Toutes les plaintes publiques

à: Celside InsuranceBonjour, en date du 14/11/2023 dernier, j'ai reçu un mail provenant de la société CELSIDE et nous informant des nouveaux tarifs d'application pour mon contrat référencé BE254035. Nous avons tenté à de nombreuses reprises de contacter par téléphone Celside... IMPOSSIBLE d'avoir un agent en ligne.Nous n'avons jamais souscrit à un contrat et ne voulons pas souscrire à un contrat Celside ou associé. Nous nous opposons formellement à ce contrat. Nous avons adressé un mail à la société pour contester ce contrat frauduleux, nous avons reçu un accusé de réception mais aucune réponse de la part de la société.Nous nous interrogeons également sur la provenance des données? où la société a-t-elle pu se procurer nos données et les utiliser à des fins commerciales?Nous demandons donc que notre plainte soit prise en compte, que la société s'excuse et que ce pseudo contrat (si il existe) disparaisse puisque nous nous y opposons!Voici le mail reçu : Objet : Information annuelle - Décomposition tarifaire des primes d’assuranceRéférence de votre contrat : BE251938Décomposition tarifaire des primes d’assurance : information annuelleBonjour,Vous avez adhéré par l’intermédiaire de notre société à un contrat d’assurance sous la référence BE251938.Vous trouverez joint à ce courriel l’information annuelle relative à la décomposition tarifaire de votre prime d’assurance.Vous y trouverez à ce titre les informations chiffrées suivantes :• la prime commerciale (hors taxes et contributions) • les taxes et contributions • le montant total à payer toutes taxes comprises (prime commerciale ainsi que les taxes et contributions) • une estimation en euros des frais d’acquisition et d’administrationVotre Service Client(en sa qualité de mandataire de l’Assureur)Vous avez une question ou besoin d’aide ?Toutes les équipes CELSIDE restent à votre disposition pour répondre à vos questions par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 au 050 93 08 18 ou par mail à contact@celside.com.SFAM - agissant sous le nom commercial Celside Insurance - Société par Actions Simplifiée à Associé Unique au capital social de 20 000 000 € – 23/25 Avenue Kléber – 75116 Paris, immatriculée au RCS de PARIS sous le n° 424 736 213, inscrite à l'ORIAS sous le n°10 053 831 (www.orias.fr) en qualité de courtier en assurance - N° de TVA intracommunautaire : FR64 424736213. SFAM exerce l’activité d’intermédiation en assurance en Belgique en vertu du droit de libre établissement, avec une succursale située Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles.SFAM ne traite les données personnelles que pour des finalités déterminées, explicites et légitimes prévues par le Contrat. Conformément aux dispositions légales et réglementaires applicables à la protection des données vous bénéficiez d’un droit d’accès à vos données, pouvez demander une rectification de celles-ci, solliciter une limitation de leur traitement ou solliciter leur suppression, dans les conditions légales prévues à cet effet. Vous pouvez également solliciter la portabilité de vos données. Vous pouvez, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant, notamment à des fins de prospection commerciale. Vous pouvez enfin définir des directives relatives au sort de vos données après votre mort. Si vous considérez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la règlementation en vigueur, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (APD). Ces droits peuvent être exercés en envoyant un courrier à SFAM – Service réclamation-1 Rue Camille Claudel - CS10141 - 26104 Romans sur Isère Cedex, en mentionnant vos nom, prénom et numéro de contrat. Pour plus d'informations sur l'ensemble de vos droits, nous vous invitons à consulter la rubrique Données personnelles en cliquant sur le lien suivant https://www.celside.com/fr-be/mentions-legales/.Vous pouvez nous contacter par téléphone au 050 93 08 18 (prix d'un appel fixe national) ou par courrier à l'adresse suivante SFAM - 1 Rue Camille Claudel CS 10141 - 26104 ROMANS SUR ISERE CEDEX.

