Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai changé d'opérateur en date du 8/02 et suis passé chez Hey. Lors de l'appel pour le transfert des numéros de GSM, j'ai pris 3 abonnements à 14€ en précisant bien que ceux-ci devaient bénéficier de la promotion clairement indiqué sur leur site, à savoir 50GB + 30GB supplémentaires "à vie". Hors depuis ce jour, le numéro de mon fils ainé (+32 488 975534) ne bénéficie toujours pas de cette promotion. Depuis plus de 12 jours j'essaie par tous les moyens de faire valoir mes droits, mais que ce soit par téléphone ou par mail, il est impossible d'avoir la moindre réponse sur ce problème. Mieux, depuis ce jour je n'ai plus accès à mon compte client et donc je suis dans l'impossibilité de connaître mes consommations ou de communiquer avec le service client. La seule information que j'ai est qu'apparemment un "dossier" (Réf : 70083554) est ouvert depuis 10 jours et qu'il sera traité "en urgence" incessamment sous peu... Que puis-je faire ou attendre de vous ? Merci de m'informer.

VOUS ETES VENUS A 2 HOMMES HIER CHEZ MOI DE 13:45 A 15,15 POUR RÉGLER 2 PORTES-FENETRES. IL ME SEMBLE QU’IL S’AGIT D’1:30 DE PRESTATION. VOUS M’AVEZ AUSSI IMPOSÉ DE PLACER 14 STOP VOLETS A 13€PIECE: TOTAL 182€..SI JE SOUSTRAIS 182€ DE 1251€ (MONTANT HTVA) IL ME RESTE UNE DIFFÉRENCE DE 1069€ POUR 3 JETS D’HUILE DE GRAISSAGE ET 1:30 DE MAIN D’OEUVRE. VOTRE PERSONNEL EST PAYE COMBIEN A L’HEURE??????? DE PLUS VOUS M’AVEZ OBLIGEE A PAYER LA TOTALITE EN CARTE VISA AVANT VOTRE DÉPART. L'ADRESSE MAIL QUE VOUS AVEZ UTILISEE N’EXISTE PAS. J'AJOUTE DONC UNE NOUVELLE CONTESTATION A CETTE FACTURE. JE POURSUIVRAI, SOYEZ-EN CERTAIN, CAR CE "VOL" EST INADMISSIBLE. JE NE VEUX EN AUCUN CAS VOUS RENCONTRER; JE NE CÔTOIE QUE LES GENS HONNÊTES D’AUTRES PLAINTES PUBLIQUES VONT SUIVRE: JE SOUHAITE DIMINUER LE NOMBRE DE VOS VICTIMES QUI SONT TRES NOMBREUSES SUR VOTRE SITE ET POUR LE MÊME MOTIF QUE MOI. BON WE ML THULIER

J ai demandé un retrait d'une somme assez conséquente le 7 février Ce jour je n ai toujours rien eu , le servive vérification est toujour entrain de travailler alors que tout mais je dis bien tout est en règle. A part me dire désolé on sait rien faire juste attendre ils ne disent rien. Ca commence à être long.

