Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je constate une erreur répétitive dans les factures suivantes : - [700 010 681 441 méro de facture] du 23-02-2024 au 1.1.225 les date reprise sur la facture pas correcte Période de Facturation 13.02.2024 au 12.02.2025 - L’erreur concerne [explication] Le montant devrait donc être de [_82.35] a deduisant les montant de 115.67 date qui ne devrais pas etre sur la facture pour l'éléctricité de 314kwh du 2-01-2025 au 12-02-2025 ma consommation est du 23.2.2024 au 1.1.2025 et le gaz - 333 kWh du 19-01-2024 au 12-02-2024 et 528 kWh 2-01-2025 au 12-02-2025 ma consomation son du 19.1.2024 au 1.1.2025 cela va etre calculé sur ma facture 2025 qui va etre calculé du 1.1.2025 a la relevé d'index ma tva est calculé avec deux fois les 6% du 23-02-2024 au 13-07-2024 et du du 14-07-2024 au 1-01-2025 ce n'est pas normal mes index son rentré an une fois dont calculé en une fois et pas en deux fois je ne comprent pas commant cela est possible que mes accompte son passée de 142 euro a .92,42 € il y a bien une erreur Veuillez corriger cela rapidement et avant la prochaine date de facturation Cordialement,

Brève description de votre problème Je n’ai jamais reçu mon cadeau après mon inscription

Bonjour , Je souhaite porter à votre attention un problème rencontré avec le service client de Bongo (Smartbox), qui refuse de prolonger du chèque-cadeau que j’ai offert à ma femme ,malgré des engagements écrits et des conditions générales de vente qui stipulent le contraire. Le 19 janvier 2025, elle a contacté leur service client afin de savoir si mon chèque-cadeau (référence dossier 07696840) pouvait être prolongé. Par e-mail, un conseiller lui a confirmé que la prolongation était possible moyennant des frais de 25 €, et qu’on devait appeler leur service pour finaliser cette démarche. Lorsque nous avons suivi leurs instructions et contacté leur service client par téléphone, un autre conseiller a affirmé qu’aucune prolongation n’était possible. Par la suite, ils nous ont simplement renvoyé vers leurs conditions générales de vente, sans fournir d’explication sur cette contradiction. Or, après vérification de leurs propres CGV, il est clairement indiqué qu’un chèque-cadeau peut être prolongé moyennant des frais. Mon bon ayant expiré le 19 janvier 2025, il devrait donc être encore éligible à la réactivation jusqu’au 19 avril 2025. On se trouve face à une situation où Bongo : Nous fournit des informations contradictoires sur la possibilité de prolongation. Ne respecte pas l’engagement écrit qu’ils m’ont envoyé par e-mail le 24 janvier 2025. Refuse d’appliquer leurs propres conditions générales de vente. Nous renvoie systématiquement vers leurs CGV sans justifier leur refus. Ce comportement constitue une pratique commerciale déloyale, qui induit le consommateur en erreur et lui cause un préjudice financier injustifié. Je sollicite donc votre intervention afin que Bongo respecte ses obligations et applique sa politique de prolongation comme stipulé dans son e-mail du 24 janvier 2025 et dans ses CGV.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant la somme de 509,91 € que vous me réclamez. À ce jour, je n’ai reçu aucun justificatif de facture détaillant l’origine de cette somme, ce qui ne me permet pas d’en vérifier la légitimité. Votre seule explication consiste à me renvoyer vers mes précédentes factures pour identifier ce qui aurait été payé ou non. Toutefois, cette démarche ne saurait se substituer à un document officiel indiquant clairement l’objet précis de cette facturation. Dans ces conditions, je vous demande soit : • L’épurement de cette dette, faute de justificatif probant ; • L’envoi d’une facture détaillée, précisant explicitement à quoi correspond cette somme. Sans ces éléments, je ne peux donner suite à cette demande de paiement. Je vous remercie donc de bien vouloir me transmettre les informations nécessaires dans les meilleurs délais.

