Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le samedi 23 mars 2024, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° FR9063 de l'aéroport Charleroi à l'aéroport Alicante pour le jour du vendredi 13 septembre 2024. Le jeudi 12 septembre 2024, vous m'avez informé de l'annulation de ce vol. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passager (pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km) - 600€ par passager (plus de 3500 km) en plus du remboursement du coût du billet inutilisé, aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'ayant été proposée. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 800 euros au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : · Copie du billet d'avion · Copie de la déclaration d'annulation

Madame, Monsieur, Nous devions partir à Sarajevo le 12 septembre dernier mais notre vol a été annulé en raison de grèves à Charleroi. Nous avons pu modifier nos réservations en partant le 15 septembre et en revenant par le vol prévu le 19. Nous avions aussi réservé via Ryanair le parking Aeropark du 12 au 19 septembre pour la somme de 66.00 €. Puisque nous ne partions que le 15, nous vous avons envoyé un mail pour savoir ce que nous devions faire, et la réponse précisait de “passer à la réception en arrivant au parking”... Malheureusement, c’était pour nous dire que notre réservation n’était plus valable et que nous devions repayer une réservation du 15 au 19 septembre pour un coût de 55.00 € ! Nous estimons que ceci est un abus : nous avions déjà payé une réservation pour la même période (même plus longue) et nous ne trouvons pas normal de devoir repayer une seconde fois ! De plus, nous n’étions pas responsables de ce changement puisque notre vol avait été annulé par Ryanair suite aux grèves ! Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 66 € au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur la carte bancaire utilisée pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, F. Dubrunfaut Pièces jointes : facture Ryanair voucher Aeropark

Bonjour, Ce jour j'ai acheté 2 magrets de canard annoncés comme étant vendu 1+1 gratis pour un prix promotion au poids de 15€99. Ils sont en fait vendus à 19€95 le kilo mais présenté par paire comme sur l'image de la promotion et donc devraient correspondre au prix annoncé sur le panneau publicitaire apposé juste devant. Une différence de presque 2,50€ sur un seul produit d'un panier de course, on peut s'interroger sur le nombre de clients qui n'auront pas pu remarquer qu'on ne leur avait pas appliqué le prix correct. J'avais moi même un petit nombre de choses à acheter ce qui m'a fait me rendre compte que mon ticket mentionnait 19,95€ du kilo alors que la promo annonçait 15.99€. Veuillez procéder au remboursement de la différence sur mon compte BE74 431069863107 car je passais par hasard devant votre magasin ce dimanche mais je ne passe pas souvent par Hamme Mille. Merci d'avance. PS : Ci-joint les photos de l'affiche, du produit acheté et de mon ticket. La même information vous arrivera via le site de test-achat

Mon véhicule a été immobilisé du 6/9/2024 au 13/9/2024 suite à une crevaison pendant mon séjour en Corse. Pendant cette immobilisation, mon assurance m'a fourni un véhicule de remplacement mis à disposition par Sixt Figari. Le contrat de location prévoyait initialement une mise à disposition jusqu’au 11/9 17H30 cependant je n’ai récupéré mon véhicule que le 13/9 à 17H et n’ai pu rendre le véhicule de remplacement que sur le coup de 18H le 13/9. Lors du retour du véhicule le 13/9, le préposé m’informe qu’il y aura des frais complémentaires lié au retard du retour, ce qui est normal. Il m'informe également que je recevrai un accusé de dépôt par mail. Je constate le 15/9 que ma carte de crédit a été débité de 206.73€. Je suppose qu’il s’agit des frais dont le préposé m’a parlé. Je n’ai reçu aucun accusé de dépôt du véhicule au 13/9 ni de justificatif quelconque du montant débité. J’ai réclamé ces justificatifs à Sixt mais n’ai rien reçu à ce jour (voir mail joint). Par téléphone, Sixt Figari m'informe qu'ils ne savent pas m'aider, que ce type de demande se traite par mail uniquement à l'adresse que j'ai utilisée et que cela prend à peu près 3 jours de traitement. Actuellement, 9 jours ouvrables se sont écoulés et malgré le rappel envoyé, je n'ai toujours aucune réponse à ma demande. Au vu des avis sur le net de Sixt Figari, il y a une forte probabilité que je ne reçoive jamais de réponse à ma demande… J'ai besoin de ces documents pour justifier le remboursement des frais de prolongation à mon assurance. Cette dernière a été prévenue de la situation. Vous trouverez en pièce jointe - le contrat de location (RA-41961) - la preuve du débit du montant de 206.73€ - le mail de demande des justificatifs ainsi que le rappel - le mail d'information de la prolongation de la location. Pourriez-vous svp intervenir afin d'accélérer la réception des justificatifs svp? Merci d'avance

