Toutes les plaintes publiques

Bonjour, À notre arrivée à Séville le 26 octobre (vol Ryan Air FR5269), nous avons rencontré un problème malheureux dû à un retard de vol de 2h, car le bureau de Goldcar était fermé. Je tiens à souligner que les bureaux des concurrents sont restés ouverts pour assurer la disponibilité des véhicules malgré le retard du vol. N'ayant pas pu récupérer nos véhicules de location comme prévu, nous avons dû réserver deux courses Uber pour rejoindre notre logement de vacances. Le lendemain, nous avons demandé à prendre possession des véhicules, et cela a été refusé par Goldcar en vertu des conditions générales de vente qui indiquent que lorsqu'un client ne se présente pas, la réservation des véhicules est annulée et non remboursée. Nous souhaitons être remboursé de la location des véhicules et des courses Uber. Les détails du vol Ryan Air retardé, les réservation Goldcar et les reçus Uber sont joints à la présente. Je vous remercie de l'attention que vous avez portée à cette affaire. - Vol Ryan Air : FR5269 - Références de réservation Goldcar : #26249536 - #26251044

Madame, Monsieur, Le 05/07/2024, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol xxxxxxx de Charleroi à Tirana (Albanie) pour le 05/09/2024 pour mon compagnon et moi-même au prix de 357,76€ (réservation HMBDMN). Le 05/09/2024 à 9h30, au lieu d'embarquer sur le vol, nous avons appris son annulation via la police de la douane. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de 400€ par passager en plus du remboursement du coût des billets aller-retour inutilisés, aucune alternative de réacheminement ne m'ayant été proposée. Il s'agit donc de 1157,76€. Étant obligés de nous rendre à Tirana, nous avons procédé à l'achat d'un nouveau billet d'avion en urgences (réservation xxxxxx) pour 559,96€. De ce fait, nous étions contraints de prendre notre voiture (cf. la dépense en essence + parking) jusque Paris-Beauvais. Nous avons donc été pénalisés par votre annulation, victimes de la hausse du prix des billets de dernière minute alors que l'achat initial de notre billet s'était fait bien à l'avance. Dès lors, nous réclamons le remboursement de la différence du prix entre les deux billets d'avion ainsi que le prix de l'essence et du parking, à savoir 277,02€. En addition, le nouveau vol de départ Wxxxxx de Paris-Beauvais à Tirana le 05/09/2024 à 16h30 avait du retard. Aucun personnel n’était disponible pour fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 20h00 et est arrivé à destination 3.5 heures plus tard que prévu (arrivée à 22h35 au lieu de 19h05). Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de 400€ par passage, à savoir 800€. N'ayant pas conservé les tickets de caisse, je vous passe les frais de restauration engendrés par cette situation. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 2234,78€ au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation (ou mon compte personnel: BExxxxxxxxxxxxxxxxxxx au nom de xxxxxxxxxxxx). Une première tentative de rentrer en contact avec vous via le formulaire ODR, tel que demandé explicitement par votre compagnie au moment du refus du remboursement, est resté sans réponse depuis plus d'un mois. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Madame, Monsieur, En date du 18/10/2024, Felyx e-scooter sharing, [plateforme de partage de scooters électriques], m’a indiqué de garer le scooter dans une zone désignée via leur application. Je constate toutefois que, bien que j’aie garé le scooter à l’endroit indiqué par l’application, celui-ci a été mis en fourrière, entraînant une amende conséquente. Un mois plus tard, j'ai reçu un email m'informant de ce problème. J'ai immédiatement exprimé mon désaccord quant à ma responsabilité, car j’ai garé le scooter là où l’application m’avait indiqué de le faire. Malgré cela, et bien que j’aie signalé que cette zone de stationnement était problématique, elle est toujours désignée comme un emplacement valide dans leur application. Cela a entraîné plusieurs désagréments. Tout d'abord, je n'ai pas reçu de reçu formel expliquant les frais de manière compréhensible, seulement des copies de la déclaration envoyée par la municipalité à Felyx, une photo du reçu de l'amende payée, ainsi que des informations sur mon trajet. Ensuite, dans l'email, on m’a informé que je devrais payer des frais, mais sans préciser clairement le montant ni la date de prélèvement. Le problème le plus préoccupant est que ma réponse à cet email a été totalement ignorée. Au lieu de résoudre le différend, Felyx a débité mon compte d’un montant total de 410 euros sans aucune autre communication. J'ai envoyé un email de suivi qui a également été ignoré, et il est impossible de les joindre par téléphone (seul un robot répond). Leur assistance par chat est également inutile, souvent impolie et non coopérative, avec des réponses inexistantes ou des indications de contacter le support par email, créant ainsi un cercle vicieux d'inaccessibilité totale. Pour résumer, je n'ai reçu ni reçu formel ni facture pour l'amende, le différend n’a pas été réglé, et mes demandes de communication ont été ignorées. Concernant l'amende elle-même, bien que j'aie stationné dans une zone réservée aux vélos et aux piétons, j'ai agi ainsi pour deux raisons : premièrement, le reste de l'emplacement de stationnement désigné se trouvait devant un garage, et deuxièmement, le GPS de l'application ne m’a permis de terminer ma course qu’à cet endroit. Toute autre tentative de stationnement était refusée par l’application. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir contacter Felyx à ce sujet et j'exige un remboursement complet, ou à défaut, le maximum légalement récupérable, car je considère que cette situation est injuste. De plus, Felyx a violé plusieurs lois de protection des consommateurs en agissant de la sorte. Autrement, merci de bien vouloir me conseiller sur le meilleur plan d'action à suivre. Cordialement, Agoston Harcsa Annexes: Tous les documents pertinents que j'ai pu trouver sont joints à cette lettre. (emails accessibles mais je ne peux pas les attacher, car ils ne sont pas en format png ou jpg.)

