Toutes les plaintes publiques

Bonjour, À notre arrivée à Séville le 26 octobre (vol Ryan Air FR5269), nous avons rencontré un problème malheureux dû à un retard de vol de 2h, car le bureau de Goldcar était fermé. Je tiens à souligner que les bureaux des concurrents sont restés ouverts pour assurer la disponibilité des véhicules malgré le retard du vol. N'ayant pas pu récupérer nos véhicules de location comme prévu, nous avons dû réserver deux courses Uber pour rejoindre notre logement de vacances. Le lendemain, nous avons demandé à prendre possession des véhicules, et cela a été refusé par Goldcar en vertu des conditions générales de vente qui indiquent que lorsqu'un client ne se présente pas, la réservation des véhicules est annulée et non remboursée. Nous souhaitons être remboursé de la location des véhicules et des courses Uber. Les détails du vol Ryan Air retardé, les réservation Goldcar et les reçus Uber sont joints à la présente. Je vous remercie de l'attention que vous avez portée à cette affaire. - Vol Ryan Air : FR5269 - Références de réservation Goldcar : #26249536 - #26251044

Madame, Monsieur, En date du 17 octobre j'ai acheté une télé dans votre enseigne de mouscron en optant pour la livraison à domicile afin d'éviter tous problèmes lors du transport. Je constate toutefois que vous m'avez livré une télé avec un écran fissuré qui se décolle! Lors de la livraison j'ai demandé au livreur pourquoi il y avait des bulles en bas à gauche et votre livreur m'as clairement dit que ce n'était rien que c'était le film qui donnait cet effet. Aujourd'hui je me suis rendue dans votre magasin de mouscron , le conseiller Thomas a vérifié la photo lors de livraison et il voit bien qu'il y un impact sous le film lors de la livraison mais le magasin n'a aucune solution à m'apporter. La société m'a livrée un télé cassé mais je dois patienter ... Je trouve cela inadmissible. On me dit que je peux patienter que c'est pas un frigo,que cela n'est pas urgent. C’est pourquoi je vous demande un remboursement immédiat de mon produit ou remplacement par le produit identique neuf ! De plus le magasin refuse de me donner la photo de la télé prise lors de la livraison Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Durant la semaine du 09 septembre, vous avez installé 10 panneaux photovoltaïques chez moi. Cependant, deux jours après, j'ai constaté que l'installation était incomplète et que plusieurs choses restaient inachevées comme la mise à la terre des panneaux sur le toit et l'installation du compteur des certificats verts qui m'avaient été facturé. Pendant cette période, je vous ai contacté à plusieurs reprises et vous m'avez confirmé que vous alliez revenir pour terminer l'installation, mais à chaque fois, le jour de la visite, vous ne vous êtes pas présenté sans me prévenir, me faisant perdre mon temps et d'argent. Selon la facture que j'ai entièrement payée (malheureusement, car maintenant vous n'avez manifestement aucune motivation pour revenir et terminer le travail), vous étiez également censé prendre les contacts nécessaires avec les autorités afin de faire certifier l'installation, ce que vous n'avez pas fait puisque vous n'avez même pas installé le compteur pour les certificats verts, ce qui signifie que ma production d'énergie jusqu'à présent n'est pas comptabilisée, ce qui entraîne une perte financière. Puisque vous n'avez pas rempli vos obligations jusqu'à aujourd'hui, et que vous n'avez démontré aucune fiabilité ou compétence particulière pour achever le travail de manière professionnelle, je demande un remboursement de 15% du coût total de la facture afin que je puisse contacter quelqu'un d'autre pour installer le compteur de certificats verts et faire tout le travail nécessaire pour finaliser l'installation et la faire certifier. Annexes: - Copie facture

Brève description de votre problème Mon fils de 16 ans étais a la recherche d'un site gratuit pour créer son CV complètement gratuitement Google lui a proposé cvneed il a accepté les conditions générales sans voir qu'il s'inscrivait a un abonnement de 30€ par mois il voulait juste créé son CV gratuitement sans ce rendre compte que le site comptait le souscrire un abonnement contre son plaint gré le site aurais du lui faire par de l'abonnement en le mettant plus en évidence il n'a reçu aucun mail nis de facture on n'en n'a reçu une 1 mois après l'inscription en disant un rappel alors que l'on n'a rien reçu ce cite est une pure arnaque pour obtenir de l'argent de jeune qu'il voulait juste run CV qui a la base dise gratuit