Madame, Monsieur, Lors de mon premier contrôle, j'avais acheté ma carte de 10 trajets, avant le contrôle qui s'était effectué, en mai 2023, la veille, donc c'est pas comme si j'aurais pu frauder depuis longtemps, le bus était bondé et je n'ai pas eu accès dès l'embarquement à la borne de scanning. Pourtant j'ai validé, juste avant l'intervention des agents de la stib . La seconde fois, j'allais m'acheter un abonnement annuel ( ce que j'ai fait) et je n'ai pas vu la borne PMR... Depuis lors toujours en cours de négociation avec la stib toujours en attente de réponse et de changement de position en me faveur mais le 23 août 2024, il se trouve que j'ai reçu une lettre de modero où je suis convoquée, j'ai une demande d'audience, et pleins de frais juridiques en plus à payer, en parallèle, j'ai payé l'amende de base et on me réclame encore 273,66€ et des frais de droits de rôle de 50€, et encore des frais supplémentaires si j'ose aller plaider ma cause en justice.... Je souhaiterais contester ces deux amendes, bien qu'elles aient été payées !

Le 8 novembre 2021, ma mère, ma nièce et moi-même, n'avont pû embarquer dans le vol TK7720 de 10h45 a l'aéroport de Istanbul SAW car mon vol précédent a atteri avec beaucoup de retard (PC2743 de 5h50 a Kayseri vers SAW). J'ai essayé de vous contacter par plusieurs moyens sans succès depuis 2021. Nous n'avons pû prendre place à bord de ce vol, je demande le remboursement de la taxe d'aéroport pour les 3 personnes, le plus rapidement possible. Je joints la facture, les billets ont été achetés sur Edreams.

Madame, Monsieur, Je vous écris suite à l'annulation inattendue de mes billets d'avion pour mon vol à destination de la Floride, réservation n° R7NVYV, dont je n'ai jamais fait la demande. Le 27 septembre, j’ai simplement contacté votre service par chat pour poser des questions concernant l’assurance voyage. À ma grande surprise, j’ai reçu par la suite un email confirmant l'annulation de mes billets, ce que je n’ai en aucun cas demandé ni validé. Je tiens à réitérer que je n’ai jamais sollicité cette annulation. En vertu du Règlement européen (CE) n° 261/2004, je vous demande de bien vouloir procéder à mon réacheminement sur un vol alternatif vers la Floride, dans les mêmes conditions de transport que celles initialement prévues. Mon objectif étant de réaliser ce voyage, je souhaite que cette situation soit résolue dans les meilleurs délais. Je vous remercie de prendre en compte ma demande et d’organiser le réacheminement rapidement. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Lhonneux Amandine Rue Gérard Delvoye 27 4840 Welkenraedt 0494/92.92.95 lh.amandine@hotmail.com

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour porter plainte contre la compagnie Royal Air Maroc concernant un remboursement que je n'ai toujours pas reçu. Il y a plus d'un an, j'ai réservé des places en classe affaires pour un vol, pour un montant de 60 €. Cependant, je n'ai jamais reçu ce remboursement malgré mes nombreuses relances. De plus, la veille de mon vol, j'ai reçu un mail m'informant que je voyagerais avec une compagnie portugaise, et non avec Royal Air Maroc, comme initialement prévu. En conséquence, ma famille et moi avons été placés en classe économique, ce qui a rendu notre voyage extrêmement inconfortable. Cela fait maintenant plus d'un an que je demande le remboursement de ces 60 €, et jusqu'à ce jour, je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante ni le remboursement attendu. Je trouve cela inacceptable de la part d'une compagnie qui se présente comme mondialement connue et qui prétend être la meilleure. Je vous prie de bien vouloir examiner ma demande et de me fournir une réponse rapide concernant le remboursement de ma réservation.

Madame, Monsieur, En date du 14 juillet 2024, j'ai mis une flèche entre gare de destination (Bruxelles-midi) et de départ (Liège) les ayant inversées par inadvertance sur mon railpass. Je constate toutefois que vous m'invitez à payer le prix à bord ou remplir deux lignes supplémentaires sur le dit railpass, dans un premier temps. Ou/Puis, payer une amende de 90 euro. Ce qui a entraîné de nombreuses prise de contact de ma part. Un temps et une énergie complètement perdus*. Je me tourne donc vers des organismes extérieurs du type Testachat et Ombudsrail. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir vous monter un tant soit peu compréhensifs en me faisant payer la moitié de ce que vous demandez (13 euro) ou en deux mensualité, vu mon absence de moyens financiers, invoqués tout du long de cette longue procédure déjà trop couteuse pour moi*. Cordialement,

