Toutes les plaintes publiques

Brève dObjet : Plainte concernant un retard de livraison et des dysfonctionnements graves (colis de plus de 400 €) Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte officielle concernant la gestion de la livraison d’un colis par vos services. Voici les faits : Premier passage sans avertissement préalable : Le [date du premier passage], un avis de passage a été déposé à mon adresse indiquant que le chauffeur était passé et que je n'étais pas présente, bien que je n’aie reçu aucune notification préalable de votre part. Il était mentionné que la livraison serait reprogrammée le lendemain. Absence injustifiée lors du second passage : Le mardi 3 décembre, j’ai attendu toute la journée à l’adresse de livraison, en vérifiant régulièrement l’application GLS pour suivre l’avancement du colis. À 13h58, l’application indiquait que le chauffeur était passé à 13h43 et que je n'étais pas présente. Cela est faux. De plus, aucun avis de passage n’a été laissé. Application dysfonctionnelle : L’application GLS est particulièrement mal conçue. J’ai constaté des erreurs fréquentes dans la traçabilité en temps réel et des bugs lors de la tentative de modification de l’adresse de livraison. J’ai pris des captures d’écran pour appuyer mes dires. Manque de réactivité du service client : J’ai envoyé plusieurs e-mails et commentaires, sans réponse pertinente de votre part. Des tickets de réclamation ont été clôturés sans justification, bien que le problème ne soit pas résolu. Retard inacceptable : Mon colis, contenant des denrées périssables d’une valeur de plus de 400 €, est toujours en attente de livraison après plus de 8 jours (192 heures), alors que vous annoncez un délai de 72 à 120 heures. Changement d’adresse : Après de multiples démarches, on m’a conseillé de modifier l’adresse de livraison. J’ai effectué cette modification le 4 décembre via l’application. Cependant, je n’ai reçu aucun e-mail de confirmation, malgré ce qui est indiqué sur votre interface. Demande urgente Je vous demande de : Retrouver mon colis et le livrer dans les plus brefs délais, dans des conditions conformes à son contenu . Je précise également que je ne suis pas la seule à constater des problèmes récurrents avec vos services. Vos tarifs compétitifs ne justifient pas un tel manque de qualité et de suivi. Si aucune solution rapide n’est apportée, je me verrai contrainte de demander un remboursement intégral et d’introduire une réclamation auprès des associations de défense des consommateurs, Dans l’attente de votre réponse urgente, Salutations. Valérie Arias

Madame, Monsieur, En date du 28/11/24, mon colis ( 54903478149 ) devait m’être livré à mon domicile. Étant donné que j’étais en maladie toute cette semaine, j’étais donc à mon domicile ce jour là ( preuves disponibles ) Je constate toutefois que vous n’avez pas livré mon colis malgré ma présence et les nombreuses indications de livraison et qu’à cause de cela maintenant mon colis ce trouve dans le dépôt et n’a aucune solution de livraison. Ce qui a entraîné une perte d’argent car j’ai dû aller dans un magasin pour expressément chercher un doublon de ma commande ( que j’ai payer 2x le prix habituel) C’est pourquoi je vous demande un éclaircissement de la situation et une solution pour la réception de mon colis Cordialement, Owen.

Madame, Monsieur, En date du 02/12/2024 j’ai effectuer la location de voiture je n’ai ensuite reçu aucune confirmation de votre part j’ai donc décider de vouloir annuler cette réservation . Je constate toutefois que malgré mes tentatives de rentrer en contact avec vous, vous rester silencieux et je ne reçois que des messageries automatiques. Ce qui a entraîner le décompte de 172,90€ et une prestation non donnée. C’est pourquoi je vous demande de réagir à cette situation au plus vite. Sans quoi j’entrerai en cause. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, En date du 02/12/2024 j’ai effectuer la location de voiture je n’ai ensuite reçu aucune confirmation de votre part j’ai donc décider de vouloir annuler cette réservation . Je constate toutefois que malgré mes tentatives de rentrer en contact avec vous, vous rester silencieux et je ne reçois que des messageries automatiques. Ce qui a entraîner le décompte de 172,90€ et une prestation non donnée. C’est pourquoi je vous demande de réagir à cette situation au plus vite. Sans quoi j’entrerai en cause. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