Madame, Monsieur, Je souhaite porter plainte concernant une réservation de voiture effectuée sur la plateforme Booking le 11 octobre 2024, pour une location prévue le 12 octobre 2024. Cette réservation a entraîné des frais imprévus et un refus de remboursement malgré l’annulation dans les délais. Cette réservation concernait un véhicule pour une durée de 10 jours, au tarif de 227,83 €. Suite à la confirmation de ma réservation sur Booking, j’ai reçu un bon indiquant un dépôt de garantie remboursable de 968 €. Cependant, le jour de la prise en charge à l’agence Europcar de l’aéroport de Bruxelles Zaventem, on m’a informé que le dépôt de garantie requis s’élevait à plus de 1 200 €, avec une franchise de 300 € pour tout dommage éventuel, y compris de faible importance. Ces informations essentielles ne figuraient pas sur le bon de réservation. Face à ces nouvelles conditions, nettement plus coûteuses que celles indiquées, j’ai décidé d’annuler la réservation sur place. L’agence Europcar m’a délivré une attestation d’annulation et m’a assuré que le remboursement serait automatique, sans démarche supplémentaire. Après dix jours sans remboursement, j’ai contacté le service client de Booking, qui m’a informé que, pour obtenir un remboursement, l’annulation aurait dû être effectuée en ligne dans les 48 heures. Booking a donc refusé le remboursement, indiquant que cette condition n’était pas respectée, bien que l’annulation ait eu lieu dans le délai prévu et pour des raisons légitimes. Voici les éléments que je considère en ma faveur : 1. Conditions d’annulation : Les conditions d’annulation de Booking précisent qu’une annulation effectuée moins de 48 heures avant la prise en charge, y compris à l’agence, doit donner lieu à un remboursement, moins trois jours de location. Aucune mention n’est faite d’une obligation d’annulation en ligne depuis l’agence. Ayant annulé dans les délais en me rendant sur place, j’estime donc avoir respecté ces conditions. 2. Motif de l’annulation : L’annulation a été causée par des informations contradictoires concernant le dépôt de garantie. Alors que le bon de réservation mentionnait 968 €, l’agence Europcar exigeait un dépôt de plus de 1 200 €, avec une franchise de 300 € pour chaque dommage, même mineur. Ce manque de transparence est en infraction avec les droits des consommateurs à recevoir des informations claires et complètes, conformément aux réglementations en vigueur. Pour ces raisons, je demande le remboursement de cette réservation, en raison de l’annulation rendue nécessaire par des informations incorrectes et incomplètes fournies lors de la réservation sur la plateforme Booking. Je vous remercie de l’attention portée à ma requête et reste disponible pour toute information complémentaire. Cordialement, Jamhoun

Madame, Monsieur, Le [DATE], j’ai conclu un accord avec votre/vos société.s [travaux d’entreprise : par exemple, travaux de réparation]. J’ai cependant constaté le [DATE] que les dégâts suivants avaient été occasionnés lors des travaux : • [DESCRIPTION DÉGÂT 1] • [DESCRIPTION DÉGÂT 2] • • …. Je vous saurais gré de réparer sans délai les dégâts causés ou de les faire réparer à vos frais. Veuillez répondre dans les [X] jours pour fixer un rendez-vous afin de trouver une solution concrète. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : - Devis/Accord - Preuve des dégâts

