Toutes les plaintes publiques

J'ai payé deux fois 10€ de frais uniques car j'ai payé ma facture échue le 20 septembre le 4 octobre et celle échue le 20 octobre le 4 novembre. Je trouve cela cher payé pour un petit retard de 14 jours calendrier!!!

Bonjour, Le sav de la fnac n'accepte pas de réparer mon GSM sous garantie (vitre arrière de la camera brisée sans choc ( Problème connu sur le Google pixels pro 7). C'est la 3ème fois que mon gsm va en réparation sur un an et demi (1.remplacement face avant ,2. remplacement de l appareil photos). J ai déjà echangé plusieurs mails avec le service clientèle sans succès. Que me conseillez vous ?

Madame, Monsieur, Bonjour j'ai toujours des demandes d'acomptes de 152.95 € cela fait plusieurs mois que je demande que ces acomptes soient diminué a 90 € car la consommation est moindre qu'auparavant et que les frais de rappels soient également enlevés des rappels cette demandes a été formulée a plusieurs reprises par e-mail et par courrier , merci de corriger cela , je vous rappelle que ce sont des acomptes pas une facture ce sont des acomptes sur une facture qui est émise en fin d'année ,cordialement

Brève description de votre problème J'ai acheter un appareil, quand j'ai voulu l'utilise j'ai constater qu'il ete defectueux, je suis retourne au magasin avant le 14e jour mais il refuse de prendre l'appareil en reparation.. Lettre envoyer au magasin : MISE EN DEMEURE (par recommandé) Affligem, 27 septembre 2024 Madame, Monsieur, Le 13 septembre 2024, j’ai acheté BISSELL détacheur spotclean dans votre filiale. Il s’agit d’un BISSELL. La loi sur la garantie s’applique à cet achat que j’ai effectué en tant que consommateur. Je joins en annexe une copie de la facture d’achat. Le [date], j’ai constaté les défauts suivants : Pour la première utilisation, j’ai constaté que le tuyau été défectueux, comme je n’habite a Bruxelles je n’ai pas pu me rendre en magasin plus tôt A mon sens, le détacheur n’a pas les caractéristiques auxquelles je peux m’attendre en tant que consommateur et il présente donc des défauts de conformité. Je les ai signalés le 27/09/2024. Le 27/09/2024, vous m’avez fait savoir que la garantie n’était pas applicable. Dégât pas pris en charge par la garanti. Je me réfère à mon courrier du par lequel je vous ai informé ne pas être d’accord avec votre point de vue. Je vous prie aimablement de bien vouloir réparer ou remplacer le BISSELL en application de la loi sur la garantie légale (articles 1649bis à 1649octies du Code civil). Si cela n’est pas possible, je demande que l’on procède à la dissolution de la vente et à un remboursement. Je vous prie de bien vouloir donner suite favorable à ma requête dans un délai raisonnable, c’est-à-dire dans les deux semaines à partir du 01/10/2024 ou pour le 15/10/2024 au plus tard. J’espère que notre litige pourra encore être résolu à l’amiable. Si, à la suite du présent courrier, vous n’entreprenez aucune action, je n’hésiterai pas à entamer d’autres démarches. Sans avis contraire dans les trois semaines / avant le 20/10/2024, je chargerai ma PJ étendu et Test achat de faire le nécessaire en vue d’une procédure en justice. Pour le bon ordre, le présent courrier vous est également adressé par courrier normal. Sincères salutations, Hanini

Sécuriweb : J’ai signé en décembre 2020 un contrat Webforce pour mon site internet. En novembre 2022, un délégué commercial revient me voir pour améliorer mon site. Il en profite pour me dire que début 2023, la loi concernant les protections des données change et que je risque de grosses amendes si je ne suis pas bien protégée. Il me propose de signer un contrat « sécuriweb ». Plusieurs problèmes surviennent alors : 1. Pas le bon contrat : Ce jour là, le commercial n’avait en sa possession que le formulaire webforce, il m’a donc dit qu’il me faisait signer celui-ci en attendant de signer sur le bon contrat-type sécuriweb. Il ne coche aucune case du contrat webforce, ajoute la mention « sécuriweb » à la main et les montants TVA/HTVA. Il n’y a aucune information concernant le produit « sécuriweb ». Pas de tenant et aboutissants. J’ai également signé la domicilation (BNP) (qui s’avère être un contrat de leasing/location). Un technicien est venu peu de temps après pour installer une « box » sécuriweb ainsi qu’un « routeur ». 2. Pas d’antivirus : Ils m’ont promis un antivirus, qu’ils me facturent. Je n’ai jamais reçu ce dernier, même en le réclamant par mail le 20/12/2022. Ce 04/05/2023, la personne de contact m’affirme qu’il a été envoyé par la poste, mais je ne l’ai quand même pas reçu. J'ai fini par le recevoir seulement fin 2023. Le contrat est en leasing chez BNP. En cas de résiliation de ces contrats, il n’y a non pas 60% d’indemnité comme prévu dans les contrats, mais 100 % des mensualités dues (48 mois). (200euros par mois !) J'ai d'abord voulu résilier les deux contrats : mon site internet étant mal référencé (sauf à partir du moment où j'ai payé Google add), et sécuriweb car il ne s'agit pas d'un bon contrat et que cette solution ne correspond pas du tout à mes besoins. Seulement webforce se dédouane et dis que vu que c'est un leasing avec BNP, je ne peux rien faire. Cette pratique, même si elle est légale, me semble très borderline ! Il y a t'il un moyen de me défaire de ce FAUX contrat ? ! On me dit que Sécuriweb et webforce sont deux sociétés différentes MAIS tout est sur la même facture, avec le même numéro d'entreprise, la même adresse etc.

