Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je vous écris suite à l'annulation inattendue de mes billets d'avion pour mon vol à destination de la Floride, réservation n° R7NVYV, dont je n'ai jamais fait la demande. Le 27 septembre, j’ai simplement contacté votre service par chat pour poser des questions concernant l’assurance voyage. À ma grande surprise, j’ai reçu par la suite un email confirmant l'annulation de mes billets, ce que je n’ai en aucun cas demandé ni validé. Je tiens à réitérer que je n’ai jamais sollicité cette annulation. En vertu du Règlement européen (CE) n° 261/2004, je vous demande de bien vouloir procéder à mon réacheminement sur un vol alternatif vers la Floride, dans les mêmes conditions de transport que celles initialement prévues. Mon objectif étant de réaliser ce voyage, je souhaite que cette situation soit résolue dans les meilleurs délais. Je vous remercie de prendre en compte ma demande et d’organiser le réacheminement rapidement. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Lhonneux Amandine Rue Gérard Delvoye 27 4840 Welkenraedt 0494/92.92.95 lh.amandine@hotmail.com

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour porter plainte contre la compagnie Royal Air Maroc concernant un remboursement que je n'ai toujours pas reçu. Il y a plus d'un an, j'ai réservé des places en classe affaires pour un vol, pour un montant de 60 €. Cependant, je n'ai jamais reçu ce remboursement malgré mes nombreuses relances. De plus, la veille de mon vol, j'ai reçu un mail m'informant que je voyagerais avec une compagnie portugaise, et non avec Royal Air Maroc, comme initialement prévu. En conséquence, ma famille et moi avons été placés en classe économique, ce qui a rendu notre voyage extrêmement inconfortable. Cela fait maintenant plus d'un an que je demande le remboursement de ces 60 €, et jusqu'à ce jour, je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante ni le remboursement attendu. Je trouve cela inacceptable de la part d'une compagnie qui se présente comme mondialement connue et qui prétend être la meilleure. Je vous prie de bien vouloir examiner ma demande et de me fournir une réponse rapide concernant le remboursement de ma réservation.

Madame, Monsieur, En date du 14 juillet 2024, j'ai mis une flèche entre gare de destination (Bruxelles-midi) et de départ (Liège) les ayant inversées par inadvertance sur mon railpass. Je constate toutefois que vous m'invitez à payer le prix à bord ou remplir deux lignes supplémentaires sur le dit railpass, dans un premier temps. Ou/Puis, payer une amende de 90 euro. Ce qui a entraîné de nombreuses prise de contact de ma part. Un temps et une énergie complètement perdus*. Je me tourne donc vers des organismes extérieurs du type Testachat et Ombudsrail. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir vous monter un tant soit peu compréhensifs en me faisant payer la moitié de ce que vous demandez (13 euro) ou en deux mensualité, vu mon absence de moyens financiers, invoqués tout du long de cette longue procédure déjà trop couteuse pour moi*. Cordialement,

