Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Rappel des faits, votre client achète le 22/08/2023, une paire de lunettes qui en février 2024 présentent une faiblesse structurelle au niveau de la monture. Photos reçues, vos services attestent du souci avec cette monture en particulier. La monture est échangée (non sans discussion par rapport au cadre légal déjà) en mars 2024. Ce mois d'octobre 2024, la nouvelle monture présente exactement la même faiblesse au même endroit et dans le même laps de temps de la première. Votre client demande donc cette fois à ce que la garantie couvre un remboursement et plus un échange. Après réception de photos, vous convenez qu'un problème est avéré, mais limitez votre intervention à la monture. Malgré de nombreux échanges e-mails du client vous rappelant à la législation en vigueur au niveau de la garantie aux consommateurs, votre société s'obstine derrière des conditions de ventes non légales. Un premier rappel à cette loi il y a huit mois avais abouti à une prise de conscience de votre part et une correction de votre point de vue. Un bon de l'entièreté de la valeur des lunettes avait alors été émis. Il restait à l'époque à rembourser les frais de ports qui incombent aussi au vendeur et non au client. Aujourd'hui, vous tombez dans les mêmes travers, vous ne proposez qu'un remboursement de la monture. Hors les verres sont découpés aux mesures spéciales de cette dernière. Ces verres sont collés à ladite monture et impossible de les récupérer pour les remettre sur une monture neuve. Votre réseau de magasin n'a pas le matériel pour effectuer la moindre intervention technique sur les lunettes. Le client n'est pas responsable de cette situation, vous oui. Faisant face à une faiblesse reconnue du modèle vous avez supprimé ce dernier de votre assortiment, créant une impossibilité supplémentaire de récupérer les verres de la monture défectueuse. Cette décision vous incombant, il est donc normal que vous assumiez le coût de nouveaux verres. Vous vous y êtes conformés la dernière fois, il n'y a donc pas de raison valable que ce ne soit pas le cas cette fois. D'autant qu'il s'agit juste du respect de la garantie légale aux consommateurs sur les biens de consommation. Nous comptons sur vous pour au plus vite éditer un crédit au client du montant total de sa monture (verres inclus), et du montant des frais de ports indûment perçu sur la monture recommandée en SAV en mars dernier. Soit un montant total de 171,01 euros. Nous comprenons la perte de confiance de notre client et sa demande de remboursement et non d'un bon à valoir que nous appuyons envers vous à titre de geste commercial de votre part, même si la loi tolère un bon à valoir, et ce malgré deux mauvaises expériences sur le même dossier. Nous ne saurions que vous conseiller d'accéder à la requête d'un remboursement sur compte du client pour remonter sa confiance en votre société. Nous pensons que votre société saura se conformer au plus vite à la législation en cours sans se cacher derrière des conditions de ventes farfelues pour tenter d'échapper à ses obligations. Sachez qu'en cas de refus de votre part de gérer ce dossier à l'amiable, la présente constitue une mise en demeure avant que le service juridique Test-Achat n'ouvre une procédure à votre encontre auprès des services compétents. Nous sommes persuadés que nous ne devrons pas arriver à de telle extrémités et que nous pouvons compter sur vous pour réagir correctement au plus vite. Dans l'attente de votre retour, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

Bonjour, j' aimerais avoir votre assistance dans mes tentatives de me faire rembourser les tickets d' avion des mes filles . Ryanair a annulé leur vol au moment du départ et il refuse de rembourser les frais d' acheminément . Le 19 juillet 2024 elles se sont présentées à l' aéroport de Palma de Mallorca pour prendre un vol vers Bordeaux, suite à une panne générale l' avion n' a pas reçu l' autorisation pour decoller et tous les passagers ont débarqués à 2h du matin de nouveau à l' aéroport de Palma après 2 heures d' attente dans l' avion. Le personnel de l' aéroport à clairement dit que tout les passagers doivent s' occuper du logement, taxi et les tickets d' avion pour ensuite présenter leurs frais d' acheminément à Ryanair. Il n'y avait pas de vol direct entre Palma et Bordeaux le 20 juillet , et j'ai acheté pour mes filles les tickets de la compagnie Iberia avec une escale à Madrid où elles ont passé la nuit du 20 au 21 juillet. Après une longue échange par mail j'ai reçu le verdict de Ryanair: ils nous rembourse uniquement les tickets du vol annulé plus un geste " commercial " de 76,50€. Les frais d'acheminement des mes filles s' élèvent à 606,44€ minimum

Le livreur a mis à jour le statut de la livraison ce 24/10/2024 alors que je n’étais pas chez moi . Donc pour eux le colis a été livré avec signature . Mais je n’étais pas chez moi donc je ne sais pas de quel signature il s’agit ! Le colis a une valeurs assez élevé. Je ne sais pas quoi faire au téléphone il ne savent rien faire .

