Toutes les plaintes publiques

Laplaigne le 15 août 2024, OBJET : mise en demeure Destinataire : Groupe RENAULT Belgique Luxembourg. Bonjour, par la présente je mets le groupe Renault en demeure de fournir les pièces indispensables à la réparation de mon véhicule Dacia Sandero. Le Groupe RENAULT Belgique Luxembourg et ses fournisseurs m'ont en effet été désignés comme responsables d'une incapacité à fournir les pièces nécessaires à la réparation. Résumé circonstanciée des faits, dénomination des intervenants et résumé des délais déjà écoulés : -Le 8 décembre 2023 un dossier de sinistre est créé au niveau des Assurances Fédérale. (référence compagnie 20230023573101 Ce sinistre est couvert sous assurance. - Le 26 janvier le rapport d'expert est édité et lance le début de la procédure de réparation par le Volkswagen Delbar Mouscron (2, Gentsesteenweg 10)· 056 85 42 20 (prestataire imposé par la compagnie d'assurance) Depuis le véhicule n'a toujours pas été réparé. Le garage Delbar a dans un premier temps expliqué la longueur du processus par une erreur de commande de leur part (rétroviseur d'un mauvais modèle). Les griffes ont été réparées mais le résultat est fort peu satisfaisant, voir inexistant. Depuis maintenant plusieurs mois la réparation du rétroviseur est donc au point mort. Je fait parvenir ce courrier à tout les intervenant pré-cités afin que chacun puisse avoir une vue d'ensemble du dossier. Je dépose également copie du dossier à une association de défense du consommateur. Si le dossier n'est pas réglé et la voiture réparée d'ici le 30 septembre 2024, j'envisage sérieusement de consulter un avocat afin de porter l'affaire en justice. Ce sera alors aux magistrats de déterminer les manquements éventuels de chacun dans ce dossier. Je regrette d'en arriver là, mais je ne compte plus le nombre de coups de téléphone passés alors que je roule avec un rétroviseur conducteur qui tient avec du papier collant. A ce sujet, en cas d'accident ou dommages provenant de la défectuosité de mon installation, j'engage votre responsabilité. Je m'interroge également sur la difficulté d'obtenir une pièce de carrosserie aussi basique sur un véhicule qui n'a même pas trois ans. Je compte sur vous pour donner une suite sérieuse et rapide à ce dossier sans que je doive entreprendre des démarches plus sérieuses. IMPORTANT : je ne souhaite être contacté que par mail afin de garder une trace de nos conversations pour mon dossier. Bien à vous.

Madame, Monsieur, En date du 18 juin 2024, j'ai reçu une facture de miles concernant un problème de carburant que j'aurais signaler 4 mois avant et que sur le moment du signalement miles ma confirmer qu'il y avait pas d'erreurs que tout est regler et en date du 18 juin je recois une facture. Plusieurs mails, appels on était fais mais aucune réponse au problème. Toujours pas de reponse depuis plus de 3 mois. J'ai des preuves d échanges de mails datant de février qui montre l échange de mails avec miles ou il y a marquer qu'il n y a pas d'erreur de carburant. Tout a était envoyer à miles mobility mais depuis ils ne répondent pas. La solution est que j'engage le service compétent pour mettre les choses au clair. Mais j'attends tout de même une réponse. Très déçu de miles mobility, j'attendais une réponse et mettre les choses au clair. Cordialement, Annexes: - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, En date du 15 mai 2024, je vous ai fait part de mon impossibilité à accèder à mon compte HEY. Je constate toutefois que vous n'avez toujours pas résolu mon problème en date 15/08/2024 et que je suis dans l'impossibilité de consulter mes données datas et facturation. Ce qui a entraîné une surconsomation de mes datas et une facturation élevée. C’est pourquoi je vous demande de me donner l'accès à mon compte HEY et de me faire un note de crédit pour la surconsomation. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Le 10 mai, j'ai acheté un [PRODUIT] sur votre boutique en ligne et j'ai payé 31 EUR plus 4,54 de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu dans les deux semaines.Cependant, le colis n’a pas encore été livré. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 35,54 . Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande

Mon produit Silvester Blender est encore sous garantie, mais il ne fonctionne plus. J'ai donc contacté le service client pour demander un remboursement, car je trouve pas ça acceptable, pour des raisons environnementales, d'acheter des produits qui se détériorent après seulement un an. Le service client m'a très mal traité en m'informant qu'aucune remboursement n'était possible parce que cela faisait plus de 30 jours. J'ai précisé que je ne faisais pas valoir un droit de rétractation, mais que je signalais un défaut de fonctionnement. En suivant , une personne de Kompernass m'a appelé sans jamais vouloir se présenter pour me menacer et elever le ton par téléphone en affirmant qu'ils avaient un service juridique et que je devais prouver que mon blender ne fonctionnait pas. Alors que je répétais "pourquoi vous haussez le ton et ne voulez pas proposer de solutions" . On m'a également dit que les remboursements étaient gérés par Lidl, ce qui n'est pas clair. Je n'ai plus reçu aucune réponse de Lidl ni de Kompernass à ce sujet. Plus rien. Ce matin jeudi 15 aout (oui oui)j'ai reçu un appel m'informant que mon colis était disponible à Molenbeek-St-Jean et que je devais le récupérer avant lundi ( oui oui), alors que je réside à Woluwe, à environ 2 heures de route. J'ai expliqué que je suis en arret medical, je ne sais pas faire deux heures de route pour un colis demain ou samedi. On m'a expliqué que je pouvais modifier l'adresse de livraison via UPS, mais UPS m'a informée qu'un courrier serait envoyé pour confirmer l'adresse dans les 7 jours et que je pourrais ensuite modifier la livraison, mais le colis serait probablement déjà retourné.... Lorsque j'ai rappelé le service client pour expliquer ce problème et donc trouver une solution , on m'a dit que l'adresse mentionnée était mon ancienne adresse. j'ai assuré la personne d'avoir bien écrit ma nouvelle adresse dans mes emails, le tableau et le formulaire ( voir en pièce jointe). La personne a commencé à se moquer de moi, à m'imiter (oui oui) répétant en boucle "nous ne l'avons pas reçu, vous ne l'avez pas envoyé" sur un ton enfantin (oui oui) avant de raccrocher aux nez sans répondre à mes appels suivants. Je suis vraiment choquée par les comportements de votre "service client "Il est inacceptable d'être traité ainsi. C'est violent en fait! Comment pouvez-vous justifier et tolérer un tel comportement ? Quelle image de Lidl êtes vous entrain de vous forger?! Votre entreprise va trop loin! Pour un probleme de fonctionnement pourqu'au final, à ce jour, je n'ai ni retour, ni produit J'espère sincèrement avoir un meilleur retour que jusqu'à présent.

J’ai acheté une voiture neuve le 20 juillet 2020 Après 4 ans, celle-ci a seulement 36.000 km et un entretien a été réalisé chaque année. Lorsque début juin dernier j’ai reçu la carte verte m’invitant à aller passer le contrôle technique, j’ai immédiatement voulu prendre rendez-vous. J’ai choisi le premier rendez-vous possible, le 8 juillet, à la station 11 (Anderlecht). J’ai alors eu la grande surprise de voir que j’étais en retard car la date reprise officiellement était le 1er juillet. J’ai découvert à ce moment que le concessionnaire avait fait une demande d’immatriculation le 1er juillet 2020, en plein covid, alors que la voiture n’était disponible que le 20 juillet. J’ai alors cherché un autre rendez-vous plus tôt, mais aucune des deux stations possibles (Anderlecht et Forest) ne proposait un rendez-vous avant le 8 juillet. Et il n’est plus possible d’aller dans une autre station ni d’y aller sans rendez-vous. J’étais donc condamné d’office à l’amende alors que de bonne foi j’ai cherché un rendez-vous le plus rapidement possible. Le 8 juillet, je suis allé au contrôle et, après une attente de 45 min malgré le rendez-vous, mon véhicule n’a posé aucun souci, les techniciens le trouvant « comme neuf ». Ma grande surprise a donc été à la récupération des documents. En effet, outre l’amende que je considère injuste puisque j’ai acquis mon véhicule le 20 juillet, j’ai reçu un certificat valable seulement jusqu’au 1/07/2025, soit un an alors que mon véhicule n’a que 4 ans. Il devrait bénéficier d’un certificat de 2 ans. Lorsque j’ai demandé le pourquoi à la dame présentant les documents, elle m’a répondu qu’il y avait une punition à cause du retard et que c’était le système qui décidait, on ne pouvait rien changer. Nulle part je n’ai pu lire qu’en plus de l’amende, il y avait une double peine lorsque le véhicule était présenté en retard. Il s’agit donc d’une décision abusive. Outre le coût d’un nouveau passage inutile, le temps que cela demande (un demi jour de congé), cela provoque l’encombrement des stations de contrôle technique pour rien ! Il est anormal de réduire la période de validité du certificat d’un an lorsque le véhicule est présenté avec quelques jours de retard puisque et cela n'a aucun techniquement (au sens de la sécurité routière) aucun sens. Et la punition est l'amende. Je demande donc que la validité du certificat soit amenée à 2 ans comme prévu pour les véhicules de 4 ans ainsi que le remboursement de l’amende. Par ailleurs, je demande de revoir l’organisation de l’envoi des convocations afin qu’il soit encore possible de prendre un rendez-vous dans les temps. Merci d’avance pour vos commentaires.

