Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, J’étais cliente de votre entreprise. En date du 5/08/2024, j’ai résilié mon contrat avec l'entreprise VOO pour passer au fournisseur Proximus dans le cadre de Easy Switch. Je constate toutefois que vous n’avez pas appliqué le Easy Switch, puisque j'ai été prélevée de 59.98€ par mon ancien fournisseur web VOO. J'ai donc dû contacter moi même mon ancien opérateur et effectuer la résiliation. C’est pourquoi je vous demande de respecter vos obligations relatives à Easy Switch telles que mentionnées dans le contrat que nous avons signé, et de nous rembourser, sous forme de note de crédit, le montant indûment perçu (de 59.98€) par notre opérateur suite à votre défaut, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer cette facture. Cordialement,

Bonjour, Ma fille, Marie-Lou Verriest, qui a 23 ans et est agent immobilier demande d'ouvrir un compte auprès de la KBC, elle commence sa profession. Elle remplit le formulaire et voici la réponse reçue après une semaine (voir ci-dessous). Cette réponse est motivée de manière hautaine et dédaigneuse, c'est un scandale..Il eut été plus clair d'écrire: "vous ne nous intéressez pas car trop jeune ou début de carrière allez voir ailleurs!!" Ahurissant pour une banque. Cela mérite une diffusion... Je tenais à vous en faire part. Bien à vous, Alain  "Madame, Nous vous remercions pour votre demande d'ouverture de compte auprès de KBC Brussels. Malheureusement, nous avons le regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande d’ouverture de compte. En effet, comme KBC Brussels investit fortement dans la qualité de ses applications, la qualité de son réseau d'agences, la qualité de son agence à distance et l'expertise de ses employés, nous sommes à la recherche de clients qui souhaitent profiter pleinement de cet ensemble de services et de cette expertise. Nous vous recommandons vivement de contacter d'autres institutions financières à Bruxelles qui sont prêtes à répondre à votre demande. Veuillez nous excuser pour tout inconvénient que cela aurait pu causer. "

Bonjour, Brigitte et moi allons célébrer nos noces d’or l’année prochaine. Nous avons eu l’idée d’inviter toute la famille (16 personnes sur 3 générations) au Center Parc « Les Ardennes » à Vielsalm durant le week-end du 10 au 13 octobre 2025 pour fêter dignement l’événement. Ce domaine dispose d’un et un seul cottage pouvant accueillir 18 personnes. J’ai guetté l’ouverture de la réservation. Ne voyant rien venir, j’ai exposé par téléphone la situation et notre intérêt pour ces dates précisément au service réservation du Center Parc (numéro surtaxé !). Là, j’ai eu un interlocuteur extrêmement complaisant qui m’a proposé de me rappeler dès l’ouverture des réservations pour ces dates, ce que j’ai évidemment accepté de gaité de cœur. Le 14 octobre dernier, je suis effectivement rappelé. Ça y est la réservation est possible. Une oreille au téléphone, je consulte le site internet où les prix ne sont pas encore affichés. Nous procédons donc à la réservation au prix qui m’est annoncé de 2.699 euros moins 20% de ristourne première minute soit la modeste somme de ... 2.164,20 euros ! Il m’est demandé l’acompte (exorbitant) de 40%. Le jour même pour assurer définitivement la réservation, je verse 908,67 euros demandés. Le 18 octobre, poussé par la curiosité, je retourne sur leur site internet. J’y constate que, fort normalement, le WE du 10 au 13/10/2025 n’est plus disponible, en revanche le WE suivante est proposé au prix de 1.806 barré > 1445, soit 719 euros de moins que le prix demandé 4 jours plus tôt. Je reprends contact avec le service téléphonique de réservation. Il m’est répondu que Center Parc fonctionne avec des prix dynamiques et que ces prix peuvent varier d’heure en heure en fonction de l’offre et de la demande. Je fais remarquer qu’il y a peu de chances de voir de grosses variations de la demande pour des locations dans un an. Mais rien n’y fait. Il m’est proposé une annulation de ma réservation avec un remboursement partiel de mon acompte. J’explique que je ne souhaite pas annuler, mais être facturé à un juste prix. Ce 21 octobre, j’ai poussé mes investigations un peu plus loin pour constater qu’à l’heure actuelle les prix de ce cottage pour différents WE sont les suivantes : 24-27/10/2025 1.806 barré > 1.445 euros 12-15/09/2025 1.799 barré > 1.439 euros 15-18/08/2025 2.402 barré > 2.055 euros 08-11/08/2025 2.402 barré > 2.055 euros 18-21/07/2025 2.402 barré > 2.055 euros 27-30/06/2025 1.724 barré > 1.424 euros. Le prix qui m’a été appliqué est donc encore 109 euros supérieur à celui de la plus haute saison. J’ai sans doute manifesté beaucoup (trop) d’empressement pour ce cottage à cette date. J’ai tellement la sensation, dans cette affaire, d’être face à une arnaque de première grandeur. Je tiens à dénoncer ce type de pratique et je veux que mon décompte soit revu pour une facturation au juste prix de cette saison à savoir 1.445 euros et non 2.164,20. D’avance merci pour le suivi. Meilleures salutations, Henri Nélisse - 0484 403 510 henri.nelisse@skynet.be Rue de la Colline, 176 à 4100 Seraing

Bonjour, Le 24 Juillet j'ai déposé ma TV Sony KD-55X8505C pour réparation Le même jour j'ai reçu le devis ref. DEV2024-914 pour le remplacement de la carte mère Le 22 aout j'ai payé la totalité à l'avance, soit 557,53 € A ce jour je n'ai pas de nouvelles quant à la réparation. Mes emails et appels téléphoniques reste sans réponse. Je souhaite une confirmation que ma TV est réparée et que je peux aller la rechercher. Merci

