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Installation fibre
Bonjour, le technicien est passé le 06/08/2024 pour venir installer la fibre ( câblage du boîtier extérieur jusqu’à l’intérieur avec la fibre câble) le technicien était déjà très agressif et très désagréable. Il parle très mal et commence à rouspéter car soi-disant ou il doit passer la fibre de l’extérieur via le mur de la chambre, dit que le lit gêne le passage ou il doit faire le trou pour passer le câble, hors le lit gênais pas du tout. Après il rouspéte car soi-disant le petit cadre sur le mur gêne ( cadre de 5 cm sur 15 cm ) et me dit que le cadre doit partir sinon il peut pas passer le câble ( coller le câble sur la plainte ou entre le mur et plafond pour moi c’était pas un souci) ( comme chez le voisin) parle que alors il colle le câble sur le cadre si on le retire pas, ensuite commence à toujours parler mal , désagréable, énervé, désagréable etc…. Ensuite il commence à faire de c’est airs en disant que le temps ces de l’argent qu’il va perdre plus de 3h pour effectuer le travail, le temps c’est de l’argent ( au mois 10 fois qu’il a répéter ce mot la) je suis pas payé pour perdre du temps etc.. et oui c’est beaucoup de travail et d’argents???????? Après toujours désagréable et limite vulgaire. Si ton propriétaire donne pas son accord je fais rien. J’ai contacté mon propriétaire j’ai expliqué la situation en expliquant que il était désagréable etc… et qu’il fallait l’accord du propriétaire etc… ) mon propriétaire m’a dit de laisser tomber car le technicien risque de faire des dégâts pendant l’installation. Le technicien est parti tout en continuant à parler que le temps c’est de l’argent et que il veut pas perdre du temps pour rien et pour ça et toujours désagréable. Très choqué du service Proximus. J’ai préféré partir chez la concurrence VOO. Service installation VOO au top et très agréable et poli. Même le technicien VOO me l’a confirmé que Proximus sont reconnus pour un service client très mauvais et aucun suivi pour le client. Honteux à Proximus
Délai de 24h de livraison largement dépassé et pas de signes du colis
Bonjour, Nous avons entamé des travaux dans notre maison et afin de pouvoir avancer, nous avons décidé d'investir dans un kit d'outils DeWalt d'une valeur de 1699€ sur CoolBlue. Le site annonçant une livraison en moins de 24h, nous avons décidé d'attendre le mercredi 7 aout 2024 pour commander car il y avait quelqu'un à la maison toute la journée le jeudi 8 aout. Malheureusement, la commande n'est pas arrivée dans les délais. Coolblue rejette la faute sur Bpost et une livraison pour le vendredi 9 aout est annoncée. Nous faisons en sorte que quelqu'un soit à la maison le vendredi et ce n'est pas évident... tout ça pour que la livraison soit à nouveau reportée. Nous signalons à CoolBlue que nous avions absolument besoin d'outils pour le weekend et que devant leur retard, nous avons été forcé de louer des outils chez Brico pour avancer sur le chantier. CoolBlue nous dit qu'on peut toujours aller chercher les outils en magasin mais qu'il faudrait payer les 1700€ une deuxième fois et attendre que la livraison soit faite pour la retourner et être remboursé... un budget que nous n'avons pas! Lundi 12 aout nous attendons la commande et elle est à nouveau retardée. Idem le mardi 13 aout. Nous contactons CoolBlue agacé et après avoir parlé à plusieurs interlocuteurs, le service client nous propose d'annuler la commande pour qu'elle leur soit retournée. De remplir un formulaire attestant sur l'honneur que le colis est égaré. Et une fois ce formulaire envoyé, il nous enverrait un nouveau colis. Si ce formulaire est retourné le mardi 13 avant 22H, notre interlocuteur nous promet une livraison dès le lendemain. Nous faisons en sorte de tout renvoyer avant 18h et rappelons le service client pour confirmer que tout est en ordre. Nous recevons un avis comme quoi le premier colis est renvoyé à CoolBlue et qu'une nouvelle commande est faite. Arrive le mardi 14 aout et toujours aucun signe de notre colis. Nous appelons encore une fois CoolBlue qui confirme que tout est en ordre de notre côté mais qu'ils n'ont rien envoyé. Nous réclamons une solution pour avant le weekend mais CoolBlue dit que avec le long weekend ce n'est pas garantie. Nous demandons alors à récupérer le colis en magasin comme suggéré par leur service... ils nous annoncent que c'est impossible car il n'y a pas de stocks en Belgique... c'était pourtant