Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je vous écris pour signaler un problème persistant avec mon abonnement Internet. J'ai souscrit à un abonnement Internet offrant une vitesse de 1 Gbps, mais je constate que je n'atteins jamais cette performance. En effet, ma vitesse de connexion est limitée à environ 300 Mbps, ce qui est loin des attentes liées à mon abonnement. De plus, malgré plusieurs tentatives pour joindre votre support technique et résoudre ce problème, mes demandes restent sans réponse ou ne sont pas traitées de manière satisfaisante. Cela affecte considérablement mon expérience utilisateur et ma confiance en vos services. Je vous demande donc : De bien vouloir vérifier et résoudre le problème de vitesse de connexion dans les meilleurs délais. De me fournir des explications sur les raisons pour lesquelles mon abonnement ne respecte pas les performances annoncées. De m’informer sur les mesures que vous comptez prendre pour améliorer la gestion de vos demandes de support. Dans l’attente d’une réponse rapide et d’une résolution de ces problèmes, je vous remercie de bien vouloir accuser réception de ce mail. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 05/24, j’ai conclu un accord avec votre société pour des travaux dans ma cave, afin d'évacuer l'eau s'y infiltrant. Cependant, le jour des travaux, les ouvriers sur place ont endommagé la façade de ma maison, et ce malgré mes nombreuses mises en garde. J'ai essayé de vous contacter à ce propos le 21/06, puis le 05/07, mais n'ai pas reçu de retour. Les dégâts sont dus à un percement "intérieur vers extérieur" qui est ressorti beaucoup trop haut. J'ai mis en garde les ouvriers de nombreuses fois, leur demandant de faire un percement "extérieur vers intérieur", mais ils ont refusé, indiquant qu'ils "savaient ce qu'ils faisaient". Résultat: un trou dans le crépi, en façade, à un mètre du sol. Constatant eux-mêmes les dégâts, ils ont finalement accepté de refaire le percement, plus bas, depuis l'extérieur vers l'intérieur. Je me retrouve malheureusement avec un trou dans ma façade, mal rebouché, avec un silicone d'une couleur assez différente pour que cela soit visible. Je vous saurais gré de réparer sans délai les dégâts causés ou de les faire réparer à vos frais. Veuillez répondre dans les 30 jours pour fixer un rendez-vous afin de trouver une solution concrète. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : - Preuve des dégâts: Cercle bleu = Trou Murprotec Cercle rouge= Trou rebouché par un autre prestataire, quelques mois plus tôt. Tuyau bleu: Évacuation Murprotec via second percement, plus bas. C'est justement parce qu'un autre prestataire avait précédemment fait l'erreur que nous voulions éviter le même problème.

Bonjour, Voici un résumé de la situation : 30/12/2024 :Achat d’un GSM Doro Leva L30 Graphite (à clapet) dans la boutique Proximus située dans la Galerie commerciale du Cora de La Louvière par ma fille de 13 ans. Quand elle est rentrée le soir à la maison, nous (ses parents) avons constaté qu’il n’y avait pas de chargeur inclus dans l’emballage. 31/12/2024 : Vers 8 h 45, je (sa mère) téléphone au Service Clientèle Proximus lui signalant que ma fille s’est rendue dans la Boutique Proximus de La Louvière et qu’elle est rentrée à la maison avec un GSM qui ne correspond pas à nos attentes et qui ne dispose pas d’un chargeur (inclus lors de l’achat). Réponse obtenue de l’opérateur que j’ai au bout du fil : vous avez 14 jours de rétractation, donc vous pouvez vous rendre dans la Boutique Proximus afin d’obtenir le remboursement par virement bancaire. Toujours le 31/12/2024 : Nous (les parents) nous présentons à la Boutique Proximus de La Louvière (30 km aller simple). Nous expliquons ce qui a été écrit plus haut tout en spécifiant bien que le vendeur n’a jamais parlé de l’absence du chargeur lors de la vente de ce GSM. REFUS CATEGORIQUE DE REMBOURSER le GSM ! La boîte n’a pas été ouverte. Le GSM est toujours dans son emballage d’origine. Le seul « geste commercial » proposé est un bon d’achat de 120 € valable pendant 6 mois. Cette proposition ne nous convient absolument pas : 1/ nous n’avons aucune utilité de ce bon d’achat de 120 € (en effet, la Boutique Proximus ne propose que 2 modèles de GSM dont un seul à clapet… celui acheté qui ne convient pas !). 2/ c’est en contradiction avec les informations reçues du Service Clientèle Proximus (le Call Center) sur base desquelles nous avons fait 60 km (30 km à l’aller et 30 km pour le retour), en pure perte. 3/ l’appareil ne dispose pas d’un chargeur ! C’était écrit en anglais sur la boîte mais notre fille (je rappel : 13 ans) ne comprend pas l’anglais. De plus, cette information importante n’a pas été transmise le jour de l’achat par le vendeur alors que c’est un élément important lors d’un achat d’un GSM. Cette information change en effet la valeur d’achat du GSM si vous devez acheter en plus un chargeur. 4/ Il semblerait que la gérante de la Boutique Proximus de La Louvière applique son propre règlement puisqu’elle n’applique pas ce que le Service-Clientèle nous avait garanti, soit le remboursement pur et simple de l’appareil (toujours dans sa boîte d’origine non ouverte). NOUS DEMANDONS LE REMBOURSEMENT PUR ET SIMPLE DE CE GSM. Merci

