Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,  Je suis actuellement sous location de l'un de vos véhicules. À la prise de mon véhicule, la personne s'occupant de moi m'a réclamé la somme de 300€ afin de prendre la couverture "super relax" sans me laisser d'autres options. Je ne l'avais pas prise intentionnellement lors de ma réservation sur internet.  En effet, j'ai présenté ma carte débit afin de laisser la caution demandée de 1200€. Votre employé m'a indiqué que ma carte ne pouvait pas être prise pour la caution car ce n'était pas une carte de banque adaptée (selon votre règlement : crédit/mastercard/debit). Or, après avoir demandé à ma banque, c’en est une. De plus, j'ai réalisé une location dans cette même agence en juillet, à Marseille également, et une employée m'a pris cette carte pour bloquer la caution, sans problèmes.  Il était 21:45 quand je suis venue chercher mon véhicule et je me retrouve à payer 300€ supplémentaires sans aucun autre choix face à une personne qui ne souhaite pas trouver d'alternative et qui ne justifie pas, ne vérifie pas ses arguments.  Je souhaite l'annulation de ce contrat de couverture "super relax" et le remboursement de cette assurance que je ne veux pas et qui m'a été imposée, profitant de mon incrédulité et de mon état de fatigue sous la pression de l'heure tardive de fin de service. En vous remerciant pour la prise en compte rapide de ma demande de remboursement, je vous prie d'agréer Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations respectueuses. Axelle Petit

Bonjour, je me suis rendue a l'auto école MFM car mon permis provisoire allait prendre fin toutefois on ne m'a pas prévenue que je pouvais avoir un permis provisoire avec guide sans avoir a payer 6h de cours . j'ai donc payé 600 euros alors que ce n'etais pas necessaire . Il y a abus . manque d'information. je demande un remboursement des 600 euros car je n'ai pas presté une seule heure de cours . apres des appels a un avocat ils veulent meme pas envoyer le contrat . L'auto ecole MFM fait preuve de malhonneté et d'une non transparence a la clientele . Je demenage a l'etranger et je voudrais regler ce probleme avant de partir mais je nai aucune reponse de leur part.

Monsieur Mustafa Sahbudak directeur de l’auto ecole Tempo localise a Aalst, Vous m'avez accepté comme élève pour des cours de conduite en français, mais pratiquement aucune de mes leçons n'était en français. Vous ne m’avez jamais prevenu que les cours seraient en neerlandais. Le 3 mai 2024, j'ai débuté mes cours et j'avais prévu deux heures de cours. Cependant, ce jour-là, j'ai rencontré un problème avec votre instructeur car il ne parlait pas lorsque je lui posais des questions. L'instructeur souhaitait mettre de la musique après seulement 2 minutes dans mes cours de conduite. Voici les difficultés que j'ai rencontrées lors de ma formation de conduite avec votre école d'automobile :  Vous avez cessé de me répondre et vous avez commencé à créer un problème imaginair regardant un probleme avec votre femme lorsque j'ai des heures et un examen payé avec votre auto-école.  Après avoir planifié des jours et des heures de conduite, vous les modifiez le même jour sans préavis.  Chaque fois que j'arrive à votre auto-école, vous semblez être étonne ou pris de surprise que j'ai cour ce jour-là, votre etes très mal organisé.  Vous me demandez toujours si j'ai une cour aujourd'hui alors que j'étais venu pour des leçons le jour précédent.  Quand je suis là, vous poursuivez les modifications des heures et des cours de conduite pour le jour même ou le lendemain. Cela me pose des défis pour planifier ma journée.  Vous débute mes cours avec un retard de 25 minutes ou plus et terminez mes cours avec un retard de 30 minutes ou plus. Ces instants qui se transforment en heures ne sont jamais utilisés pour des cours supplémentaires. J'ai payé des heures et un examen avec vous et j'ai des heures que vous me devez en raison de votre retard dans les cours et de votre achèvement plus tardif.  J'ai été sélectionné comme étudiants pour des cours de conduite en français, mais la plupart de mes cours de conduite étaient en néerlandais ou avec des mots peu clairs en anglais. Vous avez sans attendre ma réponse remboursé 450 euros, je suis toujours en attente de recevoir le reste, la somme de 200 euros et de recevoir par courrier l’attestation des 6 heures, car vous avez envoyé ceci par mail et le centre d’examen accepte les attestations de conduite par mail, mais par courrier des documents originaux.

