Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 25/03/2024, j'ai acheté un tineco S5 combo plus dans votre magasin et je l'ai payé 479 euros. Après 1 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu le produit est parti et est revenu réparer au mois d'aout de nouveau même problème le 29/08/24 l'appareil est reparti en réparation En effet 1er fois problème de capteur , deuxième fois encore problème de capteur Le , je me suis rendue dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit en magasin a Anderlecht en très bonne état et sans aucune cassure. le 18/10/24 je me suis rendu au magasin pour la 5ème fois en presque deux mois d'attente sachant que le délais maximum est de 1 mois . Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour et cerise sur le gâteau une réponse vient de tomber me demandant de payer un devis parce que il y aurais une cassure sur l'appareil qui je le rappelle avait été donnée en très bonne état non cassée le document reçu par les employés l'attestant car ils doivent vérifier complètement l'appareil avant de l'envoyer , il n' y avait aucune cassure . Je tiens a signalé que ce sont les employés de Electro dépôt qui ont démonté mon appareil et l'ont envoyé , il aurait pu très bien être cassé au moment du démontage ou quand il a été envoyé chez le fournisseur . De plus pourquoi aucune réponse depuis presque deux mois si l'appareil était cassée à la base ?? À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 14-04-2021, j’ai acheté deux tickets pour le concert de Céline Dion qui avait normalement lieu le 06-09-2022. Ayant appris via les médias que l’évènement avait été annulé suite à la maladie de Celine Dion. J'ai demandé à plusieurs reprises par email le remboursement de ces places le 23-03-23, le 04-08-23 et le 20-09-23. Je sollicite donc à nouveau le remboursement de 464€ dans les 15 jours. Si je n’ai toujours pas été remboursé, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la commande de.s ticket.s • Copie de la demande de remboursement • Copie du changement de date de l’évènement • Copie du refus de remboursement

Bonjour Monsieur, Je fais suite à votre mail qui m'informe de raisons du non remboursement de mon voyage. Concernant le premier point : il est noté noir sur blanc sur votre site que les maladies préexistantes sont prise en compte pour une annulation. En quoi mon cas est-il problématique ? La pathologie n'a pas du tout été diagnostiquée le 6/09/24 comme vous le signifiez dans votre mail. Il suffit de lire le rapport médical correctement pour ce rendre compte que lors de la RMN du 6/09, aucune fracture vertébrale n'est diagnostiquée ( raison unique de l'annulation ). La fracture vertébrale est diagnostiquée lors de la scintigraphie osseuse. Le contrat a été pris le 9/10/24 et ce jour j'ai appris cette pathologie suite au rendez vous avec mon médecin. C'est donc effectivement une pathologie pré existante. Et pour rappel, votre site assure un remboursement " y compris une maladie préexistante" , aucuns autres détails n'est notifiés au moment de souscrire l'assurance. Ni aucunes informations quant au délais de souscription de l'assurance en fonction de la date de découverte d'une pathologie. Je tiens tout de même à signaler que ma pathologie n'est ni "terminale" ni à "un stade très avancé" ( termes que vous utilisez dans la section "exclusion de remboursement"). En effet, nous ne parlons pas de cancer ici ou autre pathologie chronique, mais bien d'une pathologie d'apparition aigue. De plus, aucune définition du terme "terminal" ou " un stade très avancé" n'est fournie dans le contrat, il est donc impossible de savoir ce que vous entendez par ces termes là avant la souscription du contrat. Concernant le 2 -ème point : L'assurance a été contractée le 9/10/24 pour un voyage prévu de 9/11/24. C'est à dire exactement 31 jours, si l'on considère que l'assurance débute le lendemain de la souscription du contrat. La preuve en est, sur votre document d'assurance il est noté 31 jours, le dépassement dont vous parlez n'est donc pas correct. Au vu des faits incorrects que vous énoncez, permettrez moi de douter de la pertinence de votre réponse. Merci de me revenir avec des documents prouvant le contraire. Je déplore réellement le manque de transparence lors de la souscription de l'assurance. Je trouve incroyable que les assurances tentent systématiquement de flouer le consommateur. Soit via une " publicité" mensongère, soit via des informations erronées données titres de justificatifs d'annulation. Je pourrais accepter que le remboursement ne soit pas total vu les délais concernant la pathologie pour autant que des détails concernant cela soit bien dans le contrat. Je souhaite tout de même un dédommagement pour ce que je définis comme de la "publicité mensongère" ( remboursement pour une maladie pré existante notée noir sur blanc lors de la souscription du contrat ==> non respect de la part de l'assurance) Je vous remercie pour l'attention que vous porterez à mon mail. Bien à vous, Emeline Bauwens Annexes: - Concernant le point 1 : copie souscription contrat ( maladie préexistante) - Concerne le point 2 : copie du contrat ( durée du contrat 31 jours )