Madame, Monsieur, En date du 26/11/2024, votre équipe est venue faire un dépannage plomberie à mon domicile. Après l'intervention et le paiement de 770€ (en 2 fois), votre plombier nous a assuré qu'une facture me serait envoyé. Je constate toutefois que vous n'avez toujours pas envoyé la facture en question, malgré mes appels et messages répétés. L'absence de facture m'empêche de lancer une procédure au près de mon assurance. C’est pourquoi je vous demande de m'envoyer la facture de 770€ du 26/11/2024 dans les plus brefs délais. Sinon, je serai contraint de considérer votre intervention à mon domicile comme non-déclarée, et devrait signaler celle-ci aux autorités compétentes. Cordialement,

Bonjour Suite à notre échange par mail, je vous fournis la preuve que ma fille est bien mineure pour que vous annuliez ses factures non désirées. Merci pour votre compréhension. Je vous joins donc en pièce jointe la photo de sa carte d identité.

Madame, Monsieur, Je vous écris ce jour car je fais face pour la seconde fois à une problématique liée à une commande sur votre site internet. Permettez moi de vous exposer la situation. En effet, 30 Novembre 2024, j’ai acheté sur votre site internet un Galaxy s24 ultraet pour la sommes de 459€ que j’ai réglée dans l’instant. Sur base des informations fournies lors de la commande, j’aurais du recevoir le gsm dans les 7 jours, avec comme cadeau les écouteurs galaxy buds 3 pro (d’une valeur supérieur à 200 euro) c’est en tout cas ce que l’offre stipulait. Néanmoins nous sommes le 3 Janvier et je n’ai toujours pas de téléphone, cela fait maintenant 1 mois que le téléphone a été égaré, semblerait-il par votre faute, vous ne pourrez niez que je suis irrévocablement la seule « victime » de cette erreur. Vos services n’ont fait preuve d’aucune assistance. Cela me semble un bien piètre traitement pour votre clientèle. De plus, si j’avais été informé au préalable d’un délais si conséquent je n’aurais pas conclu cet accord et me serait abstenu de passer cette commande. Qui plus est, ce n’est pas la première fois. En effet, lors de l’achat de mon precedent téléphone le galaxy s22 ultra, il y a 3 ans de ça. J’ai du attendre mon telephone jusqu’au mois de Mai en l’ayant comandé au mois janvier suite à une erreur d’enregistrement de précommande. J’ai dés lors perdu mon droit à l’offre concernant les écouteurs (d’une valeur de 170€) offerts à l’achat du téléphone que j’ai donc acheté par mes propres moyens. Me basant sur l’aspect frauduleux et mensonger de votre offre je tiens donc à vous informer de mon retrait immédiat et irréversible de l’accord passé lors de la commande. Je vous serais donc gré de me rembourser la somme de 459 euros dans les 14 jours sur le compte bancaire avec le quel j’ai effectuer le paiement, sous peine de poursuites judiciaires. Au regard de cette situation qui ne vous place incontestablement pas dans une position agréable et qui, si vous faites preuve d’un tant sois peut de clairvoyance pourrait nuire à votre image de marque, je ne saurais que vous encourager à un geste commercial. Celui-ci serait le bienvenu d’autant plus en cette période de fête. Dans l’attente de votre réponse et du remboursement dans les plus brefs délais, je vous souhaite tout de même de bonnes fêtes de fin d’année. Cordialement,

Bonjour j'ai un contrat avec la firme Mediageuze pour le placement de panneaux publicitaires sur ma façade. cela fait depuis septembre 2024 qu'ils n'ont pas payé la location de l'emplacement je leur ai déjà écrit par mail et je reste sans aucune reponse .

Brève description de votre problème Ma commande a été livrée sur la voie publique quand je n'étais pas chez moi, quand je suis rentré le jours d'après elle n'était plus là. J'ai été faire une attestation de vol a la police comme demandé par le personnel d'amazon pour espérer un remboursement. Mais mtn il me demande un rapport de police, chose que je ne peux pas avoir et de plus refusent de communiquer plus au sujet de ce problème. Je dépose ci joint la photo que j'ai de l'endroit de livraison Merci de votre attention Paunet Alexis