Toutes les plaintes publiques

Bonjour. En date du 17 octobre, en rentrant de mon travail, j'ai trouvé une amende de stationnement sur le pare brise de ma voiture, stationnée depuis le matin dans le parking de la gare d'Erembodegem. Cela fait beaucoup d'années que je laisse ma voiture dans ce parking, pour aller travailler à Bruxelles. Désagréablement surpris, j'ai pris la peine de faire le tour de la zone, pensant que la signalisation avait été récemment modifiée. Et bizarrement, rien n'a changé. Je vous joins, en pièces jointes, les images récupérées ce jour-même sur google maps. Le reste des photos a été pris par l'agent-même de OPC aalst, et se trouve dans mon dossier en ligne sur le site de parkeeren.be. Etonnammant, j'ai écrit le soir même du 17 octobre via l'onglet "contact ons" de OPC aalst, avec les mêmes détails et les images des panneaux de signalisation de la zone autour de la gare d'Erembodegem. Mais près de 2 semaines après, personne ne m'a toujours répondu. Comme je connais déjà la procédure, je sais que plutôt que me répondre, ils enverront un rappel pour le non paiement de ces frais de stationnement (+éventuellement des frais de retard)! J'espère ne pas être obligé de renvoyer un nouveau message de contestation de tout ça. Merci

Madame, Monsieur, J'ai fait intervenir Certinergie pour faire contrôlé mon gaz. Il y avait 2 infractions que je dois faire réparer. Le contrôleur m'a dit qu'il devrait repasser après ça. J'ai reçu leur facture et leur ai demandé comment faire pour régler ça. Ils ont arrêté de me répondre et m'ont mis des frais de rappel... Alors que je cherchais avec eux comment faire. Ce moyen de toujours soutirer plus aux consommateurs est totalement anormal.

Bonjour , nous avons réservé nos vacances à Cap-Vert - 48h avant de partir nous avions reçu un courriel de Tui que nous informe que l’hôtel que nous avions choisi et payé (Melia Dunas) était avec overbooking et que nous serions logé dans le TUI SUNEO - de catégorie inférieur - ou choisir autre hôtel et payer en plus our être remboursés. ils nous ont donné 24h pour répondre . Nous n’avons pas accepté les options proposé et demande d’être logé dans un hôtel de la même catégorie que notre hôtel sans payer en plus. 24 h avant de partir ils nous ont confirmé que la chambre que nous avions choisi dans le Melia était disponible et nous sommes parties . Finalement ils nous ont logé dans le Tui suneo sans compensation et sans possibilité de changer dans le Melia. Nous demandons un reimbursement total pour le fraude .

Nous avons commandé un canapé le 07/07/2024. Nous avons payé la totalité du canapé puisque en plusieurs fois, il y a des frais supplémentaires. 1700 euros sont donc payés directement ce jour là. On nous dit que le canapé sera là en max 10 semaines et qu'on aura 2 jours pour aller le chercher. J'essaye donc de savoir quel sera le jour de livraison en magasin. J'envoie des mails et les réponses sont toujours floues. Nous nous sommes rendus au magasin en personne pour demander ce qu'ils se passent avec notre canapé et ils ne savent pas nous répondre, ils doivent appeler la centrale, ils doivent appeler le fournisseur, ils nous rappelleront. En attendant cela fait 16 semaines que j'ai payé 1700 eur. Et je n'ai aucune date quant à la réception de mon canapé. Selon eux, il faudrait attendre la semaine 51 , la veille de Noel , pour porter plainte et se faire rembourser. J'estime que mes droits de clients sont au minimum de savoir quand je pourrai avoir mon canapé chez moi et d'avoir une info précise.

Brève description de votre problème Monsieur, Après plusieurs rappels au sujet des lettres que vous avez placé sur le caveau de mon frère , pas de nouvelles. Suivant le devis, un supplément à été facturer pour le placement des lettres avec ergots. Je n'ai rien dit, pensant que cela allait tenir mais ce n'est pas le cas. J'aimerais avoir une solution à mon problème, je vous remercie d'avance

