Toutes les plaintes publiques

Départ le 12/08/2024, 2 retard annoncés de notre vol. L'heure a été changé 3 fois ultérieurement déja et puis enore le jour même. Heure de départ 14H puis plus tard 15H et puis 16H45. Nous sommes arrivées à la porte d'embarquement à 16h et l'embarquement nous a été refusés par pretexte que nous sommes arrivés en retard et que nous devons rester devant la porte et attendre. Nous étions 5 personnes à attendre dont 2 qui n'étaient pas enregistrés pour cause de surbooking. Ils refusaient de nous faire rentrés car les 2 autres n'avaient pas de place malgré leur enregistrement... L'avion est resté au sol encore 30 minutes après notre arrivé au guichet d'embarquement.. Les hôtesses nous menaçaient que nous allions jamais rentrés dans l'avion et d'aller voir au desk à l'entrée. Aucune aide et aucune sympathie. Je trouve cela scandaleux venant d'une compagnie nationale belge et qu'aucune solution nous a été fournie à part de prendre un autre vol 2 jours après. Mes neveux nous attendaient à Pristina et nous avons du trouver une solution d'urgence. J'exige un remboursement de mon billet et de ma place (24EUR) et des indemnités.

Madame, Monsieur, Nous avons loué auprès d'Europcar une Toyota Corolla du 7 au 27 juillet 2024. Aucun dommage visible qui ne ferait pas partie de l'usure normale à signaler lors de sa prise en main (bien que difficile à dire vu le manque d'éclairage en sous-sol). Lors de sa restitution a l'aéroport de Zaventem le 27/07, l'employé nous fait remarquer la présence d'une légère trace d'abrasion (même pas une griffe) de la taille de deux pouces sur le pare-choc avant droit en plastique. l'employé un peu zélé a bien d'abord bien essayé de la faire passer pour dégât majeur de > 10cm; après contestation, il a accepté de réduire à 5-10cm. Il nous a fait signer le ¨PV de restitution, ce que nous n'avons pas manqué de faire pour s'assurer que le retour du véhicule etait bien enregistré. Quelle ne fut pas notre surprise quand nous avons reçu le 01/08/24 une facture de 294€ (hors frais de transaction Mastercard de 10€!) pour le "dégât" soi-disant occasionné. La photo en annexe illustre parfaitement l'interprétation et utilisation abusive des conditions générales d'Europcar. Il semble en effet raisonnable de penser qu'une telle marque d'abrasion (résultant probablement plus d'une projection que d'un fait de roulage) soit considérée comme de l'usure normale, qui plus est sur un parechoc avant. Depuis ce jour, nous avons à plusieurs reprises tenté de contacter le Service Client d'Europcar, par téléphone et par e-mail, sans qu'aucune réponse nous soit donnée. Bref, nous espérons que par la présente démarche, Europcar pourra se raviser et nous éviter de considérer leurs pratiques comme une mécanique bien rôdée d'escroquerie. Je demande donc à Europcar le remboursement de ces 294€ indûment prélevés sur notre carte de crédit. Cordialement, Annexes: - Photo du "dégât" - Copie de facture adressée

Hello i am a belgian citizen, I choosed RJ to fly from brussels to cairo with my family booking reference MSFFLH (RJ142/RJ507) , My bagage has been opened during the flight and after the boarding and i have 2 things that has been stolen ( a new power bank anker 90€ + my new airpods pro 240€) during my flight This is the first time for me to have this issue with an air company. Its not acceptable at all , i would ask you to recompensate my stolen items during the flight

Bonjour, J'ai effectuer la réservation d'une voiture à l'aéroport de Malaga du 7 aout 23:30 au 19 aout 05:00 (total de 211 euros payé à l'avance). Le vol Ryanair FR1916 (Charleroi-Malaga) devait décoller le 7 aout à 20h20 et a été retardé de plus de 10h (8 aout à 6h45). A l'arrivé à l'aéroport de Malaga, Goldcar a refusé de fournir la voiture de location payée, avec comme motif que je rendez-vous était dépassé et que la location n'était pas modifiable. Or Goldcar était au courant du numéro de vol, et il ne s'agit pas d'une volonté ni d'une faute de notre part (un retard d'avion). De plus la voiture était louée (dans la période de location, donc pourquoi ne pas la fournir ? La location de 211 euros est donc perdue, et impossibilité d'avoir une autre voiture. Nous avons du prendre un taxi (+110 euros) pour rejoindre notre hotel. Pouvez-vous nous faire savoir comment être remboursé pour cette location qui n'a pas été honorée (sans compter les désagrément à l'aéroport de Malaga). D'avance merci. Cordialement, Pablo Pinon

