Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Restant sans réponse de mes derniers messages adressés au service clientèle de United Airlines (https://www.united.com/fr/be/customercare), je passe par Test Achats pour essayer d'obtenir les indemnités auxquelles j'ai légitimement droit. Pour rappel (voir copie des billets d'avion en pièce jointe), j'ai réservé pour mes deux filles et pour moi-même auprès de votre compagnie aérienne le vol n° UA 904 de Newark (EWR) à Londres (LHR) pour le 18 août 2024. Le jour du vol, vous m'avez informé de l'annulation de ce vol. Mes deux filles et moi-même avons donc dû passer la nuit dans l'aéroport et prendre un autre avion le lendemain. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de 600€ par passager (plus de 3500 km). Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1.800 € au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire BE51 3750 8446 5962. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Daniel Bultreys

Madame, Monsieur, Je vous recontacte, à nouveau, pour solliciter votre aide concernant un problème de remboursement avec la compagnie Turkish Airlines. Ma sœur a acheté un billet aller-retour Bruxelles-Tbilissi pour ma mère le 5 août 2024, avec la référence de réservation UNCZIJ. Pour le billet retour (Tbilissi-Bruxelles), elle a payé un supplément de 313 euros pour le vol en soute d’un chien adopté à Tbilissi. Cependant, la veille du retour de ma mère, ma sœur a constaté que ce supplément avait été supprimé de l'application sans explication. Après avoir contacté un employé de la compagnie par téléphone, elle a été informée qu'il fallait payer de nouveau ce supplément pour le retour du chien et qu'un remboursement serait possible ultérieurement. Ma sœur a donc payé à nouveau ce supplément le 19 août. Nous avons ensuite soumis une réclamation via l'onglet d'aide de leur page pour obtenir le remboursement du supplément payé le 5 août, mais nous avons reçu une réponse qui ne répondait pas à notre demande. Malgré nos efforts pour obtenir une solution, Turkish Airlines ne semble pas résoudre le problème de manière satisfaisante et la situation reste bloquée. Nous sollicitons donc votre assistance pour faire valoir nos droits et obtenir le remboursement de ces frais payés en trop. Je vous remercie d'avance pour votre intervention dans cette affaire.

Bonjour, j’ai effectué une commande sur le site SHEIN le 26juin 2024. J’ai reçu un message m’indiquant le 7juillet 2024 que mon colis avait été livré et signé. Mais en rentrant chez moi j’ai remarqué que ce n’était pas le cas. J’ai donc demandé à mes voisins et ensuite constaté que mon colis n’était pas là. J’ai contacté la société de livraison qui est GLS pour avoir des informations complémentaires qu’on n’a pas voulu me transmettre. Je demande donc un remboursement de ma commande de 148,55€. Ci-joint, les captures d’écrans de ma commande.

Madame, Monsieur, Le 04/04/2024, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° FR1300 de Bruxelles (Charleroi) à Lisbonne pour le jour 12/09/2024. Le 11/09/2024 à 23h, vous m'avez informé de l'annulation de ce vol. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passager (pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km) - 600€ par passager (plus de 3500 km) en plus du remboursement du coût du billet inutilisé, aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'ayant été proposée. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 400€ au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : · Copie du billet d'avion · Copie de la déclaration d'annulation

La société refuse de rembourser alors que l'aéroport était en grève mes 12 et 13 septembre. les vols seraient remboursés mais pas le parking que nous n'avons pas utilisé , ce qui n'est en aucun cas de notre responsabilité.

Madame, Monsieur, Le 8 mai 2024, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n°FR3805 de Barcelone à Charleroi pour le jour 13 septembre 2024. Le 12 septembre 2024 à22h, vous m'avez informé de l'annulation de ce vol. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passager (pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km) - 600€ par passager (plus de 3500 km) en plus du remboursement du coût du billet inutilisé, aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'ayant été proposée. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 156,31 au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : · Copie du billet d'avion · Copie de la déclaration d'annulation

En date du 9 Juin 2024 mon vol Genéve - Bruxelles a été annulé 1 heure avant le décollage. Les représentants de la compagnie nous ont donc informé de nous loger pour la nuit et que les frais seront remboursés. (422 CHF soit 438 eur) Le 10 Juin j'introduis ma demande de remboursement et depuis plus rien. J'ai envoyé plus d'une dizaines de rappel et téléphoné à plusieurs reprises sans résultats. Nous sommes en Septembre et malgré toutes mes demandes , je n'ai aucun retour. Cela fait plus de 4 mois que cette compagnie ne répond plus à aucun email et c'est pas faute d'en avoir envoyé. J'espére que des dédommagements pourront être réclamés parce que je ne vois pas pourquoi ils aurairent le droit de faire ce qu'ils veulent.

