si le transporteur retrouve finalement le colis, de ne plus être dans les délais (1 mois) pour me le faire rembourser. Auquel cas, je me retrouverais avec 2 exemplaires d’un produit que j’ai été contraint d’acheter en double à cause du délai de traitement inacceptable de ma demande par JBL/Harman Pour ces raisons, je demande l’intervention des expert.e.s et juristes de Test-achats.be pour m’aider à faire valoir mes droits de consommateurs auprès de JBL/Harman.

Madame, Monsieur, En date du [date], [description concernant le produit ou service : type de bien, de service, référence produit, …]. Je constate toutefois que vous [Explication du problème rencontré, de la raison de votre plainte]. Ce qui a entraîné [Explications concernant les désagréments/dommages]. C’est pourquoi je vous demande [décrivez l’action/ réaction que vous attendez de l’entreprise]. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Dear Sir/Madam, On 28 of April 2024, I purchased 2 hats from your online store, for which I paid the sum of $80.93. Upon delivery of the product, I decided to make use of my right of withdrawal, having taken note of its characteristics. I sent you a letter to this effect on 20 of june 2024 by email. After a lengthy exchange, you kept replieing that my request was inadmissible because you wanted me to accept your compensation. I dispute the above decision because I don't want the products, they are not of good quality so i don't need them. I would therefore be grateful if you could comply with my legitimate request to cancel the contract and complete the reimbursement of the price paid of $80.93. I expect a reply within 15 days of receipt of this letter. This letter serves as a formal notice. Yours faithfully Enclosures - Order confirmation

Bonjour, en date du 25/04/2024, j'ai été contacté par un commercial de chez Webforce. Suite à un entretient avec eux durant lequel ils m'ont vendu beaucoup de rêve, j'ai signé un contrat avec eux. A la suite de deux bons mois pour que le site web soit lancé, nous avons constaté différentes anomalies sur ce site ( fautes d'orthographe, erreur de géolocalisation, informations inconnues + erronées, non respect du RGDP pour le client ). Leur site est non sécurisée sur le nom du domaine, aucun CapChat n'est utilisé pour la sécurité du site. Aucun lien vers mes différentes pages sociales n'ont été effectués alors que je l'ai demandé dans le contrat. J'ai envoyé un mail de mon mécontentement, que je refusais de payer si aucune démarche de leur part n'était fournie, ce qui est bien entendu le cas. De plus, contrairement à ce qu'ils proposaient, leur service ne m'a rapporté aucun client supplémentaire depuis presque un an. Je ne suis même pas en référencement sur la base de donnée de Google alors que j'ai payé pour avoir ce service. La seule chose dont je dispose est : - Un site de qualité médiocre ( voir les raisons plus haut ). - Une page Google Business que j'ai du réaliser moi-même. - Une page professionnelle Facebook réalisée aussi par moi-même. Bref, WebForce ne prend rien en charge pour améliorer la qualité du service proposé normalement dans le contrat. Ils ne veulent en aucun cas effectuer un remboursement ou un arrêt du contrat en me mentionnant que l'objet de ma plainte ne constitue pas une raison valable de non-paiement ou de quelconque réclamation et m'oblige donc de continuer à payer une somme de 240 euros TVAC / mois pendant 48 au total pour un service complétement inutile et non respecté de leur part, je trouve ça honteux de réclamer quand même 12220 euros pour au final rien du tout derrière. Pour finir, j'ai trouvé énormément d'article, de témoignage négatifs, et même de plaintes déjà sur Testachats les mentionnant ainsi que leur service médiocre. J'espère pouvoir être épaulé de votre part pour au moins les faire changer d'avis et si en aucun cas ils ne prennent de décisions ou ignorent complétement les divers mails et réclamations, je me verrai déposer plainte au tribunal pour qu'ils arrêtent d'arnaquer les gens ou les indépendants comme moi avec leur publicité mensongère. En l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée. D'Anzul Enki PS : Le contrat sera joint plus bas.

