Toutes les plaintes publiques

Bjr j ai commander un produis cela fais plus de 2semaine jamais arriver peut être cite frauduleux .

Bonjour, Opodo a prélevé 89.99 euros sur mon compte ING, via ma carte Visa, sans autorisation de ma part et sans m'en avertir préalablementPour renouvellement d'un abonnement Opodo Prime que je n'ai jamais explicitement demandé

Bonjour, je me permets de vous contacter car cela fait déjà presque 1 mois et demi que j’ai renvoyé ma commande SHEIN de 249€ voici le numéro de commande 323201076000014718900050 et voici le ID de l’article 14374732 et le numéro de retour NLSYE00R1J et je n’ai toujours pas eu de remboursement est ce normal?j’ai téléphoné à bpost ils m’ont dit qu’ils leur ont donné le colis depuis le 30 avril et ils me disent que ce n’est pas encore arrivé a l’entrepôt depuis le 30 avril ? Alors que souvent quand je fais des retours je reçois mes remboursements en 1 semaine. Moi je ne peux plus attendre je veux mon remboursement au plus vite c’est quand même une assez grosse somme !!!! Je vous ai envoyé toutes mes preuves de retour !!!! Suite à ça je pense que je vais porter plainte si je n’ai pas reçu mon argent d’ici 5 jours ??je suis en droit bien à vous merci.

(je tiens à préciser avant tout que tous les appels détaillés ci-dessous ont été enregistrés)Le dimanche 5 mai 2024, j'ai procédé à la réservation d'un séjour aux îles canaries, via le site lastminute.comLors de ma réservation, il y a eu un blocage de paiement avec ma carte bancaire. De ce fait aucun argent n'est sorti de mon compte.J'ai ensuite reçu un mail automatique de lastminute m'indiquant que pour valider mon séjour, il fallait que je les contacte au plus vite car manifestement il y avait un souci avec ma carte bancaire.Je remarque alors, dans ce même mail qu'une lettre manque à mon prénom. Le lendemain, première heure, j'appelle lastminute et leur explique dans cet ordre:(1) il y a une erreur dans mon prénom(2) il faut également procéder au paiement de la réservationJ'insiste sur le fait, que l'erreur dans le prénom DOIT être changée avant (car je me doutais de l'escroquerie à venir).J'imagine que mon interlocuteur avait des directives précises à suivre puisqu'il balaie rapidement l'histoire de la lettre manquante dans mon prénom et encaisse d'abord mon voyage. Ensuite, il me dit que la correction de mon prénom sera faite au plus vite MAIS QUE des frais seront peut être a envisagé car c'est ma faute.Autant, si l'argent était sorti de mon compte avant, et que la réservation avait donc été faite avant que je ne signale l'erreur, je comprendrais totalement. Mais ici, nous sommes dans un cas où lastminute a été prévenu de l'erreur AVANT la réservation mais a persisté à réserver mon voyage avec cette erreur pour ensuite pouvoir me taxer encore plus d'argent...Suite à cela, j'ai du appelé 5 à 6 fois entre le 6 mai et le 16 mai et chaque fois, on m'a menée en bateau en me disant ne vous en faites pas ce sera corrigé, demain on vous appellera, demain vous recevrez vos documents, votre dossier est mis en priorité,....Aujourd'hui, 4 jours avant le départ, je décide d'appeler la compagnie aérienne plutôt que lastminute.com pour savoir ce qu'il en est concernant la procédure de correction d'erreur dans un prénom.Là quelle ne fut ma surprise d'apprendre que:(1) lastminute.com ne suivait pas la procédure car ce type de correction ne prends que 30 secondes et se fait entre intermédiaire par téléphone(2) cette procédure est GRATUITE(3) toujours selon la compagnie aérienne, cela n'est PAS NORMAL que cela prenne autant de temps. Elle me conseille de mettre la pression.J'appelle lastminute.com, et détaille les informations que je viens d'apprendre.Là on me dit, ne vous en faite pas cela sera corrigé pour aujourd'hui c'est promis. Je comprends alors que le retard de réponses concernant mon dossier, ne provenait pas de la compagnie aérienne mais directement de lastminute qui temporisait.La lenteur provient du service interne, et toutes les demandes adressées en mon nom n'étaient pas envoyées à la compagnie mais entre eux POUR QU'UN GESTIONNAIRE S'EN CHARGE.J'explique que sans réponse de leur part aujourd'hui, je déposerais une plainte à qui de droit.Quelques heures plus tard, comme par magie, je reçois un mail dans lequel il est indiqué que: Après vérification auprès de notre fournisseur, nous avons le plaisir de vous informer que nous pouvons répondre favorablement à votre demande.Cette dernière entraînera un supplément de 140,00 € et reste sous réserve de disponibilité au moment de votre confirmation.En cas d'évolution du tarif, nous vous contacterons à nouveau afin de savoir si vous souhaitez poursuivre la modification de votre réservation.Pour valider votre demande, je vous invite à nous retourner cet email au plus tard avant 19h00 avec la mention « Bon pour accord et débit » sans lequel votre commande restera inchangée.Je ne peux m'empêcher de déduire à la lecture de ce mail ci-dessus que lastminute.com à sciemment retardé la gestion de mon dossier, pour que à l'approche de mon départ (dans l'anxiété de ne pas pouvoir partir puisque mon nom n'est pas correctement repris sur mes billets d'avion), je paie 140€ supplémentaires sous la pression pour une correction qui ne prends que 30 secondes et qui est GRATUITE auprès de la compagnie aérienne.Je précise également que mon mari et moi étions des clients très réguliers de lastminute.com (et ne serons probablement plus désormais au vu du manque d'éthique de cet agent de voyage).Enfin, il me semble évident au vu de ce qui a été présenté ci-dessus que: Nous ne sommes pas d'accord pour le paiement de cette somme de 140€ pour une erreur qui a été signalé avant paiement de ce voyage.Nous exigeons l'envoi de notre carnet de voyage, ainsi que billets d'avion et voucher avec nos deux noms correctement repris avant la date de départ qui est ce 20 mai 2024.Cordialement