Monsieur Marco Gigantelli, Le 13/03/2024, j’ai conclu un accord avec votre société pour faire réaliser des travaux d'installation sanitaire (facture 2024-001) et de ventilation (facture 2024-002). J’ai cependant constaté, le 15/10/2024, lors de votre installation de la ventilation que les dégâts et manquements suivants avaient été occasionnés : - Gaines de ventilation déchirées et non étanches; - Raccords entre gaines rigides et flexibles mal exécutés; J'ai également constaté, dans le courant du mois de juin 2024, les dégâts et manquements suivants: - Démolition à outrance des murs et des planchers sans rainurage ni carottage préalablement à l'installation des tuyaux d'arrivée et de descente d'eau; - Utilisation de matériel non professionnel et non conforme: absence de rainureuse, absence de carotteuse, obturation des canalisations saccagée, tuyaux croqués et pliés à la main. Outre le fait que vos travaux ne sont pas menés à bien, ils ne sont pas non plus menés à terme. Vous persistez à ignorer mes remarques, mes courriels et notre planning. Vous avez, de fait, abandonné mon chantier en ne laissant derrière vous qu'un travail cochonné ainsi que vos mégots de joints dont la fumée toxique a fait l'objet de plaintes de même mes voisins. Je vous saurais gré de réparer sans délai les dégâts causés ou de les faire réparer à vos frais. Veuillez répondre dans les 3 jours pour fixer un rendez-vous afin de trouver une solution concrète. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Arianit Shevelli Pièces jointes : - Devis/Accord - Preuve des dégâts prises en photographie

Je possède une assurance protection juridique Das (conflits Bene Fisc). Un litige est survenu en 2007, pour lequel la Das a accepté son intervention financière. Ce litige s'est terminé en juillet 2024. Dans les conditions générales/particulières de mon contrat, le plafond d'intervention pour ce litige est actuellement de 32.000 euros hors tva, soit 38.720 euros TTC. La Das ne veut pas adapter "mon" plafond dans ce dossier, celui-ci restant figé à 20.000TTC euros. Les plafonds applicables aux sinistres serraient ceux applicables au moment du fait générateur du dossier, de son point de départ donc. Ils ne changeraient pas au fur et à mesure de la durée du dossier. Après lecture "chirurgicale" des conditions générales/particulières en vigueur et en lien avec mon contrat, je ne trouve aucun article qui fait référence au plafond non-évolutif de l'intervention pour un dossier en cours. Je demande dès lors l'adaptation du plafond d'intervention dans ce dossier qui par ailleurs vient de se clôturer. Bien à vous.

