Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 15 octobre 2024 , nous avons atterri à Antananarivo via le vol AF934. Nous avons été informés que nos bagages étaient restés à Paris et qu'ils arriveraient par le vol du lendemain soir. Ils seraient normalement livrés le surlendemain, le 17 octobre, à notre hôtel dans la matinée sans pouvoir préciser l'heure. Ce n'était pas acceptable pour nous parce que, le 17, nous partions très tôt le matin pour un circuit organisé. Nous avons donc contacté plusieurs fois le call center local d'Air France qui ne répondait pas et dont la messagerie était saturée (donc pas moyen de demander de nous rappeler). Nous avons ensuite contacté le call center international d'Air France qui a pris connaissance de notre dossier , C-8640531. Le call center nous a recommandé d'aller chercher nous même nos bagages à l'aéroport et de demander le remboursement de nos frais de transport à Air France. Ce que nous avons fait. Nous avons envoyé via notre dossier les justificatifs du taxi. Notez que nous avons aussi dû acheté de la crème solaire et de l'antimoustique pour les 24 h sans bagages (coûts 44 €) sans demander le remboursement à Air France. Le remboursement a été refusé par Air France via mail reçu le 19 octobre. Nous avons répondu à ce mail pour contester cette décision mais n'avons plus reçu aucune réponse malgré nos relances successives. C'est pourquoi nous portons plainte pour réclamer les frais de transport jusqu'à l'aéroport pour rechercher nos bagages. Le fait de ne pas avoir nos bagages a d'ailleurs entraîné un stress avant notre voyage en itinérance, nous a obligé à acheter de la crème solaire et de l'antimoustique, nous a obligé à porter le premier jour des vêtements inadaptés à la chaleur et nous à aussi pris 3h de notre seconde soirée alors que nous aurions préféré aller nous coucher. C’est pourquoi je vous demande de rembourserles frais selon les justificatifs de la plainte C-8640531. Cordialement, Sandrine Proye-Dessoy

Bonjour, Réservation TEEMJ4. Vol: LH1009 et LH630. Dimanche 27 octobre 2024 Notre vol de Bruxelles à Dubai a été annulée par Lufthansa. Même pas 2 heure avant le départ. Ensuite nous avons rater le vol de Frankfurt à Dubai suite à l'annulation de Lufthansa. On avait notre vol au départ à 11.30h on se retrouve avec un nouveau vol à 15.15h on a du attendre toute la matinée. On nous a n'y proposer à boire ou à manger. Ensuite on a reçu des vol avec turkiche airlines. Ils on eu 80 min de retard pour le premier vol et ensuite on a du courir à l'aéroport d'Istanbul pour Dubai. À l'arrivée à Dubai on a pas pris nos valises. On se retrouve sans vêtements pour commencer nos vacances et on nous a annuler notre l'occasion de voiture à cause du retard qu'on a eu à cause de l'annulation. Sa nous gâche nos vacances. On devait arriver à Dubai a 23.30h on arrive à 4h du matin. On a pas de bagage n'y de voiture. On a dû attendre 2 jours avant d'avoir nos vêtements c'est inacceptable. Nous attendons un dédommage pour tous les problèmes à cause de Lufthansa. Cordialement Chaimae Chabbout, Soufiane Talbi, Iman Chabbout

Madame, Monsieur, En date du 31 octobre 2024, j'ai décidé de louer une voiture miles pendant 4 jours afin de pouvoir me rendre sur mon lieu de travail. Cependant le 1 novembre vers 22h, à ma stupéfaction lorsque je me suis rendue sur mon compte miles, j'ai appris que celui-ci avait définitivement été suspendu sans raison et que ma location avait pris fin. Suite à cela, j'ai contacté votre service client afin d'expliquer que je me trouvais à Wavre. N'ayant aucun autre moyen de rentrer, je leur demandé si il était possible de reprendre la voiture jusqu'à Bruxelles. Chose à laquelle on m'a répondu que non et que je n'avais qu' a appeler des connaissances ou un taxi pour rentrer chez moi. Suite à tout ceci, j'ai du trouver une solution seul afin de pouvoir rentrer chez moi. Je constate toutefois, depuis le 6 novembre, que vous me facturer 500€ parce que vous avez du venir récupérer la voiture sur mon lieu de travail. Je ne vois pas pourquoi, je devrais payer 500€ parce que vous avez mis fin à la location (avant la date de fin) à Wavre tout en sachant que cela ne faisait pas parti de votre zone d'activité. C’est pourquoi je vous demande de supprimer cette facture et d'arrêter d'essayer de prélever de l'argent sur mon compte. Cordialement, Naomi Lutha-M'Buze.

