Toutes les plaintes publiques

Après avoir commandé un colis (deux pneus) sur centralepneus.be Le service de livraison Dpd est passé le 09 à 12h00 et le 10 octobre à 13h00 et ce sans prévenir. Le livreur est passé durant les heures de travail et personne n'était présent à mon domicile, le livreur n'a pas pris contact avec moi par téléphone car il aurait pu aisément laisser le colis soit sur la terrasse soit chez un voisin, il y a plein de solution. Je n'avais pas de compte Dpd car j'ai été prévenu assez tard. La seule alerte reçue est un mail de Centrale Pneu le jour même et seulement le 09 octobre à 08h04. Je suis déjà au travail et personne n'est présent à mon domicile. Personne de Dpd ne prend contact avec moi malgré mes coordonnées pour convenir d'un dépôt alternatif. Le colis est ensuite renvoyé à Flémalle au dépôt. je me renseigne auprès de Dpd pour pouvoir venir chercher le colis moi-même, ceci est interdit . Le colis ne peut pas être déposé dans un point relais car il est trop lourd. le service Dpd n'a qu'un service client IA (un robot totalement inutile) ou un numéro payant (des frais que j'ai déjà dû faire) ,pas d'adresse mail aisée, pas de moyen de communication rapide et efficace. Sans nouvelle de mon colis et ne sachant jamais si un livreur allait revenir je reprends contact avec Dpd, J'ai téléphoné à Dpd pour confirmer mon adresse, le colis était toujours en Belgique (17 octobre). Une note a été rédigée et cette note stipule également que le colis peut être déposé sur ma terrasse par exemple en cas d'absence. Néanmoins, malgré cette note le colis est tout de même rentré vers l'envoyeur (en Allemagne), ce n'est ni mon choix et ni ma décision. Le colis n'a pas été déposé chez un voisin, ni quelque part, le colis n'a pas été déposé dans un point relais. J'ai écrit une vingtaine de mail au Sav (Centrale pneu) qui ne cesse de trouver des nouvelles excuses, je suis lésé par la non réception d'un colis commandé, je suis lésé dans cette affaire qui me coûte du temps et de l'énergie, je fais face à une entreprise totalement non professionnelle qui agit totalement en contradiction avec ses politiques inscrites sur son site internet , je suis en plus lésé de 30 euros de frais car Centrale pneu ne me rembourse par la totalité du colis mais retienne 30 pour livraison. J'écris également au service Dpd (via les plaintes), je leur téléphone également. Les réponses du service Dpd renvoient la faute à Centrale pneu qui génèrent les frais de retour. Dpd me conseille d'insister avec le Service client Centrale Pneu. Vous voyez dans les pièces-jointes qu'insister est un euphémisme. Selon Dpd, un renvoi automatique ne peut être stoppé une fois démarré (je me demande à quoi sert donc un service client et une note rédigée, mon dernier contact avec Dpd et la note rédigée arrive au 5ème jour ouvrable après la livraison manquée, ce point est important).

Bonjour, j'ai réservé via Voyage Privé un trip vers Tunis. Je devais réserver les supléments choix de siège. Online, je devais payer 2X vu qu'il y a une escale !? J'ai téléphoné à Voyage privé, eux me disent, ce n'est pas normal mais nous n'intervenons pas ! J'ai contacté Lufthansa par téléphone. La politique si vous désirez réserver votre siège quand il y a une escale = deux vols = 2x payer !!! Faut pas exagérer hein !!! Autre chose, pour le transport d'un sac de golf, €160, le double des autres compagnies !!! Ne pensez-vous pas qu'il est nécessaire d'en avertir les futurs voyageurs !?

