Toutes les plaintes publiques

Bonjour, On a commande un micro-onde le 10/05/2023 (modele AMW734IX, pas un bain a remous comme indique sur le bon de commande). On a paye la somme de 397 EUR le 11/05/2023 et on a attendu pendant 6 mois pour le micro-onde qui n'est jamais arrive. Le fournisseur a repondu a nos reclamations par "le microonde n'est toujours pas en stock". On a commande chez Lommelen parce qu'on a voulu soutenir une petite entreprise familiale plutot qu'Amazon. Et c'est aussi pour cela qu'on leur a accorde autant de temps a repondre a notre demande. Mais apres un certain temps on a decide de demander le remboursement. Malgre avoir suivi les instructions de fournisseur et en remplissant le formulaire de retractation (en PJ) en decembre 2023, on n'a pas, jusqu'a aujourdui, recu le remboursement . Le fournisseur a "confirme" avoir retourne l'argent, ce qu'on a jamais recu. Alors on leur a demande la preuve de paiement, et le fournisseur n'en a jamais envoye un. Il y a 7 jours, je les ai contacte a nouveau pour leur demander de nous rembourser (sinon, on retiens le service d'un avocat), et on n'a recu aucune reponse, sauf un reponse automatique, d'apres laquelle ils repondent sous 48 heures. On est bien conscient que c'est aussi notre faute de n'avoir pas verifie le fournisseur, on s'est rendu compte juste apres qu'il manque de credibilite et nous ne sommes pas les seuls que se plaignent. Pourtant, on ne comprend pas comment une telle entreprise puisse exister encore. Autant de temps perdu avec ces arnaquers. Merci pour votre aide et mes salutations, Kristina

Suite à l'expérience décrite dans le courrier ci-joint, et ma demande de dédommagement auprès de la société Vaillant/Bulex, je n'ai reçu aucun retour de la part de cette société. Cette aventure m'a coûté deux jours de prestations à environ 1000€ par jour TVAC que je n'ai pas pu facturer à mon client pour manquement de service de la part de la société Vaillant. Bien à vous, Lionel VALADOU CEO Cocoonis & Morphollis

Bonjour, Ali Express, pas si rapide que cela En plus d'abus de confiance, de vente forcée et du refus du droit de rétractation de 14 jours. (Belgique). J'ai passé une commande *Choice le 16-07-2024 pendant la nuit. Les produits sont correctement enregistrés sur la facture, prêt au départ, excepté pour la batterie qui est annoncée pour arriver le 20 septembre 2024 vendu par Alalito Tool Battery store. Le 17-07-2024, je demande au vendeur de la batterie s'il peut envoyer son produit en express (Ali Express), évidemment, j'aurais payé la différence. Le 17-07-2024, il m'a dit d'être patient en ignorant mon message qu'il avait bel et bien lu. Le 21-07-2024, malgré mes multiples demandes d'annulation et de remboursement, il me demande à nouveau d'être patient et d'annuler le litige. Malgré tout, le vendeur a quand même expédié la batterie le 21.07.24. Il semble que les gérants d'Ali Express refusent les demandes de remboursement et me demandent d'approfondir ma demande de litige. Je m’exécute et j’envoie tous les captures d'écran et j’envoie les preuves. Un mois s'est écoulé et la batterie n'est toujours pas arrivée, aujourd'hui, le 12-08-2024, sans avoir reçu des nouvelles de d'Ali express, je me tourne à nouveau vers le service clientèle. L'agente me dit qu'elle ne peut rien faire à son niveau et que je dois être patient. Je reviens vers le service clientèle une fois de plus, elle ne sait rien faire plus haut. Ils ont annulé la demande de remboursement et attendent que la batterie me soit livrée. Le problème est que je dois partir dans 3 jours, et qu'entre-temps je me suis procuré une batterie venant de Hollande livré en 24h. La batterie d'Ali Express ne sera pas réceptionnée par qui que ce soit, elle restera devant ma porte. Si elle n'est pas volée à mon retour, je ne pourrai pas la renvoyer depuis la Belgique, car cela est interdit en tant que produit explosif. Je vous recommande de ne pas acheter de produit chez Alalito Tool Battery store, et surtout de vérifier attentivement le délai de livraison plus bas dans la page.

Suite à une commande sur le site Shein, je décide de renvoyer certains articles: une paire de chaussures, un t-shirt, 4 robes. J'utilise le bon de retour fourni par Shein et emballe tout mes articles dans un seule et même carton, y insérant bien l'étiquette intérieure de retour, mise en évidence. Quelques jours plus tard, je constate que seules les chaussures m'ont été remboursé. Le service client, après question de ma part, me dit qu'ils me rembourseront les autres articles une fois reçus sauf que: tout était dans le même carton! Mais le service client me soutient que non. Hors les chaussures remboursées se trouvait en dessous de tout les autres articles: impossible de ne pas voir ceux-ci. Donc soit les autres vêtements ont été volé par des employés, sauf ils sont malhonnête. Et cela fait maintenant 10 jours que je tourne en rond avec eux. 80 euros qu'ils refusent de me rembourser.

Encore un colis perdu qui "tourne en rond" au niveau virtuel mais qui n'est jamais nulle part et déjà livré deux fois ( virtuellement) faussement. Et finalement est prêt depuis la semaine passée à être livrer... Dès qu'il part pour le centre de livraison pour être livré, n'est donc JAMAIS livré et retourne à vilvorde. Numéro de suivi : 04603140430644 Comme vos service sont payant, j'ai déjà perdu 23 euros en communication pour rien et déplacé au moins trois fois à différents points relais alors mon colis n'y est pas.

