Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 4 juillet j’ai effectué une commande au nom de Aurélio Lefebvre qui a été payé et nn confirmé de votre part Je constate toutefois que vous ne répondez pas correctement à cette problématique via votre chat et que j’ai beau vous envoyer des mails et aucune réponse J’ai commandé cette gourde car j’en ai vraiment besoin pour le week-end prochain. J’espère qu’il arrivera avant. C’est pourquoi je vous demande de faire le nécessaire pour que cette gourde arrive dans les délais marqué sur votre site est égal à quatre jours, ce qui pour le moment ne sera pas possible car le délai est jusqu’à demain et que je n’ai toujours pas de réponse de votre part. Donc merci de faire le nécessaire afin de me confirmer la commande ou alors de me rembourser la totalité du montant qui a été débité sur mon compte. Merci Cordialement, Annexes: Preuve de payement

Bonjour, Chaque année, on fait l'entretien de l'alarme en juillet. Lorsque G4S m'a téléphoné en début d'année pour planifier un rendez-vous. J'ai demandé en juillet. On m'a répondu qu'on me recontacterai plus tard. Une personne se faisant passer pour un de vos employés est venu au mois de mai, sans rendez-vous. Je devais partir travailler, et je ne savais pas à qui j'avais affaire ( vrai ou faux employé). J'ai téléphoné à G4S pour planifier un rendez-vous le 2 juillet 2025 . Comme cela n'allait pas pour ma femme, le rendez-vous a été reporté au 3 juillet 2025 . Personne n'est venu. J'ai recontacté le service après-vente, la personne n'avait pas accès au dossier pour replanifier un rendez-vous. On m'a dit qu'on me recontacterait. Personne ne m'a téléphoné et maintenant, il n'y a plus personne qui répond au téléphone. Je paie chaque année un service un an à l'avance. J'aimerais que les prestations soient effectuées. J'aimerais avoir aussi confirmation du rendez-vous. On ne vient pas chez les gens à l'improviste

Madame, Monsieur, Le 30 mai 2025, j’ai acheté sur Vinted.be (plateforme opérant en Belgique dont le siège est en Lituanie) une paire de boucles d’oreilles décrite comme étant de la marque Oscar de la Renta, en « très bon état », pour un montant total de 69,19 € (transaction n° 14000817997, vendeuse violaviola51, Italie). À réception le 7 juin 2025, j’ai immédiatement constaté une non-conformité manifeste avec la description : 1) Une seule boucle porte un logo collé, abîmé, et avec signature portant de nombreux éclats autour des lettres du nom de la marque ; 2) Les perles sont en plastique, non des « perles de culture » ; 3) Asymétrie, métaux de couleurs différentes, finitions médiocres ; 4) Absence totale d’emballage officiel ou certificat de marque. De plus, plusieurs indicateurs de contrefaçon ont été identifiés : a) Logo irrégulier, signature grossièrement réalisée, collage visible, matériaux non conformes, défauts d'assemblage ; b) Absence de marquage « Made in USA » ; c) Impossibilité de la marque Oscar de la Renta à New York (contactée le 20/06) de reconnaître ce modèle. Malgré un dossier probant (photos HD, captures, vidéos, réponse de la marque), et mes signalements répétés, Vinted refuse de suspendre la transaction. Le support Vinted enchaîne les réponses automatiques, exige un retour à mes frais, et m’impose une échéance injustifiée au 10 juillet 2025, faute de quoi le paiement sera transféré au vendeur. J’ai également contacté le service juridique de Vinted (legal@vinted.com), mais les seules réponses reçues sont automatisées et dilatoires, m'invitant à patienter sans jamais traiter le fond du dossier. Cette absence d’intervention réelle, combinée à l’échéance imminente du 10 juillet imposée pour le retour, crée une situation de blocage manifeste, dans laquelle je risque de perdre mes droits en tant que consommatrice malgré la solidité des preuves fournies. Dès lors, en tant que consommatrice belge agissant de bonne foi, je sollicite l’intervention de Test Achats afin de faire respecter mes droits et d’obtenir une résolution amiable de ce litige auprès de la plateforme concernée, dans le respect des règles européennes de protection des consommateurs. Je demande : – la suspension immédiate de la transaction, – la reconnaissance de la non-conformité, – le remboursement intégral de 69,19 €, – la prise en compte des preuves transmises, – l’arrêt des pratiques incohérentes et contraires aux droits des consommateurs européens et aux propres règles de Vinted. Un dossier complet a également été transmis le 4 juillet 2025 au Centre Européen des Consommateurs (CEC) Belgique, en raison du caractère transfrontalier du litige (vendeuse basée en Italie, plateforme lituanienne opérant en Belgique). La présente plainte auprès de Test Achats s’inscrit en parallèle, afin d’obtenir une résolution rapide et locale, avant l’échéance imposée injustement au 10 juillet. Cordialement, Sophie DE BIE Annexes : 1. Preuve d’achat 2. Preuve de paiement 3. Correspondance complète avec Vinted et Oscar de la Renta 4. Photos, captures et vidéos: - Photos HD et captures d’écran (description, défauts, logo). En raison de la limite de 3 Mo, ce fichier volumineux contenant les photos a été compressé. Il peut également vous être transmis par un autre moyen si nécessaire. - Lien vidéo YouTube : https://youtube.com/shorts/MFKGTtIs0YM - Lien photo-montage : https://youtu.be/RTLr-e7ITew