Suite à une commande par mon épouse de maillots de foot via le site internet footsoccerpro, nous avons reçu le 26 juillet 2024 un courrier de ABAC BAAN stipulant que les articles sont de la contrefaçon et nous réclamant une somme de 250€ à titre de compensation partielle des frais engendrés et dommage subi. Nous n'avions aucune connaissance de problèmes quels qu'ils soient au niveau du site qui est par ailleurs toujours actif à ce jour. Nous avons répondu par mail le 6 aout 2024, comme précisé sur le courier de l'ABAC BAAN afin de faire part de nos remarques et de contester avoir voulu acheter de la contrefaçon. Nous recevons par retour de mail en date du 22 octobre 2024, une proposition de paiement non plus de 250 € mais de 100 € couvrant uniquement les frais de destruction. Nous contestons ce nouveau montant et refusons d'être accusées et d'avoir contribué à la commercialisation de produits contrefaits. Une recherche rapide sur internet rapporte un nombre de fraudes et arnaques important concernant la société ABAC. Il n'y avait aucune intention de notre part d'acheter un produit contrefait. Le site footsoccer Pro est un site qui semble être une société fiable et proposant des articles qui n'ont aucune apparence de contrefaçon avec photos et avis favorables des acheteurs dans les commentaires. Nous vous joingnons des captures d'écran d'échanges avec l'ABAC BAAN et FOOTSOCCERPRO. En vous remerciant d'avance pour le suivi.

Cher Monsieur Johan Asselman, En date du 2 juillet 24, je me suis inscrit via la maison du néerlandais situé à Bruxelles à votre établissement le CVO lethas à la place Rouppe 1000 Bruxelles pour un cours de niveau B2 ou encore comme vous l'appelé vantage. Ce 24 octobre, je vous ai envoyé un mail en vous faisant part du problème de discrimination rencontré avec l'une de vos enseignante Liesbet Allegaert. N'ayant pas reçu de réponse concernant la possibilité de changer de professeur, je me suis présenté chez vous ce 25/10/24 afin de me désinscrire et d'obtenir un remboursement. Vous m'avez proposé de régler le problème avec un ombudsman. Si vous acceptez la discrimination, pas moi. Fait est que vous ne pouvez pas obliger quelqu'un à subir cette situation et donc à rester chez vous. Vous avez refusé le remboursement sous prétexte que les cours sont commencés depuis septembre. Vu le contexte innaceptable, j'ai du me réinscrire à une autre école où j'ai dû à nouveau payé les frais d'inscription pour ces mêmes modules. Je perds donc du temps à cause de votre employé et de l'argent. Pourriez-vous donc me verser le montant de 174,00 € payé pour être discriminé dans vos locaux que vous pouvez d'ailleurs récupérer chez votre enseignante ? Bien à vous, Cordialement, Annexes: - Copies preuves de paiement

Bonjour, La compagnie AG insurance se décline dans le cadre de la déclaration du sinistre dont la référence se trouve ci-dessus pretextant que j'avais la garde du véhicule de mes parents. Il y a plus d'un mois, mon véhicule est tombé en panne, afin de pouvoir continuer de travailler, j'ai emprunté le véhicule de mes parents, partis en vacances à l'étranger. Malheureusement, j'ai mis du Diesel dans le reservoir alors que c'était de l'essence. De ce fait, le véhicule de mes parents est également tombé en panne, je l'ai fais remorqué au concessionnaire pour le faire réparer rapidement. le coût de la facture s'élève à 450€. J'ai demandé si mon assurance familiale intervenait et elle décline son intervention : Comme convenu, nous avons ouvert un dossier auprès de ta RC Familiale Ag Insurance – référence 12421400. Voici leur réponse : « Date 14/10/2024 Cher collaborateur, J'ai bien reçu la déclaration de sinistre que vous nous avez adressée. Malheureusement, je suis au regret de vous annoncer que nous ne pourrons intervenir dans le cadre de ce sinistre. En effet, l'article 1 de nos conditions générales prévoit que nous couvrons la responsabilité civile extracontractuelle de l'assuré pour les dommages causés à des tiers selon les articles 1382 et suivants du Code Civil. En outre, l'article 13 des conditions générales prévoit que les dommages causés aux biens mobiliers et immobiliers de tiers dont vous avez la garde ne sont pas couverts. Or, dans le cas présent, il existe un lien contractuel (même sans contrat écrit) entre l'assuré et le tiers pour l'objet qui est confié. Nous sommes donc dans le cadre de la responsabilité civile contractuelle de l'assuré. Nous couvrons uniquement les dommages aux objets confiés de tiers dans le cadre du Pack Familiale +. Or, notre assurée n'a pas souscrit cette garantie complémentaire. Nous nous devons donc de refuser notre intervention et clôturons ce sinistre sans suite ». Je précise que j'ai utilisé le véhicule mais je n'avais pas la garde à proprement parlé. Dans ce cas de figure, pourquoi mon assurance familiale n'intervient pas pour me dédommager ? Enfin, est-ce que mon assurance véhicule mixte peut elle intervenir ? car cet accident n'est pas voulu et a causé un dommage au véhicule d'un tiers... ? Auriez-vous la gentillesse de me revenir avec plus d'information ? D'avance merci, Caroline GENBAUFFE