J’ai effectué un achat (frigo red bull) livraison mi juillet. Article absolument non conforme. Photos à l’appui envoyé à Vinted. Produit renvoyé au vendeur. Toujours pas de remboursement à ce jour. 300 euros bloqués depuis un mois et on me demande de patienter. Une honte

Madame, Monsieur, En date du 06 juillet 2024, j'ai passé une commande sur votre boutique en ligne . La commande a été livrée le 16 juillet 2024 par le transporteur Bpost. Celui-ci n'a pas respecté les préférences de livraisons enregistrées sur le site, à savoir, la livraison en cas d'absence doit s'effectuer dans un bac noir rond. A la place, le colis a été déposé dans le container à carton carré jaune (voir pièce jointe), et le camion poubelle est passé et a vidé le container. Si le colis ne rentrait pas dans le bac noir, le facteur se devait de laisser un avis de passage et d'ensuite amener le colis au bureau de poste le plus proche. J'ai plusieurs mails de Bpost confirmant l'erreur. (voir pièce jointe) Après plusieurs tentatives d'explications lors de multiples appels auprès de votre service client, vous ne voulez pas prendre en compte les explications et preuves que je peux fournir. Vos collaborateurs ont été désobligeants, silence lors des appels, mettre fin à l'appel en pleine conversation, aucune réponse via le chat, ... Je constate toutefois que vous ne voulez rien faire car le colis avait été réceptionné sans signature, hors votre site ne propose pas cette option lors d'une livraison à domicile (voir pièce jointe). Selon la directive 2011/83/UE du Parlement Européen et du Conseil du 25 octobre 2011, l'expéditeur reste responsable du colis lors d'un soucis de livraison et se doit, soit de rembourser celui-ci, soit de renvoyer la commande. C’est pourquoi je vous demande le remboursement de cette commande (car les articles ne sont plus disponibles), soit: 133,56€ ( car un premier article avait été livré dans un premier colis, qui lui a bien été réceptionné) Cordialement,

en date du 19 juillet, je me suis connectée sur base.be pour un nouveau contrat tv/internet et ai demandé à base via le système easyswitch de VOO de bien vouloir résilier l'abonnement TV/INTERNET VOO Le 22 juillet, je recevais confirmation de mon contrat Base et la date de placement le 05 août 2024 après midi. Le 5 août le nouvel opérateur a fait l'installation et le 07 août n'ayant toujours aucune information de basee, j'ai rempli un formulaire en ligne pour leur demander quand j'allais recevoir le formulaire pour rendre le matériel. Ce matin n'ayant toujours aucune nouvelle de VOO j'ai téléphoné et j'ai passé plus de 40 minutes en ligne pour m'entendre dire que non, nous n'avons rien résilier et que la date de résiliation serait aujourd'hui et que j'allais devoir payer jusqu'à aujourd'hui. Chez base on m'informe avoir fait le nécessaire. J'ai la preuve que mon nouvel abonnement a pris cours le 05 août. Je ne suis pas responsable des problèmes inhérents à VOO

Bonjour, Ce 11 aout à 19h23 j'ai voulu passer une commande sur l'application. Lors du processus de paiement j'ai eu 3 fois le message d'erreur disant "une erreur est survenue veuillez réessayer plus tard". J'ai modifié à chaque fois le mode de paiement mais sans succès. J'ai vérifié dans mes commandes passées mais ma commande n'était pas passée. A 19h38 j'ai recommandé ma commande. Celle ci est passée du premier coup. Mais surprise : ma première commande est apparue en même temps que la deuxième ! J'ai directement appelé le fastfood (quick) pour annuler une des 2 commandes. Ils m'ont alors demandé d'en annuler une directement sur l'application, ce que j'ai fait. Le livreur, qui était le même assigné pour les 2 livraisons m'a apporté ma commande et confirmé qu'il avait accepté l'annulation. Cependant Uber Eats me signale sous mon annulation que la totalité de ma commande est retenue comme frais ! Et je n'ai ni email, ni téléphone, ni processus du centre d'aide à pouvoir suivre pour contester ! Cliente depuis des années, si je fais une erreur je l'assume, mais ici c'est un bug de l'appli qui a mené à cette situation, pourtant dument annulée par tout le monde sauf Uber Eats !

Brève description de votre problème Réservation d'un voyage au Caire via Booking.com(voir ID ci-dessus) vol et hôtel. Je suis transféré sur un autre site : Lastminute.com Parmi les alternatives de paiement je choisis une formule en 3 fois et je paie 325 euros. Je souscris une assurance supplémentaire chez Zurich. Au moment de la réservation initiale l'annulation du voyage était garantie à 100% jusqu'en novembre, dates du voyage. Après réflexion, le lendemain je décide d'annuler le voyage et de le remettre ultérieurement. Je demande l'annulation et je reçois quelques jours plus tard un mail m'informant que ma demande à été acceptée et que je recevrai un remboursement de 19,49 euros sur les 325 payés ! J'essaie de me mettre en contact avec le site marchand mais c'est presque impossible.. Merci de bien vouloir m'aider Bien à vous, Marc le Maire