Toutes les plaintes publiques

Bonjour , Nous avons réservé début janvier 2024 nos vacances en Egypte avec Sunweb pour deux adultes et 1 enfants mais ici nous avons du changer le nom d'un participant je dis bien juste un changement de participant pas une annulation !!!!! Et bien sunweb maintenant nous réclame des frais supplémentaires pour un montant de 720,98€ ???????? juste pour un changement de participant je trouve cela honteux de la part de sunweb alors que nous sommes des clients fidèles chez sunweb . Mais je peux dire que c'est la dernière fois que nous partirons avec Sunweb .J'attends vraiment un geste commercial de leur part .Et sunweb nous mène en bateau en nous disant comme excuse oui mets c'est un vols non flexible faut un moment donné arrêter de voler les gens car ici c'est juste un changement de participant et en plus le nouveau participant est plus jeune que le participant que l'on veut changer.Merci À test achat de faire le nécessaire contre cette malhonnête société de vacances.

Réclamation concernant la gestion déplorable de la journée du 10 mai 2024Madame, Monsieur,Je me permets de vous écrire pour exprimer ma profonde déception quant à la gestion de la journée du vendredi 10 mai 2024 au parc d'attractions Walibi. En tant que cliente fidèle, je m'attendais à une expérience agréable et divertissante pour ma famille et moi-même, mais malheureusement, cette journée s'est avérée être un véritable cauchemar.Nous étions 10 personnes de plus de 9 ans.Dès notre arrivée sur le parking, nous avons été confrontés à un chaos total, avec des files d'attente interminables pour accéder au parc. Une fois à l'intérieur, la situation n'a fait qu'empirer, avec des temps d'attente excessifs pour chaque attraction. Malgré avoir patienté plus de 70 minutes, nous avons été refusés à plusieurs reprises à des attractions telles que le RadjaRiver, le Vampire et le Psyché, ce qui est tout simplement inacceptable.De plus, notre expérience au restaurant du Tiki Waka a été tout aussi décevante, avec des prix exorbitants et un manque flagrant de produits disponibles. Il est inadmissible qu'à 12h30, des articles de base comme les oasis et le Fuze tae soient déjà épuisés.Ce jour j'ai dépensé 1180€ et bien. Que vous n'êtes pas responsable de mes dépenses, vous l'êtes sur la qualité de vos prestations!Je suis également profondément attristée par le traitement infligé au personnel du parc, qui semble être constamment sous pression et sujet à des comportements irrespectueux de la part des visiteurs mécontents. Il est évident que la surcharge de visiteurs a un impact direct sur la qualité du service et sur l'expérience globale des clients.En tant que mère, je suis extrêmement bouleversée de ne pas avoir pu offrir à mes enfants une journée de vacances agréable et bien méritée dans votre parc, surtout par une journée ensoleillée comme celle-ci. Je suis convaincue qu'il est grand temps que Walibi reconsidère sa politique de gestion des visiteurs et privilégie le confort et la satisfaction des clients plutôt que la rentabilité à court terme.Je vous demande donc de présenter des excuses officielles pour les désagréments subis lors de cette journée et de prendre des mesures immédiates pour améliorer la gestion des flux de visiteurs et le service clientèle au sein du parc. En tant que consommatrice, je compte sur votre engagement à garantir une expérience positive à tous les visiteurs de Walibi.Dans l'attente de votre réponse et de mesures correctives appropriées, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.Mme Doguet Émilie

Bonjour, Nous avions réservé des vols avec mon épouse de Bruxelles à Tokyo. La réservation a été faite via MyTrip le 26 Mai 2022 pour un décollage le 28 Mars 2023 avec la compagnie Japan Airlines. Le 03 février 2023, nous recevons un email annonçant qu'il y a une annulation de l'un des vols pour la compagnie aérienne et MyTrip propose automatiquement une alternative. Nous ne voyons pas l'email et ne réagissons donc pas ce qui implique, aux yeux de MyTrip, que nous acceptons l'alternative.Le 03 Mars 2023, nous recevons à nouveau un email annonçant qu'il y a une nouvelle annulation de l'un des vols pour la compagnie aérienne et MyTrip propose automatiquement une alternative. Celle-ci ne nous convenant pas, nous appelons le service client (le 7 Mars) et trouvons un nouvel itinéraire que nous acceptons. Nous ne recevons pas de confirmation par email de ce nouvel itinéraire.Le 12 Mars 2023 (15-16 jours avant le décollage), nous recevons à nouveau un email de MyTrip qui cette fois-ci nous informe que la compagnie aérienne a annulé tous ses vols et que dès lors, nous ne pourrons pas voyager comme prévu. Le soir même, jenvoie un email afin de confirmer la justesse de l'email étant donné que 5 jours plus tôt, une alternative avait été trouvée. Sans réponse, j'appelle 2 jours plus tard (14/03) et j'apprends qu'aucune alternative n'est disponible car plus aucun vols à destination de Tokyo n'est possible avec Japan Airlines depuis l'Europe (nous avons regardé plusieurs aéroport de départ). Lors de cet appel du 14/03 nous avons donc fini par faire la demande d'un remboursement total en précisant bien qu'il fallait également nous rembourser les assignations des sièges que nous avions déjà payées. Le 5 avril 2023, n'ayant pas de nouvelles, j'envoie un email à MyTrip afin de connaître le statut de notre remboursement. Le 16 avril 2023, nous recevons enfin une réponse nous informant que leur équipe travaille activement sur le dossier et qu'ils sont toujours dans l'attente d'une validation de la compagnie aérienne.Après plusieurs échange, nous avons un email le 03 Mai qui nous informe que MyTrip a bien reçu notre confirmation de demande de remboursement et qu'ils avaient transmis la demande à la compagnie aérienne pour approbation et qu'une fois la demande approuvée, Ils récuperaient l'argent auprès de la compagnie afin de nous le transmettre.J'ai ensuite relancé par email le 22 Mai et le 10 Octobre (j'avais trouvé un forum montrant que MyTrip avait pour habitude de rembourser 1 an après et j'ai donc arrêté de faire des relances hebdomadaires/mensuelles). La relance de Mai est restée sans réponse tandis que celle du 10 Octobre a reçu un retour me disant qu'ils avaient transféré le dossier à une autre équipe en charge des dossiers urgents et que cette nouvelle équipe allait prendre contact avec moi. Le 7 Novembre, n'ayant pas reçu de prise de contact ou de mise à jour, j'ai envoyé un email pour savoir ce qu'il en était. J'ai reçu 5 jours plus tard la même réponse (à la virgule près) : le dossier est remonté et une équipe prendra contact avec moi prochainement.Fatigué de ces multiples échanges sans résultat, j'ai décidé d'attendre cette période d'1 an. Ce qui m'amène aux échanges de 2024 avec MyTrip : - 5 Avril : Appel au service client qui me dit que visiblement la demande de remboursement n'a pas encore commencée. Il s'engage à revenir vers moi dans les plus brefs délais - 6 Avril : MyTrip appelle mon épouse (au lieu de moi ?) pour lui annoncer qu'ils ne peuvent plus accèder à la réservation car trop ancienne et que donc nous devons prendre contact avec la compagnie aérienne directement. Je reçois un email me disant la même chose. J'appelle donc la compagnie aérienne qui me dit qu'en aucun cas le client final doit prendre contact avec la compagnie aérienne directement lorque la réservation est faite via une agence de voyage. Ils tentent quand même de m'aider mais ne retrouve pas de réservation. J'appelle donc MyTrip et après un échange tendu, ils décident de transférer la demande à une équipe plus compétente qui reviendra vers moi dès que possible. - 14 Avril : N'ayant toujours pas de nouvelle, j'appel à nouveau et ils se confondent en excuse et m'annoncent qu'ils transfèrent la demande au plus haut service de gestion de plainte et de dossier urgent. Ils s'engagent à également me tenir régulièrement informé de la situation et de l'évolution. Je n'ai depuis ce dernier échange plus aucunes nouvelles et nous restons dans l'attente d'un remboursement de presque 2.000€ sachant qu'ils souhaitaient nous déduire des frais administratifs de gestion de dossier pour une annulation non souhaitée.Le détails des frais (payés lors de la réservation du 26/05/2022) sont : Vols aller-retour : 1.325,99€Option billets en Flex + (billet flexible, assurance annulation & indemnisation retard AirHelp Plus) : 332,40€Réservation des sièges : 88€Total = 1.746,39€Je vous remercie par avance de votre aide sur ce dossier, Je suis disponible par téléphone et mail si besoin, Bien à vous, William

Bonjour, J'ai loué un van via l'entreprise. Un impact de caillou sur le pare brise a eu lieu lorsque je roulais sur l'autoroute en Belgique, je l'ai signalé à l'entreprise lors du dépôt retour du véhicule, ces derniers m'ont indiqué qu'il s'agirait d'un montant entre 50 et 100 euros pour les réparations. A savoir que dans le contrat, un impact sur le pare brise était déjà présent et notifié comme dégât précédent. Je reçois aujourd'hui une facture de 829.74 euros pour remplacement du pare brise du véhicule. Ces réparations sont sur-évaluées et prennent en compte les dégâts précédents dont je ne suis pas responsable puisque lors de ma location, un impact était déjà présent et le pare brise n'a jamais été changé. Ma caution de 800 euros est donc bloquée et ils me demandent alors de payer 29.74 euros supplémentaires.

Bonjour,J'attend toujours un retour de votre part suite à la plainte déposée la semaine passée.Depuis le 08/04/24, j'ai un soucis avec ma Playstation 5.J'avais un code erreur CE-117773-6 qui m'empêche de jouer aux jeux en ligne.J'ai ouvert un ticket au numéro 26102869.J'étais sensé avoir une réponse dans les 48h sans succès.Votre solution par email plus tard a été de restaurer les licences ce qui a fait pire !Depuis, je n'ai plus accès aux jeux en dématérialisés et à mes dlc.Depuis, j'ai appelé plusieurs fois....Toujours la meme réponse :votre ticket sera traité dans les 48h par un specialiste...Les jours et les heures passent sans réponse.J'ai appelé il y a une semaine le call center et j'ai perdu patience. J'ai demandé un remboursement de tout ce que j'ai payé chez eux qui ne fonctionne pas ou de parler à un responsable.Ils m'ont raccroché au nez.Depuis j'ai eu quelqu'un du service plainte au téléphone qui m'a appelé il y a une semaine et m'a dit que mon probleme allait etre réglé en priorité et toujours rien.J'ai pu régler une partie du problème en rachetant un mois d'abonnement PlayStation +.Depuis j'ai de nouveau accès aux parties en multi et certains jeux gratuits fournis chaque mois par le PlayStation +. Cependant, je n'ai toujours pas acces à mes jeux achetés et dlc.Voici la liste ci-joint des jeux et dlc qui ne fonctionnent toujours pas : Assassin's creed RogueBurnout ParadiseDragon ball Fighterz (version ps5 et dlc)Devil may cry 4Fall guysFinal fantasy 7 remakeFinal fantasy 7 rebirthGTA 5Hitman absolutionHitman blood moneyHitmanHorizon forbiden west dlc burning shoresHorizon zero dawnJump ForceSpiderman remasteredMetal gear solid 5 ground zeroesNeed for speed hot pursuitResident evil 0Resident evil 4Resident evil 5Resident evil 6Resident evil 7 ps5Resident evil 8 dlcResident evil 2 remake et dlcResident evl 3 remake et dlcResident evil 4 Remake dlcStar wars fallen order ps5Shadow of the colossusThe last of us part 2 ps5PrototypeTomb raider definitive editionultimate marvel vs capcom 3uncharted drakewipeout The witcher 3Je demande d'avoir à nouveau enfin accès à mes jeux/dlc achetés ou le remboursement intégral de mes jeux/dlc achetés.Je demande aussi un mois de PlayStation + gratuit vu que je n'ai pas eu accès au service durant un mois.Je ne peux pas fournir l'integralité des factures malheureusement, je n'ai plus acces à certains emails.J'ai envoyé à Sony des printscreen des jeux avec un cadenas. Cordialement,Christophe Da Conceicao0486 039 155

Bonjour,J'ai pris un abonnement de 2 ans auprès du Life Style Fitness le 1er février 2024. Suite à un déménagement à Chaumont-Gistoux, je me retrouve très éloignée du centre sportif et ne pourrai donc plus m'y rendre.J'ai demandé l'annulation de mon abonnement pour cause de déménagement sur base de mon bail et le centre de fitness m'a refusé l'annulation car je ne vais pas habiter à plus de 25km du centre (il s'agit de 23km). J'ai demandé de faire une exception et ils ont encore refusé.J'ai demandé conseil à mon voisinage à Overijse et ceux-ci m'ont conseillé de me tourner vers de l'aide juridique car pour eux le centre de fitness ne peut pas imposer cela.Pourriez-vous m'aider à annuler mon abonnement ? Suis-je bloquée avec eux pendant 2 ans ? Il y a t'il un arrangement possible ?N'hésitez pas à me joindre si besoin.Merci

Bonjour, j’ai réservé mes vacances via Sunweb. Je n’arrivais pas à effectuer le payement et par conséquent j’ai recommencé tout depuis le début, ils m’ont donc mis 2x la réservation. Ce qui est une erreur. Quand je m’en suis aperçue j’ai tout de suite essayer d’annuler et là on me réclame 2458€. J’ai donc pris contact avec Sunweb qui m’a demander d’expliquer par mail mon soucis. Ce que j’ai fais. Malgré tout il me réclame quand même une somme de 839,92€. Montant que évidemment je ne comprend pas pourquoi je devrais payer étant donner que je paye déjà une somme conséquente pour mes vacances

Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter suite à un problème rencontré avec ma réservation effectuée auprès de votre agence pour un séjour comprenant un vol aller-retour, des transferts aéroport-hôtel, ainsi qu'un séjour en hôtel All-Inclusive.Notre voyage a été perturbé par un retard de notre premier vol dû à des problèmes à l'aéroport d'Istanbul, ce qui a entraîné la perte de notre correspondance. Votre fournisseur, la compagnie aérienne PEGASUS AIRLINES, nous a donc acheminées vers notre destination finale avec un vol de remplacement, 24 heures plus tard que prévu. J'ai immédiatement informé votre service clientèle de cette situation et vous m'avez directement répondu que vous aviez informé l'hôtel et que la réservation était maintenue confirmée. Malgré vos assurances selon lesquelles notre réservation d'hôtel était maintenue et confirmée pour notre arrivée tardive, l'hôtel nous a informé à notre arrivée que notre réservation avait été annulée par votre fournisseur local. Nous avons dû payer la première nuit sur place, 65€ (reçu envoyé par mail à customercare@lastminute.com), et l'hôtel réclame maintenant le paiement pour les nuits suivantes soit 5 * 65€=325€.Nos tentatives pour vous contacter par email, chat et téléphone, restent vaines. Vous ne dédaignez pas répondre aux mails de l'hôtel ni aux miens. L'hôtel vous a eu en ligne (à côté de moi) et vous avez raccroché au nez lorsque le manager a insisté pour que vous fassiez le nécessaire. Lorsque je vous contact via le chat, vous tournez en rond, ne donnez pas de réponse claire et finissez par couper le chat. Je demande donc que vous me remboursiez la nuit d'hôtel que nous avons dû payer à cause de cette annulation, et que soit vous fournissiez la preuve de paiement de la réservation à l'hôtel soit remboursiez le montant que vous m'avez débité pour la réservation d'hôtel, pour que je puisse personnellement régler les 5 prochaines nuitées auprès de l'hôtel. Nous vous prions de bien vouloir traiter cette demande de toute urgence.Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.Séverine VÉRITER

Bonjour,Je devrais me trouver en ce moment en Tunisie avec ma fille pour mon anniversaire et il n'en est rien.Le dossier semble avoir été ouvert sans réservation confirmée auprès de la compagnie Lufthansa. Il restait pourtant de la place dans les deux avions prévus vers Tunis. Nous nous sommes présentées à l'aéroport samedi matin sans succès. Déjà l'enregistrement en ligne la veille avait posé problème. Ce jour-là, j'ai passé ma journée à contacter les opérateurs, à poireauter sur la ligne d'attente, pour m'entendre dire à deux reprises qu'effecivement il y avait un souci avec mes billets et qu'on promettait de me recontacter avec une solution. Il n'en n'est rien et je n'ai jamais été recontactée. En parallèle, j'ai évoqué mon souci sur le Chat de l'agence et la réponse automatique m'est parvenue 24 heures après et donc plus tard que l'heure du vol prévu.J'ai déboursé 1096 euros pour ce séjour en Tunisie, sans compter tout le stress engendré pendant plusieurs jours, la fatigue et la colère qui ont suivies, les frais de déplacement vers l'aéroport, la déception de ma fille,...Pour moi qui sort d'un burn-out, je me serais bien évité ces soucis-là. Je suis choquée par vos pratiques et compte sur un remboursement immédiat et sans condition. Merci dès lors de faire le nécessaire. Dossier : 100110453VPBEdate de réservation 18 avril 2024