Le 18/10/2024, nous nous sommes présenté, comme prévu, à 4 h.45, devant votre grille de parking close. Nous avons attendu jusque 5 h.20, avec une dizaine d’autres voiture, l’arrivée de votre agent, avec un minibus de 9 places. Celui-ci nous à d’abord demandé de lui payé le transfert (qui était déjà réglé), sous prétexte qu’ils avaient changé de prestataire, at que notre payement initial nous serai remboursé!!! Devant la cohue, et l’impossibilité de prendre ce minibus, et vu le risque de rater notre vol, et sur recommandation du chauffeur de la navette exaspéré, nous sommes parti au parking INTERPARKING P2 de Brussels Airport, pour y déposer notre véhicule (voir copie du ticket et de la quittance avec les heures d'arrivée). Vu l’absence de prestation du service, nous exigeons le remboursement du montant payé, sur notre compte n° BE67 2100 8955 3987, sous réserve de tout droit et sans aucune reconnaissance préjudiciable. Ci-joint les réclamation restées lettres mortes. A noter qu'à la même adresse, on trouvais l'année passé l'enseigne Park and Trip, avec les même arnaques (voir capture d'écran). Après recherche sur la Banque Carrefour des entreprise, il s'avère qu'à la même adresse est enregistré Park and Go, ainsi que deux autres entités (voir capture d'écran)...

Bonjour à vous, en date du 13 aout 2021, les chaises m'on étés livrées. Je constate maintenant une usure prématurée de ces chaises que se manisfestent par des craquelures au bas de l'assise et sur les accoudoirs. Voir votre réponse à mon premier mail, et mon deuxième mail

Bonjour j'ai commandé suivant devis 1 installation photovoltaïque (panneau solaire), cependant la réception n'a pas pu avoir lu suite a un défaut de conformité constate par Procontrol. Vous envoyez un devis complémentaire de 640,7€. Or le devis initial aurait dû prévoir ces travaux la commande était bien la livraison d'une installation conforme! De surcroît au cas où j'entendrais réaliser les travaux par un autre intermédiaire vous entendez le facture la réception par Procontrol alors que cela était inclu expressément dans le devis initial! Je conteste donc ces frais additionnels et vous demande de livrer 1 installation conforme. Étant donné que cette commande a été faite dans le cadre de l'offre de test achats je demande également son intervention. Cordialement Johan arendal

Bonjour, la sprl a conclu un contrat electricité professionnel sur Monentreprise.be avec Mega mais ils s'evertuent à le passer sous mon nom propre. L'explicatif est dans la pièce ci-jointe. Ils mélangent tout les conditions indépendants au particulier, tva differente, comprise ou non. C'est de la malhonnêteté , de l'escroquerie, je ne vois pas d'autre mot. J'ai un deuxième contrat chez eux pour la location de compteur sans consommation mais ça ne se passe pas bien non plus!!! Merci d'intervenir svp ou alors il faudra stopper le contrat!! Bonne journée

Brève dObjet : Plainte concernant un retard de livraison et des dysfonctionnements graves (colis de plus de 400 €) Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte officielle concernant la gestion de la livraison d’un colis par vos services. Voici les faits : Premier passage sans avertissement préalable : Le [date du premier passage], un avis de passage a été déposé à mon adresse indiquant que le chauffeur était passé et que je n'étais pas présente, bien que je n’aie reçu aucune notification préalable de votre part. Il était mentionné que la livraison serait reprogrammée le lendemain. Absence injustifiée lors du second passage : Le mardi 3 décembre, j’ai attendu toute la journée à l’adresse de livraison, en vérifiant régulièrement l’application GLS pour suivre l’avancement du colis. À 13h58, l’application indiquait que le chauffeur était passé à 13h43 et que je n'étais pas présente. Cela est faux. De plus, aucun avis de passage n’a été laissé. Application dysfonctionnelle : L’application GLS est particulièrement mal conçue. J’ai constaté des erreurs fréquentes dans la traçabilité en temps réel et des bugs lors de la tentative de modification de l’adresse de livraison. J’ai pris des captures d’écran pour appuyer mes dires. Manque de réactivité du service client : J’ai envoyé plusieurs e-mails et commentaires, sans réponse pertinente de votre part. Des tickets de réclamation ont été clôturés sans justification, bien que le problème ne soit pas résolu. Retard inacceptable : Mon colis, contenant des denrées périssables d’une valeur de plus de 400 €, est toujours en attente de livraison après plus de 8 jours (192 heures), alors que vous annoncez un délai de 72 à 120 heures. Changement d’adresse : Après de multiples démarches, on m’a conseillé de modifier l’adresse de livraison. J’ai effectué cette modification le 4 décembre via l’application. Cependant, je n’ai reçu aucun e-mail de confirmation, malgré ce qui est indiqué sur votre interface. Demande urgente Je vous demande de : Retrouver mon colis et le livrer dans les plus brefs délais, dans des conditions conformes à son contenu . Je précise également que je ne suis pas la seule à constater des problèmes récurrents avec vos services. Vos tarifs compétitifs ne justifient pas un tel manque de qualité et de suivi. Si aucune solution rapide n’est apportée, je me verrai contrainte de demander un remboursement intégral et d’introduire une réclamation auprès des associations de défense des consommateurs, Dans l’attente de votre réponse urgente, Salutations. Valérie Arias