Madame, Monsieur, Je continue à recevoir des factures et des rappels de facture de votre part. Il doit cependant y avoir erreur  puisque mon abonnement est résilié depuis l 10/12/2024. Je suis depuis abonné chez Orange, votre société mère. J'ai suivi toute votre procédure de résiliation en décembre 24 y compris la confirmation du lien de résiliation, le renvoi du modem par la poste et je dispose de tous les reçus d'envoi. J'ai depuis à de nombreuses reprises pris contact avec vos services par téléphone et par chat mais la situation ne change pas. La dernière fois le 24/2/25 par chat votre agent m'écrivait : " Je viens de trouver une demande de résiliation mais elle n'a pas été faite via le web site hey!. Je viens de remonter le dossier par mail à mon responsable, je reviens vers toi avec une solution demain par téléphone." Personne ne m'a téléphoné et Jje n'ai à nouveau pas eu de suite et je reçois une nouvelle facture ce jour, le 5 mars Je conteste donc toutes vos factures et vous demande de vérifier et de confirmer ma résiliation par écrit et d'arrêter cet harcèlement. Dans l'attente de votre réponse, Cordialement, Yves GHINET

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 21/01/2025 pour un montant de 1228 euros. Cependant, je conteste cette facture car [explication : kWh erronés/ consommation incorrecte /...] Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 20 jours ? Cordialement,

Je veux signaler une situation scandaleuse qui affecte mon quartier depuis plusieurs années, concernant la qualité déplorable du réseau électrique géré par ORES. Problèmes constatés : 1. Coupures de courant à répétition : Historique des pannes : 2023 : 7 coupures 2024 : 6 coupures 2025 (mars) : Déjà 1 coupure de 70 minutes → Ces coupures touchent toute la rue, prouvant qu’il s’agit d’un problème réseau et non domestique. Selon Elia, une habitation en Belgique n'est touchée par une panne de courant qu'une fois tous les dix ans en moyenne. 2. Problèmes graves de tension électrique : Les onduleurs photovoltaïques des habitants se mettent en sécurité jusqu’à 30 fois par jour à cause des fluctuations de tension. Cela empêche une autoconsommation correcte et cause une perte d’énergie inacceptable. Malgré de nombreuses plaintes envoyées à ORES, dont la première remonte à mars 2020 (!) et la plus récente en mars 2025, aucune solution durable n’a été apportée. Nous demandons des explications et une intervention immédiate, mais nous sommes systématiquement ignorés ou nous recevons des réponses vagues et insatisfaisantes. Ce problème est un scandale pour les consommateurs qui payent pour un service de qualité et subissent pourtant un réseau instable et non conforme aux standards annoncés par Elia. Nous sollicitons votre aide pour : Enquêter sur la qualité du réseau ORES et le cas spécifique d’Arquennes. Exiger des comptes à ORES et leur demander des engagements clairs. Alerter le public sur ces problèmes afin d’éviter qu’ils ne se reproduisent ailleurs. En tant qu’organisation de défense des consommateurs, vous avez le pouvoir de mettre en lumière cette situation inacceptable et d’aider à forcer ORES à prendre enfin ses responsabilités. Nous restons à votre disposition pour vous fournir les preuves (logs UPS, échanges avec ORES, témoignages d’habitants, etc.) et espérons une réaction rapide de votre part.

