Toutes les plaintes publiques

Monsieur, En date du 23/12/2024, J'ai reçu le passage de votre technicien Mohamed pour l'installation d'une douche. Il m'a conseillé de placer la douche à l'emplacement actuel et de fermer la porte . Pour créer une nouvelle porte plutôt là où je voulais placer la douche. Il a pris contact avec un menuisier, qui par contre déclare que ce n'est pas faisable car le mur est portable. Sans nouvelle porte, pas de douche possible. J'ai écrit à Mobilae, qui me répond que la rétractation va me coûter 30% du montant total. Pourtant je suis dans mes droits de me rétracter dans les 14 jours après ma commande. Je n'arrive pas à télécharger le formulaire. Dites-moi ce qu'il y a lieu de faire.. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Bonjour, J'ai décidé de changer de caisse d'allocation familiale après déception du service de Kidslife. Mon dossier de transfert a été envoyé par la caisse Parentia le 10 décembre, jusqu'à présent, toujours pas de nouvelle de Kidslife qui met un temps fou à répondre aux mails. J'ai accouché le 12/12/2024, la prime de naissance a été versé par contre j'ai reçu que l'allocation de ma première fille qui a 6 ans. Difficile de joindre le service en ligne. J'aimerais juste qu'il me paye l'allocation de la deuxième aussi et qu'il transfère mon dossier à Parentia. Un autre détail, je ne comprends pas pourquoi le nouveau du service client est payant alors que j'appelle depuis la Belgique. Je trouve cela insensé! Merci pour votre compréhension. Nadège Ouédraogo

Madame, Monsieur, En date du 06/10/2023,nous avons reçu une facture pour notre relevé de compteur annuelle s'élevant à 13.366.28€ rectifié à 4.371.34€ peut de temps après. En ayant payé des acomptes mensuels de 92,25€ ducoup après avoir contesté la facture,les acomptes étant passé à 591€,il m' était impossible de payer Je constate toutefois qu'après des recherches, il y a plusieurs bâtiments dont une autres habitation reliée à notre compteur ,malgré nos demandes auprès des autres locataires ainsi qu'auprès du propriétaire, personnes n'a voulu participer aux paiements de la facture ,Engie et Ores se retirent de tout et ne daignent pas envoyer de contrôleurs pour vérifier l'installation malgré des demandent régulière à leurs service ,depuis les autres locataires ont quitté les bâtiments mais la facture restent à ma charge complète Ce qui a entraîné des frais supplémentaires qui montent maintenant la factures à 7288,23€ C’est pourquoi je vous demande de faire le nécessaire pour rectifier la situation et que le propriétaire reprenne le contrat d'énergie à sa charge ou du moins une partie de ses responsabilités Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Nous avons acheté deux places pour le nouvel an 2025 comprenant un dîner et certaines boissons comprises dans un cadre censé être élégant et royal comme expliqué dans l'annonce (voir photo), entrée dès 19h. Une fois arrivés, le réceptionniste de l'hôtel nous explique que la soirée est retardée d'une heure (évidemment on n'a pas été prévenus) alors que nous sommes venus en tenue de soirée en taxi à 19h. On nous dit que l'on peut déjà descendre "au restaurant" boire un verre en attendant (verres à nos frais déjà...). Nous étions dans une espèce de cave, pas très propre, avec un frigo en panne comme compagnie, aucune décoration, rien du tout. Le problème est que le dîner se passait finalement dans cette cave. C'est ça l'arnaque ! Car nous pensions être dans une vraie salle comme les photos la présentaient ! Donc vous payez un dîner à 180€/personne + frais de dossier à 14,40€, soit 374,40€ pour dîner dans une cave... Nous avions acheté un dîner dans une ambiance royale (voir pub), ambiance élégante, baroque, des nappes, chandelles etc mais nous n'avons rien eu ! Les autres convives arrivaient petit à petit et étaient tout aussi choqués que nous ! Nous étions une quinzaine à nous plaindre, à nous sentir arnaqués, trompés, volés. Même le staff du château Gravenhof nous disaient qu'ils sont d'accord avec nous, que 180€/personne sont une arnaque et que l'organisateur doit faire quelque chose, ou nous rembourser. Beaucoup de tension ce soir car nous nous sentions volés. Les entrées, plats etc ont commencé à arriver vers 20h40. La nourriture était bonne mais nous avons tous mangé avec une grande frustration. C'est comme si vous essayiez de manger un plat d'un Chef Michelin mais dans les toilettes... puis le service a été hyper rapide, très précipité, très stressé, très amateur. L'organisateur est enfin descendu et nous a proposé des bouteilles en contrepartie. C'est-à-dire 3 bouteilles pour 15 personnes, donc 210 cl pour 15 personnes... soit 14cl par personne. C'est un beau business : 15 * (180€+14,40€ de frais) = 2916€ et on a reçu en compensation, 3 bouteilles pour 15 personnes, des alcools à maximum 40€/pièce. Ca fait très cher la soirée, compensation encore plus petite que zéro. Esteban, l'organisateur, ne veut faire aucun geste car selon lui, il a réglé le problème de 15 personnes avec 3 bouteilles d'alcool lors de la seconde partie de soirée. Nous voulons être dédommagés de 180€ et non pas de 374,40€ car la nourriture était correcte avec les boissons. C'est le cadre qui était complètement pourri et on n'a pas payé pour un tel cadre ! Nous aurions préféré aller dans un simple restaurant qui ne vend pas de l'escroquerie. En plus, il n'est même pas marqué "Photo non contractuelle" sur les publicités, ce qui avait renforcé notre confiance quant à l'achat de la soirée. Les photos en pièce jointes afin que vous puissiez voir ce qu'il en est. Cordialement, C.A.