Bonjour, notre vol Brussels Airlines Bruxelles ->Genève (vol 2723) de ce mercredi 31/7/2024 a été annulé à la dernière minute et reporté au lendemain. Nous avons donc perdu une nuit d'hotel à Genève car non remboursable (moins de 24h). A notre retour, nous avons rempli un dossier sur le site de Brussels Airlines, et nous y avons inclu les frais correspondant à notre nuit d'hotel perdue. Nous avons reçu un message de Brussels Airlines stipulant qu'il s'agissait d'un cas de force majeure ("restiction de l'espace aérien") que nous ne pouvons pas vérifier (pour info, le vol de retour los de notre arrivée à Genève était également annulé). Donc aucun remboursement, même pas la minium prévu : 250 euros/passager. Le numéro de booking chez Brussels Airlines est le TQJZ8E Le numéro de plainte est le 2408-SN-01930. Merci d'avance

Mail envoyé à dont suite a facturation abusif concernant un arrêt qu'ils estiment comme étant garé alors que ce n'est pas le cas. j'étais bel et bien sur ma trottinette mais à l'arrêt et non garé comme ils le prétendent : Chère Madame, cher Monsieur, Je vous écris en réponse à votre courriel concernant la facturation de 10 euros pour un prétendu stationnement de trottinette. Je souhaite clarifier que je n'étais pas garé mais simplement à l'arrêt. En aucun cas je n'avais l'intention de déposer la trottinette à cet endroit. Vous pouvez vérifier cela en constatant que j'ai réutilisé la même trottinette après que vous ayez estimé que j'étais garé. Par conséquent, cette facturation de 10 euros est injustifiée car je n'avais pas l'intention de me garer. Je vous demande donc de bien vouloir me rembourser cette somme. Sans cela, je serais contraint de considérer cette situation comme un vol, ce qui pourrait entraîner des complications légales. Merci de votre compréhension et de votre coopération. Cordialement, Deuxième mail en réponse à leur refus de remboursement : Je ne veux pas de votre promotions de 20 minutes, mais le remboursement des 10 euros que vous m'avez volé.... Comme je vous l'ai dis, je n'étais pas garé, mais à l'arrêt. (C'est totalement deux choses différents légalement). Vérifier cela en regardant mes trajets vous verrez que j'ai repris la même trottinette même pas quelques minutes après avoir reçus votre message me disant comme quoi je l'avais mal garé (la trottinette) alors que j'étais encore dessus, mais à l'arrêt. si mon intention était de la garé, je n'aurais pas eu la possibilité de la reprendre directement et aussi facilement ... Si vous ne voulez pas me remboursez mes 10 euros, je vais contacter d'autres services à l'instar de "test achat" ou autre. Croyez moi que vous venez de perdre un client fidèle. On m'a toujours dis que TIER, Lime etc avaient une meilleure politique que la votre et vous ne faites que la confirmer !

Bonjour, Ma compagne et moi avons loué une voiture du 29/07/24 au 4/08/24 sur le site "doyouspain.com". Arrivés à Ténérife, l’agence de location qui s’occupait de notre contrat était RECORD GO MOBILIY TENERIFE SUR. Nous avons dû payer une caution de 900 EUROS et une autre de 100 euros qui était remboursée si le plein était fait lors du retour. Nous avons filmé l’état du véhicule avant de le prendre. Lors du retour, le personnel de l’agence nous a fait remaquer une griffe sur le véhicule. Nous lui avons prouvé grâce à la vidéo que cette griffe était déjà présente lors de la réception. L’agent a donc dit que le véhicule avait été rendu dans l’état de départ et que nous allions recevoir notre caution via virement banquaire. Ce 5/08/24, nous avons bien reçu le virement de 100 euros puisque nous avions rendu le véhicule avec le plein fait mais nous n’avons pas reçu les 900 euros de caution. Nous avons écrit un mail à "customers@recordrentacar.com" le 5/08/24 qui est resté sans réponse. Ce 6 /08/24 nous avons appelé l’agence au +34 936 192 468 a trois reprises et l’opérateur nous a raccroché au nez. D'une part je m'étonne que le montant ait été prélevé de mon compte alors que le contrat précisait qu'il ne s'agissait que d'un bloquage qui serait débloqué lors de la remise du véhicule en bon état. D'autre part je ne comprends pas pourquoi cette somme ne m'a toujours pas été restituée. Pouvez faire le nécessaire et me rembourser les 900 euros dans les plus brefs délais L Leclercq et M Evrard

