Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je suis totalement contre la façon dont ils fonctionnent pour se faire de nouveaux clients. Ils amadouent les gens, inventent des situations, demande des signatures et ensuite propose de lire les différents documents, stipulent qu'on a pas le temps de réfléchir,...

Bonjour, J’ai été victime d’une escroquerie en mai 2022. Certaines personnes ont usurpé mon identité en utilisant simplement une « photocopie » de ma carte d’identité (surement au Proximus center) où j'avais oublié ma carte d'identité et ont effectué 2 crédits à la consommation chez Cetelem (Alpha crédit) et Cofidis.Je n’ai eu connaissance de cette usurpation d’identité qu’en juillet 2023, suite à des lettres de rappels de paiement des organismes de crédit. J’ai donc été porté plainte à la police les 27 et 28 juillet 2023 et pris contact avec la Banque Nationale de Belgique.La Banque Nationale de Belgique avait mentionné ceci « Conformément à l’article VII.152 du Code de droit économique, nous avons transmis votre demande de rectification au prêteur qui nous a communiqué les données, en lui demandant de l’examiner attentivement. S’il en ressort que l’enregistrement ne satisfait pas (plus) à toutes les dispositions légales et que les données enregistrées ne sont pas (plus) correctes, elles seront adaptées. Dès que nous aurons obtenu des informations complémentaires de la part du prêteur, nous reprendrons contact avec vous. Dans l’attente d’une réaction du prêteur, nous avons mentionné dans notre fichier que vous contestez l’enregistrement. Cette mention est visible par les prêteurs qui consulteraient la Centrale à votre nom. ».Un pro justitia a été effectué par le parquet le 22/08/2022 stipulant que l’enquête était classée sans suite mais indiquant bien que j’étais considérée comme « Victime et Personne lésée ». Je n’ai pu avoir les accès que le 22/02/2023.En juillet 2023 (1 an après les faits), j’ai repris contact avec la Banque Nationale de Belgique et en me connectant sur leur site seul Cofidis était visible en « Contrat de crédit avec défaut de paiement régularisé » où il était stipulé que les données seront supprimées après 1 an. Celetem quant à lui n’était pas visible 1 an après les faits. Selon la Banque Nationale de Belgique c’était soit car le dossier était clôturé chez eux et plus visible sur le site, soit car aucune notification leur avait été envoyée.Nous sommes en 2024 et en me connectant afin de savoir si tout était en ordre avec Cofidis, je m’aperçois que Cofidis est bien supprimé, mais il s’agit maintenant d'Alpha Crédit qui êtes visibles. Mais en plus, dans la catégorie « contrat de crédit avec défaut de paiement non régularisé ». Alors que Cofidis eux avaient bien fait le nécessaire pour me déficher... Alpha Crédit qu'en a eux m'ont fiché, mais je ne sais meme pas quand.Je ne sais pas quoi faire de plus. 2 Plaintes ont été déposées à la police pour chacun des organismes de crédits, 1 justitia indique que je suis victime et je suis toujours fichée et en plus pour 10 ans. Tout a été communiqué chez Cetelem, Cofidis et la Banque Nationale de Belgique. Cofidis a accepté toutes les preuves, pourquoi pas Alpha Crédit ? Pourquoi me ficher pour une usurpation didentité ? Que puis-je faire pour clôturer cette situation ? Aurélie

Bonjour, je me suis vu interdit l'accès aux magasins ladbrokes sans aucune explication valable. Le 15 mars je me suis fait littéralement agressé verbalement par l'un de leur collaborateur après avoir gagné un pari dans son point de vente. Ce même collaborateur n'a cessé de me crier dessus et m'insulter d'arnaqueur, voleur et toutes sortes de propos dénigrant. Suite à cela il avait refusé de me payer mon gain gagné de manière totalement licite et ainsi pris une photo de moi à mon insu afin de me faire bannir par la compagnie Ladbrokes ( toujours sans motif valable bien entendu ). Depuis j'ai tenté tant bien que mal de me faire entendre par la hiérarchie ( SMS, mails ) mais personne n'a daigné me répondre afin d'éclaircir la situation .... Depuis ce jour j'ai rencontré plusieurs personnes qui se seraient trouvé dans ce cas ( des personnes mises dehors juste pour avoir gagnés en jouant ). Je ne comprends pas qu'un compagnie de jeu se donne le droit d'exclure des gens qui gagnent sans avoir enfreint le règlement quel qu'il soit.