Madame, Monsieur, J'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 41,83 €. Il doit cependant y avoir erreur : les donnés mobiles facturées ont été facturées ET déduites de mon nouveau forfait. Malgré mes contacts avec le service client de Scarlet je n'ai malheureusement aucune réponse à mes questions. Pour exemple, la dernière réponse reçue où vous me signalez que "la consommation est bien réelle". En effet, mais ce n'est pas ce que je conteste ni le sujet... Pour rappel, voici le résumé des faits : - j'ai activé des notifications censées me prévenir de l'utilisation complète ainsi que d'autres me prévenant d'une utilisation hors forfait... reçues trop tard. - j'ai réagi et activé un nouveau forfait, supérieur. _ Je constate à l'activation de celui-ci que 426,582 MB sont déduits du forfait, alors que ces mêmes données me sont facturées hors forfait (voir capture d'écran ). Je paye donc deux fois cette même utilisation. Je conteste donc cette facture et vous demande de la rectifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 20,50€, et ce sans préjudice de mes droits. Je rajoute, qu'en tant que collaborateur d'un service client, je trouve regrettable que le service client n'ait pas mis l'attention nécessaire à mes demandes et de devoir passer par une association de défense de consommateurs. Je vous rappelle avoir notamment demandé de me rassurer en tant que client, afin de pouvoir continuer à faire confiance en vos services. En d'autres mots, je vous ai moi-même tendu la perche... Aucune réaction. Je vous remercie d'avance pour l'attention portée à cette demande. Cordialement,

La chaudière ne démarrait plus. J'ai fait appel à Ecotek. Ils m'ont envoyé un technicien qui m'a arnaqué. Il a remplacé un circulateur à 1.024 euros, alors qu'il m'avait promis d'en mettre un à 730 euros. Il a compté son travail à 720 euros alors qu'il est resté 15 minutes et m'a obligé à payer tout de suite, sous la contrainte, avec application bancaire alors qu'il est marqué sur la facture que je peux la régler plus tard.. J'en ai eu pour 1.849,39 euros. Le circulateur qu'il a remplacé coûte 200 euros sur tous les sites internet spécialisés. Résultat? Le lendemain, je n'avais plus de chauffage à nouveau et je n'avais plus d'eau chaude non plus alors qu'elle fonctionnait très bien avant sa venue. Mon chauffagiste habituel, qui n'était pas libre au moment de la panne, m'a dépanné en 10 minutes. Il m'a dit que c'était une véritable escroquerie. Il m'aurait fait payer 500 euros. En plus, le technicien avait fait en sorte que la chaudière ne fonctionne pas pour revenir encore une fois et me faire payer encore une fois. J'ai écrit un document avec toutes les étapes de l'arnaque, jour par jour. Je vous l'envoie en attaché. Lisez surtout la dernière page avec le compte rendu de mon chauffagiste habituel. Il m'a même interdit d'ouvrir encore ma porte à ce technicien qui essaie de saboter les chaudières des personnes en détresse. Comment retoucher une partie de mon argent? Comment pouvez-vous m'aider?Je vous remercie. Thierry Loreau Tél : 0474 45 24 68

Bonjour, J'ai acheté sur le site d'elektrolommelen en date du 21 mai 2024, une TV TERRACE de la marque SAMSUNG 65 pouces avec une extention de garantie 5 ans au tarif de 2272 euros. Après plusieurs échanges par mail, concernant le moyen de paiement (virement), le moyen de livraison auprès d'un ami en Belgique car j'habite en France, j'attend ma livraison qui n'arrive jamais. Je relance le vendeur qui m'explique des soucis avec le fournisseur et souhaite une rallonge pour commander auprès d'un autre fournisseur. Je demande un remboursement et depuis le site est fermée. Je souhaite deposé une plainte auprès de vos services pour récupérer la somme avancée par mes soins. En pièce jointe, l'intégralité de mes échanges par mails, la preuve d'achat et le relevé de compte du virement réalise. Dans l'attente de votre retour, Cordialement, Youcef EL BOUJOUFI