Madame, Monsieur, Je suis cliente chez SFAM depuis février 2020, suite à l’achat d’un téléphone chez Vanden Borre. Toutes mes domiciliations jusqu’en avril 2023 ont été prélevées correctement. Vous trouverez ci-dessous le détail des prélèvements effectués : 30/03/20 : 19,99- 4/05/20 : 24,99- 2/06/20 : 24,99- 30/06/20 : 24,99- 3/08/20 : 24,99- 31/08/20 : 24,99- 1/10/20 : 24,99- 2/11/20 : 24,99- 1/12/20 : 24,99- 29/12/20 : 24,99- 28/01/21 : 24,99- 26/02/21 : 24,99- 30/03/21 : 24,99- 28/04/21 : 24,99- 27/05/21 : 24,99- 1/07/21 : 24,99- 29/07/21 : 24,99- 31/08/21 : 24,99- 30/09/21 : 24,99- 27/10/21 : 24,99- 30/11/21: 24,99- 28/12/21 : 24,99- 1/02/22 : 24,99- 24/02/22 : 24,99- 23/03/22 : 24,99- 14/04/22 : 24,99- 5/05/22 : 24,99- 1/06/22 : 24,99- 28/06/22 : 24,99- 25/07/22 : 24,99- 10/08/22 : 24,99- 1/09/22 : 24,99- 3/10/22 : 24,99- 20/10/22 : 24,99- 2/01/23 : 24,99- 1/02/23 : 24,99- 1/03/23 : 24,99- 3/04/23 : 24,99 Lors de la signature du contrat, il était prévu que je bénéficie d’une prime de bienvenue de 30 €, que j’ai bien reçue le 23 mars 2021 après avoir effectué la demande requise. Cependant, je devais également recevoir 150 € à l’occasion des dates anniversaires de février 2021 et février 2022. Les demandes ont été dûment introduites, mais à ce jour, aucun versement n’a été effectué malgré de multiples échanges avec votre service. Concernant février 2023, je comprends que cet avantage n’était peut-être plus valable, mais je n’ai pu effectuer de demande en ligne faute d’accès. En outre, le 19 et 24 avril 2023, des montants de 69,99 € ont été prélevés de mon compte sans mon consentement, ainsi que 15,99 € les 25 et 28 avril 2023. Je n’ai reçu aucune information ni sollicité de modification de contrat pouvant expliquer ces prélèvements. Je demande donc le remboursement des montants prélevés sans autorisation ainsi que la régularisation des 150 € d’avantages non versés pour février 2021 et février 2022. Dans l’attente de votre réponse rapide et favorable, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. P.S. : Si besoin de preuves/captures d'écran, je peux transmettre. Une plainte a déjà été faite le mai 2023, je n'ai toujours aucune réponse depuis...