Madame, Monsieur, Le 13/06/2025, j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de payer la somme de 30 euros à titre de redevance de parking pour un emplacement dans la commune de Middelkerke [Numéro de référence 842/5023/17603]. Je conteste cette redevance dans son intégralité. Le 14/06/2025, et ce jour, 05/07/2025, j’ai déjà contacté OPC Optimal Parking Control par mail à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car il existe un manquement dans la signalisation routière au niveau de la zone de parking où mon véhicule était garé. Les pièces justificatives appuyant ma contestation ont été envoyées à OPC Optimal Parking Control dans mon mail du 14/06/2025. Une copie de ces pièces sont jointes à la présente. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Meilleures salutations,

Madame, Monsieur, Le 16/05/2025, j’ai conclu un accord avec votre société pour la location d'un véhicule pour mon voyage en Allemagne. Lors de ce voyage, j'ai dû procéder à la réparation du pneu arrière gauche suite à une crevaison sur le trajet aller. Pour ce type de service, j'avais d'ailleurs souscrit une assurance. Dans les jours qui ont suivi mon retour, j'ai pris contact avec votre service clientèle le 6 juin à 16h28 qui m'a indiqué la procédure à suivre pour obtenir remboursement (mail du 6 juin avec explication du problème et en annexe la facture de réparation). L'un de vos agent lors de mon dernier appel à votre service client le 25 juin à 16h43 m'a indiqué que le traitement et le remboursement se ferait dans les 7 jours ouvrés. Jusqu'à présent donc je n'ai eu aucun mail d'explication après les 7 jours et cela fait plus d'un mois que la procédure est en cours. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte BE19 3631 4316 9212 la somme de 228,47 euros dans les 15 jours. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,

Bonjour, j'ai introduit la demande de remboursement pour les frais encourus suite au problème AD blue sur Peugeot Partner et je ne sais pas aller jusqu'au bout de l'introduction de la demande. Ils mettent :Chère cliente, cher client, Merci pour votre demande. Malheureusement, votre véhicule ne répond pas aux exigences pour un remboursement et nous ne pouvons donc pas poursuivre ce processus. La politique complète, y compris les conditions requises, se trouve ici : https://adblue-conditions-fr.tiiny.site Ce lien ne mène nule part. Je vous ai mis en anenxe copie de la facture des frais de réparation AD Blue Pouvez-vous aider? Merci

Bonjour monsieur Verbeek. Je vous ai adressé un mail le 01/07 et je n'ai pas reçu à ce jour votre confirmation de retrait de la video non consentie sur la chaîne YouTube de votre agence Eventimmo Chasseurs. Je vous remercie de me confirmer son retrait ainsi que celui que vous avez effectué sans m'en informer la semaine dernière sur les sites Immoweb, Immovlan Realo, Mitula... Ainsi que je vous l'ai écrit le 01/07, l'accès pour les visites à l'appartement situé 140 avenue Odon Warland à Jette sera possible dès lors que vous m'aurez répondu. Je vous ai proposé de commencer les visites à partir du 07/07 de 10 à 13h. Sans réponse de votre part, je comprendrai que vous ne souhaitez pas que ces visites aient lieu. A défaut de réponse, vous m'obligerez à contacter l'IPI . Cordialement, Patricia Hardy