Madame, Monsieur, Le 04/06/2024, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° LX781 de Bruxelles à Melita (Djerba) avec une escale de 50min à Zurich pour le 19/09/2024. Le 18/09/2024, la veille de notre départ, vous nous informez de l'annulation de ce vol. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passager (pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km) - 600€ par passager (plus de 3500 km) en plus du remboursement du coût du billet inutilisé, aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'ayant été proposée. Le vol de remplacement proposé proposait une escale de plus de 8h et écourtait notre séjour de 2jours! Nous avons donc du réserver d'autres billets via la compagnie "Tunisair". Inutile donc, d'évoquer de quelconques conditions météorologiques puisque la destination a été atteinte aux mêmes horaires prévus initialement avec la compagnie Swissair et au départ de Brussels Airport et ce, sans aucun problème ni turbulence! Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de nos billets d'avion + le dédommagement prévu à cet effet d'un montant de 400€ par personne . Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, PS: Vous trouverez toutes les preuves en pièces jointes.

J'ai passé commande chez Amazon auprès d'un marchand, la commande est expédiée et prise en charge par la société gls. Le colis arrives à Nivelles est indiqué en livraison le 5 novembre, le 6 novembre à 16h toujours aucunes nouvelles d'un livreur je suis pourtant présente à mon domicile. Le 6 novembre à 17h45 le statut du colis change et est indiqué livré le 5 novembre à 22h15 hors le colis n'a pas été réceptionné que ce soit par moi ou par un de mes voisins direct ou indirect j'ai fait le tour du quartier ! Je souhaite donc savoir où est passé ce colis, il y en à pour 200 euros de marchandise ce qui n'est pas une petite somme !! Voici les références en ma possession : N° de colis 92584598077 Compte d'exploitation + numéro colis Alpha 58587.01.218764 Référence national d'origine de l'Unicode 1900002187640000BE #Customers consignee number Famille Chevalier Référence propre au client 406-7158122-3677965 Référence propre au client P202410300043401 Référence propre au client ZWLD2799

Passer à l'AUTOSECURITE en Brabant devient de plus en plus pénible. 1. Il est conseillé de prendre rendez-vous sur leur site, ce que j'ai fait 2 fois en septembre/octobre. Après encodage de la plaque et du N° de châssis, une grille permet de choisir une station/date/heure. Pour finaliser la transaction, un code de vérification nous est envoyé, mais les 2 fois , ce code ne m'est pas parvenu malgré que j'aie donné 2 n° de smartphone différents et que l'AUTOSECURITE m'ait confirmé , suite à ma réclamation, m'avoir envoyé ces codes (codes que par ailleurs je reçois sans problème d'autres firmes qui utilisent ce système de vérification). J'ai donc dû téléphoner à leur call center pour confirmer les rendez-vous. Sachant qu'on encode plaque et N° de châssis qui nous identifient bien, je trouve inutile d'ajouter un code de vérification pour recevoir par mail la confirmation des rendez-vous. 2. J'ai reçu une carte rouge valable 15 jours pour un rétroviseur extérieur abîmé. Je me suis présenté ce 6/11 à 11 H pour une revisite. Le préposé à l'entrée m'a dirigé vers la ligne des " Véhicules de + de 3,5 T/Caravanes et Revisites " où il y avait une file de 3 voitures et un autocar devant moi. J'ai attendu 2 1/2 H (150 minutes) avant de passer pour un contrôle qui a pris moins d'une minute. 3. Je constate qu'il y a de moins en moins de techniciens dans les lignes de contrôles, qu'ils se déplacent sans cesse d'un appareil de contrôle à l'autre et que les "clients" obligés doivent prendre leur mal en patience. Je ne sais si c'est un problème de rentabilité ou de difficulté à trouver du personnel compétent mais toujours est-il que c'est le contribuable qui trinque une fois de plus. 4. Je pense donc que la solution évidente serait d'espacer les contrôles puisqu'il n'y a pas assez de personnel. Soit en fonction de l'âge de la voiture, soit en fonction du nombre de Km parcourus par an. Dans l'attente de vos commentaires. Meilleures salutations.

