Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant une situation assez délicate. J'ai récemment reçu deux factures de la part d'Energy Vision, l'une s'élevant à 1 893,53 € et l'autre à 44,47 €, pour 27 recharges effectuées au parking Q-Park, rue Léon Lepage sur vos borne électrique. Étant peu informé sur les tarifs de recharge, j'ai utilisé les bornes Blink, à l'aide de ma carte energy vision, installées dans ce parking privé Qpark, qui compte 12 bornes de recharge. Comme il s'agit d'un parking payant avec des bornes disponibles en continu, j'ai souvent laissé ma voiture en charge toute la nuit pour la récupérer le lendemain. Malheureusement, les prix n'étaient pas affichés ni sur votre application, ni sur celle d'Energy Vision et sur place nonplus. J'avais donc supposé que les tarifs seraient similaires à ceux des autres bornes, où la facturation se fait uniquement sur la base de l'énergie consommée, et non sur le temps de charge de 1,50€/l'heure. De plus, les factures m'ont été envoyées avec un délai de 3 à 4 mois, ce qui ne m'a pas permis d'anticiper ces montants élevés pour les recharges effectuées. Je me retrouve maintenant avec une facture représentant l'équivalent de 2 à 3 ans de recharge pour ma voiture, qui a une autonomie de 7,9 kW pour 30 km. Je souhaiterais discuter de cette facture et trouver une solution équitable. Je suis prêt à collaborer pour trouver un arrangement qui prenne en compte ma situation. Pouvez vous mettre energyvision en copie afin qu'on puisse trouver une solution en étant tous en contact : hello@energyvision.be Je vous remercie d'avance pour votre compréhension et votre aide. Bien cordialement, Ardian Muhadjeri

Madame, Monsieur, En date du 07/06/2024, la société Lemaire a constaté une anomalie sur le circuit électrique, un pic de 260 volts au lieu de 230. Il y a eu des dégâts comme spécifié sur la facture ci-jointe. Je constate toutefois que vous ne réagissez pas à mon recommandé envoyé le 23 juillet 2024 avec toutes les explications du problème rencontré. Un technicien ORES a installé un compteur sur le réseau de notre copropriété qui a confirmé le problème avec une borne de votre cabine. Nous avons reçu la facture de dépannage de la société Lemaire concernant la réparation des dégâts causés par cette tension élevée. C’est pourquoi je vous demande . de procéder au remboursement de cette facture sur le compte de notre copropriété ACP Résidence des Hêtres BE68 9733 9150 1734 Cordialement, Simons Marc Syndic Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, j'ai quitté la société méga au mois de mai. Je continue à recevoir des factures de régularisation, des rectifications, des corrections. Bref, je ne comprends rien. Pourriez-vous m'aider ? Je vous envoie le résumé de la situation. Merci d'avance pour votre aide. Ph. Nigot Références Type de facture Date Montant € Échéance Fichier 9240401402 Annulation de régularisation 24-08-2024 -169,67 11-09-2024   2240350382 Régularisation finale 24-08-2024 203,19 11-09-2024   2240268452 Régularisation finale 27-06-2024 184,67 15-07-2024   9240181290 Annulation d’acompte 26-04-2024 -298,40 14-05-2024   2240163768 Régularisation 24-04-2024 320,49 12-05-2024   1240972556 Acompte 15-04-2024 298,40 03-05-2024   9240094804 Régularisation 29-03-2024 -110,28 16-04-2024   1240688510 Acompte 15-03-2024 46,00 02-04-2024   1240434496 Acompte 15-02-2024 46,00 04-03-2024   1240172605 Acompte 15-01-2024 46,00 02-02-2024

J’ai résilié mon contrat mi-décembre 2023. Au téléphone, le monsieur m’a indiqué que j’allais retoucher mais il ne savait pas encore de combien exactement. Il m’a donné un délai de 4 à 5 semaines. J’ai ensuite reçu un mail qui indiquait entre 6 à 8 semaines Nous sommes maintenant fin août et je n’ai toujours pas reçu ma régularisation ni aucun remboursement. Malgré mes différents appels téléphoniques et e-mail. Ils ont toujours une excuse et « passe une note en interne pour accélérer ». Par contre, quand c’est nous qui devons de l’argent, c’est beaucoup plus rapide.