Jai commander des trucs sur Temu, qui devait être livré lundi 12/08/2024 chez moi. Se jour j’étais à la maison et personne n’a sonné ou quoi que se soit. Le lendemain alors que je trace mon colis je vois que le livreur est soit disant passé mais que personne n’a réceptionné le colis et qu’il allait être livré à point de livraison pas loin de chez moi. Il était censé être livré hier et aujourd’hui je vois que c’est toujours pas le cas. Que faire ? J’appelle PostNL et personne ne décroche je n’ai aucune nouvelle sur mon colis.

Wislez Raphael Ford Fiesta ST 2ABM813 Ref. Assistance Touring ARC7121775 Bonjour, Vacances itinérantes en camping chez l’habitant du 01 au 08/08 (éventuellement prolongées jusqu’au 10/08). Jeudi 01/08/2024 je suis tombé en panne d’embrayage aux alentours de 21h00 à Etretat en France. J’ai téléphoné à mon assistance dépannage en l’occurrence Touring Belgique. Celle-ci m’a envoyé une dépanneuse arrivée sur place vers 22h30. Il cherchait un Ford Transit (dixit Touring) au lieu d’une Ford Fiesta. A cette heure-là, j’ai repris contact avec l’assistance pour avoir un taxi afin de me reconduire vers mon lieu de logement situé à 10km. Mon interlocuteur me dit qu’il doit demander l’autorisation. Je propose de repartir avec la dépanneuse, le chauffeur accepte de me déposer à 3km du logement. Il hésite et nous décidons pour finir que je reste sur place à attendre le taxi. Je lui demande aussi un véhicule de remplacement en signifiant que mes vacances peuvent aller jusqu’au 10/08 Minuit, j’attends avec mon fils en T-shirt, la nuit est fraîche. Je recontacte l’assistance pour avoir des nouvelles où en est le Taxi. Mon nouvel interlocuteur me dit tout de suite que je n’ai pas le droit à un taxi et que je dois moi-même me débrouiller pour rentrer ! Je fais remarquer que cela fait 1h et demi que j’attends et que mon premier interlocuteur aurait pu déjà me le signifier il y a 1h30. Je me retrouve à Etretat, j’essaie en vain de joindre un taxi (3 sociétés), aucune ne répond. Je cherche en ville de l’aide, tout est fermé il est 1h00. Je dois gérer mon fils de 16ans qui est très angoissé. C’est grâce à la gentillesse du propriétaire de mon logement que je regagne ma tente vers 2h00. Vendredi 02/08, on m’envoie un taxi pour aller chercher une voiture de remplacement au Havre à 45min de mon logement (300€ de caution sur ma carte de crédit). 13h00 je reprends le chemin de mon voyage. Lundi 05/08, je recontacte assistance pour d’une part leur signaler que je rentrerai en Belgique le jeudi 08/08 et que je devais rendre le véhicule de remplacement au plus tard le 09/08. Et d’autre part, que le garage (société de dépannage également) où était stocké ma voiture se demandait que faire de celle-ci. Il proposait éventuellement de la réparer mais n’arrivait pas à les joindre. Mercredi 07/08, veille de mon retour, aucune nouvelle quant aux modalités de mon retour en belgique. Je téléphone plusieurs fois durant la journée. A chaque fois, le même message d’un interlocuteur différent, le gestionnaire de votre dossier n’est pas disponible, il va vous recontacter. Je dois rester suspendu toute la journée à mon smartphone. Evidemment, c’est vers 15h00 qu’on essaie de me recontacter et que j’ai décidé d’aller plonger une tête dans l’océan avec le fiston. Un sms disant qu’on a essayé de me joindre sans succès (Pas de message vocal). Jusque 20h j’essaie encore et encore de joindre le gestionnaire. Un interlocuteur me laisse