Bonjour, Une livraison était prévue hier, comme à chaque envoi avec gls il n'est pas arrivé comme prévu. On me dit que pour un retard exceptionnel le colis n'a pu être livré. Ça fait 24h que j'ai reçu le mail comme quoi le colis était dans le véhicule pour la livraison. Live tracking non fonctionnel, aucune informations sur la livraison du colis. Personne ne peut donner d'explication ou dire où ce trouve le colis... ça n'arriverai que rarement je ne dis pas mais c'est comme ça pour chaque envoi ! Il faut courir après son colis, aucun service téléphonique, service par mail qui n'aide pas vraiment. Le colis est parti le 31 de France et n'est toujours pas arrivé.

Madame, Monsieur, Le 27/08/2024, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne, 4 vols (2 x 2 vols aller-retour)avec le numéro de réservation suivant: SWS54R, dont le vol n° TK 831 du 30.09.2024, de Beyrouth Aéroport de Rafik Hariri(Liban)à l'aéroport de Luxembourg (Findel) en passant par Istanbul pour le retour. En effet, je me rendais au Liban pendant mes congés pour visiter ma famille Le 24/09/2024, votre Compagnie aérienne m'informe de l'annulation de ce vol du 30.09.24 pour raison de force majeure, avec possibilité de le modifier gratuitement si je le postposais. Ce que mon épouse a fait en réservant un nouveau vol pour moi pour le 02/10/2024 via l'application de la Compagnie aérienne. Mon épouse qui se trouvait en Belgique m'a envoyé un code pour moi le valider mais je ne l'ai pas vu tout de suite et elle a dû recommencer l'opération une deuxième fois. Mon épouse a été informée d'un remboursement de 38 € qui allait arriver mais nous trouvions que ce montant était dérisoire. Donc mon épouse a téléphoné à la Cie et ils lui ont dit qu'effectivement, elle avait vu qu'il y avait eu un bug dans le système et que nous aurions dû avoir plus. Il me suffisait d'établir une plainte sur leur site en expliquant la situation. Ce que j'ai fait, j'ai eu en retour un numéro de réclammation: TK11566709. Néanmoins le 25.09.2024, j'ai eu le détail du remboursement à venir, soit: 38.17 €. Le 02.10.24, suite à ma plainte, j'ai reçu un message d'un représentant client de la Turkish (Ayhan T) mentionnant qu'ils n'avaient pas détecté d'erreur dans le montant du remboursement. Le montant total de l'aller-retour était de 487.50 €. Je suis finalement revenu plus tôt, par bateau car le vol de remplacement du 2.10.24 a été annulé aussi en raison de la guerre qui commençait au Liban et de l'insécurité régnante (l'aéroport était une cible d'Israël et mon épouse était en Belgique ainsi que mon travail). Le 2ème voyage du 2.10.2024 a lui aussi été annulé en raison de la guerre . Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 600 € par passager (plus de 3500 km) en plus du remboursement du coût du billet inutilisé, aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'ayant été proposée. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1087 € au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, · Voici les numéros des 1ers billets d'avions de retour: TK 831 puis TK1355 Ensuite les numéros des 2èmes billets d'avion TK0827 et TK1353 Je me tiens à votre disposition pour tout renseignement complémentaire nécessaire.