Bonjour, j'essaie d'avoir accès au compte bancaire de l'association dont je suis trésorière depuis le 4/07/2023. L'accès m'a finalement été octroyé au mois d'octobre, pour m'être retiré sans préavis ni explication quelques semaines plus tard.

bonjour jais contacter le huissier de justice concernant des dette administratif pour des amende de police concernant des rotweiller en divagation il yen na presque pour 4000 euro jais tout contester mais ladministration a maintenue ses amende. jais ouvert un litige au conseille détta pour contester ses amende et ses en cour. jais demander au huissier si je pouvez luis faire un versement de 30 euro au lieux de 50 Etant donner que jais plusieurs dossier au prés du huissier il me raccroche toujours au nez sans accepter ma proposions. je lheure préssise que je suis a la mutuelles et jais 3 enfant a ma charge et beaucoups de charge a payer par moi il ne veule rien entendre. malheureusement je suis incapable de payer les 50 euro qui me réclame avec les autre dossier qui son en cours. sinon je nais plus rien pour survivre ni mais enfant.. merci pour votre compréhension bien a vous cordialement..

Bonjour,Le 28 décembre 2023, j'ai effectué une première déclaration d'arrêt maladie via votre formulaire en ligne porposé par Deliveroo, attribuée à la référence BE23DEL00158. Ne recevant aucune réponse ni confirmation suite à cette démarche, j'ai été contraint d'introduire une nouvelle demande le 11 janvier 2024, cette fois sous la référence BE24DEL00007, dans le but de relancer le processus.Le 15 janvier 2024, j'ai reçu un courriel de claim_be24del00007@claims.qover.com concernant cette relance, me demandant de fournir certains documents complémentaires. Ces documents ont été envoyés dès le lendemain, le 16 janvier 2024.Malgré cela, le 30 janvier 2024, après avoir envoyé un courriel pour me renseigner sur le statut de ma demande, je n'ai toujours pas reçu de réponse. À ce jour, plus de 40 jours se sont écoulés depuis ma déclaration initiale et je n'ai pas encore été indemnisé pour cet arrêt maladie.Je sollicite votre aide urgente pour résoudre cette situation et traiter ma demande d'indemnisation dans les meilleurs délais.Je vous remercie pour votre attention et reste disponible pour toute information supplémentaire.Cordialement.

Bonjour, Je perçois une pension norvégienne sur mon compte courant de Belfius depuis 2 ans.Je dois percevoir une pension complémentaire d'une caisse privée norvégienne depuis novembre.Cette caisse privée norvégienne exige une attestation en anglais que mon nr de compte bancaire perçois chaque mois une pension de l'état norvégien, avec mon nom, mon nr de compte et mon adresse.la loi norvégienne exige que les pensions soient versées sur un seul et même compte.Belfius ne m'envoie pas l'attestation.Motif: cela ne figure pas dans les items informatiques.J'ai adressé 2 plaintes sans réponse.Je ne perçois pas cette pension complémentaire actuellement vu le refus de Belfius.le comble: l'attestation m'a été facturée.

