Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je me permets de vous contacter concernant la réponse à un litige qui m'a opposé à un vendeur sur votre plateforme.Mon compte a récemment été banni pour cause de multiples comptes, une situation que je ne comprends pas et que j'accepte malgré moi, n'ayant pas d'autre choix.Cependant, je fais face à un problème plus urgent. J'ai acheté une paire de chaussures, modèle Nike Dunk Low SB Travis Scott, pour un montant total de 1 482,89 € (incluant les frais de port et les frais de protection des acheteurs) via la commande n° 9167591968 effectuée le 22 avril 2024. Cette paire s'est avérée être une contrefaçon, ce qui ne correspondait pas à la description du produit. (preuve à l'appui)Conformément à vos procédures, j'ai donc procédé à un retour via Mondial Relay, suivi n° 41788066950101608343119624. À ma grande surprise, le vendeur a déclaré avoir reçu une boîte vide, ce qui est totalement faux.Je tiens à vous informer que j'ai en ma possession toutes les preuves attestant de l'envoi du colis, y compris le poids confirmé par Mondial Relay, ainsi que des photos du contenu avant l'envoi. Je vous demande donc de bien vouloir intervenir et de débloquer immédiatement la transaction afin de procéder au remboursement de la somme de 1 482,89 € qui me revient de droit. Sans résolution rapide de votre part, je me verrai contraint d'entamer une action en justice pour récupérer mon dû.Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre réactivité face à cette situation délicate. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour fournir les preuves nécessaires.Cordialement,Jasmine.chkINFO SUR LE VENDEURvintizmtpMontant payé : 1 482,89 €Modes de paiement : Porte-monnaie Vinted (1 464,00 €), Visa, **********9544 (18,89 €)Date du paiement : 2024-04-22 19:02N° de transaction : 9167591968Suivi du retour : 41788066950101608343119624

Madame, Monsieur,Je vous écris afin de formuler une réclamation concernant la perte de mon colis, le non-paiement d’une vente effectuée via votre plateforme, et mon bannissement injustifié.Le 13 décembre 2023, j'ai vendu un sac Chanel d'une valeur de 1650 euros à une utilisatrice de Vinted. Cette transaction a été réalisée par le biais de votre nouvelle fonctionnalité de vérification d'authenticité, impliquant l'envoi du colis à votre entrepôt spécialisé en Allemagne. J’ai expédié le colis le 14 décembre 2023, en l'emballant soigneusement. Le colis a été livré à votre entrepôt, comme le confirme le numéro de suivi UPS1ZF4101A6874862019, avec une signature de réception datée du 20 décembre 2023.Cependant, depuis cette date, je n’ai reçu aucune communication de votre part concernant le paiement de mon article. Inquiet de cette situation, j’ai contacté votre service client qui m’a informé que la transaction avait été annulée manuellement et que l'acheteur avait été remboursé. Il m'a également été indiqué que, faute de confirmation de perte par UPS, aucun dédommagement ne pouvait m’être accordé. Or, le colis est clairement marqué comme livré à votre entrepôt.Je ne comprends pas cette décision, d’autant plus que vos conditions générales de vente stipulent que si un colis est perdu dans votre entrepôt, le vendeur sera dédommagé intégralement. Après plusieurs relances, votre service client m’a finalement informé, deux semaines plus tard, qu’aucune action ne serait entreprise pour me dédommager, et m'a présenté des excuses.À ma grande surprise et indignation, j'ai ensuite été banni de la plateforme pour tentative de fraude, alors que c'est Vinted qui a failli à ses engagements et non moi. Je considère que cette accusation est non seulement infondée mais également diffamatoire, ajoutant à mon préjudice déjà important.Je considère que Vinted n’a pas respecté ses obligations en matière de protection des vendeurs et de traitement équitable des litiges. Cette situation m'a causé un préjudice financier considérable, ainsi qu'une atteinte injustifiée à ma réputation.Je demande donc réparation pour ce préjudice et la levée immédiate de mon bannissement. Je souhaite également que des mesures soient prises pour éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir.Pour rappel, j'ai vendu un sac Chanel d'une valeur de 1650 euros via mon compte Vinted (alexlebg1) à une acheteuse dénommée kofkofrgt, en utilisant votre service de vérification d'authenticité. Le colis a été reçu par votre entrepôt une semaine après l’envoi, et depuis, je n’ai plus eu de nouvelles concernant le paiement du sac. Après de multiples relances et menaces de poursuite judiciaire, je n'ai toujours pas été remboursé. Il est inadmissible que, malgré vos promesses de remboursement en cas de perte dans votre entrepôt, vous refusiez de m’aider à retrouver mon argent, et m'ayez de surcroît banni pour une fausse accusation de fraude.Je vous prie de bien vouloir traiter cette réclamation avec la plus grande attention et de me contacter dans les plus brefs délais pour résoudre ce litige.Dans l'attente de votre réponse, je vous adresse mes salutations distinguées.Alexandre Moens alexandre.moens@outlook.com