SVP URGENT AVANT LE 09/12/24. MERCI Bonjour, Le vendredi 25/10/2024 à 11h43, ma fille a reçu une somation à payer de la STIB ainsi qu'un Procès-Verbal de leurs huissiers pour un montant de 107 euros car selon eux, elle n'était pas en possession d'un titre de transport valable et validé lors d'un contrôle. Or elle avait bien acheté son titre de transport et en apporte la preuve par la présentation de son extrait bancaire mais pour des raisons de travaux dans la bouche de métro, elle n'a pas pu/su composter son ticket. J'ouvre la parenthèse, Je souhaite préciser qu'elle est étudiante et que depuis la rentrée scolaire, elle se bat avec l'Administration pour avoir accès à l'abonnement étudiant à 12e et paie tous ses déplacements (preuve bancaire si besoin) avec pour conclusion avoir dépensé, à mon grand regret, bien plus que l'abonnement normal ! Je devrais porter plainte pour ceci aussi, d'ailleurs ! Cette bataille est due au fait que la STIB lui exige de présenter la preuve que je reçois bien des allocations familiales pour elle, document qui ne lui était pas demandé les années antérieures. J'ai l'impression qu'ils profitent parce qu'elle est jeune et personnellement, je n'ai pas la possibilité de me rendre à Bxl pour l'aider. Puis-je vous demander de bien vouloir vérifier ceci aussi auprès de la STIB ou dois-je faire une autre plainte ? Merci Or, je ne perçois pas les allocations pour le moment car Parentia m'exige un document prouvant qu'elle suit bien les cours dans cet établissement, que son école, l'EFP à Uccle, ne me remet pas alors qu'elle est bien inscrite chez eux tant qu'elle n'a pas trouvé un stage ré-mu-né-ré (!). De plus, là aussi l'école ne m'a pas exigé qu'elle ait trouvé un stage l'an dernier (!). Puis-je vous demander de bien vouloir vérifier ceci aussi auprès de l'EFP ou dois-je faire une autre plainte ? Merci. Tout est en cascade ! Fin de la parenthèse. Elle a alors immédiatement, à 11h54, envoyé une 1ère plainte par mail à la STIB qui n'a pas reçu de réponse. Elle a alors envoyé une 2nde plainte plus explicative des faits qui a reçu une réponse négative le 25/11/24 l'obligeant à payer AVANT LE 09/12/24. Passé ce délai et en absence de paiement, la STIB transmettra le dossier aux huissiers, raison pour laquelle, je vous supplie de bien vouloir AGIR AVANT CETTE DATE et vous en remercie d'avance. Vous trouverez en annexe la preuve du paiement du titre de transport + la lettre de plainte relatant les faits + réponse de la STIB à la réclamation Je vous remercie très sincèrement d'avance pour votre intervention. Cordialement,

J’ai commandé chez SHEIN un colis d’une valeur de +- 170€. Ce colis a été livré par GLS dont je n’ai jamais reçu mais a bien été signé chez eux comme livré. SHEIN m’explique que je dois contacter GLS ce que j’ai fait . Une fois le dossier chez GLS confirme comme colis perdu clôturer comme ´ pas réglé - CLAIM ‘ je serais remboursé mais cets à SHEIN de faire le litige chez eux et non à moi. J’explique ceci à SHEIN mais je n’ai que des retours automatiques.. dossier clôturer avec des phrases types me laissant avec mon problème. Je reçois des rappels de paiement de la part de KLARNA car je n’ai jamais eu cette commande donc je n’ai jamais réglé cette somme! Je pensais que cela allait être réglé grâce a GLS qui prouve que je n’ai pas reçu ce colis Mais SHEIN me laisse sans aucun retour, avec + de 10 dossiers clôturé pour eux alors que je n’ai aucun retour. Et GLS m’explique bien que c’est à SHEIN de s’occuper du litige

Madame, Monsieur, Le 21 mai , j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne 4 billets pour le vol n° VY8987 de BRUXELLES à BARCELONE pour le jour le 7 novembre 2024. Les voyageurs sont Fabienne Scandolo, Christine Kermis , Geneviève Renard et Daniel Schepers . Le 07/11/2024, à 10 h30 vous m'avez informé de l'annulation de ce vol. Nous étions dans le train pour Zaventem !! la seule alternative proposée était le lendemain le 8 novembre en soirée . Nous partions pour '4 jours avec un programme de visites réservées depuis mai 2024 et un logement pour 10 personnes . Les autres personnes prenaient un vol plus tôt . Il nous était impossible de postposer les réservations donc de perdre l'investissement de près de 400 euros investis sans compter le vol . Arrivés à Zaventem, nous nous adressons à Brussels Airlines pour connaître la raison de l'annulation . Sans confirmation officielle , la personne à l'accueil " suppose" que les pluies récentes étaient peut être la cause . Néanmoins , il nous est proposé un vol pour Barcelone ( donc il n'y avait pas d'entrave à l'atterrissage !!! ) via Zurich et nous pouvions arriver en début de soirée .Les billets nous ont coûté 306,39 euros par personne ! vueling nous a remboursé rapidement 4 fois 80,99 euros donc restait 225,40 euros à financer par personne. L'aéroport de Barcelone était sec et facilement accessible . Le problème des intempéries n'est donc pas une réponse acceptable ! l'information tardive de l'annulation soit 2 h plus tôt que le décollage ne nous a pas permis de réagir et d'éventuellement prendre un vol Ryan air qui est arrivé à Barcelone 1 heure après nous (une amie a pu réserver ce vol ) Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passager (pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km) - 600€ par passager (plus de 3500 km) en plus du remboursement du coût du billet inutilisé, aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'ayant été proposée. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 4 fois 250 euros au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : · Copie du billet d'avion · Copie de la déclaration d'annulation

En date du 9 Juin 2024 mon vol Genéve - Bruxelles a été annulé 1 heure avant le décollage. Les représentants de la compagnie nous ont donc informé de nous loger pour la nuit et que les frais seront remboursés. (422 CHF soit 438 eur) Le 10 Juin j'introduis ma demande de remboursement et depuis plus rien. J'ai envoyé plus d'une dizaines de rappel et téléphoné à plusieurs reprises sans résultats. Nous sommes presque en 2025 et malgré toutes mes demandes , je n'ai aucun retour. Cela fait plus de 5 mois que cette compagnie ne répond plus à aucun email et c'est pas faute d'en avoir envoyé. J'espére que des dédommagements pourront être réclamés parce que je ne vois pas pourquoi ils auraient le droit de faire ce qu'ils veulent.

Madame, Monsieur, Le 5 aout, je me suis rendue à l’aéroport de Bruxelles Zaventem avec un billet valable pour le vol no 7651 à destination de Bodrum avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 19h le lendemain et est arrivé à destination environ 17 heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passage (moins de 3500 km) - 600€ par passage (plus de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages et stress subis. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de € 1200 au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièce jointe : • Copie du billet d'avion