Pas de dossier où sont centralisées, il faut toujours tout répéter à chaque interlocuteur ... ça devient lourd quand les appels se multiplies ... Un interlocuteur de Bruxelles m’a dit que EuropCar ne travaille avec aucun mécaniciens, ni personnel compétent dans ce domaine … et à aucun moment ils ne m’ont proposé d’aller dans un garage agréé par leurs services … tous les contrôles opérés étaient superficiels et le seule contrôle des spécialistes par téléphone consistait à nous demander si quelque-chose traînait, et si la voiture roulait … j’ai répondu 2 fois par l’affirmative, et leur conclusion a été que c’était bon, que je pouvais rouler avec … durant tout le mois, je ne me suis jamais sentie véritablement à l’aise dans cette voiture ! Les vidéos et les photos jointes au dossier montrent à quel point nous avons été l’objet de l’incompétence de cette société durant nos vacances en août 2024 … nous vacances qui devaient être relaxantes et ressourçantes se sont révélées être un véritable parcours du combattant … soumis aux aléas d’un service que j’avais pourtant payé bien cher ! À chaque contact téléphonique, un véritable bras de fer engagé entre l’incompétence et le manque d’investissement des interlocuteurs et nos droits en tant que clients … j’avais l’impression d’avoir gagné au loto quand j’avais un interlocuteur, ne serait-ce, qu’ un peu à l’écoute … Le 05-08-2024, à Potes, lorsque nous sommes revenus chercher le véhicule, nous avons constaté qu’il était ouvert et qu’il avait été déplacé avec un transpalette ! Lorsque j’ai ouvert la boîte à gant je me suis rendu compte que mon portefeuille avec toutes les cartes avaient été volé. Comme j’ai eu peur que la structure de la voiture soit atteinte et que le volant avait été bloqué … j’ai décidé d’attendre une dépanneuse pour que la personne me conseille au mieux, ainsi qu’il amène la voiture dans un garage afin de voir si on pouvait encore rouler avec. Lorsque j’ai contacté la plateforme, une interlocutrice m’a fait répéter 6 fois le nom du village dans lequel nous étions … elle ne voulait pas prendre note parce que selon elle, Potes ça n’existait pas. Une autre interlocutrice, soit disant qui connaissait le français, m’a répondu que j’avais un accent et que je ne parlais pas bien français … je pense qu’environ 1 interlocuteur sur 7 devait être compétent mais dans un système complètement dysfonctionnel puisque tout les services sont saucissonnés et personne ne prend réellement ses responsabilités … pour chaque coup de fil il y a 6 à 7 code de vérification, multipliez par le nombres de coup de fil … pour le mois d’aout environ une cinquantaine : cela me fait près de 350 codes de vérifications une attente interminable pour un service qui est à l’échelle 0 des compétences … Le plus problématique c’est qu’ils jouent avec le vie des gens. 350 codes de vérification et 3h plus tard : toujours rien ! J’ai dû me résoudre à débloquer le volant et à amener le véhicule au premier garage que l’on a trouvé, et ce non sans une certaine appréhension car je ne savais pas si je risquais ma vie ou pas à rouler avec la voiture. Le garagiste nous a finalement rassurés. Le 26-08-2024, on a appelé le service d’assistance car j’étais montée sur une petite bordure de trottoir peu visible et non signalisée comme il y en a beaucoup dans cette région de pèlerinage … les habitants nous on spontanément proposé leur aide afin de désencastrer la voiture … comme j’avais peur que la structure de la voiture soit endommagée, j’ai préféré appeler l’assistance et ils ont dit qu’une dépanneuse allait arriver. Après presque 2h d’attente, elle est arrivée, et quand le dépanneur de la société « Granxas Gruas » est arrivé … comme quand il m’appelait avec mon n°, il voyait que je ne recevait pas son appel, il a décrété que nous n’étions pas ses clients et est reparti nous laissant complètement désemparés ! J’avais beau lui expliquer qu’il fallait mettre le bon préfixe puisque