Bonjour, j'ai passé une commande sur le site Shein (numéro GSONL744F00MK0X ).Il s'agissait d'une commande d'un montant de 392,15€.J'ai gardé 5 articles pour un montant de 19,96€ et j'ai renvoyé le reste.On m'indique que le montant de mon remboursement sera de 327,19€ alors que selon mes calculs il doit être de 372,19€. Je contacte donc le service client qui me dit que puisqu'il s'agit d'une grosse commande, les frais de traitement sont de 45€.Ce montant de 45€ n'était pas indiqué lors de la validation et du paiement de ma commande aussi non je n'aurais pas validé ma commande. Ils ont été ajoutés par la suite selon un article repris dans leurs conditions générale (article récemment changé malgré mon affiliation sur le site depuis plusieurs années, je n'en ai jamais été avertie).Je demande donc le remboursement de ces frais de 45€ puisqu'ils ne sont apparus clairement indiqués qu'après le paiement de ma commande, dans un mail de confirmation.

Bonjour, J’ai été au concert de Taylor Swift avec des billets que j’ai acheté sur Ticketmaster France. J’ai payé ces billets 190€ pour une catégorie Or normale (2 billets pour un total de 382,65€) . Je me suis retrouvée avec une visibilité réduite puisque un poteau gâchait le milieu de la scène principale sur laquelle l’artiste passe la majorité du concert donc lorsqu’elle était à cet emplacement je ne la voyait pas. Je n’ai en aucun cas choisi des places avec visibilité réduite et mes tickets ne mentionnent pas dutout cela, j’ai d’ailleurs payé le même prix que certaines personnes qui voyaient très bien. Je n’ai pas vécu l’expérience pour laquelle j’ai payé. J’ai rempli une réclamation à Ticketmaster avec des preuves photo et vidéo il y’a maintenant 48h mais je n’ai toujours pas reçu de retour de leur part.

Bonjour,J’ai réservé une chambre dans l’établissement 4 étoiles Pentahotel au prix de 309 euros. Lorsque nous arrivons, l’hôtel nous fait part de leur nouvelle politique « Green » qui consiste à : pas de nettoyage ou de changement d’essui pendant votre séjour ». Le fait est que nous nous sommes rendues compte dès le matin de la première nuit que nos lits avaient été refaits mais nos draps n’avaient pas été changés suite au passage des clients précédents. Mon ami qui a une maladie orpheline et a subit une chimiothérapie s’est retrouvée à dormir dans des draps couverts de sang sans même s’en rendre compte étant donné que la couverture avait été retournée et les taches de sang se trouvaient au pied face vers le lit. Ayant un système immunitaire faible et chaque contamination pouvant être dangereuse nous avons vriament été abasourdies par ce manque de professionnalisme et avons décidé d’aller directement alerter la réception qui nous a changé de chambre sans pour autant faire ne serait ce qu’un geste commercial. Nous voilà dans une nouvelle chambre.Température moyenne du week-end 25 degrés nous nous retrouvons dans une chambre sans climatisation (cassée) et non isolée (ébats des voisins du haut toute la nuit et matinée) ainsi que le pommeau de douche qui fuyait complètement et qui ne nous a pas permis de profiter d’une bonne douche. J’envoie un message au manager de l’hôtel, pas de réponse, j’envoie une relance lundi pas de réponse, j’envoie un mail mardi à une autre adresse pas de réponse, je laisse un commentaire négatif sur l’établissement et on daigne enfin me répondre que suite à mon commentaire il n’y aurait aucune démarche de prise de leur côté concernant notre week-end gâché, le danger qui a été encourue d’être en contact avec le sang d’inconnu pour mon amie, l’insalubrité de la seconde chambre

Bonjour ,j'ai reçu sur ma facture Proximus du 05 MAI la facturation de services payants de la part Sony playstation ^pour un montant de 99,98€ alors que je n'ai pas demandé l'activation de ses services

Bonjour,Je décide de porter plainte contre Fever dû à un problème lors de leur événement auquel j'ai participé.En effet, le 2 mai dernier j'ai participé à l'événement Floralia qui est une exposition de fleurs (principalement tulipes) dans le parc du château de grand bigard à Bruxelles. Grande déception à mon arrivée lorsque je découvre que L'ENTIÈRETÉ des fleurs sont fanées. L'événement n'ayant plus lieu d'être, nous effectuons un tour rapide d'à peine 30 minutes avant de partir.Après discussion avec le service client Fever, ceux ci refusent catégoriquement le remboursement intégrable des billets. Je trouve ça inadmissible de faire payer 16e par personne les billets d'un événement florale SANS Fleurs.Je demande donc un remboursement intégrable de la somme de mes 2 tickets achetés, soit 32e.J'espère que je pourrais avoir réponse positive à ma demande grâce au soutien de test achat.Cordialement, Belviso Benjamin.

Bonjour,Nous avons commandé et payé des tickets pour un concert de Céline Dion.Le concert devait avoir lieu fin 2023 au Sportpaleis d'Anvers (après un report de 2022) mais il a été annulé. J'ai contacté Best Ticket à de multiples reprises par e-mail pour obtenir un remboursement des places mais je n'ai jamais eu de réponse.Merci d'avance pour votre aide.