Je souhaite déposer une plainte concernant une fourniture et pose de panneaux solaires pour lesquels j'ai versé un acompte mais n'ai pas reçu le service ni le remboursement promis. Voici les détails de ma situation :Causes de la réclamation :Le 09/04/2023, j'ai signé un devis pour la fourniture et la pose de 12 panneaux solaires avec Monsieur.J'ai versé un acompte de 2346,84 € le 02/05/2023.Aucun des rendez-vous de pose prévus (20/07, 22/07, 28/07) n'a été honoré sans explication.Conséquences de la situation :Perte de confiance dans l'entreprise.Blocage de fonds qui auraient pu être utilisés ailleurs.Stress et perte de temps pour tenter de résoudre la situation.Démarches déjà effectuées auprès de l'entreprise et leurs résultats :Le 28/07/2023, j'ai demandé le remboursement de l’acompte, ce que Monsieur a accepté en promettant un virement sous peu.À ce jour, le remboursement n'a pas été effectué et Monsieur ne répond plus à mes sollicitations.Un premier recommandé a déjà été envoyé, mais il n'a pas été réceptionné par Monsieur.J'ai donc envoyé un second courrier recommandé mettant en demeure Monsieur de rembourser l’acompte de 2346,84 € dans un délai de 14 jours avant le 15/06/2024.