Monsieur, Vous êtes en charge des travaux d’installation électrique et de ventilation (VMC) dans notre bâtiment à Ortho. Malgré nos rappels répétés, une part importante des travaux reste incomplète ou non entamée. Plus concrètement, vous n’êtes pas venu au chantier en toute l’année. Vous n’avez pas non plus fourni un état d’avancement des travaux, raison pour laquelle j’ai rédigé le tableau récapitulatif en annexe pour les travaux d’électricité. La colonne « Status » y précise pour chaque poste : - « ok » : élément terminé et vérifié, - « probablement » : semble terminé, sans vérification complète, - « incomplet » : partiellement réalisé (ex. câbles apparents sans prise), - « manque » : aucune installation visible. Les prix unitaires sont basés sur votre devis, avec des estimations pour certains éléments (ex. système d’alarme) en l’absence de prix détaillés. Selon mes estimations, j’ai payé 75 % de la valeur du chantier électricité/VMC. Par contre, on n’a fini que 36 % du chantier, le reste est incomplet et inutilisable. En détail : - Valeur estimée des travaux électriques finalisés (marqués comme ‘ok’ ou ‘probablement’): 8.811 € HTVA (10.661 € TVAC) - Valeur estimée totale des travaux électriques (si tout était terminé) : 16.000 € HTVA (19.360 € TVAC) - Devis VMC : 9.884,57 € TVAC - Total électricité + VMC (si tout était terminé) : 29.245 € TVAC - Déjà versé: 21.940 € TVAC. Les travaux à terminer en priorité sont le branchement correct des prises électriques pour la taque de cuisson et le four. Toutefois, les travaux restants majeurs sont le réseau Ethernet et le système d’alarme, où on a place des câbles, mais aucune finition n’a été réalisée. Nous espérons une résolution rapide et professionnelle de cette situation. Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Emilio

En février dernier, j'ai contesté auprès du syndic de notre immeuble, The Keys, la facturation des frais relatifs aux ascenseurs du bâtiment car ceux-ci ont été en panne pendant plusieurs mois consécutifs lors du dernier trimestre 2024. Les désagréments ont été nombreux : obligations de monter les courses sur trois étages pendant toute cette période qui comprenait les fêtes de fin d'année et impossibilité de recevoir des amis ou membres de la famille plus âgés qui ne pouvaient grimper plusieurs étages dans des escaliers en colimaçons. Cette situation n'est pas nouvelle, est connue du syndic qui ne gère pas la situation contrairement à ce que prévoit le contrat qui le lie à notre copropriété et qui comprend la gestion des interventions dans les parties communes. En mars dernier, le syndic devait fournir des propositions afin que la copropriété puisse choisir un autre ascensoriste. Deux propositions seulement ont été faites (à la place des trois habituelles) et les détails des offres étaient trop lacunaires pour pouvoir évaluer le contenu des contrats qui nous lieraient. Depuis mars, nous sommes début juillet, le dossier est resté en l'état et la fourniture par le syndic d'informations supplémentaires, qu'il avait pourtant promise, n'a pas été réalisée. Depuis janvier 2025, l'ascenseur du bâtiment est tombé 7 fois en panne, des personnes y ont été bloquées à trois reprises et les pompiers ont dû intervenir à deux reprises. A chaque fois,une ou plusieurs "réparations" sont effectuées et, bien sûr, facturées. En février dernier, tout en contestant la facture dans les règles, j'ai proposé une solution commerciale à l'amiable que le syndic devait soumettre à l'entreprise fautive. Depuis, aucune réaction. L'ascenseur est encore en panne et les factures d'entretien et de réparation continuent à tomber et connaissent d'ailleurs une progression fulgurante avec ds montants multipliés par deux ou par trois suivant les trimestres. L'un des propriétaires disait en boutade que, chez The Keys, seul le comptable travaillait puisque les factures étaient le seul élément concret d'une activité... Apparemment, c'est vrai, car si rien n'a changé du côté des ascenseurs, les rappels de factures, eux, arrivent. Le syndic préfère faire pression individuellement sur les propriétaires plutôt que de faire pression sur l'ascensoriste pour qu'il livre un travail réel et arrête de multiplier les interventions qui ne servent qu'à assurer de nouvelles rentrées d'argent. J'exige donc que cessent ces facturations qui ne correspondent à aucun service fourni et que le syndic engage une procédure visant à faire accepter les conséquences financières de ces manquement à l'ascensoriste.