Madame, Monsieur, De 2013 à 2023, j'étais la propriétaire d'une Kia Rio. Très satisfaite de la marque, je décide, en juin 2023, d'acheter une nouvelle Kia XCeed. (numéro de châssis U5YH7F19APL140724). Ce 17 décembre, un voyant lumineux s'affiche ainsi qu'un témoin moteur me signalant de vérifier le système d'échappement. Je téléphone au garage de Marche-en-Famenne d'où provient la voiture et on me donne rendez-vous le mercredi 19. Après vérification, le garage me dit que le filtre à particules est à nettoyer car il est encrassé. Lorsque je demande le coût de cette réparation, on me dit que ceci ne me coutera rien puisque la voiture est sous garantie. J'ai heureusement le réflexe de demander si les entretiens se font bien tous les 30 000 km comme pour la Rio...et là, j'apprends qu'ils doivent être effectués tous les 20 000 pour être couverte par la garantie KIA. Problème: ma voiture a plus ou moins 21 300 km et on m'apprend alors que KIA MOTOR BELGIUM risque de me retirer cette garantie puisque le premier entretien n'a pas été fait dans les temps. On me dit aussi pouvoir activer un système de rappel automatique à la voiture pour ne pas dépasser la prochaine échéance... Si je m'étonne de n'avoir été avertie du délai pour les entretiens ni à l'achat, ni à la remise du véhicule, je m'étonne encore plus de ne pas avoir été avertie lors de ce premier rendez-vous (si je ne demande pas les délais, on ne me signale pas que je dépasse!!!). Je m'étonne également (et surtout!) que le rappel automatique ne soit pas activé d'office! Il ne s'agit vraiment pas d'un manque de volonté ou autre de ne pas avoir effectué ce premier entretien dans les temps. Je me suis simplement fiée à mon expérience avec ma précédente Kia (entretien tous les 30 000 km). En regardant sur le site Test Achats, j'ai vu la plainte de Monsieur Poffé (29/07/2021) qui a aussi dépassé les délais d'entretien... Kia Motor Belgium lui répond que "la garantie constructeur ne prend pas automatiquement fin lors d'un dépassement de l'échéance d'entretien mais si d'éventuels dégâts liés au retard d'entretien devraient être constatés sur le véhicule, la réparation de ceux-ci ne pourra être prise en charge sous couvert de la garantie constructeur". Si telle devait être la réponse pour mon cas, comment faire pour avoir confiance vu qu'il ne serait pas dans l'intérêt de Kia de prétendre le contraire (pas besoin d'être mécanicien pour savoir que les pannes moteur peuvent être vite très onéreuses...)? En espérant une issue favorable, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Vanessa Demars