J’ai été victime d’une arnaque le 16 octobre 2024, avec un retrait de ~2500€ de mon compte courant Belfius. Voici ce qui s’est passé : J’avais mis une annonce sur Market Place dans le but de vendre 16 livres pour 20€. Rapidement, un certain Bayoko (Pseudo sur Marketplace pour Mr Badeine Adam) m’a contacté par messenger, se disant intéressé. Il me demande s’il est possible que j’envoie le colis par Mondial relay. Je lui réponds OK car étant cliente sur Vinted j’ai l’habitude d’envoyer des colis via Mondial relay. Je reçois un mail de Mondial relay, enfin je l’ai supposé mais après vérification plus tard, l’adresse mail était fausse. Ce mail mentionne le montant que l’acheteur était supposé payer 27,4€ (livres + frais d’envoi) ainsi qu’un lien afin de m’inscrire sur le site mondial relay. (ce lien était probablement faux). J’ai mentionné sur ce site mon nom et mon n° de compte bancaire chez Belfius. Ensuite, une autre personne, prétendant être de Mondial relay, m’a appelé pour effectuer des vérifications en raison de fraudes fréquentes. À ce moment-là, l’arnaqueur avait mon nom et mon numéro de compte Belfius, ce qui semblait logique pour un paiement de 20€. La personne de Mondial Relay m’a demandé de me connecter sur Itsme pour valider que je ne devrais pas payer de frais d’envoi. Malgré l’avertissement de mon compagnon, j’ai suivi les instructions, pensant vendre mes livres. L’arnaqueur a entendu mon compagnon dire “c’est une arnaque” et a répondu que non et que c’était justement pour éviter une arnaque qu’il appelait. J’ai ouvert Itsme et vu un message “Somme à payer : 0€”, que j’ai validé deux fois. Ensuite, j’ai constaté que trois virements (2x999€ et 1x461€) avaient été exécutés via mon application bancaire Belfius. J’ai immédiatement contacté Belfius pour bloquer mes comptes et voir s'il était encore possible de bloquer l’envoi mais il était trop tard. La banque a indiqué qu’il faudrait attendre 2 à 3 mois pour une réponse quant à un éventuel remboursement. Nous avons ensuite déposé plainte à la police. Le policier a vérifié le numéro de téléphone de l’arnaqueur (00 32 460 21 56 73) et a trouvé que 6 ou 7 autres personnes avaient été victimes d’une arnaque en utilisant ce même numéro. L’argent a été transféré vers une banque en Hollande. Le policier a expliqué qu’une injonction du juge pour questionner la banque serait difficile à obtenir pour une somme aussi petite. En conclusion, il semble presque impossible de retrouver l’arnaqueur. Cependant, plusieurs anomalies sont apparues : 1. L’arnaqueur s’est connecté à mon PC banking avec mon numéro de compte et mon nom, et a demandé une identification via Itsme. Je n’ai pas reçu le message “connexion Belfius” mais “Somme à payer : 0€”, => aucune raison de me méfier. Une fois dans ma session Belfius, l’arnaqueur a rapidement effectué trois virements pour atteindre la limite journalière de 2500€. Il a même pris en compte une dépense de 21€ faite le matin. 2. La seconde validation sur Itsme a servi de signature pour les virements. Lorsqu’il s’agit de plusieurs virement importants on reçoit une demande de confirmation avec le détail de chaque virement, ce n’était pas le cas ici => aucune raison de me méfier 3. Lors d’un virement vers un nouveau compte, une validation intermédiaire pour un nouveau bénéficiaire est normalement requise, mais je ne l’ai pas reçue => aucune raison de me méfier En conclusion : Je pense que Belfius a une part de responsabilité dans le fait que je me sois fait piégée . Le système de connexion et de virement via Itsme qu’utilise Belfius n’est pas fiable. Itsme a manifestement été piraté car les textes qui sont apparus sur mon application itsme ont été écrits par l’arnaqueur, or je paie Belfius pour ce service soi-disant sécurisé. Pouvez-vous m’aider ou me conseiller sur les démarches à entreprendre auprès de Belfius pour obtenir un remboursement ?

Hello I sent you my aviation headset for reparation. It was still under warranty. Unfortunately you rejected the warranty which I accepted. To repair my headset ( change the cable only) you asked me almost half the price of the headset . I refused to pay and asked to have my headset back . And now now you asked me 130 euro to send it to me ( coming from Germany). You never told me that I ll have these expenses if the warranty was rejected.

Madame, Monsieur, Le 16 août 2024, ma fille mineure de 9 ans a acheté des donuts et boissons sans notre permission chez vous pour le prix de 12,50 EUR. Nous avons directement été auprès de la caissière pour annuler la vente. Nous n'avons pas reçu les produits. Je souhaite être enfin remboursé du montant que j'ai payé, à savoir 12,50 EUR comme promis par votre représentante. Vous pouvez verser ce montant sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, En avril j'ai reçu un e-mail de votre part confirmant que je recevrais une batterie 36V bosch avec la promotion lors de l’achat de l’appareil débroussailleuse. Je constate toutefois que vous ne l’avez pas envoyer malgrémes appels répétés. Maintenant, vous me dites par téléphone qu’il n'y a plus de possibilité d’avoir la batterie. C’est pourquoi je vous demande de revoir votre position et de m’envoyer la batterie que j’attends depuis avril 2024 et qui devait arrivé dans les 6 semaines. Cordialement, Annexes: - Copie de vos e-mail