Madame, Monsieur, Je passe par ce site car mes mails restent sans suite. Je suis déjà passée par Test achat et malgré tout mon mail est resté sans suite. J'espère avoir une réponse cette fois-ci. Je vous ai écrit en septembre 2023, afin de savoir si j'avais un impayé en vos livres. Mon mail est resté sans suite. Vous vous êtes contenté de m'envoyer un huissier. L'huissier m'a demandé plusieurs informations qui lui ont été fournies. A ce jour, celui-ci se rétracte de la situation car non seulement je lui ai fourni une attestation ( que j'ai reçue entretemps ) comme quoi il y a renonciation de la créance mais que de toute façon ma liberté financière ne me permettait que de faire des versements de 25 euros. En annexe, vous avez les échanges de correspondance. Merci de votre retour. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, le respect de ma considération distinguée. N.B.

Bonjour, Je me permets de vous contacter pour signaler un problème sérieux que j’ai rencontré avec le site CVNeed, et qui pourrait affecter d’autres consommateurs. J’ai reçu plusieurs e-mails dans ma boîte de spams, me demandant de payer un forfait de 60 euros pour un service auquel je n’ai jamais souscrit ni donné mon consentement. Ces e-mails incluent également des rappels de paiement pour des factures que je n’ai jamais vues ni approuvées. Lors de mon inscription, il n’a jamais été clairement stipulé que l’utilisation du site était payante. À ma connaissance, la plupart des plateformes permettant de créer des CV précisent leurs tarifs avant même l’inscription ou l’utilisation. Je n’aurais pas poursuivi mon inscription si j’avais été informé d’un coût. En consultant leur site avec mon adresse e-mail, j’ai découvert qu’ils m’avaient activé un abonnement forfaitaire à 30 euros par mois sans mon consentement. Lorsque j’ai tenté de résilier cet abonnement, des frais additionnels de 3 euros ont été ajoutés. J’ai échangé deux e-mails avec le service client, mais leurs réponses sont incompréhensibles et ils me font porter la responsabilité de cet abonnement. Ils affirment que les conditions générales précisent que le service est payant dès l’inscription, mais je n’ai jamais eu connaissance de cette information au moment de mon inscription. De plus, après des recherches sur des plateformes comme Test Achats et Trustpilot, j’ai constaté que je ne suis pas seule dans ce cas. De nombreuses personnes rapportent des problèmes similaires avec ce site, ce qui semble indiquer des pratiques douteuses ou trompeuses. Je sollicite votre aide pour enquêter sur cette situation et, si possible, alerter les autres consommateurs afin qu’ils ne tombent pas dans ce piège. Je suis également disponible pour fournir des preuves supplémentaires ou répondre à vos questions. Merci d’avance pour votre attention et votre soutien. Cordialement,