Madame, Monsieur, Je fais suite à la réception de ma facture de régularisation d’électricité d’un montant de 111,43 €, laquelle correspond à une redevance fixe forfaitaire annuelle. Je tiens à exprimer ma vive surprise et mon désaccord concernant cette facturation, dans la mesure où elle ne reflète pas la réalité de ma situation contractuelle. Pour vous rappeler les faits : étant déjà client chez Mega pour ma résidence principale, j’ai souscrit un contrat pour mon bien en location, couvrant une période de seulement quatre jours, du 26 juin au 29 juin, pendant laquelle le logement était inoccupé en raison d’un changement de locataires. Le 03 juillet, j'ai transmis le document de reprise des compteurs de gaz et d’électricité à mon nom, en précisant clairement qu'il s'agissait d'un contrat de courte durée pour une maison vide. Malgré le respect de la procédure et les explications apportées, j'ai été facturé d'une redevance annuelle complète, ce que je conteste fermement. Selon l'article 18, §2/3 de la loi du 29 avril 1999 relative à l'organisation du marché de l'électricité, il est précisé que "le client résidentiel ou la P.M.E. a le droit de mettre fin à tout moment à un contrat de fourniture continue d'électricité, qu'il soit à durée déterminée ou indéterminée, sans qu'aucune indemnité ne puisse lui être portée en compte." Il en est de même pour les contrats de fourniture de gaz, comme le stipule l'article 15/5bis §11/3 de la loi du 12 avril 1965 relative au transport de produits gazeux par canalisation. La facturation d'une redevance fixe annuelle pour une période de seulement quatre jours s'apparente à une indemnité de rupture déguisée, ce qui est contraire à ces dispositions légales. Pour être en conformité avec la loi, cette redevance doit être proratisée en fonction de la durée réelle du contrat. En l'occurrence, le montant dû devrait correspondre à 4/365e de la redevance annuelle, soit uniquement pour les jours durant lesquels j’étais effectivement sous contrat. Je vous demande donc de bien vouloir rectifier la facture en conséquence et de m’adresser une nouvelle facture tenant compte de cette proratisation. Je souhaite également attirer votre attention sur le fait que je vais recevoir prochainement une facture similaire pour le gaz, pour laquelle je contesterai également toute redevance annuelle pleine non proratisée. Je vous prie de considérer ce courrier comme une démarche officielle de contestation et non comme une reconnaissance de dette susceptible de limiter mes droits ou d’augmenter mes obligations. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, Suite à notre déménagement en avril 2023 et à des soucis entre ORES, ENGIE et la plateforme ATRIAS, nous n'avons toujours aucune vue sur notre consommation en terme d'électricité. De même, aucune information sur notre production et donc nous n'avons aucun moyen de régularisé nos paiements. De nombreuses plaintes (test achat, médiateurs, ENGIE) ont permis de déterminer le problème et Engie a enfin reçu le compteur initial. Non content de nous avoir fait "patienter" pendant plus d'un an, ils nous réclament maintenant la somme de 166€ pour une période qui n'est même pas couverte par le contrat (voir mails en annexe). Comme je leur ai dit, il est inimaginable pour moi de payer cette facture sans avoir le décompte de l'année écoulée et de la production par nos panneaux. En effet, sans vue sur la consommation réelle, l'acompte n'a pu être adapté. Nous voulons donc que tout soit en ordre avant de payer quoi que ce soit en plus de l'acompte. Il est quand même impensable qu'on nous demande de payer un mois, simplement parce que Engie à les informations soudainement alors que nous n'avons rien et ce depuis 1,5 ans!!