J'ai effectué une réservation à l'aéroport de Zaventem via le site Carjet, qui proposait plusieurs options de voitures et demandait un numéro de vol, soi-disant utile pour permettre à la compagnie de surveiller un éventuel retard de l'avion. Comme je n'avais pas de vol et que je venais chercher quelqu'un, je n'ai rien indiqué, et le site précisait bien que cela n'était pas bloquant. Une fois la réservation effectuée, je me rends chez Hertz, où l'on m'informe qu'un billet d'embarquement est nécessaire. Ils ajoutent que Carjet omet systématiquement de prévenir ses clients à ce sujet. J'appelle Carjet, qui semble basé en Espagne et bien au courant de leurs pratiques. Ils me répondent que c'est de ma faute, car cela était indiqué sur le bon de réservation (voucher), en petits caractères dans une section "Autres", à la fin du voucher, à peine lisible sur un smartphone. En effet, après vérification, je constate que ce n'est pas mentionné sur la première page du voucher, ni sur l'annexe de la deuxième page, mais sur la dernière page dans la section "Autres". Ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire et qu'il fallait tout lire, puis refusent de me rembourser. De plus, ils me reprochent d'avoir choisi Hertz et rejettent la faute sur moi, sachant que je reçois le voucher et cette information a la fin d'un voucher après avoir payé. À noter que j'ai effectué la réservation à peine deux heures avant de prendre la voiture. Premièrement, je ne comprends pas cette règle chez Hertz. D'où vient-elle ? J'ai proposé le billet d'embarquement de la personne que je suis venu chercher comme alternative, mais ils l'ont refusé. Deuxièmement, Carjet a débité ma carte alors que je n'ai pas reçu de voiture. Le site est trompeur et aurait dû inclure un élément bloquant si un billet d'embarquement n'était pas renseigné, par exemple. C'est une fonctionnalité simple à implémenter, mais il semble que cette pratique soit courante chez Carjet. C'est un abus de confiance et du vol. Cela fait plus de 20 ans que je loue des voitures, et c'est la première fois que je me fais arnaquer depuis l'apparition de ce site mal conçu et trompeur. Je ne recommande à personne de les utiliser, et encore moins Hertz, qui établit des règles discriminatoires. S'ils veulent réserver leurs services uniquement aux voyageurs en avion, qu'ils l'écrivent clairement sur leur stand. Je suis certain que beaucoup de personnes se trouvent dans mon cas. Il est temps que des autorités se penchent sur ce nouveau Far West digital. C'est avec beaucoup d'amertume que je me sens arnaqué par abus de confiance. Il est temps que des autorités compétentes se penchent sur ce type d'abus.

J'ai effectué une réservation à l'aéroport de Zaventem via le site Carjet, qui proposait plusieurs options de voitures et demandait un numéro de vol, soi-disant utile pour permettre à la compagnie de surveiller un éventuel retard de l'avion. Comme je n'avais pas de vol et que je venais chercher quelqu'un, je n'ai rien indiqué, et le site précisait bien que cela n'était pas bloquant. Une fois la réservation effectuée, je me rends chez Hertz, où l'on m'informe qu'un billet d'embarquement est nécessaire. Ils ajoutent que Carjet omet systématiquement de prévenir ses clients à ce sujet. J'appelle Carjet, qui semble basé en Espagne et bien au courant de leurs pratiques. Ils me répondent que c'est de ma faute, car cela était indiqué sur le bon de réservation (voucher), en petits caractères dans une section "Autres", à la fin du voucher, à peine lisible sur un smartphone. En effet, après vérification, je constate que ce n'est pas mentionné sur la première page du voucher, ni sur l'annexe de la deuxième page, mais sur la dernière page dans la section "Autres". Ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire et qu'il fallait tout lire, puis refusent de me rembourser. De plus, ils me reprochent d'avoir choisi Hertz et rejettent la faute sur moi, sachant que je reçois le voucher et cette information a la fin d'un voucher après avoir payé. À noter que j'ai effectué la réservation à peine deux heures avant de prendre la voiture. Premièrement, je ne comprends pas cette règle chez Hertz. D'où vient-elle ? J'ai proposé le billet d'embarquement de la personne que je suis venu chercher comme alternative, mais ils l'ont refusé. Deuxièmement, Carjet a débité ma carte alors que je n'ai pas reçu de voiture. Le site est trompeur et aurait dû inclure un élément bloquant si un billet d'embarquement n'était pas renseigné, par exemple. C'est une fonctionnalité simple à implémenter, mais il semble que cette pratique soit courante chez Carjet. C'est un abus de confiance et du vol. Cela fait plus de 20 ans que je loue des voitures, et c'est la première fois que je me fais arnaquer depuis l'apparition de ce site mal conçu et trompeur. Je ne recommande à personne de les utiliser, et encore moins Hertz, qui établit des règles discriminatoires. S'ils veulent réserver leurs services uniquement aux voyageurs en avion, qu'ils l'écrivent clairement sur leur stand. Je suis certain que beaucoup de personnes se trouvent dans mon cas. Il est temps que des autorités se penchent sur ce nouveau Far West digital. C'est avec beaucoup d'amertume que je me sens arnaqué par abus de confiance. Il est temps que des autorités compétentes se penchent sur ce type d'abus.