Court-Saint-Etienne le 26 Septembre 2024, Demande de remboursement à EuropCar Carcassonne. Le contexte : Nos vacances étaient prévues du 13 au 25 Septembre 2024. Nous avons préparé tous nos paiements : tickets d’avion, locations AirBnb, location auto. Tous les paiements ont été effectués avant le départ. Notre contrat chez EuropCar était Prix total de 436,03€ pour une Peugeot 208 , pour 12 jours. Un mail de confirmation nous est envoyé le 24 Aout 2024 à 19:31. Le paiement a été effectué le 25 Aout 2024. La veille de notre départ soit le 12 Septembre une grève sauvage est démarrée à l’aéroport de Charleroi ( cela va impacter 30.000 voyageurs ). Le soir une annonce est faite que la grève continuera le 13 Septembre jour de notre départ. J’ai passé une partie de la journée du 13 sur mon PC afin de trouver une solution et de prévenir toutes les sociétés concernées. Je finis donc par prévoir un trajet en train le 14 Septembre. Ce trajet contient 3 parties. Dans la 2ème partie de Paris Montparnasse à Bordeaux des annonces de retard sont annoncées pour cumuler à 2hr30 de retard !!!! Donc notre correspondance pour Carcassonne est perdue. La SNCF nous loge dans à Bordeaux dans un B&B avec déjeuner offert. Nous allons donc perdre nos 2 1ères nuits en AirBnb à Carcassonne. Je contacte donc chaque jour EuropCar pour les prévenir que nous arriverons à Carcassonne le 14 Septembre afin de modifier notre contrat de location de 12 à 10 jours. Nous recevons 2 mails : une annulation de contrat le 13 Septembre 16 :18 et une Réservation modifiée le 13 Septembre 16:48 de 468,05€ pour 10 jours. Surprise quand nous arrivons dans les bureaux de Carcassonne vous annulez notre contrat, vous le remboursez en nous prenant 50,00€ alors que les raisons de notre retard sont exceptionnels et pas de notre ressort. Je m’insurge contre cette 1ère décision unilatérale et sans raison. Vous nous proposez un autre contrat de 10 jours à un prix nettement supérieur 530,28€ !!! sans aucun justificatif : votre explication : « les tarifs changent ». Vous prétendez alors nous faire un geste commercial alors que votre prix proposé est de nouveau SUPERIEUR au prix journalier du 1er contrat. Je viens de recevoir votre facture pour un montant de 708,05€ dont 571,56€ pour 10 jours de location !!!! Comme dit verbalement dans vos bureaux je m’insurge contre : - La déduction de 50,00€ dans le montant initial remboursé due à une annulation NON demandée. - L’augmentation du tarif journalier pour 10 jours ( au lieu de 12 jours ) sans AUCUNE justification. Veuillez donc nous rembourser 50,00€ et rectifier votre 2ème facture ( 1002345003946 ) avec un calcul journalier identique à la 1ère facture. Je tiens à signaler que EuropCar est le seul à ne pas tenir compte des situations exceptionnels ( grève sauvage et retard de train de 2hr30 ) Ryanair nous a remboursé 143,20 pour notre ticket d’avion Aller. ( Nos tickets de train nous ont quand même couté 368,00€ ). SNCF nous a remboursé 50% du prix entre Paris Montparnasse- Bordeaux ( 39,00€ ) + une nuit d’hôtel et un déjeuner gratuit. L’hôte de notre 1er AirBnb ( sans que nous le demandions ) nous a remboursé 80,00€ sur un montant de 124,29€ EuropCar est le seul à nous soutirer 50,00€ et augmenter les tarifs journaliers SANS aucune raison valable et malgré les évènements exceptionnels et indépendant de nous.. Jean-Louis GHISLAIN Rue fossé des vaux 48 1490 Court-Saint-Etienne BELGIQUE PS. Nous vous avons signalé que la Peugeot 208 indiquait un contrôle de pression des pneux. Nous l’avons fait pendant notre trajet. La pression du pneu arrière gauche était de 1,4 et la pression du pneu arrière droit était de 2,9. Nous les avons rectifié à 2,4 et executé la réinitialisation du contrôle de pression. Cela prouve que le contrôle précédent était in complet. Dans la rédaction du contrôle de voiture vous avez eu le culot de spécifier « suspicion de crevaison « : nous avons REFUSE de signer ce rapport. Nous avons maintenant reçu par mail votre rapport : il ne spécifiait plus rien, votre signature y était apposée alors que dans la case signature du client il est spécifié « La signature du client est manquante car client non présent « !!!!!!!