Consumer Rights Violation - Smartphoneomnium Insurance and Proximus Phone Contract. Dear Sir or Madam, I am writing to seek your advice regarding a potential violation of my consumer rights. I entered into an agreement with Smartphoneomnium for mobile phone insurance, believing it would offer security and protection in case of theft.I also entered a separate contract with Proximus, a mobile phone provider in Belgium, to purchase a phone with monthly installments. My concern lies in the lack of transparency from Smartphoneomnium.They did not provide me with all the necessary information or clearly explain the key terms of the insurance agreement.This creates an unfair situation where the company benefits at the expense of the customer, failing to deliver on promised services. Specifically, Smartphoneomnium emphasizes customer safety to build trust, yet they avoid responsibility when needed.Their misleading commercial tactics involve: Limited communication channels: Restricting communication methods makes it difficult for customers to obtain information. Hidden information: Crucial details concerning the insurance are not readily available. Uninformed decisions: The lack of transparency prevents me from making well-informed choices about the service.Furthermore, despite the circumstances, Smartphoneomnium refused to attempt a resolution. According to Belgian law on legal guarantees, the provider should ensure the product meets the agreed-upon quality and functionality.In this case, a replacement or repair should have been offered without causing me financial hardship. By refusing to address the problem and placing the burden on the customer, Smartphoneomnium discourages legal action, knowing many wouldn't pursue the time-consuming and expensive route. I am deeply dissatisfied with their service. I request clarification on my situation and how to proceed towards a resolution. I will be happy to provide documentation such as purchase proofs, police theft report, and email correspondence with Smartphoneomnium. Thank you for your time and assistance. Sincerely,Ina Zdrava.

Bonjour, J'ai commandé sur ce site une cave a vin encastrable AEG le 30 janvier. Je les ai contacté :- le 12/03, ils m'ont dit d'attendre la semaine n°15 car il y avait du retard- le 8/04, pour demande run remboursement. Ils m'ont dit d'attendre le semaine n°18 car étant donné que j'ai commandé via ma société, ils me considèrent comme un professionnel et m'expliquent que le délai légale est donc de 4 mois- Ce jour et j'attends leur réponse

Bonjour,Suite à l’installation de paneaux Solaires à mon domicile en septembre 2023 et l’installation (six mois plus tard) du compteur vert, J’ai demandé à plusieurs reprises et via différents canaux de communication de me fournir les documents liés à ce compteur vert.En effet, comme vous le savez, ils sont nécessaires afin d’effectuer les demandes de certificat verts.Il s’agit entre autres : 1) de la fiche technique du Compteur vert2) la modification des schémas unifilaires. Le compteur vert doit y être dessiné et ajouté.Merci de me le faire parvenir sans délai, je suis bloqué dans mes démarches depuis des mois…Cordialement, Denis Ralet

Bonjour , le 28 avril 2024 j'ai commandé via le site de proximus pour ma femme un iphone 15 avec abonnement pour recevoir le téléphone a mon domicile j'ai du faire un payement de 109 euros .Suite a se payement la livraison du téléphone était prévue le lundi suivant . Le lundi ne voyant toujours pas mon téléphone arriver j'ai téléphoné a Proximus qui m'a dit que du au grève chez BPost le téléphone aurai du retard j'ai patienté jusqu'au 13 avril ou j'ai résonner et où on m'a clairement dit que mon colis avait été perdu !Je réclame alors un remboursement on me dit d'accord et la demande de remboursement est introduite le 15 mai on me dit de compter 10 jours ouvrables et on me donne également une date ( remboursement prévu le 29 mai ) Ne voyant toujours rien sur mon compte le 30 je décide de téléphone ou j'ai une dame qui me dit qu'il n' y a aucun remboursement et que j'aurai commander un nouveau téléphone et qu'il attendent mon payement de 109 euros pour le recevoir Je lui explique la situation elle me dit qu'elle ne sais rien faire je raccroche et 15 minute après elle me ressone en s excusant mais qu'il y a u une grosse erreur et qu'elle valide mon remboursement qui va prendre minimun 18 jours ! Hors que j'ai demander se remboursement le 15 mai .

Pour la deuxième fois, les services de Proximus ont contacté ma mère âgée de 84 ans pour effectuer une vente forcée de la fibre. Malgré son refus formel, Proximus a activé un déplacement de service technique pour l'installation de la fibre. J'avais déja contacté Proximus une première fois le 4/3/2024 pour qu'ils arrêtent ce démarchage. Par ailleurs, l'argument utilisé pour la vente forcée est que tout le mode passe à la fibre et que toute la rue est déja passée à la fibre. Or c'est clairement faux car la maison voisine est inoccupée depuis plus de 2 ans!

Bonjour,J’ai commandé une lampe SUUS LAMPADAIRE NOIR le 12 avril dernier pour un montant de 189€ (plus 4,95€ de frais de livraison).J’ai reçu le 17 avril une partie du colis (en l’espèce : le pied de la lampe) mais je n’ai jamais reçu le reste.J’ai contacté le service client via WhatsApp le 24 avril. Après plusieurs questions de leur part auxquelles j’ai toujours répondu, je n’ai plus reçu aucune nouvelles depuis le 6 mai malgré plusieurs relances.