Chère Madame, Cher Monsieur,J'ai été victime d'une fraude informatique et financière sur mon compte ING avec une technique de PHISHING appelée “Microsoft SCAM”.Je souhaite introduire une plainte contre ma banque ING pour plusieurs manquements à la protection de mon épargne et de mon compte courant contre les fraudes informatiques et financières ainsi que dénoncer des fautes et irrégularités. Il apparaît que, lors de la transaction frauduleuse sur mon compte en banque, le service anti-fraude a été capable de repérer au plus tard dans la demi-heure l’opération litigieuse, non pas pour me protéger contre, mais se protéger en déclarant ne pouvoir m’offrir aucune indemnisation. Malgré l’information en temps réel de la destination du transfert - une banque lituanienne -, le service anti-fraude n’était pas en mesure d’annuler l’opération, seulement de s’en déresponsabiliser et de promettre une tentative de récupération sans me demander preuves. L’objet de ma plainte est le défaut de moyens techniques, juridiques et humain mis en place par ING : 1. Défaut de moyens techniques : La banque ING impose des virements instantanés, mais toutefois ne propose aucun mécanisme de protection contre les opérations frauduleuses qu’elle est pourtant capable de détecter en temps réel. ATTENTION, ici, il faut bien comprendre que l’usager se voit obligé d’utiliser un système de virement instantané dont il n’a aucune utilité, mais qui ne constitue ni plus, ni moins qu’une faille de sécurité dès lors que dans la seconde où un virement est effectué, il ne peut plus être annulé quand bien même il est détecté comme une fraude. 2. Défaut de moyens juridiques : La banque ne propose au consommateur aucune assurance financière et protection juridique contre ce type de fraude pourtant connue et subie par des dizaines de milliers d’usagers en Belgique chaque année. Il faut bien plus s’attendre à un service juridique contre l’usager plutôt que pour ses droits. 3. Défaut de prise en charge de la victime : Bien que j’ai contacté dans les minutes qui ont suivi la banque, j’avais déjà reçu une fin de non-recevoir réitérée tout au long de leur procédure de prise en charge des personnes victimes de fraude.3.A. Premier appel dans les minutes suivant l’opération : Lors de mon premier appel, le service anti-fraude me confirme que je suis victime d’une fraude et ajoute qu’elle ne peut m’indemniser les 1900 € virés vers la Lituanie ou me garantir leur récupération. Elle m’informe que d’autres mouvements sont en cours et que leur service reviendra vers moi dans les cinq jours ouvrables pour m’informer des suites.3.B. Opération de sécuration des comptes : La banque ne m’explique pas les opérations à réaliser ou ne plus réaliser pour sécuriser mon épargne et mon compte courant. C’est la police qui m’informe des procédures de sécurisation. Si je me suis rendue à la police, ce n’est d’ailleurs pas sur le conseil de la banque, mais de ma propre initiative. Lorsque la police me conseille d’avoir des extraits de compte, la banque me refuse sa coopération. C’est vendredi, mais je devrais passer lundi dans une agence pour obtenir des extraits au prix de 50 €. C’est la police qui m’apporte son aide pour m’aider dans ma confusion à obtenir mes extraits de compte en ligne. Concernant les extraits de compte de l’épargne, le montant total n’était pas indiqué.3.C. Informations contradictoires :- Le mail d’information envoyé une demi-heure (14h31) après l’opération frauduleuse (14h01) mentionne 5 appels d’urgence de la banque qui n’apparaissent pourtant pas dans le journal d’appel de mon téléphone, sur ma messagerie vocale ou SMS. - Au bureau de police, le jour même, lors d’un de mes appels à la banque, j’ai demandé le gel de mes comptes, mais le lundi quand je me rends à l’agence, la conseillère qui me reçoit me dit que le compte n’était pas gelé et le gèle elle-même. À partir de ce moment-là, je n’aurai plus accès à l’aperçu de mes comptes et aux opérations en ligne.- Le jour même du préjudice, le vendredi, j’appelle la banque pour avoir un rendez-vous, mais il n’y a de rendez-vous que pour les investissements et les crédits. Comme je veux rencontrer une personne physique, il m’est conseillé de me présenter à la banque sans rendez-vous. Le lundi, je me retrouve devant un agent qui me refuse l’accès à un conseiller au prétexte que je n’ai pas de rendez-vous. Il n’y a donc aucun service d’accueil pour les victimes, seulement un numéro d’appel et des courriels. Donc la personne victime de fraude via internet et téléphone ne peut pas se rendre dans une véritable agence pour s’assurer de la sécurité de ses opérations.- Le mercredi, je me rends à la banque avec une nouvelle carte dont l’ID ING est 00000000 00. Je veux dégeler mon compte et m’assurer de la normalité de cet identifiant. La raison de cet identifiant est qu’il a été produit pendant le gel de mes comptes. La conseillère m’assure que mes comptes ont été dégelés, fixe un rendez-vous, mais refuse de fournir des extraits de compte.- Même si c’est possible d’effectuer des paiements avec la nouvelle carte, il n’y a plus d’aperçu en ligne des comptes peu importe les moyens utilisés : ordinateur, tablette, smartphone, itsme, lecteur de carte pas plus qu’il n’y a moyen de retirer des extraits de compte. J’appelle le help desk, puis le service anti-fraude qui tous me disent que tout fonctionne pour eux et que le problème vient de moi. Pourtant même si je peux me connecter à mon compte avec itsme et le lecteur de carte, il n’y a aucun aperçu de mes comptes et aucune opération possible. Il y a seulement le message d’un problème technique de la banque. En conclusion, j’estime que ING n’a pas rempli ses devoirs de protection du consommateurs, notamment par un défaut d’information et d’accompagnement. Mais surtout, bien qu’il existe une procédure de détection des fraudes efficace, celle-ci n’est pas faite pour protéger l’usager et l’aider, mais contre lui.