leur idée. On nous promet de nous rappeler avec une solution mais pas de nouvelles. N'ayant pas de nouvelles de CoolBlue, nous les recontactons en milieu de l'après-midi le mercredi 14 et nous tombons sur le même interlocuteur que celui qui nous a donné le formulaire la veille et promis une livraison en moins de 24h. Lorsque nous lui rappelons les faits, il nie avoir promis qu'on serait livrés ce mercredi (hors l'email de confirmation ci-joint dit bien qu'un nouveau colis sera envoyé une fois le formulaire renvoyé). Il dit maintenant que nous devons attendre qu'ils récupèrent le premier colis avant que l'autre soit envoyé. Après ces discussions, nous avons reçu une annulation de la commande... Puis un mail disant que nous devons attendre d'etre remboursé pour finalement recevoir un nouvel email de commande. Nous ne savons donc pas du tout ce qu'il en est. CoolBlue rejette la faute sur Bpost constamment. Cependant, nous avons contacté Bpost qui identifie un soucis avec le colis en lui-même (étiquette, emballage, déclaration ou autre?)... Entre temps, Bpost nous a livré trois autres colis dans des délais tout à fait correct. Et étonnement lorsqu'il s'agit de récupérer leur marchandise, le colis est tout de suite pris en charge et de retour vers leur entrepot... A ce moment précis, cela fait exactement une semaine que nous avons commandé les outils et rien n'a été livré. Nous avons 1700€ qui se baladent dans la nature. Nous avons du louer une scie circulaire une première fois le weekend passé et devrons refaire pareil ce weekend à venir. Les interlocuteurs que nous avons au téléphone nous donne tous des "solutions" différentes mais lorsque celles ci sont mises en application (ou lorsqu'on essaye en tous cas), rien ne fonctionne. Nous avons perdu une semaine sur notre chantier, et si les outis n'arrivent pas vendredi, nous serons au deuxième weekend de gaché alors que nous avons besoin de la pièce en travaux pour le 1er septembre. Nous avons du deux fois louer des outils, c'est à dire payer en plus pour des choses que nous avons déjà acheté. Et nous n'avons aucune réponse claire sur la suite des choses si ce n'est que "une fois le colis livré, une compensation nous sera proposée pour le retard" ... cela ne nous avance pas! Nous réclamons une compensation de conséquence telle qu'une batterie supplémentaire pour les outils. Ainsi qu'un remboursement des outils que nous avons du louer entre temps.
Délai de 24h de livraison largement dépassé et pas de signes du colis
Bonjour, Nous avons entamé des travaux dans notre maison et afin de pouvoir avancer, nous avons décidé d'investir dans un kit d'outils DeWalt d'une valeur de 1699€ sur CoolBlue. Le site annonçant une livraison en moins de 24h, nous avons décidé d'attendre le mercredi 7 aout 2024 pour commander car il y avait quelqu'un à la maison toute la journée le jeudi 8 aout. Malheureusement, la commande n'est pas arrivée dans les délais. Coolblue rejette la faute sur Bpost et une livraison pour le vendredi 9 aout est annoncée. Nous faisons en sorte que quelqu'un soit à la maison le vendredi et ce n'est pas évident... tout ça pour que la livraison soit à nouveau reportée. Nous signalons à CoolBlue que nous avions absolument besoin d'outils pour le weekend et que devant leur retard, nous avons été forcé de louer des outils chez Brico pour avancer sur le chantier. CoolBlue nous dit qu'on peut toujours aller chercher les outils en magasin mais qu'il faudrait payer les 1700€ une deuxième fois et attendre que la livraison soit faite pour la retourner et être remboursé... un budget que nous n'avons pas! Lundi 12 aout nous attendons la commande et elle est à nouveau retardée. Idem le mardi 13 aout. Nous contactons CoolBlue agacé et après avoir parlé à plusieurs interlocuteurs, le service client nous propose d'annuler la commande pour qu'elle leur soit retournée. De remplir un formulaire attestant sur l'honneur que le colis est égaré. Et une fois ce formulaire envoyé, il nous enverrait un nouveau colis. Si ce formulaire est retourné le mardi 13 avant 22H, notre interlocuteur nous promet une livraison dès le lendemain. Nous faisons en sorte de tout renvoyer avant 18h et rappelons le service client pour confirmer que tout est en ordre. Nous recevons un avis comme quoi le premier colis est renvoyé à CoolBlue et qu'une nouvelle commande est faite. Arrive le mardi 14 aout et toujours aucun signe de notre colis. Nous appelons encore une fois CoolBlue qui confirme que tout est en ordre de notre côté mais qu'ils n'ont rien envoyé. Nous réclamons une solution pour avant le weekend mais CoolBlue dit que avec le long weekend ce n'est pas garantie. Nous demandons alors à récupérer le colis en magasin comme suggéré par leur service... ils nous annoncent que c'est impossible car il n'y a pas de stocks en Belgique... c'était pourtant leur idée. On nous promet de nous rappeler avec une solution mais pas de nouvelles. N'ayant pas de nouvelles de CoolBlue, nous les recontactons en milieu de l'après-midi le mercredi 14 et nous tombons sur le même interlocuteur que celui qui nous a donné le formulaire la veille et promis une livraison en moins de 24h. Lorsque nous lui rappelons les faits, il nie avoir promis qu'on serait livrés ce mercredi (hors l'email de confirmation ci-joint dit bien qu'un nouveau colis sera envoyé une fois le formulaire renvoyé). Il dit maintenant que nous devons attendre qu'ils récupèrent le premier colis avant que l'autre soit envoyé. Après ces discussions, nous avons reçu une annulation de la commande... Puis un mail disant que nous devons attendre d'etre remboursé pour finalement recevoir un nouvel email de commande. Nous ne savons donc pas du tout ce qu'il en est. CoolBlue rejette la faute sur Bpost constamment. Cependant, nous avons contacté Bpost qui identifie un soucis avec le colis en lui-même (étiquette, emballage, déclaration ou autre?)... Entre temps, Bpost nous a livré trois autres colis dans des délais tout à fait correct. Et étonnement lorsqu'il s'agit de récupérer leur marchandise, le colis est tout de suite pris en charge et de retour vers leur entrepot... A ce moment précis, cela fait exactement une semaine que nous avons commandé les outils et rien n'a été livré. Nous avons 1700€ qui se baladent dans la nature. Nous avons du louer une scie circulaire une première fois le weekend passé et devrons refaire pareil ce weekend à venir. Les interlocuteurs que nous avons au téléphone nous donne tous des "solutions" différentes mais lorsque celles ci sont mises en application (ou lorsqu'on essaye en tous cas), rien ne fonctionne. Nous avons perdu une semaine sur notre chantier, et si les outis n'arrivent pas vendredi, nous serons au deuxième weekend de gaché alors que nous avons besoin de la pièce en travaux pour le 1er septembre. Nous avons du deux fois louer des outils, c'est à dire payer en plus pour des choses que nous avons déjà acheté. Et nous n'avons aucune réponse claire sur la suite des choses si ce n'est que "une fois le colis livré, une compensation nous sera proposée pour le retard" ... cela ne nous avance pas! Nous réclamons une compensation de conséquence telle qu'une batterie supplémentaire pour les outils. Ainsi qu'un remboursement des outils que nous avons du louer entre temps.
Commande jamais reçue, paiement effectué et non-remboursé
Bonjour, En date du 02/07/2024, une commande a été effectuée via le site internet de Jennyfer pour un total de 58,96€. Je devais recevoir la commande dans les 3-4 jours ouvrés. En date du 15/07/2024, ne constatant aucun « mouvement » au niveau de mon colis (je n’ai d’ailleurs jamais reçu de mail de Mondial Relay me confirmant qu’ils étaient en possession du colis), je décide de me rendre dans un magasin Jennyfer qui ne sait rien faire pour moi et me fournit une adresse mail. Je les contacte donc par mail en expliquant la situation. En date du 22/07/2024, le service client me revient par mail en me confirmant que le colis est bien remis au transporteur et que s’il s’avère que le colis était perdu, ils procéderaient au remboursement de la commande. En date du 26/07/2024, étant sans nouvelle ni d’un remboursement ni de l’état d’avancement de mon colis, je décide de recontacter le magasin afin de savoir ce qu’il en est. N’ayant reçu aucune nouvelle suite à mon second mail, je décide de renvoyer à nouveau un mail en date du 06/08/2024 afin de demander un remboursement car je n’espère plus voir arriver ma commande. À ce jour, je n’ai toujours aucune nouvelle du magasin. Cependant le délai de livraison avait été modifié et je devais être livrée pour le 07/08/2024… Chose qui n’est jamais arrivée. Je pense avoir été suffisamment patiente et correcte au niveau de la procédure. Après 1 mois et demi d’attente, j’estime être légitime quant au remboursement demandé. Vous trouverez ci-joint les captures d’écrans des échanges, ainsi que de l’état d’avancement de ma commande. Bien à vous, Lorraine.