même en attente 30min sans que quoique ce soit ne se passe. J’arrive enfin à contacter un gestionnaire (étonné que rien n’ait été fait) qui organise mon retour. Je lui explique toute ma détresse par rapport à la gestion de mon dossier, il m’écoute, il me dit qu’il a des quotas de dossiers à respecter ??? Proposition : Je rentre avec la voiture de remplacement en Belgique. En revanche, je dois rapporter celle-ci à Maastricht en Hollande le lendemain de mon retour avant midi. Un taxi me ramènera vers une société de location de véhicule prêt de mon domicile. J'accepte. Retour sans encombre. Pas de soucis en Hollande et nouveau véhicule de remplacement en Belgique jusqu’au 17/08 (sans caution). Vendredi 09/08 je reprends contacte avec l’assistance pour demander où en es le rapatriement de mon véhicule. 20h00 on me recontacte pour me dire “qu’on l’ignore”. Je leur donne l’adresse du garage où l’on doit déposer mon véhicule pour y être réparé. Lundi 12/08, je fais appel à mon courtier en assurance pour m’aider à éclaircir la situation du rapatriement. Je lui explique la situation depuis le 01/08 date de la panne. Il me recontacte vers 15h00 pour me dire que l’on va joindre avant 16h15 et que ma voiture en en “Transit” sans être plus précis. Il me dit entre autres que le gestionnaire constate en effet des manquements dans la gestion de mon dossier, qu’ils sont débordés et que je n’ai droit qu’à deux semaines maximums pour un véhicule de remplacement. Mercredi 14/08, à bout de patience, je contacte Touring pour avoir une date précise de retour de mon véhicule. Comme d’habitude : “Le gestionnaire va vous recontacter”. Evidemment, on me recontacte pdt que je débroussaille (tjrs pas de message vocal). A 20h je prends mon GSM, je coupe mon interlocuteur qu’il est inutile de me dire que l’on va me recontacter. Je lui demande des renseignements, il me dit que j’aurais dû recevoir un sms sur la date de retour de mon véhicule qui est estimé (il insiste sur estimé) au …. 27/08 !!! Presque un mois pour rapatrier un véhicule ??? Il me dit qu’ils sont débordés, qu’eux-mêmes n’arrivent plus à joindre les gestionnaires. Ils n’ont pas assez de personnel, le problème est connu de la direction, mais rien n’est fait. Il me conseille de porter plainte. Jeudi 15/08, je constate qu’une somme de 841€ est débité sur ma carte de crédit pour une location de voiture en France. C’est moi qui devrait avancer la somme pour être rembourser plus tard ??? Je suis effaré de payer pour un service à ce point défectueux. Je ne suis surement pas le seul. Un call-center à la Proximus, jamais la même personne de contact, jamais le même gestionnaire, trop peu de personnel... ect. Je vais porter aussi une plainte chez Touring et profiter de mon assurance juridique globale pour contatcer un avocat. Cordialement Wislez Raphael Cordialement

Madame, Monsieur, Suite à l'installation de la fibre optique à mon domicile en date du 10 juin, les installateurs de Proximus ont sérieusement endommagé mon dressoir. J'ai déposé une plainte le jour même auprès de leur service et depuis je n'ai jamais eu aucune nouvelle de leur part. J'ai eu beau les relancer sur le sujet. Je suis client depuis plus de douze ans chez Proximus et je n'ai reçu en ce jour aucun dédommagement, aucun geste commercial ni même la moindre excuse de leur part. Je suis effaré par leur comportement. Quel entreprise peut se permettre de traiter ses clients fidèles avec autant de dédain ? Cordialement,