Nous avons emménagés (en tant que locataires) en juin 2021 et sommes client chez Primagaz depuis cette date. Notre maison et celle du voisin sont reliées sur la même citerne à gaz qui est enterrée dans notre jardin, mais nous avons chacun un compteur individuel. Système de cuve biométrique, lorsque le niveau descend en dessous de 40%, Primagaz nous livre automatiquement et jusqu'à maintenant, aucun problème. Ce samedi 28/12/24, le chauffage s'éteind, 1er réflexe, je vais vérifier la cuve, elle est complètement vide. Nous sommes le week-end, pas moyen de joindre Primagaz, j'appelle le num. d'urgence, on m'informe que pour une recharge en urgence, je dois payer un supplément de 375€. Je refuse, et j'attends lundi. Lundi, 8h30, j'appelle Primagaz (voir relevé ci-joint), je vais passer au moins 6 appels, à chaque fois une personne différente au téléphone et à chaque fois, une explication différente pour ce problème. On veut me passer un autre service qui ne répond jamais ou on me promet de me rappeler, mais jamais de retour. Mon propriétaire, dans le même temps, contacte Primagaz également, qui lui répond que nous serons livrés lundi ou mardi. A moi, on me parle d'abord d'un problème technique à la cuve (je précise que mes factures sont toujours payées à temps et que je n'ai aucune dette envers cette entreprise qui expliquerait une coupure). ENfin, n'ayant toujours aucune nouvelle, toujours sans chauffage (en plein mois de décembre avec un enfant de 5 ans), je décide encore de rappeler vers 15h et une dame finit par m'avouer que notre voisin, lui, devait une très grosse somme d'argent depuis longtemps à la société, qu'ils ont d'abord voulu couper leur compteur individuel mais le voisin ne leur a pas donné accès à celui-ci, donc ils ont décidés, tout simplement, de nous plus venir recharger la cuve... Je m'emporte un peu et leur demande ce que moi et ma famille, nous avons avoir avec cette histoire et pourquoi nous sommes privés du coup aussi de gaz et de chauffage?? On me répond : "effectivement monsieur, ce n'est pas très honnête de notre part, mais c'est la seule solution que nous avons trouvée". Elle ajoute que le voisin entretemps a bien payé sa dette il y a une dizaine de jours et que nous serons livrés mais ne peut nous donner de date... Mardi 31/12/24, je recontacte encore Primagaz en insistant sur le fait que le 01/01 est un jour férié, qu'il fait froid et que nous avons une petite fille à la maison. On me répond que je serai livré jeudi 02/01/25 après m'avoir mis en attente pendant 5 min parce qu'on ne trouvait aucune trace de mes appels et de mes plaintes de la veille... Aujourd'hui, 02/01/2025, nous avons été livré à 13h20. J'ai également fait une plainte directement sur le site de Primagaz le 28/12 sans réponse. Pas un mot d'excuse, pas un geste commercial envers nous alors que nous avons été privés de gaz et chauffage pendant 5 jours sans aucune raison !!

Bonjour, Faisant suite au manque de réaction correcte de votre bureau français, merci de prendre le relai et de trouver une solution rapide au problème ci-dessous : Le 29 juin 2024, je fais l'acquisition via la plateforme Amazon (mais avec vous comme vendeur), d'un UM890 Pro 64Gb SSD1Tb. Le decriptif précise bien que cet appareil est équipé d'un port oculink (ce que montrent aussi les photos) permettant en autre de connecter une carte graphique externe. En octobre, je vous commande (en direct) un support DEG-1 dans ce but, et je reçois (après attente) ma carte graphique fin décembre. Lorsque j'ai voulu connecter mon DEG 1 au UM890, quelle ne fut pas ma surprise de constater que sous le cache en silicone du port Oculink, il y avait juste un trou et pas de connecteur... J'ai donc fait la demande le jour même sur Amazon d'une mise à niveau de l'appareil qui visiblement est incomplet. Ils me renvoient vers vous comme vous êtes le vendeur. Après de très lents échange sur votre chat, on me renvoie vers une adresse e-mail d'un autre service chez vous (comme si vous ne saviez pas faire ça vous même en interne). Depuis, rien. Amazon me renvoie vers vous, et vous, vous me laissez dans le vide... Ma demande est simple, il faut mettre mon appareil à jour, celui-ci est incomplet et doit correspondre au descriptif de la vente. Si cela implique un échange de l'appareil, merci d'organiser ce dernier au plus vite, en tenant compte que l'appareil de remplacement doit-être envoyé en premier afin de permettre un swap des disques durs pour que je ne perde pas mes documents et logiciels installés. En cas de retour physique pour la mise à niveau, merci de garantir un délai de maximum une semaine renvoi et expédition de retour inclus dans ce délai. Dans l'attente de vos nouvelles. Cordialement. Michaël Facchinetti