Madame, Monsieur, Le 29/10/2023, je me suis rendu.e à l’aéroport de Bruxelles avec un billet valable pour le vol no TB1941 à destination de FARO avec votre compagnie. Je vous ai contacté à plusieurs reprises. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; . Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 17H20 et est arrivé à destination environ [3H50] heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 400€ par passage (moins de 3500 km) 30 EUR POUR AVOIR RECUPERE LE VEHICULE DE LOCATION APRES 20H En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de [2030€] au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

Madame, Monsieur, Le 15/10/2024, je me suis rendu.e avec mon épouse à l’aéroport Oujda (OUD) avec un billet valable pour le vol no TB 2632 à destination de Bruxelles (BRU) avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 18h10 au lieu de 14h40 et est arrivé à destination environ [3 ou plus] heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passage (moins de 3500 km) - 600€ par passage (plus de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1200€ au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

Bonjour, En voulant réserver 2 billets d'avions chez Vueling via googlefligth, je me suis rendu compte que la mention "bagage à main gratuit" est une fausse publicité car à la fin du processus de réservation, il m'est demandé un supplément de 68,98 € par voyageur ! Pourtant le règlement sur les bagages à mains spécifie bien qu'un bagage à main est un babage pouvant être placé dans le compartiment au dessus des siège et pas uniquement en dessous...

Brève description de votre problème je voilà mon mari avait réservé un vol pour Istanbul avec go voyages et le vol pegasus nous avons payé le voyage plus valise en soute, et nous avions un petit bagage à main pour mon épouse et 1 pour mon mari qui était gratuit dans le prix . Pour aller au départ de Charleroi pas de problème, pour revenir un monsieur de la société nous a arrêté sur le termac pour prendre le bus pour se rendre à notre avion, nous a demandé 100€ pour bagages à main , et a exigé de payer en euros. Malgré nos discussions sinon notre bus partait sans nous , j’ai téléphoner à mon retour à go voyages m’on répondu c’est pas normal déposer plainte à pegasus , se que j’ai fait par mail et je n’ai pas reçu de nouvelles,pourriez-vous m’aider ? Merci Gobillon Brigitte

Madame, Monsieur, En date du 3 juillet 2024, j avais un vol prevu avec votre compagnies de cologne vers istanbul, j'ai du l'annuler car mon mari etait en danger de mort suite à une maladie pulmonaire. J'ai prevenu vos service bien avant le vol et envoyé tous les rapports de medecin en francais et en anglais certifiant qu'il etait en danger de mort. Malgré les promesses me promettant un remboursement cela n'a jamais eu lieu mais encore la proposition du billet à date ouvert n'a pas été accordé sous prétexte que le personnels n'y arrive pas avec chaque fois des excuses complètement insensé. Et que le personnel clôture le dossier sans donner suite. Ce qui a entraîné depuis des mois à une attente sans suite. C’est pourquoi je vous demande un remboursement, dont j'ai légalement droit. Cordialement, Annexes - numéro de dossier 10663410 et 11140930

Bonjour , 1- GLS m'a prevenu a 6h00 du matin de l'arrivée du colis , sans preciser d'heure . J'ai perdu une journée de congé . 2-Le livreur sonne a 14h32 , j'ai pas su repondre , je resonne dans la minute , et plus personne .(screenshot du journal d'appel joint) 3-Je contact le support et ils m'envoient poliment balader . (J'ai joint l'échange aussi ) Personne n'a sonné chez moi ou un voisin comme dis dans leur mail ( joint aussi ). Je me retrouve avec un matelas de +30kg a devoir aller chercher dans un point relais de leur choix en etant pietons .