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de porter à votre attention une situation que j’ai rencontrée récemment avec l’enseigne Brico, et qui m’a semblé constituer une forme de publicité trompeuse. Le 26/10, je souhaitais profiter d’une offre promotionnelle affichée par Brico, offrant une réduction de 25% sur un produit au choix. Mon attention s’est alors portée sur un déshumidificateur et purificateur d’air (modèle Clean Air Optima CA-704), que je comptais acheter en bénéficiant de la remise annoncée. Or, lors de la finalisation de mon achat, il m’a été informé que le produit en question était exclusivement disponible en ligne et qu’il était vendu par un partenaire utilisant la plateforme de Brico, ce qui rendait la promotion inapplicable. Cette information ne figurait toutefois pas explicitement dans les conditions de l’offre, laissant à penser que celle-ci était bien applicable sur tout article acheté via Brico, sans distinction. Je suis donc restée dans l’impossibilité de bénéficier de la réduction annoncée, ce qui m’a causé un réel désagrément. Cette situation me semble contraire aux pratiques de transparence attendues de la part d’un acteur majeur de la distribution. En l’absence d’information claire concernant les restrictions d’application de l’offre sur les produits vendus par des partenaires en ligne, je considère que cette promotion est de nature à induire les consommateurs en erreur, d’où ma démarche auprès de votre service. Je vous sollicite donc pour obtenir des conseils sur les démarches à entreprendre, ou toute autre aide visant à clarifier les responsabilités de l’enseigne Brico dans le respect des droits des consommateurs. Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma requête et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Giovanna Sacco