WISLEZ Thibault Vieille Ruelle 31 4347 Roloux Le 28 octobre 2024 L’Universelle Herstal Boulevard Zénobe Gramme 25 4040 HERSTAL Objet : Annulation de la vente d'un véhicule MG ZS Hybrid+ - Contrat 242981 Madame, Monsieur, Je me réfère au contrat de vente n° 242981 que j'ai signé le 26 octobre 2024 pour l'achat d'un véhicule MG ZS Hybrid+. Suite à la lecture attentive du contrat et à un échange avec Monsieur VAN MEIR Stéphane le 27 octobre 2024, j'ai constaté que le véhicule en question est un modèle de direction qui sera utilisé par le personnel de la concession et surtout par la clientèle d’acheteurs avant de m'être livré. Monsieur Van Meir m'a indiqué que le véhicule pourrait avoir jusqu'à 10 000 km lors de la livraison. Or, le contrat ne mentionne aucun kilométrage, ni estimé ni maximum, pour ce véhicule. J'observe également que le numéro de châssis du véhicule n'est pas repris dans le contrat, ce qui soulève des questions quant à l'identification précise du véhicule que je suis censé acheter. Ces omissions constituent un manquement à l'obligation d'information précontractuelle prévue par l'article VI.7, §1er du Code de droit économique. En effet, l'article VI.7, §1er du CDE stipule clairement que le vendeur professionnel doit fournir au consommateur, avant la conclusion du contrat, des informations claires et compréhensibles sur les caractéristiques essentielles du bien, y compris son prix et, le cas échéant, son kilométrage actuel ou estimé à la livraison. Si j'avais été informé de l'utilisation intensive prévue pour ce véhicule et du kilométrage conséquent qu'il aura à la livraison, je n'aurais tout simplement pas acheté ce véhicule. En effet, l'utilisation intensive d'une voiture neuve, en particulier durant sa période de rodage, par de multiples conducteurs aux styles de conduite différents, peut engendrer une usure prématurée du moteur et des organes mécaniques, affectant ainsi la fiabilité et la longévité du véhicule. La réduction de 5% proposée, initialement attractive, apparaît désormais totalement inadaptée à la situation. Elle ne compense en rien les risques encourus et la dépréciation du véhicule liée à son utilisation intensive comme voiture de démonstration. De plus, la mention "sous réserve de disponibilité du véhicule" et l'absence de kilométrage spécifié laissent entendre que le véhicule me sera livré dans un état proche du neuf. Or, l'utilisation intensive du véhicule comme voiture de démonstration pendant plusieurs mois, avec un kilométrage pouvant atteindre 10 000 km, ne correspond pas à cette attente légitime et pourrait constituer un cas de non-conformité du bien au sens de l'article Art. VI. 37. § 1er. du CDE. Art. VI. 37. § 1er. Lorsque toutes ou certaines clauses d'un contrat entre une entreprise et un consommateur sont écrites, ces clauses doivent être rédigées de manière claire et compréhensible. § 2. En cas de doute sur le sens d'une clause, l'interprétation la plus favorable au consommateur prévaut. Un contrat entre une entreprise et un consommateur peut être interprété notamment en fonction des pratiques commerciales en relation directe avec celui-ci. Par ailleurs, je ne peux ignorer les risques liés à l'utilisation du véhicule dans la région de Herstal, où se situe votre concession. Les travaux du tramway engendrent actuellement de nombreuses perturbations de la circulation, des déviations et des routes en mauvais état. Il est donc fort probable que le véhicule subisse des dommages (chocs, rayures, impacts) durant cette période d'utilisation intensive. Je ne peux accepter de prendre livraison d'un véhicule potentiellement accidenté ou dégradé, ce qui remettrait en cause la sécurité et la valeur du bien. Enfin, je m'interroge sur la légalité des propos tenus par le vendeur, qui a exercé une pression abusive pour me dissuader d'acheter le véhicule en France. Il affirmait que je perdrais la garantie et le droit à l'entretien dans vos concessions si j'achetais le véhicule en France. Cette pratique, qui vise à limiter ma liberté de choix et à me contraindre à acheter le véhicule en Belgique à un prix plus élevé, me semble constitutive d'une pratique commerciale déloyale au sens de l'article VI.38 du CDE. Ne devrais-je pas "alerter" le SPF Economie afin de me renseigner sur mes droits et les recours possibles face à de telles affirmations ? Il me semble que la garantie européenne est valable dans tous les pays de l'UE, et qu'un concessionnaire ne peut refuser l'entretien ou la garantie d'un véhicule acheté légalement dans un autre État membre. Pour rappel : Art. VI. 38. Lorsqu'un contrat avec un consommateur a été conclu à la suite d'une pratique commerciale déloyale (Dans mon cas, faire pression pour ne pas que j’achète le véhicule moins cher en France - garantie Européenne) visée à l'article VI. 100, 12°, 16° et 17°, et à l'article VI. 103, 1°, 2° et 8°, le consommateur peut, dans un délai raisonnable à partir du moment où il a eu connaissance ou aurait dû avoir connaissance de son existence, exiger le remboursement des sommes payées, sans restitution du produit livré. Lorsqu'un contrat avec un consommateur a été conclu à la suite d'une pratique commerciale déloyale visée aux articles VI. 93 à VI. 95, VI. 100, 1° à 11°, 13° à 15°, 18° à 23°, et à l'article VI. 103, 3° à 7°, le juge peut, sans préjudice des sanctions de droit commun, ordonner le remboursement au consommateur des sommes qu'il a payées, sans restitution par celui-ci du produit livré. Compte tenu de l'ensemble de ces éléments, je vous demande par la présente d'annuler la vente du véhicule MG ZS Hybrid+ n° 242981. Je vous prie de me confirmer l'annulation de la vente par écrit dans les meilleurs délais. À défaut d'une solution amiable, je me verrai contraint de saisir les autorités compétentes pour faire valoir mes droits. Ce courrier fait suite à un échange avec le service juridique de Test-Achat. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Thibault WISLEZ