Madame, Monsieur, Je vous contacte pour solliciter votre aide concernant un problème de remboursement avec la compagnie Turkish Airlines. Ma sœur a acheté un billet aller-retour Bruxelles-Tbilissi pour ma mère le 5 août 2024, avec la référence de réservation UNCZIJ. Pour le billet retour (Tbilissi-Bruxelles), elle a payé un supplément de 313 euros pour le vol en soute d’un chien adopté à Tbilissi. Cependant, la veille du retour de ma mère, ma sœur a constaté que ce supplément avait été supprimé de l'application sans explication. Après avoir contacté un employé de la compagnie par téléphone, elle a été informée qu'il fallait payer de nouveau ce supplément pour le retour du chien et qu'un remboursement serait possible ultérieurement. Ma sœur a donc payé à nouveau ce supplément le 19 août. Nous avons ensuite soumis une réclamation via l'onglet d'aide de leur page pour obtenir le remboursement du supplément payé le 5 août, mais nous avons reçu une réponse qui ne répondait pas à notre demande. Malgré nos efforts pour obtenir une solution, Turkish Airlines ne semble pas résoudre le problème de manière satisfaisante et la situation reste bloquée. Nous sollicitons donc votre assistance pour faire valoir nos droits et obtenir le remboursement de ces frais payés en trop. Je vous remercie d'avance pour votre intervention dans cette affaire.

Dear All I've been overcharging with EUR 192.60 at the 8/8 which doesn't agree for the invoice 0000202410184947 for the renting. Attached the invoice. I don't agree with this overcharged as it was mentioned when I took care and I ask you to refund. Many thanks Cristian Fabrizi 0032496892613

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant le vol que j'ai pris avec votre compagnie le 1er septembre 2024, sous la réservation numéro 100110932167. Tout d'abord, je tiens à exprimer ma profonde déception concernant les événements qui se sont déroulés lors de ce vol. Non seulement il y a eu un retard de presque une heure au départ, mais l'expérience d'atterrissage a été extrêmement éprouvante. En effet, lors de notre première tentative d'atterrissage, l'avion a dû redécoller brusquement, ce qui a causé une grande frayeur à moi ainsi qu'aux autres passagers. Ce n'est qu'à la deuxième tentative que nous avons pu atterrir en toute sécurité. Je dois vous informer que j'ai une peur de voler qui a été considérablement aggravée par cet incident. Le stress et l'anxiété que nous avons ressentis durant ce vol ont été traumatisants, et nous continions d'en subir les conséquences psychologiques. Étant donné ces circonstances, je vous demande de bien vouloir considérer notre demande de remboursement partiel ou l'octroi d'un geste commercial pour compenser cette expérience difficile. Je suis persuadée que TUI, en tant que compagnie soucieuse de la satisfaction de ses clients, saura comprendre notre situation et répondre favorablement à ma demande. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. MG

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte concernant une location de voiture via Hertz, effectuée le 18 août à l’aéroport de Zaventem à Bruxelles (Réservation No. 795259094). Dès la prise en main du véhicule, j’ai constaté des alertes sur le tableau de bord, notamment une alerte de pression des pneus et un avertissement concernant l'huile. Bien que les pneus semblaient en bon état lors de mon inspection visuelle, le problème s'est aggravé peu après, nécessitant l'intervention d'une assistance technique de Hertz. Un technicien a trouvé une vis incrustée dans le pneu, l'a réparé, et m'a assuré que je pouvais continuer ma route en toute sécurité. J'ai immédiatement signalé l'incident à Hertz et à Rentalcars.com le 19 août (vous verrez leur réponse plusieurs jours plus tard qui ne fait pas mention que j'allais devoir payer pour cet incident). Malgré cela, Hertz m'a prélevé 299,49 € pour des dommages clairement présents avant ma prise en charge du véhicule. Rentalcars a clôturé ma plainte en indiquant qu'ils ne pouvaient rien faire puisque Hertz a directement perçu les fonds. Cette situation me cause un stress considérable, d'autant plus que j'ai dû annuler une réservation non remboursable à cause de cet incident. Je demande donc l'aide de Test-Achats pour obtenir un remboursement de cette somme, et pour que Hertz prenne ses responsabilités.