Court-Saint-Etienne le 26 Septembre 2024, Demande de remboursement à EuropCar Carcassonne. Le contexte : Nos vacances étaient prévues du 13 au 25 Septembre 2024. Nous avons préparé tous nos paiements : tickets d’avion, locations AirBnb, location auto. Tous les paiements ont été effectués avant le départ. Notre contrat chez EuropCar était Prix total de 436,03€ pour une Peugeot 208 , pour 12 jours. Un mail de confirmation nous est envoyé le 24 Aout 2024 à 19:31. Le paiement a été effectué le 25 Aout 2024. La veille de notre départ soit le 12 Septembre une grève sauvage est démarrée à l’aéroport de Charleroi ( cela va impacter 30.000 voyageurs ). Le soir une annonce est faite que la grève continuera le 13 Septembre jour de notre départ. J’ai passé une partie de la journée du 13 sur mon PC afin de trouver une solution et de prévenir toutes les sociétés concernées. Je finis donc par prévoir un trajet en train le 14 Septembre. Ce trajet contient 3 parties. Dans la 2ème partie de Paris Montparnasse à Bordeaux des annonces de retard sont annoncées pour cumuler à 2hr30 de retard !!!! Donc notre correspondance pour Carcassonne est perdue. La SNCF nous loge dans à Bordeaux dans un B&B avec déjeuner offert. Nous allons donc perdre nos 2 1ères nuits en AirBnb à Carcassonne. Je contacte donc chaque jour EuropCar pour les prévenir que nous arriverons à Carcassonne le 14 Septembre afin de modifier notre contrat de location de 12 à 10 jours. Nous recevons 2 mails : une annulation de contrat le 13 Septembre 16 :18 et une Réservation modifiée le 13 Septembre 16:48 de 468,05€ pour 10 jours. Surprise quand nous arrivons dans les bureaux de Carcassonne vous annulez notre contrat, vous le remboursez en nous prenant 50,00€ alors que les raisons de notre retard sont exceptionnels et pas de notre ressort. Je m’insurge contre cette 1ère décision unilatérale et sans raison. Vous nous proposez un autre contrat de 10 jours à un prix nettement supérieur 530,28€ !!! sans aucun justificatif : votre explication : « les tarifs changent ». Vous prétendez alors nous faire un geste commercial alors que votre prix proposé est de nouveau SUPERIEUR au prix journalier du 1er contrat. Je viens de recevoir votre facture pour un montant de 708,05€ dont 571,56€ pour 10 jours de location !!!! Comme dit verbalement dans vos bureaux je m’insurge contre : - La déduction de 50,00€ dans le montant initial remboursé due à une annulation NON demandée. - L’augmentation du tarif journalier pour 10 jours ( au lieu de 12 jours ) sans AUCUNE justification. Veuillez donc nous rembourser 50,00€ et rectifier votre 2ème facture ( 1002345003946 ) avec un calcul journalier identique à la 1ère facture. Je tiens à signaler que EuropCar est le seul à ne pas tenir compte des situations exceptionnels ( grève sauvage et retard de train de 2hr30 ) Ryanair nous a remboursé 143,20 pour notre ticket d’avion Aller. ( Nos tickets de train nous ont quand même couté 368,00€ ). SNCF nous a remboursé 50% du prix entre Paris Montparnasse- Bordeaux ( 39,00€ ) + une nuit d’hôtel et un déjeuner gratuit. L’hôte de notre 1er AirBnb ( sans que nous le demandions ) nous a remboursé 80,00€ sur un montant de 124,29€ EuropCar est le seul à nous soutirer 50,00€ et augmenter les tarifs journaliers SANS aucune raison valable et malgré les évènements exceptionnels et indépendant de nous.. Jean-Louis GHISLAIN Rue fossé des vaux 48 1490 Court-Saint-Etienne BELGIQUE PS. Nous vous avons signalé que la Peugeot 208 indiquait un contrôle de pression des pneux. Nous l’avons fait pendant notre trajet. La pression du pneu arrière gauche était de 1,4 et la pression du pneu arrière droit était de 2,9. Nous les avons rectifié à 2,4 et executé la réinitialisation du contrôle de pression. Cela prouve que le contrôle précédent était in complet. Dans la rédaction du contrôle de voiture vous avez eu le culot de spécifier « suspicion de crevaison « : nous avons REFUSE de signer ce rapport. Nous avons maintenant reçu par mail votre rapport : il ne spécifiait plus rien, votre signature y était apposée alors que dans la case signature du client il est spécifié « La signature du client est manquante car client non présent « !!!!!!!

Madame, Monsieur, Le [17/08/2024], j'ai réservé auprès de la compagnie CARJET une voiture pour que ma fille ,mon beau fils ( MACHAEL BEGUIN ) et mes petits enfants puissent partir en vacance. Arrivé à l'aéroport de Charleroi pour prendre possession de la voiture le 17 AOUT 2024 , celle ci ma été refusé car je ne possédais pas de carte d'embarquement . ( Ce qui était pas stipulé dans le premier contrat ) Je demande donc le remboursement .Ayant été à la compagnie à coté de chez eux à Charleroi, sans soucis et sans carte d'embarquement j'ai pu heureusement louer une voiture. CARJET refuse bien sur de me rembourser et comme je peux lire, ce sont ils sont coutumier de ce fait. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement • Copie de l’avis de changement

Madame, Monsieur, Le [17/08/2024], j'ai réservé auprès de la compagnie CARJET une voiture pour que ma fille ,mon beau fils ( MACHAEL BEGUIN ) et mes petits enfants puissent partir en vacance. Arrivé à l'aéroport de Charleroi pour prendre possession de la voiture le 17 AOUT 2024 , celle ci ma été refusé car je ne possédais pas de carte d'embarquement . ( Ce qui était pas stipulé dans le premier contrat ) Je demande donc le remboursement .Ayant été à la compagnie à coté de chez eux à Charleroi, sans soucis et sans carte d'embarquement j'ai pu heureusement louer une voiture. CARJET refuse bien sur de me rembourser et comme je peux lire, ce sont ils sont coutumier de ce fait. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement • Copie de l’avis de changement