Madame, Monsieur, Cliente chez Cyrana depuis 2021, j’ai toujours respecté mes engagements de paiement. La première année, j’ai pu bénéficier des cartes cadeaux. En février 2022, j’ai introduit une demande pour l’avantage de 1 000 euros lié à la carte Évasion. Bien que cette demande ait été acceptée, je n’ai toujours reçu aucun remboursement à ce jour, malgré le paiement complet de cette offre. En outre, au lieu de deux domiciliations mensuelles de 49,99 euros, des prélèvements bien plus nombreux ont été effectués sur mon compte. Une personne de votre service m’a conseillé d’annuler les prélèvements, tout en m’assurant que je conserverais mes avantages. Cependant, je n’ai plus accès à ceux-ci, alors que j’avais économisé en vue de les utiliser en une seule fois, sauf une carte cadeau utilisée en août-septembre. Le total des sommes engagées dépasse 1 000 euros. Malgré mes appels répétés, je ne demandais pas l’annulation de mon contrat, mais uniquement la suspension des prélèvements excessifs. Actuellement, le montant payé couvre mes mensualités jusqu’en février 2023. Je ne sollicite pas le remboursement des sommes déjà perçues, mais j’insiste pour l’arrêt des prélèvements supplémentaires. La dernière somme débitée date du 1er décembre 2022. Vous trouverez ci-joint le détail des prélèvements effectués depuis le début de mon abonnement pour vérification. 24/02/21 8/03/21 -> Février 2021 6/04/21 9/04/21 -> Mars 202128/04/21 17/05/21 -> Avril 20214/06/21 9/06/21 -> Mai 202130/06/21 13/07/21 -> Juin 202129/07/21 9/08/21 -> Juillet 202131/08/21 16/09/21 -> Août 202130/09/21 18/10/21 -> Septembre 20212/11/21 12/11/21 -> Octobre 2021 2/12/21 16/12/21 -> Novembre 202128/12/21 28/12/21 -> Décembre 20211/02/22 7/02/22 -> Janvier 20221/03/22 3/03/22 -> Février 202230/03/22 6/04/22 -> Mars 202228/04/22 2/05/22 -> Avril 202224/05/22 1/06/22 -> Mai 202217/06/22 28/06/22 -> Juin 20225/07/22 22/07/22 -> Juillet 202228/07/22 4/08/22 -> Août 202226/08/22 31/08/22 -> Septembre 20226/09/22 26/09/22 -> Octobre 20223/10/2213/10/22 -> Novembre 202219/10/22 26/10/22 -> Décembre 20222/11/22 16/11/22 -> Janvier 202322/11/22 1/12/22 -> Février 2023 Je souhaite aujourd’hui : Récupérer les montants débités au-delà des paiements nécessaires. Bénéficier de l’ensemble des avantages pour lesquels j’ai payé, y compris la carte Évasion de 1 000 euros. Recevoir les cartes cadeaux encore dues. Je vous remercie d’avance pour votre diligence dans le traitement de cette demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Dans l’attente de votre retour favorable, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. P.S. : Si besoin de documents ou captures d'écran, je peux les transmettre. Une plainte avait déjà été faite en janvier 2023 et je n'ai toujours eu aucun retour.

On ne saurait imaginer, lorsqu’on fait appel aux services d’un avocat spécialisé en droit de la consommation, qu’il faille faire intervenir un tiers organisme pour que ledit avocat honore ses propres engagements. Maître Vanessa Preharpré, du cabinet d’avocats L.V.B. LEGAL SRL de Bruxelles, engagée pour me représenter dans un litige commercial avec la societé City Façade, s’est limitée, trois mois après avoir perçu la totalité de ses honoraires, à me présenter un projet de requête de deux pages à la CRA contenant plusieurs erreurs. Pour le reste, elle ne répond ni à mes courriels ni à mes appels téléphoniques. Finalement, le 18 décembre dernier, je lui ai demandé de mettre fin à notre collaboration. Je n’ai toujours obtenu aucune réaction de sa part. Je demande de nouveau à Maître Preharpré la fin de notre collaboration et le remboursement du forfait payé pour ses services non prêtés. Historique : À la suite d’un différend avec la société City Façade, partiellement résolu en ma faveur grâce à l’intervention de Test Achats (plainte # 10281556), j’ai décidé, après un échange avec le service juridique de Test Achats, de poursuivre le dossier en justice afin d’obtenir un dédommagement de ladite société. À cette fin, début octobre 2024, j’ai contacté Maître Vanessa Preharpré, du cabinet d’avocats L.V.B. LEGAL SRL. Nous avons convenu qu’elle initierait, comme première mesure, une procédure devant la Chambre de règlement à l’amiable (CRA). Le 13 octobre, j’ai transféré à Maître Preharpré un montant de 786,50 € à titre de forfait pour ses honoraires et lui ai fourni un historique détaillé ainsi que toute la documentation pertinente. Les trois mois suivants ont été marqués par une inaction presque totale de la part de Maître Preharpré, qui a refusé de répondre à mes courriels successifs et à mes appels téléphoniques. Ce n’est que le 13 novembre que Maître Preharpré, après m’avoir présenté ses excuses, m’a envoyé un projet initial de requête au CRA, lequel contenait plusieurs erreurs. Le lendemain, je lui ai envoyé une version corrigée de son texte, avec quelques suggestions. Presque deux mois après, je n’ai toujours eu aucune communication de Maître Preharpré ni la possibilité de la contacter.