Bonjour, Malgré le premier envoi en date du 13/11 resté à ce jour sans aucune réponse de votre part, je tiens à nouveau à contester les frais réclamés à ma belle fille. En effet, vous continuez à lui réclamer des frais et vous lui envoyez des sms et mails de manière excessive ! Pour rappel, je conteste la validité de cet abonnement qui est nul et ne respectant aucunement la législation européenne . Par ailleurs, vous n'avez pas obtenu l'accord express de débuter ce service dans un délai de rétractation de 14 jours. Enfin, ma belle fille était mineure !! Tous ces éléments invalident votre "soi disant" contrat !! J'exige dès lors l'annulation des frais et surtout l'arrêt de l'envoi de rappels excessifs !! Bien à vous, I Vandeuren

Bonjour, Suite à un soucis de garantie, vous avez décidé de me rembourser cet appareil puisqu'un échange était impossible (j'ai de mon côté recommandé et payé un nouvel article de remplacement). Le problème est que vous souhaitez rembourser sur le moyen de paiement d'origine, hors ce dernier n'existe plus (compte bancaire fermé et banque n'existe plus). Votre agent avait pour seule alternative un bon d'achat, amis comme j'ai avancé l'argent pour le remplacement, j'ai vraiment besoin d'un retour en argent. On m'a signifié que quelqu'un d'un service spécial allait me contacter afin de trouver une solution. J'ai reçu deux appels durant mon travail auxquels je n'ai pas pu répondre (je travaille), la personne a laissé un message qui dit qu'elle m'appelait pour que je lui donne le n° de compte ou elle peut rembourser (ben en fait celui enregistrer sur mon compte maintenant), elle laisse un n° de téléphone pour la rappeler, mais ce numéro est injoignable. Je tente désespérément de demander que cette personne me rappelle, mais à chaque fois, je tombe sur des personnes du contact center, qui me font tout réexpliquer depuis le début, et butent sur les mêmes procédures, ne veulent pas comprendre que je souhaite juste être rappeler par ce service spécial qui a essayé de me joindre, il doivent se "renseigner" et revenir vers moi, mais rien jamais.... Concrètement, j'ai un remboursement de 159,99 euros qui sont coincés depuis un mois dans vos méandres procédurières, et que j'aimerais enfin voir arriver sur mon compte en banque au plus vite. Le nouveau numéro de compte est le BE 25 9733 8444 4982 BIC:ARSPBE22 ouvert auprès de Argenta Banque à mon nom. Cordialement.

Bonjour Monsieur,Madame, Mon colis a été mis en avarie par Mondial Relay, ce qui veut dire qu’ils ont soi-disant « perdu » mon colis. Ce colis contient une Apple Watch série 4, vendu via vinted au prix de 120€. L’indemnisation proposée par Mondial Relay est de 25€. La valeur de l’indemnité est donc clairement en dessous de celle de la valeur du produit. Il y a clairement un problème légal ici car le transporteur de colis est responsable de la livraison, si le colis est perdu, il devrait rembourser intégralement l’expéditeur. Je suis en réalité le client de Mondial Relay, je devrais donc être remboursé intégralement et ne devrais pas avoir à recourir à une assurance complémentaire. Il y a clairement une faille dans le système. Mondial Relay en profite, et vole les colis de haute valeur en les indiquant comme perdus. Pour ensuite ne rembourser que 25€. Si Mondial Relay ne me rembourse pas intégralement, j’indiquerai sur les réseaux des commentaires négatifs et j’entreprendrai une procédure en justice.

Bonjour. En date du 13/5/2024, j'ai effectué une demande de retrait de 610 euros au distributeur batopin de l'Av Louise. Je n'ai reçu que 310 euro. J'ai signalé le problème via le site https://www.bnpparibasfortis.be/fr/public/particuliers, après m'être identifié. J'ai reçu comme réponse je devais faire la demande via l'application ou par téléphone. J'ai téléphoné la semaine suivante et je n'ai à ce jour obtenu aucune réponse. Pouvez-vous faire un suivi de ma demande auprès de Fortis afin d'obtenir le remboursement de mes 300 euros manquants. Je vous remercie d'avance pour votre aide. Je précise que je les avais déjà appelé l'année précédente pour un retrait où manquait 50 euros. Là aussi je n'ai obtenu aucune réponse ou suivi.