Madame, Monsieur, Le 6 /10 j'ai acheté une veste sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 96,01€ . Lors de la livraison du produit, le 07/10, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 14/10 Je n’ai toujours pas reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous. Or,je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix . Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Madame, Monsieur, En date du 08/05/2023, Je suis venu me renseigner dans votre agence auto-école de Waremme pour des cours de conduite pour mon épouse Huruy Osmanova. Mon épouse ne parlant pas français nous avons demandé si vous aviez également des moniteurs qui parlent anglais. Ce qui nous a été confirmé par votre employé de l'agence de Waremme Nancy R. Nous avons donc réservé avec le moniteur bilingue et payé directement 4 heures de cours pour la somme de 335 euros. Le jour de la première leçon le 10/07/2024 le moniteur ne parlant pas du tout anglais la leçon n'a pas pu avoir lieu. Par téléphone l'employée de l'agence Nancy R. m'a confirmé qu'il s'agissait d'une erreur de sa part, pensant par erreur que ce moniteur parle anglais. L'employée m'a confirmé que les leçons étaient annulées et seraient remboursées. J'ai depuis lors reçu par email la confirmation que le remboursement a bien été confirmé le 5 septembre 2024 par vos services. Je constate toutefois qu'aujourd'hui le 22/10/24 aucun remboursement n'a eu lieu malgré de nombreuses relances en agence et par email. Et cela près de 4 mois après la première promesse de remboursement. Depuis le 2octobre vous ne répondez d'ailleurs plus aux emails. C’est pourquoi je vous demande d'effectuer le remboursement des 335 euros que vous me devez sur le compte de mon épouse (le compte qui a servi au paiement et indiqué dans les divers emails). Soit de me contacter pour m'expliquer votre position et vos intentions. Cordialement, Jimmy Louvigny Annexes: - Copie facture et preuve paiement - Copie divers emails

Madame, Monsieur, En date du 08/05/2023, Je suis venu me renseigner dans votre agence auto-école de Waremme pour des cours de conduite pour mon épouse Huruy Osmanova. Mon épouse ne parlant pas français nous avons demandé si vous aviez également des moniteurs qui parlent anglais. Ce qui nous a été confirmé par votre employé de l'agence de Waremme Nancy R. Nous avons donc réservé avec le moniteur bilingue et payé directement 4 heures de cours pour la somme de 335 euros. Le jour de la première leçon le 10/07/2024 le moniteur ne parlant pas du tout anglais la leçon n'a pas pu avoir lieu. Par téléphone l'employée de l'agence Nancy R. m'a confirmé qu'il s'agissait d'une erreur de sa part, pensant par erreur que ce moniteur parle anglais. L'employée m'a confirmé que les leçons étaient annulées et seraient remboursées. J'ai depuis lors reçu par email la confirmation que le remboursement a bien été confirmé le 5 septembre 2024 par vos services. Je constate toutefois qu'aujourd'hui le 22/10/24 aucun remboursement n'a eu lieu malgré de nombreuses relances en agence et par email. Et cela près de 4 mois après la première promesse de remboursement. Depuis le 2octobre vous ne répondez d'ailleurs plus aux emails. C’est pourquoi je vous demande d'effectuer le remboursement des 335 euros que vous me devez sur le compte de mon épouse (le compte qui a servi au paiement et indiqué dans les divers emails). Soit de me contacter pour m'expliquer votre position et vos intentions. Cordialement, Jimmy Louvigny Annexes: - Copie facture et preuve paiement - Copie divers emails

J'ai retourné le colis le 26 septembre à la poste . J'ai la preuve de renvoie de colis, le colis n'avance pas depuis cette date mais comme shein à signer avec la poste je n'ai aucun pouvoir sur le suivi du colis, c'est shein qui doit prendre contacte avec la poste . J'ai expliqué la situation à shein mais je reçois seulement comme réponse qu'il ne peuvent pas me rembourser car ils ont pas reçu le colis .. oui je le sais mais si eux n'appel pas la poste la situation ne bougera pas ! Impossible de leurs faire comprendre , ils me disent que c'est moi qui doit appeler la poste mais pas du tout ! La poste me dit que moi J'ai renvoyer le colis ... après pour tout problème c'est shein qui doit voir avec eux mais shein encore une fois refus de coopéré et ne bouge pas la situation!