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise depuis plusieurs années. Depuis mi-décembre 2024, mes services télévision et internet ont été interrompus par intermittence et continue de l'être actuellement. Ce qui entraine des difficultés dans mon télétravail (3j/sem). En effet, je n'ai d'autre choix que de partager ma connexion mobile, ce qui m'induit un dépassement de forfait pour les data. De plus, ces coupures provoquent également des désagréments pour regarder la télévision. Celle-ci ne cesse de couper toutes les 20minutes durant un long moment. Après plusieurs contacts avec les employés de Proximus, un technicien est passé en date du 16 décembre 2024, changeant la box mais cela n'a rien amélioré car un souci de câble en était la cause. Un second technicien est passé durant la semaine suivante, sans pouvoir également résoudre le problème. Ce dernier a demandé de baisser notre débit, sans impact mis à part une perte additionnelle de qualité d'image. Il m'a indiqué également qu'un problème de câble se posait et que nous devrions passer à la fibre, ce que j'ai accepté. Un 1er rdv nous a été établi pour le 26 décembre 2024, en plus de devoir prendre congé à cette date, aucun technicien Proximus ne s'est présenté ! Nous avions donc obtenu un second rdv en date du 31 décembre 2024, aucun technicien n'a finalement su passer également. Un rdv nous a encore été établi mais cette fois pour le 17 janvier 2025 (numéro de raccordement 102534364908). En ce moment, nous rencontrons toujours le même problème de connexion TV et NET, je travaille toujours avec ma connexion mobile et nous ne pouvons pas regarder un film en entier, de plus en médiocre qualité ! C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 7 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts correspondant à une facture mensuelle pour tous ces désagréments engendrés. Cordialement, Philippe Massy

Suite à un problème informatique dû à Proximus (le lien qui devait me permettre de faire le virement de 99 euros pour obtenir une tablette d'une valeur de 699 euros n'est jamais apparu quand j'en arrivais à la fin de la procédure indiquée par le mail concernant l'offre), je n'ai pas eu accès à cette offre conjointe promise lors de la signature du contrat avec Proximus. Cela s'est passé en janvier 2024. Après de nombreux coups de fil, il m'a été dit qu'il fallait que je patiente parce qu'il n'y avait plus de tablette en stock. J'ai attendu plusieurs mois jusqu'à ce que je constate en novembre que l'on proposait des tablettes aux nouveaux clients. On m'a promis que je devais accepter l'installation de la fibre pour avoir accès à l'offre, mais après la prise de rendez-vous, plus aucune nouvelle. J'ai discuté sur Internet avec des agents qui m'ont qu'il n'y avait de nouveau plus de tablette de stock. J'ai proposé qu'on me décompte les 600 euros de mes factures de l'année qui vient, mais bien qu'on m'ait affirmé que l'on s'occupait encore de ce dossier, je n'ai plus été recontacté. Je considère donc que l'offre proposée au départ n'était que du vent.

Bonjour , j’ai fais une commande sur pneu online de la somme de 461€ en date du 16/11/2024 . À la date d’aujourdui le 04/01/25 je n’ai toujours rien reçu de ma commande , Après plusieurs réclamations et demande de remboursement vu le délai d’attente , je n’ai toujours rien reçu , Je demande le remboursement immédiat et dommage et intérêt, Je compte sur votre soutiens et appuis pour obtenir gain de cause . Cordialement , Kevin paquet