Problème communication Assainissement contrat
Madame, Monsieur, En date du 27/12/2023, vous me communiquez l'assainissement de mon contrat d'assurance habitation. Je constate toutefois que vous ne m'avez pas indiqué la raison exacte (raison demandée par mon nouveau courtier depuis réception de cet assainissement). Malgré plusieurs relances vers mon courtier ainsi que la compagnie, aucune réponse... Ce qui a entraîné une non assurabilité chez mon nouvel assureur suite au non retour. C’est pourquoi je vous demande l'exonération de mes prochaines mensualités suite à ce préjudice ; mais également de me fournir les documents demandés à de multiples reprises. Cordialement, Annexes: -Différents emails
3679212
Brève description de votre problème J’aimerais annulé mon voyage que j’ai réservé sans faire exprès. Apres on m’a dit que c'était impossible d’annuler car 3 jours étaient déjà passés. Ensuite, vu que je n’arrivais pas à annuler, j’ai quand même essayé de m’organiser pour m’y rendre. Cependant, ma fille doit commencer l’école le 1er septembre. Et nous l’avons appris quelques mois après la réservation. Au téléphone, on ma dit que les frais d’annulation étaient de 600€ mais là on me dit que je dois payé 1190€. J’ai aussi demandé de reporter le voyage mais on m’a dit que c'était pas possible. Je ne trouve pas que c’est normale de payer autant. De plus, on m’a dit que je pouvais changer jusqu’à 8jours avant le départ, et la on me dit que c’est pas possible. Je vais déconseillé à tout le monde de prendre des voyages avec corendon. Ils sont vraiment pas fiable. J’aimerais qu’on annule les frais sinon je vais prendre un avocat.
reservation forcée
bonjour , Alors que je recherchais un voyage pour ma femme et moi , après avoir fait plein de sites de voyages , j'ai fini par réserver sur TUI . Une semaine plus tard , je reçois un mail de sunweb (site sur lequel j'ai également chercher des vacances ) me demandant de payer une réservation d'un montant de 1317 € . Je leur répond qu' il s'agit d'une erreur et que je n'avais rien réserver . Ils sont depuis très insistants et me menacent de récupérer ce montant par tout les moyens . Je suis un peu inquiet quant à la possibilité de réservé des vacances sans même devoir payer un accompte . Des centaines de personnes tombent dans le panneau . A l'étape "4" vous arrivez au petit bouton "réserver et payer " .. pensant qu'il va vous emmener au point final avec paiement bancontact !! et bien non .. Appuyer sur le bouton rouge fait office de réservation définitive . J'espère que vous pouvez trouver une solution à mon problème . merci et bien à vous Eeckhout D
non execution du contrat de tonte
l'entrepreneur n’a plus donné de nouvelle depuis une remise en état du jardin, payée séparément, pour l’exécution du contrat de tonte qui prévoyait 10 tontes pour 589€ payée en mai 2024 . il n'a pas exécuté ce contrat ni a en motivé les raisons de sa non exécution. Si il n'est plus en mesure de le faire, je demande alors de rembourser le montant du contrat. J’espère que l’on pourra résoudre ce problème à l’amiable
Désactivation d’activation abusive d'eBOX vs 8,5 mio de personnes ne l'ayant pas activée
CSAM - av Fonsny, 20 - 1060 Bruxelles info@csam.be Madame, Monsieur, Bien que la gestion des mandats de CSAM s’adresse uniquement aux services publics et aux institutions de sécurité sociale, je fais publiquement cette demande de coordination en solutionnement entre le CSAM et le SPF BOSA Stratégie et Appui, car elle concerne +- 8,5 millions de personnes en Belgique qui, quelle qu’en soit la raison, n’ont pas activé leur eBOX. Le contenu de ma plainte au SPF BOSA est accessible via ce lien https://www.test-achats.be/plainte/mes-plaintes/mon-plainte/activation-abusive-d'ebox-par-/fc20d0321c7189b939 https://michel.belgium.be/fr/lancement-de-mygovbe-le-portefeuille-digital-v10 Etant donné l’encadrement sécurisé eBOX, si CSAM détient le jour, heure, adresse IP et tout autre identifiant utilisé abusivement pour l’activation de mon eBOX, je vous serai gré de me les confirmer le plus tôt possible par courrier pour solutionnement et désactivation pour fin août. Vous remerciant de votre attention, recevez mes salutations. Identification par mon nr de carte d’identité lié à cette plainte Test-Achats. Annexe : courrier non signé de l’administration d’Etat « vous avez activé votre Ebox ». J'ai effacé le nr d’ID au registre national.