Bonjour, En octobre 2023, nous faisions placer une cuisine par Eggo dans notre maison clé sur porte. Le 14 décembre , nous avons eu la désagréable surprise de voir de l’eau s’écouler partout en dessous de notre cuisine lorsque nous avons lancé le lave-vaisselle. La cause ? C’est le tuyau d’évacuation du lave-vaisselle qui n’était plus fixé au raccordement. Il semblerait qu’il n’y ait pas de système prévu pour faire en sorte que ce tuyau ne sorte plus . On est donc dans une situation où on devra aller régulièrement le manipuler pour le réenfoncer et prendre le risque de voir notre cuisine inondée lorsqu’on lance le lave-vaisselle si on ne le fait pas assez vite. Contact pris avec Eggo, tant un des vendeurs que le responsable ( eu hier longuement au téléphone) nous assure qu'il s'agit d'un problème au niveau des installations techniques. Pour affirmer cela, il se base sur une photo prise par nous ainsi que sur un rapport de pose que nous n'avons jamais reçu. J'ai demandé au responsable de me dire quand est-ce que ce rapport nous aurait été envoyé et il m'a dit qu'il ne savait pas le voir car la gestion des mails se fait via le logiciel Odoo. C'est à l'occasion de cette discussion que l'on apprend que lors du montage de la cuisine, il y a apparemment eu un souci puisque le raccordement concernant le syphon n'aurait pas été fait. Le fameux rapport de pose que nous avons reçu hier le 23/12/2024 ( et qui n'est pas signé de notre côté) fait apparaître que pour ce qui concerne le syphon, le monteur a fait ceci " => entrepreneur". Eggo nous soutient par conséquent que comme il y a eu l'intervention d'un tiers , ils déclinent toute responsabilité alors que ce n'est pas nous qui avons pris la décision de faire procéder à ce raccordement par quelqu'un d'autres puisque nous n'étions même pas au courant d'un souci à ce niveau-là. Preuve en est que nous avons un rapport de mesurage réalisé par le même monteur en date du 20/4/2023 signé par le monteur et par ma compagne dans lequel il indique expressément que les installations techniques sont conformes. En guise de remarque, il indique seulement qu'il n'a pas de date pour la pose. Il nous semble que s'il y avait un problème au niveau des installations techniques, c'est dans ce rapport qu'il aurait dû être indiqué. J'ai demandé à Eggo de venir au moins vérifier quel était le problème et je me suis retrouvé confronter à un refus pur et dur. Il faut quand même savoir que le monteur est venu travailler dans la zone du raccordement au début de cette année car nous avions un problème de fuite d'eau en dessous de l'évier ( c'est la même zone que là où il y a le fameux raccordement ) et là: - Eggo n'a pas fait de blocage alors que l'on est exactement dans la même situation qu'aujourd'hui, - le monteur n'a , à aucun moment, fait référence au fait que ce n'est pas lui qui avait procéder au raccordement. Logiquement on aurait dû être confronté au même problème qu'aujourd'hui... J'ai bien évidemment contacté le service client d'Eggo qui me dit qu'il ne peut pas aller totalement à l'encontre de ce que les collègues ont dit car il y a une indication sur le rapport de pose. Je leur ai dit que ce rapport : - on ne l'avait pas reçu et qu'on ne l'a pas signé -et qu'au demeurant une indication " => entrepreneur" ne nous dit pas grand chose surtout quand on a un rapport de mesurage datant du 20/4/2023 dans lequel on nous dit que tout est en ordre et qu'il n'y aucun problème au niveau des techniques d'installation. Je leur ai fait remarquer qu'on est donc en présence de documents contradictoires émanant tous les 2 de leur côté et que cela ne relève absolument pas de la responsabilité du client. Je leur ai rappelé que ma seule demande était qu'on me fixe ce tuyau ou qu'à tout le moins ils passent voir pour s'assurer que le problème n'est pas ailleurs ( j'ai bien évidement rappeler que le responsable du magasin avait refusé d'envoyer quelqu'un pour venir voir quel était le problème). Pour l'instant, j'attends un retour de leur part

Le 17/12, je me parque à 11h58 précise et vais chercher mon ticket 30 min à l'horodateur que j'imprime à 12h06. Entrepemps, un agent city parking qui devait attendre que je quitte mon véhicule me met un procès de 25€. Je ne remarque rien en déposant mon ticket côté conducteur puisque l'amende est placée côté passager. Je pose réclamation qui est refusée sous prétexte que le ticket était postérieur à l'amende. Je pense qu'il faut laisser le temps d'aller le chercher et revenir... Les preuves ont été envoyées à city parking. J'ai payé l'amende par dépit car 25€ pour 8 minutes alors que mon stationnement était valable jusqu'à 14h06 est une véritable escroquerie.

Madame, Monsieur, Le 28 octobre 2024, j'ai acheté un High pressure Cleaner - High Pressure Cleaner (SKU: 12420) sur votre boutique en ligne et je l'ai payé 79,90€ - une ristourne de 11,99€ + 6,95€ de frais d'envoi, c'est à dire 74,86€. Vu le petit qui passe en boucle, je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Les informations et le petit film explicatif sont mensongers. Ca correspond à de la publicité mensongère. De plus, j'ai appelé au mois de novembre, pour vous faire part de mon souci, on m'a confirmé que le nécéssaire serait fait, j'ai attendu un mail. Rien n'est venu. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 74,86€ euros dans les 15 jours sur mon compte bancaire. Je suis d'accord de télécharger votre vidéo "miracle" & vous montrer, ce qui se passe en réalité. Je rappelle que je vous ai envoyé à de nombreuses reprises des mails. Et aujourd'hui, alors que je vous informe que je vais soumettre ce dossier à Testachats, je reçois immédiatement un mail. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement