Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 1er août, je me suis rendue à l’aéroport de Sharm-El-Sheikh avec un billet valable pour le vol no TB3102 à destination de Bruxelles avec votre compagnie. Le vol était plannifié à 20H30. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 1h du matin le lendemain et est arrivé à destination environ 4 heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 600€ par passager (plus de 3500 km) Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1.800€ au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièce jointe: • Copie du billet d'avion

Bonjour nous devions embarquer de cologne pour antalya au gate D70. Nous avions patienter 1h30 a la porte d’embarquement et 20 minute avant l’heure de depart on constate que le tableau change de compagnie et deviens « SunExpress » mais toujours pour la meme destination. Avec mon mari on regarder les gates au alentours et aucun d’eux n’affiche antalya on retourne alors s’asseoir a notre porte et on fais la file pour embarquer. Arrivee a la porte d’embarquement la dame nous dis que nous ne somme pas au bonne endroit et qu’il faut courir a la porte d’a cote. On court et la porte d’a cote indique Bodrum. On revient en courant et on dis a la dame qu’il n’est pas indiquer Antalya et elle nous repond il est deja partis. Le problème et que la compagnie a changer a la dernière minute de gate et tout en sachant cela il ne nous appelle meme pas au micro pour qu’on embarque au plus vite . 2 billets perdu piur rien on a dus payer 2 nouveau billets avec la compagnie condor pour le prix de 600 euro et en prime changer d’aerport. Je demz’de un remboursement de mon billet et les dédommagement de tous les couts que cela ma couter alors qu’il aura simplement pu m’appeler au micro sachant que j’etais arriver a l’aeroport 4 heures avant mon vol. Merci d’zvance

Madame, Monsieur, En date du 14 juillet 2024, je loue une voiture chez Europcar, agence de la Gare du midi (Bruxelles). L'employée m'informe que le véhicule est globalement en mauvais état, mais qu'il fonctionne correctement. Je constate par moi-même qu'effectivement, le véhicule est en mauvais état à différents endroits (pare choc avant enfoncé, griffures, etc), et je prends d'ailleurs de photos. Je ne signale pas les dégâts (petits et nombreux), estimant que l'agence est au courant et les a déjà pris en compte. Je restitue la voiture, le 15 juillet. Je ne prends pas de photos, car la voiture n'a pas été abimée par moi plus qu'initialement. En date du 19 juillet, Europcar me signale que j'ai restitué leur véhicule, avec plusieus dégâts supplémentaires (autres que ceux désignés sur le contrat). Je leux explique que l'ensemble des dégats étaient déjà présents, photos à l'appui. Après plusieurs échanges de mails qui n'aboutissent à aucune solution, des appels restés sans réponse claire, je découvre que la société a prélevé, sans mon consentement 1260,50 euros sur mon compte. On m'explique également que mes photos n'ont aucune valeur, car il est possible de traffiquer leurs métadonnées (!). C’est pourquoi je vous demande aujourd'hui qu' Europcar me restitue l'intérgalité de la somme prélevée de manière unilatérale. L'entreprise me facture, de manière totalement assumée, des réparations sur une voiture que je n'ai pas abimée. Cordialement, Je peux fournir les photos du véhicule endommagé au moment du début de la location si nécessaire.

je suis rentré au parking de ST luc pour faire ma gymnastique cardiaque le 22.08.2024  à 16 :52 :05 avec mon auto immatriculée 2 EPF 925.   Après ma gymnastique cardiaque, je me suis rendu aux caisses de paiement et j’ai malencontreusement introduit un ancien ticket avec la date entée de 25.07.2024 à 16 :48 :01  et j’ai payé à 18 :23 je l’avoue ( fatigué) avec apple pay.  J’ai reçu un message sur mon GSM suite au paiement avec apple pay de …516 euros.  Je me suis donc rendu compte que j’ai utilisé un vieux ticket et je vous avoue que je ne suis pas senti bien du tout. Je suis quand même très étonné que le système de paiement a accepté un ticket pour lequel il y avait déjà eu un paiement dans le passé.    Ensuite, j’ai contacté le garde qui m’a conseillé de contacter le ‘customer service’ pour me faire rembourser.   Pour sortir du parking, J’ai introduit  le bon ticket du 22.08.2024 à 16 :52 :05 et j ai fait  un deuxième paiement de 3,6 euros à 18h29.    Vous pouvez donc  trouver dans votre base de données 2 paiements, un  à 18 : 23 de 516 Euros et un autre 18 :29  de 3,6 Euro pour la même voiture 2 EPF 925. 
 Je vous joins également en annexe les copies de 2 tickets qui montrent bien ce qui est arrivé.    Par conséquent, je vous demande de me rembourser le montant de 516 euros tel que mentionné dans le mail du 22/08/2024 de B. BARANOWSKI

Madame, Monsieur, Le 20/08/2024, je me suis rendue à l’aéroport Bruxelles Zaventem avec un billet valable pour le vol TB161 à destination de Punta Cana avec votre compagnie. J’ai réservé avec TUIfly vol et séjour compris. Pour mon fils (9 ans) moi et mon mari le vol étant prévu pour 11h10 arriver 15h55 heure local On embarque dans l’avion et à 12h30 on nous demande de débarquer car les portes de l’avion ne ferme pas A 16h on reçois un message de TUI nous informant que le vol est prévu pour 20h30 nous avons décollé à 21h soit plus de 8h50 de retard pour arriver à punta cana vers 2h30 heure local!! Déjà nous avons passer plus de 12h à l’aéroport et perdu 1/2 journée de notre séjour !!! J’ai donc décider de faire comme la LOI le prévoit une demande d’indemnisation Sur votre site retard de rapport avec un lien valable 72h bizarrement impossible la demande n’abouti pas car il mentionne un problème technique je précise que ce problème technique est affiché depuis plus de 3 jours jours déjà !!!!! j’ai donc contacté TUI votre collaborateur téléphone me refait le même rapport déjà remplie par mes soins tout en mentionnant mon nom incorrectement pourtant en lui épelant les lettres de mon nom !!! Me disant que j’ai oublié un chiffre de la réservation ceux qui est faux!!!! Et pour terminer me disant que le vol n’est pas encore mentionné dans votre système encore faux !!! Je prends cela comme une façon de décourager vos clients !!! ( j’ose croire que vos conversations sont enregistrés pour appuyer mes dires,…) Pourriez-vous me communiquer plus d’informations suite à ma demande d indemnisation le plus rapidement possible En photo la preuve qu il est impossible d’ouvrir un dossier ! Kazadi Christelle

Bonjour, suite à la commande passée chez Outspot, votre société a été mandatée pour me livrer le colis en question. Vu le risque d'être absent lors de la livraison (travail) et la possibilité de livrer dans un point GLS, j'ai choisi le Gls Parcel Locker Powered By Bpost AVENUE PRINCE DE LIEGE 57 5100 JAMBES Belgique Possibilité de retrait entre 01h et 24h tous les jours. Lors de la livraison, on m'a envoyé un mail de confirmation comme quoi le colis était livré : Starbat Services S.a. Place Josephine-Charlotte 34 5100 Jambes Belgique Possibilité de retrait entre 09h-12h30 et 13h30-17h30 du lundi au vendredi. Pas possible pour moi de l'enlever dans ces horaires-là. Il m'a donc été imposé de laisser le colis 10 jours ouvrables à l'endroit indiqué et puis de retourner le colis à outspot. La moindre des choses, cela, je peux le comprendre, est d'avertir les gens si l'on ne peut, pour une raison ou une autre, livrer à tel endroit pour que l'on puisse trouver un voisin disponible pour recevoir le colis.

Bonjour, Cela fait depuis le 9 juillet 2024 que je suis sans réponse de votre part et cela malgré le mail ci dessous du 9 juillet, la relance du 2 aout et la relance du 20 aout. Serait il possible de me revenir en lien avec mon mail ci-dessous? Merci d'avance, LS -------- Chère Madame, Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour qui ne manque pas de nous surprendre. Le règlement 261/2004 exonère en effet les compagnies aériennes suite à des conditions météorologiques extrêmes. Néanmoins, vous ne démontrez aucunement en quoi l’annulation du vol en l’espèce relève de conditions météorologiques tombant dans la définition de circonstances extraordinaires en vertu du présent règlement. Au contraire, force est de constater que les autres vols Nice - Bruxelles, aux dates et heures extrêmement proches, n’ont pas été annulés (voy. annexe). En outre, nous n’avons pas eu connaissance d’annulation d’autres vols à Zaventem ou de conditions climatiques extrêmes à cet aéroport. En conséquence, nous estimons être en droit à l’indemnité forfaitaire de 250 € par personne. Dans tous les cas, le règlement précité prévoit une assistance obligatoire de la compagnie, même en cas d’annulation due à des circonstances extraordinaires (quod non). Vu que cette assistance n’a pas été fournie, nous sommes en droit de réclamer les frais réels découlant de notre hébergement, de nos repas et déplacements en lien avec l’annulation (nous nous référons à cet égard à notre précédent email). Nous vous rappelons que ces éléments ne représentent qu’une partie de notre préjudice, sachant que nous avons, par exemple, dû prendre congé un jour de plus et trouver des solutions alternatives pour garder nos enfants. Enfin, nous remarquons que le Règlement prévoit qu’en cas d’annulation, un vol dans les mêmes conditions doit être proposé. Dans les faits, nous avons dû prendre deux avions avec une étape à Francfort, ce qui ne correspond absolument pas aux conditions du vol initial. En conséquence, et à la lumière de ces éléments, nous vous remercions de reconsidérer votre position. À vous lire,

Après avoir réservé un blablacar Marseille Bruxelles, nous avons eu 3 heures de retard puis à l'arrivée du bus, celui n'était pas climatisé. Après avoir demandé si il y avais climatiseur mr me répond sèchement que non. Après cela mr le chauffeur m'agresse en me disant que si je ne suis pas content je dégage. Aller portez plainte allez vous faire faire f..... et les arabes toujours avec les problèmes. Voilà le discours haineux que j'ai reçu d'un chauffeur pourtant de couleur donc sensible au racisme.

Bonjour, j’ai demandé à plusieurs reprises un remboursement à Do you spain pour un véhicule que nous n’avons jamais et aucun mail de confirmation n’avait été recu. Il y’a quelques jours Do you spain nous on annonce que nous recevons aucun remboursement car la date de la prise en charge était dépassé. Sauf que nous n’avons cessé d’envoyer des mails et téléphoner à l’entreprise entre le 13 et 26 août. Je trouve ça inadmissible de leur part de garder 243€ alors qu’aucun véhicule n’a été pris en charge. Je déconseille à qui que ce soit de louer auprès d’eux alors que nous n’avions aucun véhicule.

Bonjour, Le 22 août 2024, je m'apprêtais à embarquer sur le vol 5133 WizzAir de Tirana vers Charleroi Airport en Belgique. Lors de mon passage du check-in, j'ai été informé que j'étais en "stand-by". Ne connaissant pas ce terme, je procède à l'enregistrement et arrive finalement au gate. Le vol avait pris 1h de retard, donc de l'attente en plus. Lors de l'embarquement, on m'as signalé d'attendre en dernier afin de m'attribuer une place. Arrivé à mon tour, on me signale ainsi qu'avec deux autres personnes, que nos places n'ont pas été garanti et que de ce fait, l'avion était surbooké et remplis et que nous ne pouvions pas partir avec l'avion en question vers notre destination. J'ai demandé à plusieurs reprises de l'aide des membres WizzAir, mais ceux-ci m'ont négligé et envoyé de gauche à droite. On me propose alors un vol 2 jours après le départ original, ce qui me mets en conflit avec mon employeur et qui a causé un jour de travail non-présent. Supplément sur le gâteau, ma valise a été endommagé sur le côté de la roue en faisant le vol Charleroi - Tirana, le 17 août. Je demande une compensation par rapport à la situation de WizzAir sur ma carte bancaire et non en solde "voucher WizzAir". Cordialement, Mike Lammé