Madame, Monsieur, Je voudrais porter plainte au nom de ma fille Laure-Aline Demoulin qui est mineure et voyageait seule avec votre compagnie pour rejoindre sa famille d’accueil (programme d’échange d’étudiants). Elle devait notamment effectuer un vol, le dimanche 18 août 2024, de Newark à Denver (UA2059). Ce vol a été annulé pour cause de circonstances exceptionnelles et un autre vol lui a été attribué le lendemain. Notre plainte porte sur la manière dont vous avez géré cette annulation. Elle est restée au total plus de 17 heures dans l’aéroport (sans compter les 3h30 d’escale), sans aucune aide : 1) Elle n’a pas eu droit à un hébergement (elle a donc passé la nuit sur un banc de l’aéroport) 2) Elle n’a reçu aucune nourriture et boisson. On ne lui a fourni que 2 vouchers de 15$ au moment où tous les magasins fermaient 3) Elle n’a reçu aucun moyen pour nous contacter Les droits des passagers internationaux ont donc clairement été bafoués. La situation était d’autant plus grave qu’elle était mineure et a demandé de l’aide à plusieurs reprises. Après avoir porté plainte sur votre site (customer care) et avoir attendu plusieurs semaines, vous nous avez proposé un voucher de 450$ utilisable uniquement par elle. Comme elle ne peut pas voyager pendant son année d’échange, ce voucher est juste inutilisable. En plus il ne couvre pas les 600€ d’indemnisation conformément à la législation européenne. Nous vous avons demandé de payer cette somme en cash, ce que vous avez refusé. C’est pourquoi nous passons par Test-Achats pour obtenir cette indemnisation de 600€ en cash comme la loi européenne l’exige . Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Monsieur Demoulin

Bonjour, Référence de réclamation : R32099684 Références de commande de billets de train : U62FV7, 9V7CKV + XB7IDT, 27UD4M Le 31 juillet 2024, je devais voyager en train de Lille à Saint-Gervais-les-bains dans les Alpes (vous trouverez les différents justificatifs annexés). Nous sommes 3 à avoir voyagé : moi-même (Aurore Brunson) et mes enfants Nathan et Caris Husson. Attention, cela a fait l'objet de deux réservations différentes pour mes enfants d'une part et moi d'autre part. Je suis montée dans le train à Lille avec mes enfants, nous avons été arrêtés à Paris Charles de Gaule car les trains étaient arrêtés vers le sud-est pour cause d'un arbre tombé sur un caténaire. Les possibilités étaient : obtenir un remboursement des billets ou être renvoyés à Lille. J'étais seule avec mes enfants (7 et 10ans) dans cette grande gare pleine de monde (et dans un certains chaos vu les perturbations) et j'ai opté pour la location de voiture pour arriver à destination me rassurant sur le fait que je pourrais être remboursée par la suite. A noter que ma fille était dans le plâtre ce qui ne facilitait vraiment pas les déplacements dans cette gare gigantesque. J'avais payé une assurance "annulation et perturbations" qui a refusé d'intervenir. Je galère à obtenir un remboursement complet de mes billets de trains de la part de la SNCF qui, à ce jour, me propose un remboursement de 333 euros alors que mes billets m'ont coûté 353 euros. Ni l'assurance, ni la SNCF acceptent d'intervenir dans les frais de location de voiture (sans compter l'essence et les péages qui m'ont coûté également). Je trouve cela absolument pas normal d'autantn plus que j'ai payé cette assurance "annulation&perturbations". A quoi cela sert de payer une telle assurance si elle n'intervient pas dans de tels cas ? Vous trouverez ci-joint : - les justificatifs de voyage - le refus d'intervention des assurances - la facture de location de voiture - la lettre envoyée par recommandé qui n'a jamais eu de suite - les derniers échange de mail sont trop lourd pour être annexés ici Si je pouvais au moins obtenir un remboursement complet de mes billets de train ainsi que le remboursement de location de voiture ce serait super. (Les péages et l'essence seraient encore mieux mais bon... si déjà les plus gros frais ce serait super). Merci d'avance pour votre aide, En restant à votre disposition si vous avez besoin d'éléments complémentaires. Bien cordialement Aurore Brunson