Madame, Monsieur, Je suis titulaire d'un numéro de téléphonie mobile et j'ai demandé de porter ce numéro vers Hey! suivant le plan mobile S, lequel comporte des appels , des SMS et des données mobiles. Le suis devenu client le 28 janvier. En date du 28 février 2025, mes données mobiles ne sont toujours pas activées. Après avoir en vain contacté six fois le service client, je n'ai reçu aucun suivi de mes plaintes ni aucune communication écrite de votre part sur la moindre action prise en vue de résoudre le problème. Le problème ne provient pas de mon mobile car le phénomène a été reproduit avec plusieurs smartphones, dont celui de vendeur. Il n'a a également aucun problème avec l'opérateur précédent, car toutes les factures ont été honorées en temps et en heure. Si cela n'avait pas été le cas, mon numéro n'aurait pas pu être porté. Je constate que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné entre autres une impossibilité d'accès à des données de santé. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 2 jours. Je demande par ailleurs des dommages équivalents à un mois de données mobiles, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Bonjour, Le 27/02, J'ai envoyé un mail au service facturation qui venait de m'envoyer un mail indiquant qu'ils ont bien reçu le paiement ( facture acquittée en copie) et me souhaitant bon voyage. Ce mail indiquait mon étonnement et questionnait quant au maintien du voyage. La réponse est exceptionnelle. " Bonjour, Votre cabine est bien annulé, vous avez reçu une facture car nous avons bien reçu votre virement. Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Julia" Aujourd'hui, je questionne ceux-ci: Bonjour, Vous mentionnez que la cabine est annulée mais vous ne  parlez pas du voyage or ce voyage contenait des vols/ transfert, cabine et soins sur place. Et vous ne précisez pas si la totalité du voyage a été annulée. Vos agents du call center indiquent que le voyage a été annulé à 60jours du départ mais à ce jour, nous n'avons reçu aucun document en bonne et due forme nous stipulant cela. Par contre, ces mêmes agents nous incitent à envoyer un mail d'annulation. Déclarant que c'est à cette condition que l'assurance nous remboursera. Vos conditions générales indiquent que vous considérez qu'il s'agit d'une annulation du fait du client et que les conditions seront appliquées tel que c'est défini, il n'est nullement mentionné que nous devons envoyer un mail d'annulation. Pouvez-vous nous fournir des éléments autres que quelques phrases signées par un prénom?3

Madame, Monsieur, J'ai emmené la voiture chez Auto5 le 28 janvier pour faire remplacer tous les pneus et remplacer la valve du capteur DC sur un pneu. J'ai emmené la voiture chez Auto5 auderghem le matin et je l'ai laissée là. Lorsque j'ai déposé la voiture et donné le capteur, ils m'ont dit que l'ancien capteur RDC n'étant pas disponible, il n'était pas possible de le programmer. Comme j'avais un rendez-vous avec le garage Louyet pour l'entretien le 3 février, je leur ai dit de l'installer quand même. J'ai récupéré la voiture à 18 heures et je l'ai ramenée à la maison. Comme ils m'avaient dit que le capteur devait être programmé, je ne me suis pas inquiété du fait que l'alerte RDC était toujours présente. Le matin du 29 janvier, à la lumière du jour, je me suis rendu compte que le pneu à roulage à plat de la roue dont la valve avait été remplacée était dégonflé. Je me suis rendu chez auto5 qui m'a dit que le joint d'étanchéité de la valve avait été mal installé. Une fois que j'ai pris la route, il est apparu clairement que le capteur RDC n'avait pas besoin d'être programmé, l'alerte s'est éteinte et il indiquait la pression correcte. Je peux déduire que lorsque j'ai pris la route la veille, le pneu a été livré sans air. Après 2 jours, je me suis rendu compte que la roue perdait toujours de la pression, je suis donc retourné au garage le 31 janvier et ils m'ont donné un rendez-vous pour le 1er février. Le 1er février, j'ai pris la voiture, j'ai perdu une heure pour que l'employé du garage me dise qu'il n'y avait rien d'anormal. Le pneu continue à perdre de la pression. Je suis retourné chez AUTO5 le 4 février et on m'a dit qu'ils ne pouvaient rien faire. Il est ridicule qu'après avoir dépensé plus de 1000 euros au garage, ils livrent la voiture dans un état pire encore. J'ai contacté le service clientèle d'AUTO5 qui ne m'a jamais répondu.