Bonjour ,amazon ,fr a versé un remboursement de 88€96 vers mon compte bpost banque bancontact ,le 8 janvier 2024 ,comme ce compte a été clôturé le 24déc2023 la banque de la poste avant le transfert BNP Paris bas ,me répond que les 88€96 sont retourné chez amazon.fr ,ce qu'amazon.fr dément ,en clôturant mon compte bpost ,j'ai dû communiquer le nouveau n°compte argenta au bureau de poste ,j'ai d'ailleurs reçu 1€50 sur mon argenta de la banque bpost quelques jours plus tard ,le percepteur de Chapelle lez herlaimont a imprimé la preuve du remboursement envoyé par amazon.fr ,depuis toujours pas de nouvelle ,la guichetière me rejette en disant ,la banque n'est plus !

Madame, Monsieur,Nous avons effectué le rechargement, à l'intermédiaire de la Banque Belfius au crédit de v/compte n° BE63 0003 2599 8408, d'un montant de 224.02 € de n/carte prépayée BPaid 100/7283/20793 ce 29.01.2024.A ce jour, 01.02.2024, soit quatre jours ouvrables après notre transfert débité à la date valeur du 29.01.2024, nous n'avons toujours aucune trace de cet approvisionnement.Ce n'estpas la première fois (voir nos plaintes de l'automne 2023 !) que ces manquements sont observés. Nous vous informons que, en cas de récidive de ce type de problèmes et quel que soit la réponse apportée, en cette époque de digitalisation à outrance, nous aurons le plaisir ... d'allervoir ailleurs !A bon entendeur.Yves Tagnon

Bonjour,Je viens vers vous suite au problème ci-dessus, je vous ai envoyé un mail le 29 janvier 2023 pour vous demander si il était possible de rajouter une mensualité à la fin de mon plan d'appurement pour la mensualité de décembre , suite à un souci financier assez conséquent et que je reprenais mes mensualités le 29 janvier 2024, vous me répondez le 4 janvier 2024 en le disant que je dois payer 200€ en une fois le 29, je vous réponds que cela m'est impossible.Le 9 janvier vous m'envoyez un mail avec un accord de payer 100€ avant la fin janvier et qu'ensuite mon plan d'appurement doit être respecté scrupuleusement, je vous répond que je suis d'accord. Le 29 janvier à ma grande surprise je constate que vous m'avez saisie de 387€ sur mes indemnités. Je vous appelle et vous demande pour quelle raison puisque vous m'avez donné un accord, vous me dites que la saisie à été demandée le 5 janvier, donc je vous demande alors pourquoi m'avoir donné un accord le 9 janvier.Je penses qu'il y à un problème , j'ai comme réponse que vous ne savez rien faire. Donc avec tout mon respect je ne suis pas d'accord et je demande le remboursement d'au moins 287€, les 100 € de différence serait pour le mois de décembre 2023. Je me suis renseigné à test achat, l'expert m'a dit que j'étais dans mes droits et m'a conseillé de vous contacter à l'amiable.Bien à vousDecroës Viviane

Bonjour j'ai un compte bpost depuis des années que je n'utilise quasi pas.Au 1er janvier on me compte 67 € de frais pour l'année ce qui fait passer mon compte en dessous de zéro alors que normalement je ne peux pas aller en dessous de zéroUn jour après il ne compte 20 € de découvert soit plus de 30% de fraisC'est scandaleux j'exige la fermeture définitive sans payer le découvert