Bonjour, j’ ai réservé un e-ticket pour MEURSAULT (06/09/24) départ Andenne le 16/09/2024 à 8h25. Je décide finalement de prendre le train à Ciney (9h04). Un drame (accident de personne à Dave) entraîne la suppression de ce train. Aucune solution pour nous acheminer au Luxembourg. Une autre personne devait également prendre un TGV. Ai essayé en vain de contacter une société de taxis. La personne au guichet essaye tant bien que mal de me donner des explications. L'écran dans la gare indique que le train suivant (10h04) est également supprimé. J'attends toujours, évidemment, dans la gare. J'entends vaguement ensuite le changement de voie pour le train à destination du Luxembourg Voie 4 au lieu de voie 1. (haut-parleur sur le quai et aucune info dans la gare si ce n'est l'écran qui annonce toujours le train de 10h04 pour le Luxembourg SUPPRIME. Je me dépêche donc (avec mes bagages) pour rejoindre les voies....j'emprunte le tunnel depuis la gare de Ciney...où il est indiqué "accès aux voies"...j'arrive sur un parking....aucune indication...je me retourne… des voitures de part et d'autre et aucun accès aux voies. Je reviens (avec tous mes bagages) dans la gare et j'interroge le chef de gare. Il me dit que je dois traverser tout le parking, reprendre un autre tunnel pour accéder aux voies !!??!!! Je fais donc le chemin inverse en essayant de courir (ai un handicap....respiratoire dû à une "sténose" et donc ne sais fournir d'efforts prolongés). J'arrive sur le quai....les portes se ferment devant moi...je dois attendre donc le train de 11h04. Je prends enfin place dans le train de 11h04, qui part....vers 11h23 (aucune explication) après l'arrivée du train de Bruxelles (des grévistes prennent place dans mon wagon). En gare d'Arlon...les voyageurs sont invités à descendre suite au retard trop important. Je dois prendre un autre train omnibus (13h05) !! Arrivé au Luxembourg, on me précise que je n'ai plus de direct (Luxembourg - Dijon) et que je dois changer à Paris (Gare de Lyon) !?! Mon arrivée à Dijon est prévue à 19h30 mais je devrai attendre 1h20 (!!!!) pour prendre ma correspondance. Lorsque je prends place dans le train à destination de Meursault. Peu de temps avant le départ, le conducteur annonce qu'en raison d'un incident technique, le train ne partira pas et nous invite à descendre en attendant l'arrivée d'un train. (20 min). Au lieu d'arriver à 16h24 à Meursault, j'aurai accumulé un peu plus de 5h20 de retard !!! Evidemment cela n'est en rien comparable au drame qui s'est joué ce matin du 16 septembre.

Bonjour, Je voulais acheter un billet aller-retour vers la mer. Dans le choix des billets aller-retour, ne figure pas l'option "séniors". J'ai donc payé le tarif normal à 40,40 euros. Par la suite, je me suis aperçue qu'en prenant un ticket simple pour l'aller et un ticket simple pour le retour, le choix "séniors" était présent, coût 2 x 8,30, soit un total de 16,60 euros. Autrement dit, une différence de 23,80 euros ! J'ai téléphoné à la Sncb, qui me dit simplement que les billets achetés en ligne ne peuvent être remboursés. Je trouve qu'il s'agit d'une tromperie de la part de la SNCB et je souhaite être remboursée de la différence.

Madame, Monsieur, Le 08/06/24, je me suis rendu.e à l’aéroport JTR - Santorin avec un billet valable pour le vol no W46096 à destination de FCO Rome avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 03:00 du matin et est arrivé à destination environ 4 heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Ce retard ayant causé l'arrivée trop tard pour le check in à l'hébergement réservé, menant au paiement supplémentaire d'une nuit dans un hotel de 80 euros. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 580 euros au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

Madame, Monsieur, Le 21.09.2024, je me suis rendu à l’aéroport Gaziantep avec un billet valable pour le vol no TK2223 à destination de ISTANBUL avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 22H30 et est arrivé à destination environ 7.30 heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passage (moins de 3500 km) - 600€ par passage (plus de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de [500€] au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés