Toutes les plaintes publiques

Nous sommes partis en vacances à Malte, un voyage que nous avons entièrement organisé avec Neckermann. Nous sommes déçus surtout étant donné la somme que nous avons mis dans ce voyage (une grosse décision pour nous).En effet, ils auraient pu communiquer plus honnêtement l'état des travaux dans l'hôtel où nous étions logés!Comme les photos ci-jointes l'attestent, il ne s'agit pas de petites rénovations! Une des raisons pour lesquelles notre choix s'est porté sur cet hôtel c'est l'extérieur et les possibilités de balades autour de l'hôtel. Ce que Neckermann savait très bien car nous l'avons mentionné plus d'une fois. J'ai bien conscience que les photos ne sont jamais exactement ce qu'il y a sur place mais là il n'agit pas d'une petite différence!Il y a un gros chantier juste à côté de notre batiment avec tout ce que ça implique: grues, constructeurs, camions, bruits... Celui-ci cause des déviations lorsqu'on doit se rendre quelque part. Par exemple, lorsqu'on doit aller à l'hotel voisin le Riviera parce que c'est de là que partent les excursions, on est obligés de contourner tous les travaux et ce n'est vraiment pas une marche agréable. De notre chambre face à la mer (upgrade pour laquelle nous avons payé) il n'y a pas les bruits des travaux mais par contre pour tout le reste oui: si on est à la piscine, en terrasse, au jacuzzi, c'est toujours vue sur les travaux et bruits des travaux. Ce n'est pas du tout relaxant!Enfin, là où nous comptions nous balader un maximun lors de petits moments libres, il n'y a plus rien: pas de plage de sable comme annoncé sur votre site, une seule piscine extérieure et tout le reste est en travaux donc pas de possibilités de faire le tour de l'hôtel, vraiment sortir du batiment n'est pas agréable surtout que de l'autre côté des travaux c'est un parking et un bord de mer rocheux donc plus dangereux. Nous passons donc plus de temps dans notre chambre et sur notre terrasse parce que c'est le seul endroit protéger de cet environnement de construction et nous trouvons cela particulièrement dommage!Lorsque nous en avons parlé à la réception, ils nous ont montré que toutes les informations sur les avancées des travaux étaient sur leur site... c'est chez le tour operator que cela ne figure pas! Ils vendent un hotel avec un chouette expace extérieur, un accès à la plage et un environnement calme alors qu'en fait on se croirait dans les chantiers de n'importe quelle grande capitale!Les extérieurs sur lesquels nous comptions pour nous promener devaient nous permettre d'aller à la plage quand on le souhaite et non pas devoir prendre un ferry à 15€/pp ou prendre le bus à 5€/pp pour aller sur une plage qui sera bien plus touristique puisque pas privée à l'hotel. Nous savions que les piscines extérieurs n'étaient pas chauffées mais cela dit en fin de journée avec le soleil c'est possible d'y nager... et sinon c'est possible de bronzer autour... mais pas ici c'est trop bruyant avec les travaux et pas du tout agréable avec les murs de briques et les camions et grues juste de l'autre côté.Le club de fitness, encore un exemple des choses affectées par les travaux. Les machines sont fourrées dans une ancienne chambre pour l'instant ça veut dire que l'espace est petit et fermé et que les machines sont séparées dans des espaces différents. Pas possible d'y etre à plusieurs, c'est étroit et irrespirable mais l'autre salle est en construction dans les travaux donc pas de choix...Nous avons contacté Neckermann au cours de notre séjour. Ils ont répondu plusieurs jours plus tard en proposant 200€ de compensation. Nous avons contacté un agent certifié en droit du voyage et assurance qui nous a dit que c'était bien trop maigre comme compensation étant donné la grandeur des travaux, le fait qu'ils datent depuis avant le covid et le fait que Neckermann n'a pas fait preuve de transparence. Nous les avons donc recontacté il y a deux semaines en disant que c'est un premier geste mais que ce n'est pas suffisant... à ce jour, pas de réponse et pas de compensation!

Bonjour, malgré l assurance all in, corendon ne veut effectuer aucun remboursement du à un refus de check in.

Last minute : code commande 257319935Code client :CW10037006Vol ?? Code réservation :U367BOHotel Onda MarinaCode réservation :4107781024Nous n’avons pas pu prendre l’avion à l’heure prévue De ce fait nous avons raté la correspondance à Munich où nous avons dû passer la nuit Le lendemain arrivé a l’aéroport plus de voiture disponible Nous avons dû prendre un taxi Arriver à l’hôtel, plus de chambre disponible On nous a relogé dans un autre hôtel soi-disant équivalent Sauf que l’on avait réservé l’hôtel face a la mer Et ici on est en plein centre-ville et chambre face au parking ??????

Bonjour,suite à la réservation d'un voyage en avion , j'ai reçu de votre part un bon de réduction pour hotel : 1643937258557225En essayant de l'utiliser sur votre site , il me dit que ce bon n'est pas valable sur votre site web. J'ai essayé avec lastminute.be lastminute.com et étant loggé ou pas (et en partant du lien de l'email ou pas) . Bref , ceci constitue un dole évident et je demande le remboursement des 30 euros puisque j'ai du réservé mon hotel autrement et que ce bon de 30 euros était clairmeent une incitation pour me faire acheter le billet d'avion via votre site. Bonne journée

Bonjour, Bonjour nous avions réservé une activité aujourd’hui quad malheureusement je ne comprends pas une heure avant l’activité on me dit qu’il faut un permis de conduire cela fait des années que je vais dans plein de pays aussi lointain soit-il on ne m’a jamais demandé mon permis de conduire! C’estUn quad… j’ai été en Égypte en buggy j’ai fait du quad en Afrique je ne suis pas venu en Grèce avec mon permis de conduire on m’a dit que l’activité n’était donc pas possible. Aucune solution de proposer ! De plus on avait réserver cette activité car c’était en français il ne communiquait pas du tout en français je souhaiterai un remboursement au moins de la moitier

Bonjour, début mars 2024 j'éffectue une réservation sur le site dreams. Il s'agit d'un un aller simple pour deux personnes. Le paiement se fait en ligne par carte.Le 25 avril 2024 je constate sur mon compte un débit de €69,99 pour un abonnement edreams prime que je n'ai jamais souscris! Je demande le remboursement immédiat de la somme.Je pensais vraiment avoir à faire à un site sérieux.Merci pour votre aide

Bonjour,J’introduis cette plainte pour obtenir une indemnisation pour un vol effectué avec Tui Fly le 31/1/2034 .Il s’agit d’une réservation pour ma fille et pour moi. Le vol TB111 Bruxelles Varadero est arrivé avec plus de 5 heures de retard à Varadero .

Bonjour,Depuis le 08/04/24, j'ai un soucis avec ma playstation 5.J'ai un code erreur CE-117773-6 qui m'empêche de jouer aux jeux en ligne.J'ai ouvert un ticket au numéro 26102869.J'étais sensé avoir une réponse dans les 48h sans succes.Leur solution par email plus tard a été de restaurer les licences ce qui a fait pire !Depuis je n'ai plus accès aux jeux en dématerialisés et à mes dlc.Ils m'ont dit de voir avec mon fournisseur internet si le probleme venait de la. J'ai contacté Telenet, le problème ne vient pas de chez eux.Depuis, j'ai appelé plusieurs fois....Toujours la meme réponse :votre ticket sera traité dans les 48h par un specialiste...Les jours et les heures passent sans réponse. Je viens d'appeler cet apres-midi et j'ai perdu patience avec leur call center. J'ai demandé un remboursement de tout ce que j'ai payé chez eux qui ne fonctionne pas ou de parler à un responsable.Ils m'ont raccroché au nez et ont bloqué mon numéro.Je ne sais plus quoi faire.Merci d'avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter svp.Cordialement,Christophe Da Conceicao-

Bonjour, une intervention pour réparation sous garantie a été effectuée dans les ateliers Stella Campers sise à Zaventem. Malgré la couverture de 5 ans octroyée par l’entreprise, celle-ci me réclame une participation financière que je refuse de payer.Mon motor home est toujours à l’atelier , je devais le récupérer aujourd’hui. Il m’a contacté pour m’empêcher d’aller le rechercher sous prétexte qu’un expert devait passer pour son assurance. J’attends de ses nouvelles. Si je ne peux pas aller le chercher dans un délai assez bref, j’entame une action en justice. Je dois lui régler par contre une facture pour travaux demandés de ma part. Cette facture sera bien entendu réglée dès réception de mon motor home.

Bonjour,J'ai réservé avec voyage privé un séjour du 18 avril au 23 avril 2024 en Grèce à l'hôtel Amoundara Resort et Spa à Eritia. Première surprise, en faisant mon enregistrement pour les billets d'avion avec Ryanair réservé par Voyage privé, je m'aperçois que le vol de départ est prévu le 19 avril et non pas le 18/04. Voyage privé me propose un dédommagement de 150 € pour la nuit en moins que j'avais payée mais à l'heure d'aujourd'hui, je n'ai toujours reçu aucun virement. Deuxième grosse surprise, lorsque j'arrive à l'aéroport, personne sur place pour me transférer à mon hôtel alors que c'est inclus dans le montant du voyage. J'appelle la personne de contact sur place dans les documents de voyage privé. Celle-ci m'explique qu'ils n'ont pas été prévenu par voyage privé que j'arrivais le 19/04 et non pas le 18/04. Il m'ont donc attendu la veille à l'aéroport et n'ont pas de solution pour mon transfert. Je constate que voyage privé non seulement ne prévient pas ses clients mais également les prestataires sur place. Par conséquent, j'ai dû prendre un taxi à mes frais pour me rendre à l'hôtel de l'aéroport, ce qui m'a coûté exactement 154,76 € (j'ai payé en bancontact, j'ai un reçu et une preuve de paiement du conducteur du taxi). Troisième mauvaise surprise, la prestataire sur place me rappelle et me demande si je suis au courant que voyage privé m'a changé d'hôtel. Bien évidemment, je n'ai pas été avertie et je ne connais pas la raison de ce changement alors que je suis sur place. L'hôtel où on m'emmène et où je suis attendue n'est pas l'hotel que j'ai payé et réservé Amoundara Resort et spa mais l'hotel Brown Beach. Je trouve absolument scandaleux de traiter les clients comme ça. Je suis très en colère pour toutes ces déconvenues et pour la communication absolument nulle de voyage privé qui m'a laissée me débrouiller seule dans un pays étranger sans aucun encadrement et me transférant dans un autre hôtel sans m'en avertir au préalable !!!! Cet hôtel n'avait pas le standing ni les prestations que j'avais réservé au départ. Je devais avoir une chambre supérieure de 20 m²pour exemple. Ma chambre faisait au maximum 10 m²!!!!!