Madame, Monsieur, Le 05/07/2024, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol W45132 de Charleroi à Tirana (Albanie) pour le 05/09/2024 pour mon compagnon et moi-même au prix de 357,76€ (réservation HMBDMN). Le 05/09/2024 à 9h30, au lieu d'embarquer sur le vol, nous avons appris son annulation via la police de la douane. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de 400€ par passager en plus du remboursement du coût des billets aller-retour inutilisés, aucune alternative de réacheminement ne m'ayant été proposée. Il s'agit donc de 1157,76€. Étant obligés de nous rendre à Tirana, nous avons procédé à l'achat d'un nouveau billet d'avion en urgences (réservation KFFC7S) pour 559,96€. De ce fait, nous étions contraints de prendre notre voiture (cf. la dépense en essence + parking) jusque Paris-Beauvais. Nous avons donc été pénalisés par votre annulation, victimes de la hausse du prix des billets de dernière minute alors que l'achat initial de notre billet s'était fait bien à l'avance. Dès lors, nous réclamons le remboursement de la différence du prix entre les deux billets d'avion ainsi que le prix de l'essence et du parking, à savoir 277,02€. En addition, le nouveau vol de départ W45140 de Paris-Beauvais à Tirana le 05/09/2024 à 16h30 avait du retard. Aucun personnel n’était disponible pour fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 20h00 et est arrivé à destination 3.5 heures plus tard que prévu (arrivée à 22h35 au lieu de 19h05). Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de 400€ par passage, à savoir 800€. N'ayant pas conservé les tickets de caisse, je vous passe les frais de restauration engendrés par cette situation. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 2234,78€ au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation (ou mon compte personnel: BE30 7340 5580 4311 au nom de Ingrid Tuzi). Une première tentative de rentrer en contact avec vous via le formulaire ODR, tel que demandé explicitement par votre compagnie au moment du refus du remboursement, est resté sans réponse depuis plus d'un mois. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Ingrid Tuzi

J'ai commandé un téléphone via Back market en le mettant en marche nous constatons que la face id et la batterie sont mauvaise et ne fonctionne pas. A notre retour de vacance nous contactons donc le sav et qui nous propose de le renvoyer afin de vérifier cela et de faire des réparation ou échanges. Apres quelques temps on nous recontacte en nous disant qu' il faut retirer la localisation ce nous effectuons mais entre tout cela ça a pris pas mal de temps. Je demande donc a ma personne de contact si il veux bien effectuer un remboursement car la demande auprès du sav a eu lieu en aout et qu'on est presque fin octobre et que entre temps j'ai acheter un autre téléphone a mon fils. Il me répond qu'il n'y a pas de soucis et dés que le téléphone sera de retour il effectueront le remboursement dans les 2 jours. Quelques jours plus tard je reçois un mail en me disant que ma demande est refuser car mon téléphone à été réparer par un tiers! Mais à aucun moment je l'ai réparer chez quelqu'un d'autre, ce aurait été ridicule puisque le téléphone n'a même pas un mois et est donc sur garantie. Mon téléphone est un reconditionner et il à peut être été réparer par un tiers mais avant mon achat et ça je ne peux pas le savoir . J'ai envoyer un courrier mais il refuse quand même car d'après eux il à été ouvert et réparer aprés mon achat. ce qui est je répète formellement impossible. voici mon premier courrier Monsieur, Je me permets de vous contacter suite au refus d'indemnisation concernant mon téléphone, acheté via votre plateforme et toujours sous garantie légale. Il m'a été indiqué que ma demande a été rejetée sous prétexte que l'appareil aurait été réparé par un tiers, ce qui est totalement faux. Je tiens à vous confirmer que le téléphone n'a jamais été confié à un autre prestataire pour une quelconque réparation. D’ailleurs il n’y a pas de raison à cela étant donné que celui ci est toujours sous garantie. De plus, les photos que vous m'avez transmises comme « preuve » ne constituent en rien une preuve valable à mon égard. Il est tout à fait possible que ces réparations aient été effectuées avant même que je n'acquière ce téléphone reconditionné. L'appareil étant encore sous garantie, je vous demande de réexaminer mon dossier avec vigilance et de me faire bénéficier de la couverture garantie, que ce soit pour une réparation ou une indemnisation. Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire et j’attends une réponse rapide sous un délai raisonnable. En l’absence de retour de votre part, je serai contraint de porter cette affaire aux autorités compétentes en matière de protection des consommateurs. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.