Madame, Monsieur, Le 05/02/25, j’ai réservé un voyage sur l'application Voyage Privé (date du voyage du 6 au 13 mars, à destination de Marrakech). Le 05/02/25 pour réserver et payer ce voyage j'ai d'abord essayé avec ma carte visa qui n'est pas passée puis j'ai essayé avec ma carte de débit et j'ai eu un message en rouge sur votre application me signalant un problème technique et que le paiement était refusé. J'ai d'abord vérifié dans ma boite mail si un mail était parvenu de votre part, ne voyant rien au bout de plusieurs minutes ma fille a bien voulu m'aider en payant avec son compte apple pay. Suite à cette transaction nous avons eu le mail de confirmation de la réservation 100124064VPBE (pour le paiement apple pay effectué en dernier lieu). Mais ensuite nous constatons avec surprise un deuxième mail arrivé après avec la référence de voyage 100124065VPBE pour la transaction par carte de débit que pourtant votre application indiquait comme erreur. En résumé, suite à un bug de votre plateforme indiquant une "erreur de paiement", j'ai dû procéder à une nouvelle réservation, alors que la première avait en réalité bien été enregistrée. Les deux réservations sont en tout point identiques (100124064VPBE - 100124065VPBE). Ni ma femme ni moi ne savons nous dédoubler et il est donc logique que nous voulions annuler cette double réservation. Dès que j'ai constaté cette double réservation, j’ai immédiatement fait une demande d'annulation le jour même, soit le 5 février 2025. Or, je constate aujourd'hui le que des frais d’annulation de 287.92 euros me sont facturés, ce que je ne comprends pas et ne peux accepter. Depuis le 5 février 2025, je vous contacte quotidiennement par téléphone pour tenter de résoudre cette situation. Il est inacceptable qu'un bug de votre plateforme me soit imputé financièrement. En conséquence, je vous demande d’annuler ma commande sans frais, pour les raisons suivantes : J’ai signalé la situation le jour même de la réservation. La double réservation résulte d’un dysfonctionnement de votre site, dont je ne suis en aucun cas responsable. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 1799 euros dans les 3 jours ouvrables. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Jean-Pierre Lixon

Brève description de votre problèmeBonjour, Je vous écris pour contester les factures avec les numéros de note : 22630 et 22629 En effet après contact téléphonique le vendredi 21/02/25 avec Mr Vanhauw (voisin direct pour commande groupée), nous apprenons que vous ne livrez pas en dessous de 500 L de gaz, Mr Vanhauw explique qu’il vous contactes pour lui et pour nous (Mr et Mme Wilwerth – Thomé) en stipulant que les deux citernes sont a moins de 10m l’une de l’autre et sans obstacle entre celle-ci, et donc ce serai pour deux livraisons de 300 L, ce qui a déjà été fait par le passé. De plus lors de cet échange vous lui dites que vous donnerez suite à son appel dans les plus bref délai, ce qui n’a pas été fait, s’en suis le lundi 24/02/25 une livraison est faite, pour un total de 1000 L (2 X 500 L), livraison qui ; - A été faite sans notre accord, - N’a pas été payé en avance alors que les dernières livraisons une demande de payement en avance à été demandé, - N’a nullement été prévenue de votre part qu’une quelconque livraison était prévue. Ensuite, Mr Vanhauw vous a contacté, pour une explication, la réponse fut la suivante ; le patron va vous recontacter, cela n’a pas été fait, moi Mr Wilwerth, je vous contacte aussi avec comme promesse aussi un rappel rapide du directeur, ce qui n’a toujours pas été fait. S’en vient, ce mercredi 26/02/25, après un énième appel, vous nous expliquez de nouveau que vous ne livrez pas en dessous de 500 L et que sans désaccord oral de notre part (chose qui pourtant avait été dis le 21/01/25), vous considéreriez que nous acceptions la livraison de 500 L, et qui en plus a été signé pour acquis, alors que sur le bordereau de réception de livraison, il ne figure nulle part une quelconque signature de notre part, ce qui à mon égard ne me semble pas légal. En vue de tout ces constats, et en l’absence de retour téléphonique de la part du patron de l’entrepirse Crosset SA, Mr et Mme Vanhauw - Chodorowskyj et nous Mr et Mme Wilwerth – Thomé, nous contestons dés lors cette facture et ne vous payerons pas celle-ci, qui est à notre égard un acte frauduleux et de la vente forcée. Bien à vous. Fait a: Desnié le 28/02/2024 Mr WILWERTH A. Mr VANHAUW T. Mme THOME A. Mme CHODOROWSKYJ C.