Brève description de votre problème "Je me suis présentée le 11-10-2024 dans le magasin Action Gosselies , adresse: Avenue des Etats-Unis 36, B, 6041 Charleroi où j'avais acheté plusieurs articles. Parmi tous ces articles j'avais pris un sèche-linge au prix de 17,95€. J'ai voulu installer ce sèche-linge ce samedi, le 19-10-2024 qui était défectueux, les pièces qui devaient soutenir les grillages de séchage avec un embout à l'intérieur à placer dans les trous correspondants étaient trop grands. De toutes les 6 pièces à emboiter, aucune ne restait. Toutes sautaient à la moindre pression d'installation. Pour essayer de les faire entrer, donc les faire tenir; on a essayé avec un peu plus de force et désormais au lieu de réussir à la faire tenir, le petit embout interne n'a pas voulu entrer, il s'est plutôt cassé. Malgré nos efforts désespérés: changer les pièces en gardant espoir de trouver l'astuce d'assemblage toujours en croyant que c'est notre faute jusqu'à la casse d'une dès pièces, on a finalement baissés les bras et on est repartis aussitôt dans le magasin où on a acheté notre article, vers 16h30. On a retrouver 2 personnes: une femme et un jeune homme qui ne voulaient pas nous croire. Ils mettaient en doute notre parole. Comme on avait laissé le sèche linge dans la voiture avant de voir ce qu'on devait faire, on a dû aller le chercher pour leur montrer. Une vendeuse a rappelée un employé. On s'est trouvé avec le même jeune homme et une autre collègue. Leurs attitudes étaient plutôt agressives et en contradiction. Dans l'ensemble c'était notre faute "parce qu'on a essayé l'article à la maison", on ne devait pas l'installer la maison ou on devait deviner que les pièces étaient défectueuses et qu'on devait le laisser tel quel et l'apporter au magasin. Cependant ils avaient aussi remarqués que les pièces étaient impossibles de les emboiter, elles tombaient a chaque essai, comme pour nous à la maison. Leur confiance dans l'assemblage à disparue vite mais la seule solution était de nous accuser nous de "l'impossibilité de placer ces pièces en ayant l'audace de dire que c'est nous qui avons cassés TOUTES CES PIECES et c'est à cause de ça que le sèche linge n'est plus utilisable". Là, tout a été vite déformé dans le but accusateur plutôt d'accepter la réalité. On avait demandé de parler à la gérante! Ils nous ont dit que la première personne qu'on avait vue c'était justement la gérante et qu'elle a laissé comme consigne que si on apporte le sèche linge de la voiture qu'ils ne nous le remboursent pas. Donc malgré nos efforts de leurs faire comprendre que les pièces étaient défectueuses , la décision était prise même avant de voir l'article. On était face à un NON CATEGORIQUE. En sortant du magasin, une caissière nous a demandée sur ce qu'il c'est passé. Pendant que j'étais en train de lui expliquer, l'employée qui nous a refusée le remboursement est venue vite pour essayer de nous éloigner de la caisse par peur que les clients écoutent. Je lui avais dis que je répondais aux questions tout simplement et que les clients doivent apprendre qu'on n'a pas droit à un remboursement d'un article défectueux qui provenait de leur magasin. Elle a menacé de faire appel à la police. Je lui avais dit que je l'attend. Alors elle a changé d'attitude, elle a fuit dans le magasin et elle nous a jeté "à vous de l'appeler si vous voulez". Finalement on s'était dirigé vers notre voiture. Cependant en arrivant à la voiture on a eu l'impression d'avoir oublié , pendant l'agitation de la situation, quelque chose sur le comptoir du magasin. En rentrant j'ai découvert que quelqu'un d'autre était présent pour un échange d'un autre article défectueux . J'ai attendu voir s'il se faisait remboursé ou remplacé l'article. La personne qui l'a accueillie lui a remplacé l'article sans discussion. Je me suis permise d'arrêter et parler à la personne quand elle sortait du magasin et je lui ai demandé comment ça c'est passé? Il a dit qu'ils lui on remplacés l'article sans problème. Sauf pour nous, pour nous leur refus était décidé avant toute constatation." Vous m'avez répondu que, vu que l'article a été abimé pendant l'assemblage( le bout de plastique qui c'est cassé et qu'on vous l'a fait savoir en plus sans la moindre intention de le cacher), vous êtes censés de ne pas prendre en considération l'article et le rembourser, en étant "la faute du client qui l'a cassé". Comment ne pas casser quelque chose qui était mal fabriqué et que même vos employés de ce magasin a Gosselies ont essayés d'assembler les pièces, une après l'autre, et ils ne sont pas arrivés? Tout prouvait que l'article n'était pas utilisable. Mais c'était plus facile de dire" c'est votre faute!". Nous, notre faute a été de l'acheter, et de vouloir l'assembler pour l'utiliser. Oui, c'est vrai, le plastique de ces crochets avait l'air de tenir et ne pas vouloir s'emboiter, mais, par la logique des choses on c'était dis à ce moment là que si ces crochets devaient tenir le poids de linge à sécher, c'est peut-être normal qu'il faut que ce soit d'un plastique plus dur et il faut un peu plus de force pour faire placer les crochets. Sur le mode d'emploi, qui est simplement représenté en photos, on ne dit pas à quel niveau il faut utiliser la force si un plastique a l'air de "tenir tête". Il nous a suffit d'une fois, d'un essai pour se rendre compte que l'article était carrément défectueux. Donc à arrêter et on est retourné au magasin pour vous prouver que c'était un article qui ne pouvait pas être utilisé malgré le petit bout de plastique qui c'est cassé. Mais non, ce qu'on a eu, on a eu l'indifférence de votre gérante qui a déjà donné "des ordres, sans voir ou tester l'article "de ne pas le rembourser. On a eu des employés agressifs face à la situation et sur la défensive en essayant de prouver "notre mauvaise foi ",menace avec la police parce qu'on répondait à une de vos caissière qui voulait seulement savoir ce qu'il c'était passé...... ensuite votre réponse "service clients Bruxelles qui refusait autant qu'un article défectueux d'un de vos magasins, faute qu'un petite pièce c'est cassée à cause de sa mauvaise qualité, cet article ne peut pas être remboursé. Personne n'a pris en considération la mauvaise qualité de votre article!