c’est un n° belge … rien n’y faisait … (cf vidéos du 26-08-2024) J’ai dû de nouveau conduire la voiture au garage le plus proche, avec la peur au ventre de nouveau ! Heureusement, le garagiste a pu nous rassurer sur l’état de la voiture. Pendant tout le mois j’ai eu des soucis de buée, dès qu’il faisait un tant soit peu humide toute la voiture était toute embuée, que ce soit le pare-brise ou les fenêtres latérales … même avec la ventilation à fond, et peu importe sa direction … il y en avait tellement que j’ai été obligée, à plusieurs reprises, de prendre l’autoroute, vitres ouvertes, sous grosses averses qu’il y a par ailleurs, très souvent en Asturies. Quand on est arrivé AuropCar de l’aéroport d’ Aviles, puisque mon interlocuteur m’avait conseillé d’y aller avec la voiture car il s’inquiétait. J’ai directement vu un hangar avec leur enseigne … et lorsque j’y suis rentrée, c’était désert, il n’y avait qu’un dispositif de nettoyage pour les voiture. Quand j’ai été au bureau, c’était la même personne qui accueillait les gens et faisait signer les contrats qui était là pour contrôler mon véhicule. Il s’y est assis et à fait fonctionner le ventilo et m’a regardé en disant : « voilà ! » … je lui réponds que je n’ai jamais dit que les ventilo ne fonctionnait pas, j’ai juste expliqué qu’on avait de la buée persistante ! Sur la route pour Aviles, on n’a également eu le témoin de ma ceinture qui s’est allumé … Lorsqu’il a mis le contact, il n’y avait plus rien, et il m’a dit que c’était à cause de la répartition de poids dans la voiture … mais on a roulé avec le même poids tout le mois et cet alarme n’est apparue que tardivement dans le mois … Cet homme n’a jamais poussé plus loin son contrôle que s’assoir et constater qu’il n’y a plus d’alarme et que le ventilo fonctionne … jamais il n’a mis le véhicule sur un pont, ni fait quoi que ce soit pour vérifier que la voiture ne présente aucun danger. À chaque fois que j’invalidais son hypothèse, il ne cherchais pas d’autre explications possibles et me regardait comme si j’étais folle ! Ce que je constate c’est je cette enseigne se targue d’avoir un service d’assistance 24h/24h et 7 Jours/ 7 Jours et pourtant, je me suis jamais sentie aussi seule ! Par ailleurs, lorsque j’ai signé le contrat chez eux en juin, j’ai pris l’assurance warrantly + + qui est la plus inclusive au niveau des dégâts couverts, et pourtant quand je demande le protocole à suivre, personne de chez eux n’est capable de me donner ce protocole, ni même de me donner les coordonnées de l’assurance que j’ai contractée, avec laquelle il travaillent pourtant. Je souhaiterais mettre me mettre en ordre le plus urgemment possible au niveau de l’assurance, et de ce qui m’incombe au niveau de la facture de réparation. Je voudrais aussi savoir si aux vues de tous les soucis que l’on a eu, EuropCar ne pourrait pas faire un geste commercial ?

Je vous contacte car Brussels Airlines a débité mon compte d'un montant de 137,07 euros pour lequel elle ne m'a jamais délivré de billet (voir document 1 ci-joint). Suite à ce débit mais sans email, j'ai appelé votre helpline anglophone à 20h05 et j'ai accepté que ma conversation soit enregistrée. L'assistante de votre service d'assistance m'a dit de ne pas me déranger et de réserver un autre billet parce que le paiement n'avait pas été traité du côté de Brussels Airlines. J'ai demandé à plusieurs reprises pourquoi Brussels Airlines avait déjà débité ma carte sans émettre de billet, d'e-mail ou autre. Votre assistante m'a répondu que le paiement me serait remboursé mais qu'il avait échoué de leur côté. Elle m'a conseillé de réserver un autre billet (j'ai payé et réservé un autre billet à 20h59 pour Bruxelles-Berlin). Pouvez-vous me rembourser le paiement que j'ai effectué dans les plus brefs délais et m'accorder une remise pour un prochain vol, compte tenu du grave désagrément que cela représente ? Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,