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 05/03/2025, mes services mobile DIGI ont été interrompus pendant sans solution à ce jour. Mes deux numéros DIGI ne sont plus opérationnels (Réseau mobile non disponible). Il est impossible de vous contacter pour une assistance autrement que par appel téléphonique... Sans réseau, comment faire? Votre site internet ne permet pas de rentrer une demande par mail. Depuis vendredi 28/02. Ma fille ET sa maman sont injoignable à l'étranger (deux autres cartes SIM digi). Le service d'aide n'a pas résolu le problème de roaming. Ces problèmes ont entraîné une impossibilité de rentrer en contact avec mes clients. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai. Je me réserve les droit de demander par ailleurs des dommages et intérêts en cas de manquement de votre part Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 4 février 2024, j’ai effectué une commande auprès d’une société dont le prestataire du transport est DPD Belgium. Je ne suis pas le destinataire de la livraison pour une question de disponibilité afin de réceptionner les colis. L’adresse et le nom du destinataire a correctement été communiqué par l’expéditeur . Le lundi 24 février, je reçois sur ma boîte mail 5 courriers électroniques provenant de DPD indiquant que les commandes comportant les numéros suivants seront livrés à la bonne adresse, à savoir Rue de la Chaussée 22 à 6230 Pont-à-Celles. Numéros de colis : 05328828957770 05328828957771 05328828957772 05328828957773 05328828957774 Le mail comporte également, un lien de tracking permettant de suivre en direct les statuts des colis. Le mardi 25 février, je reçois à nouveau un mail stipulant que les colis seront livrés entre 16.01 heures et 17.01 heures. A cet instant, étant au travail, je ne prête pas attention au détail des mails. Par la suite, je constate que l’adresse a été modifiée sans savoir pourquoi. Le même jour à 17.58 heures, je reçois 2 appels masqués dont je ne peux décrocher sans message vocal. Par la suite, je reçois les mails indiquant que la livraison n’a pas pu s’effectuer car DPD a rencontré un problème avec l’adresse. Le lendemain, le 26 février, à 08.20 heures, je décroche un appel masqué. Mon interlocuteur se présente comme étant de la société DPD et me demande précision sur l’adresse de livraison des colis. Lors de la conversation je précise l’adresse de livraison et je comprends qu’ils se sont trompé d’adresse. Je communique précieusement l’adresse à savoir rue de la chaussé 22 à 6230 Pont-à-Celles et non à 6240 . Je précise fortement également que ce 26 février personne ne peut être à l’adresse en question pour réceptionner les colis. Malgré cela, je reçois un mail de confirmation de livraison pour ce 26 février entre 10.19 heures et 11.19 heures. Dans ce mail, l’adresse était correctement encodée. Mais comme explique, personne n’a pu réceptionner les colis. Le jeudi 27 février je reçois les mails indiquant que les colis seront livrés le jour même entre 13.10 heures et 14.10 heures. Je constate, stupéfait, que l’adresse est à nouveau erronée. De suite, je prends contact téléphonique avec le service client de DPD. Une ligne téléphonique payante. A bout d’une longue attente. J’arrive à avoir une conversation téléphonique avec une opératrice et j’expose le problème d’adresse. Cette dernière me rassure sur le lieu de livraison et m’explique que l’adresse stipulée dans le mail est incorrecte, que c’est une erreur informatique, que les colis seront bien livrés à la bonne adresse. Ma conversation téléphonique surtaxée a durée 11 minutes. N’ayant plus confiance face aux informations de DPD. Je suis le déplacement du livreur grâce au lien. Force est de constater que le livreur se trouve à nouveau à la mauvaise adresse. De suite, je forme à nouveau le numéro de téléphone surtaxé pour avoir une conversation avec un opérateur qui malheureusement après 16 minutes se coupe sans savoir expliquer pourquoi. Mon ami qui doit réceptionner les colis se permet de prendre contact téléphonique avec le service client pour exposer le problème. Le service client DPD explique à nouveau que le problème sera remonté. Pour continuer les aventures, le vendredi 28 février, les nouveaux mails informant les livraisons arrivent et indiquent à nouveau la mauvaise adresse. Étant abasourdi, mon ami, se déplace jusqu’au dépôt de DPD à Courcelles . L’employé sur place, lui communique le numéro de téléphone du livreur et la position du livreur auprès duquel mon ami s’y rend. A savoir que le livreur se trouvait à nouveau à la mauvaise adresse. Sur place, mon ami, cherche dans la camionnette du livreur les colis et constate qu’ils ne sont pas présent dans le véhicule. Suite à un nouveau contact téléphonique, mon ami retourne au dépôt de DPD à Courcelles. Entre-temps, je reçois un appel téléphonique de l’employé du dépôt de Courcelles qui m’annonce fièrement avoir retrouvé les colis et me demande quand pouvons-nous venir les chercher. Mon ami sur place , récupère finalement les colis. Ces derniers sont abîmés mais après vérification le matériel n’est pas endommagé. Au final, le colis aurait été livré 3x à la mauvaise adresse. Toutes ces mésaventures nous ont coûté des appels téléphoniques payants, dès déplacements imprévus chez le coursier alors que c’est à lui de se déplacer. Mon ami a été contraint de se libérer le lundi, mardi, jeudi et vendredi pour être présent pour les livraisons. C’est pourquoi je vous demande un geste commercial en compensation des frais téléphoniques, de l’argent perdu par mon ami l’obligeant à rester à son domicile à la place de travailler et des déplacements en voiture pour récupérer les colis. Cordialement, Anthony Despontin P.-s. : je peux vous fournir toutes les preuves par mail se nécessaire

Madame, Monsieur, Le 21/01/2025, j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 10 936.82 euros dans le cadre d'une sommation de paiement via huissier de justice LGK sous le numéro de dossier B K620711 Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le 17/06/2024, j’ai déjà contacté Luminus à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car il ne savait pas me donner le montant exact à payer étant donné qu'il n'avais pas encore calculer tout les décomptes. En date du 29/01/25, des notes de crédit se sont ajouté au décompte. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,