Document envoyé par courriel et par envoi postal recommandé ce jour le 26 août 2024 Bernard Habsch NEUPRÉ n° de client E 171247539. Mise en demeure. Mesdames et messieurs je soussigné HABSCH Bernard demeurant à NEUPRÉ rue Grandzée n° 13 déclare : Par la présente je porte à votre connaissance les faits suivants: Je suis affilié comme consommateur d’électricité à la firme TOTAL ÉNERGIES sous le n° de client E 171247539. J’ai reçu ce 23 août 2024 un document dans lequel il m’est signalé que dorénavant je devrai verser un acompte de 158,41 € mensuellement à dater de septembre 2024 pour une consommation supposée de 4 647,10 Kw uniquement de nuit !!!!! Historique: ⁃ au mois de mai 2023, j’ai fait installer des panneaux photovoltaïques. ⁃ Au mois de mars 2024, j’ai été facturé forfaitairement en prenant la référence de la consommation de 2022. ⁃ A plusieurs reprises j’ai contacté soit RESA ou TOTAL Énergies en leur signalant ma situation ubuesque: la non reconnaissance des index que j’ai communiqués à temps et à heures à la société RESA ⁃ TOTAL Energies a toujours refusé de croire en mes allégations sur la facturation d’office me disant que seul RESA avait le pouvoir de donner les index. ⁃ Devant cette situation bloquée et ne pouvant pas agir autrement j’ai déposé plainte auprès de la cwape. ⁃ Sans aucune information j’ai reçu une nouvelle injonction à payer dorénavant un nouvel acompte de 158,41 € ⁃ Contacté par mes soins TOTAL Énergie me signale qu’ils ont reçu les index de RESA ... enfin! ⁃ Ceux-ci sont basés sur des chiffres d’index entièrement faux ⁃ Je m’explique les index donnés pour la consommation « jour » sont au départ de 39948,6 kw et pour la fin 35734,0 kw soit une consommation négative de 3613 kw, que j’aurais rétrocédé sans indemnité au fournisseur? ? ? ⁃ Pour les index « nuit » c’est au départ 35102,9kw et à l’arrivée 39750,0kw. Soit une consommation très positive de 4647,10kw de consommation de nuit? ? ? Pour moi je suis victime soit d’une tentative d’escroquerie ou d’une erreur grossière en effet les index ont été mélangés avantageusement pour TOTAL Énergie. (voir annexe bas de page pour preuve que les index transmis à Resa ont été inversés par Total Energies) Il faut lire l’index de départ « jour »: 39750,0kw et de fin 39948,6kw soit une consommation de 402 kw Il faut lire l’index de départ « nuit » 35102,9kw et l’index de fin 35734,0 soit une consommation de 612kw Nous sommes bien loin des 4647,10kw qui me sont facturés en régime « nuit » sans aucune demande d’explication car j’aurais dès lors USÉ plus de 8000 kw. (3613 kw + 4647,10Kw) Imaginez pour un ménage de pensionnés dans une petite maison. J’espère que vous comprendrez mon désarroi car j’ai téléphoné de nombreuses fois à TOTAL Energies et à RESA. Pour RESA aucune réponse sinon un accusé de réception me signalant qu’ils sont débordés et pour TOTAL Energies un dialogue de sourds la facturation prévalant sur tout autre forme de discussion. Je vous prie de croire, mesdames, messieurs, en mes sentiments affligés. 1/2 Bernard HABSCH

Bonjour, Vous êtes venu effectuer une intervention de ébouchage chez nous le 6 mai 2024. Le dépanneur a utilisé un aspirateur puissant et au bout de 20 minute le travail a été réalisé avec un résultat positif. Nous vous avons payé la somme exagérée de 508.8€ (le dépanneur nous a propos une remise de 100€ si nous avions payé en liquide, somme que nous ne possédions pas). Le 25 juin le problème est réapparu! Le 28 juin je vous ai téléphoné mais vous m'avez répondu qu'aucune réclamation n'est traitée par téléphone (par mail non plus d'ailleur) Le 30 juin, je vous ai donc envoyé un premier mail expliquant Le 3 juillet je vous ai envoyé mon premier rappel (sans succès) Le 8 juillet, je vous ai envoyé mon dernier rappel, mais je me suis retrouver comme avant avec 500€ en moins. J'ai reçu un"bon de contrôle a signer par le client". Sur ce "bon de contrôle" il est stipilé que la facture suivra ,mais quand?