Activation abusive d'eBOX par un organisme d'Etat vs 8,5 mio personnes ne l'ayant pas activée
SPF BOSA SPF Stratégie et Appui - WTC III - Blvd Simon Bolivar 30 bte1 – 1000 Bruxelles https://bosa.belgium.be/fr/a-propos-du-spf-bosa Madame, Monsieur, Je fais cette demande publiquement car elle concerne +- 8,5 millions de personnes en Belgique qui, quelle qu’en soit la raison, n’ont pas activé leur eBOX. Ce 31 juillet, une administration d’Etat a activé unilatéralement mon eBOX en parfaite connaissance de cause que mes adresses email et nr de téléphone sont piratés, et que je n’utilise pas d’options de leur site web nécessitant identification numérique. Cela était spécifiquement mentionné sur les documents envoyés par recommandé à l’administrateur général le 24.07.2024, suite à un dysfonctionnement de service, pas en soi irrémédiable, mais nécessitant des documents justificatifs de leur part. Se pose le libre choix d’activation d’eBOX tel que confirmé sur divers sites officiels. Des effacements ou modification d’emails ayant eu cours dans mes 2 adresses email possibles, cela rajoute à l’insécurité numérique et conséquences. L’usurpation d’identité numérique est un fléau grandissant. Les failles numériques à grande échelle, dont mondiales, sont courantes. Cela aura un impact sur l’id numérique européen en cours, qui deviendra mondial. Le SPF BOSA a-t-il prévu une procédure rétroactive à dater du jour où une eBOX a été, de manière prouvable, abusivement activée ? Mon choix était et reste de ne pas me connecter à l’eBOX : j’ai pris soin de faire enregistrer ce choix par email le 19.04.2022 à la Cellule stratégique et secrétariat du Vice-Premier ministre et ministre des Finances, chargé de la Coordination de la lutte contre la fraude et de la Loterie nationale, Vincent Van Peteghem. Etant donné l’encadrement sécurisé eBOX, auriez-vous l’obligeance de me confirmer par courrier ce 20.08.2024, date poste faisant foi : le jour, heure, adresse IP et tout autre identifiant utilisé pour l’activation de mon eBOX, et solutionnement pour fin août? https://myebox.be/fr/faq/comment-acceder-a-my-ebox https://myebox.be/fr/faq/comment-savoir-si-de-nouveaux-documents-sont-arrives Les documents disponibles dans My eBox ne sont consultables que pendant une certaine période. La période de consultation est propre à chaque document. Elle varie de 1 mois à 3 ans. Il y a cependant des exceptions. Par exemple, le Service fédéral des Pensions a décidé de laisser indéfiniment ses documents à disposition dans l'eBox. https://myebox.be/fr/faq/comment-gerer-my-ebox En février 2024, 3,5 millions de personnes avaient leur eBOX activée (soit 1/3 de la population) https://myebox.be/fr/news/plus-de-3-5-millions-d-utilisateurs-ebox Au 31.07.2024, 713 organisations connectées en tant qu'expéditeurs eBOX https://myebox.be/fr/faq/qui-met-a-disposition-des-documents-dans-my-ebox Le texte de l’URL qui suit a été censuré suite à mes recherches et self-sms Telenet ce 14.08.2024 à 10h51 : Qui sont les ministres et/ou secrétaires d’Etat compétents pour le SPF BOSA ? Voici les ministres de tutelle du SPF Stratégie et Appui : Petra De Sutter Vice-Première ministre et ministre de la Fonction publique et des Entreprises publiques Mathieu Michel Secrétaire d’Etat à la Digitalisation, chargé de la Simplification administrative, de la Protection de la vie privée et de la Régie des bâtiments, adjoint au Premier ministre Eva De Bleeker » (remplacée par Alexia Bertrand le 18.11.2022) Secrétaire d’Etat au Budget et à la Protection des consommateurs https://www.belgium.be/fr/actualites/2022/gouvernement_federal_eva_de_bleeker_remplacee_par_alexia_bertrand Vous remerciant de votre attention à solutionnement, recevez mes salutations. Identification par mon nr de carte d’identité lié à cette plainte Test-Achats Annexe : courrier non signé de l’administration d’Etat en question « vous avez activé votre Ebox ». J'en ai effacé le nr d’ID au registre national.
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