Madame, Monsieur, Je vous écrit pour exprimer mon profond mécontentement concernant les travaux nocturnes réalisés par la STIB à l'arrêt Belgica. En effet, à trois reprises ce mois-ci (les nuits du 25/07 au 26/07, du 31/07 au 01/08 et du 06/08 au 07/08), ainsi qu'à plusieurs autres reprises au cours de l'année 2024, des travaux à la disqueuse ont été effectués aux alentours de 2h30 du matin, occasionnant des nuisances sonores insupportables. Ces bruits intenses m'ont systématiquement réveillé, perturbant gravement mon sommeil et mon quotidien. Je déplore vivement l'absence de communication préalable de votre part. Un simple avertissement permettrait aux riverains de se préparer à ces désagréments. De plus, je vous demande de bien vouloir considérer l'opportunité de planifier ces travaux à des heures moins perturbantes pour le voisinage. Je tiens également à vous informer que, face à ces nuisances répétées, je signalerai désormais systématiquement ces incidents aux forces de l'ordre. De plus, je communiquerai sur les réseaux sociaux à ce sujet et mobiliserai les riverains afin qu'ils écrivent également des plaintes. J'espère une réponse rapide et des mesures concrètes pour éviter la répétition de ces nuisances. Veuillez par conséquent agir en conséquence,

Bonjour, Notre navette réservée et payée auprès de la compagnie FLIBCO/Service DOOR2GATE, censée nous transporter depuis l’aéroport de Charleroi vers notre domicile à Bruxelles le 29 juillet dernier, ne nous a pas attendus en raison d’un retard de plus de 60 minutes de notre vol retour. Ma famille et moi sommes arrivés à Charleroi un peu avant minuit et avons été laissés pour compte à cette heure plus que tardive, à l’entrée du terminal FLIBCO, car la navette supposée nous offrir un service personnalisé de porte à porte n'attend en fait pas plus de 5 minutes ! Le numéro de vol est pourtant demandé lors de la réservation, ce qui nous a induits à penser que cela permettrait de pallier tout retard de vol. Mais apparemment, et c’est la réponse que nous a donnée FLIBCO, les numéros de vol ne seraient demandés qu’afin d’effectuer des statistiques. Nous étions quatre passagers et avons dû payer plus de deux fois la somme déjà déboursée pour la navette afin de prendre un bus jusqu’à Bruxelles, suivi d’un taxi jusqu’à notre domicile. Nous avons contacté FLIBCO afin de pouvoir obtenir un remboursement, car le service de navette payé à l’avance n’a pas été rendu. FLIBCO ne nous a rien accordé, ni remboursement, ni geste commercial, pas même de simples excuses. Apparemment il aurait fallu que nous réservions notre navette une heure à l'avance au minimum pour pouvoir, en cas de retard de vol, être susceptible, non d'être remboursé, mais d'obtenir un bon à valoir valable pendant 1 an, ce qui déjà en soi est limite contestable. Je souhaiterais récupérer la somme engagée, mais je souhaiterais également que FLIBCO soit rappelé à l’ordre pour leur publicité trompeuse et fasse en sorte d’avertir clairement les passagers du temps d’attente plus que réduit de la navette au moment de la réservation et au stade de la confirmation. De plus, je demande que FLIBCO utilise à l'avenir les numéros de vol fournis pour appliquer une certaine flexibilité ou, à défaut, qu’ils indiquent clairement sur leur site que les numéros de vol ne sont demandés qu’à des fins de statistiques et que cela n’implique aucunement une flexibilité de leur part en cas de retard de vol. D’avance merci pour votre aide. Bien cordialement, Cathy Riguelle

Brève description de votre problèmeObjet : Plainte contre la société de location de voiture « Noleggiare » Madame, Monsieur, Je vous écris pour porter plainte contre la société de location de voitures « Noleggiare » concernant une facturation injustifiée suite à la location d’un véhicule. Le 18/06/2024, j’ai loué un véhicule auprès de « No Leggiare » via leur agence située à Alghero, Italie. Lors de la restitution du véhicule le 25/06/2024, le réceptionniste m’a signalé un éclat minuscule sur le pare-brise, imperceptible à l’œil nu sans un zoom important avec un téléphone portable. À ma grande surprise, on m’a facturé 780 € pour ce prétendu dommage. Je tiens à préciser que : • L’éclat sur le pare-brise mesurait moins d’un millimètre et était pratiquement invisible. • Cet éclat n’entravait en rien la conduite et relève d’une usure normale due à l’utilisation du véhicule, particulièrement dans une région où les routes sont souvent jonchées de cailloux. • Je n’ai pas signé d’accord pour cette facturation et ai immédiatement exprimé mon désaccord avec le réceptionniste. J’ai tenté de résoudre ce problème directement avec « Noleggiare » via plusieurs e-mail et via le formulaire de plainte de leur site internet, mais la société n’a pas répondu à ce jour (6 aout 24) En raison de cette situation, je sollicite votre intervention pour obtenir : • Un remboursement immédiat des 780 € facturés injustement. • Un dédommagement pour ce que ce trou de 780€ à causé dans ma vie personnelle. Je joins à ce courrier les copies des documents suivants : • Photos de l’éclat sur le pare-brise • Facture de la location et de la réparation Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma plainte et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.