Bonjour,J’ai acheté un lave-linge LG chez Mediamarkt Woluwe le 27 Janvier, ai souscrit à une assurance de 5 ans et ai demandé à être livré chez moi avec une installation et un test par l’un de vos technicien.J’ai été livré le 29 Janvier. Le technicien à fait l’installation et m’a confirmé que tout était en ordre avant de partir. La machine a fonctionné et je n’ai pas cherché plus loin.Plus tard, un plombier qui venait voir le travail à faire pour rattraper un autre problème causé par le même technicien lors de l’installation, m’a fait remarquer que le tuyau d’évacuation d’eau du lave-linge était « croqué ». En effet, votre technicien, en poussant la machine dans son emplacement à coincé le tuyau entre une cloison et la machine. Maintenant, soit le tuyau lâche, soit c’est la pompe, mais la machine est en sursis… D’où ma demande initiale pour une réparation. Je suis tout de suite allé voir le SAV de Mediamarkt Woluwe et je me suis fait balader de service en service : Le SAV ouvre une demande de réparation chez Mediamarkt Customer Service (WOL62062600), qui me poussent chez LG qui me renvoie chez Customer Service, qui ouvrent un dossier (240430-026651) et me revoyez au SAV le 30 Avril où je me rends le jour même.Là on m’explique que j’ai été livré il y a trois mois, que c’est trop loin et que j’aurais depuis pu causer moi-même les dégâts. D’autant plus que vos conditions générales qui couvrent le contrat ne font pas référence à une durée limite. Il y est dit que si un dommage est-il survenu lors de la livraison d'une commande, « Veuillez nous contacter dès que possible », ce que j’ai fait (Page 10, https://assets.ctfassets.net/nzwrdbjwhn3t/38UKhNbu6VR4WMP6X3wZea/e922eee37945b277bce82b0a1f9df0af/20240205-B2C-sales-terms-BE-shops-outlet-online-FR.pdf).Le SAV Woluwe me demande de contacter Customer Service car ils considèrent que ce n’est pas leur problème et disent ne pas connaitre ces conditions générales! Et le Customer Service Mediamarkt repond le message suivant :« Bonjour Mr Bech, Nous vous remercions pour votre mail. Nous revenons vers vous suite à une installation mal fait lors e votre livraison en janvier 2024 par les livreurs.Après avoir ananlyser votre dossier créer par notre SAV en avril 2024 pour ce souci. Le souci qui se pose la dedans est que lorsqu'une livraison est fait et qu'une installation est faite, le souci doit être déclarée dans les 48h, après 3 mois, nous ne pouvons plus faire quoi que ce soit. On peut faire une demande auprès de LG mais l'intervention ne sera pas gratuite et une facture sera demandée par leur part ou alors vous devez le faire par vous-même.Malheureusement, Mediamarkt ne peut rien faire. Désolé pour ce désagrément.Bien à vous. » Au final, je suis considéré comme responsable car j’ai cru leur technicien qui m’a menti. Je ne suis pas couvert par les assurances que j’ai réglées. Mediamarkt n’a pas respecté leur part du contrat.Je demande à avoir un lave-linge sans dommage tel que prévu par le contrat ou alors que le contrat soit rompu et que je sois remboursé.Merci d’avance de faire le nécessaire.Bien à vous,

Bjr c'est la 2eme plainte que je fais contre proximus pour un service divers au num 9336 dont je n'ai jms souscris d'accord. La première plein-temps à été remboursée par Proximus avec un accord pour ne plus recevoir la même surprise sur la facture suivante. Ce mois ci, de nouveau 38,85€ de frais supplémentaires.

Bonjour, J'ai passé une commande par internet qui devait être livrée pas la société GLS.J'ai reçu fin avril une confirmation de livraison du colis, mais malheureusement je n'ai rien reçu,Shein( chez qui j'ai passé commande) me dit qu'il ne savent rien faire car chez GLS s'est bien inscrit livréEt la société GLS ne veux rien entendre non plus.Que puis-je faire svp?

Bonjour,Il y’a de cela plus d’un mois un, le 22/04/2024, j’ai renvoyé 4 articles de 3 commandes différentes chez zalando.Durant tout le moi de mai je n’ai fait que recevoir des amendes de retard de paiements pour ces 3 commandes. Au début je me disais que c’était normal car Boost étaient en pleine grève d’un mois jusqu’à ce que je découvre hier que non seulement la grève n’avait duré que quelque jours mais qu’ils avaient reçu les colis 2 jours plus tard soit le 24/04/2024 dans leur entrepôts à Anvers.Je les contacte alors car je venais de recevoir un mail, d’une société de recouvrement de dettes engagé par zalando, disant que je pourrais être saisi de certains biens si je ne paie pas à temps (avec laquelle je me suis entretenue avec eux et leur ai expliqué la situation et ont accepté de parler auprès de zalando également.)J’explique à Zalando la problématique pour me rendre compte qu’ils ont attendu 1 mois après la réception des retour pour me dire qu’apparemment la 1ere commande aurait été renvoyé avec des « signe d’usures » ( je l’ai renvoyer dans l’état dans lequel il m’a été envoyé, je n’ai même pas pu le porter car j’avais trouvé une autre alternative si dommage il y’a c’est de leur fautes car je sais que l’article qu’ils m’ont envoyé et un retour client car l’article était en rupture de stock avant qu’un seul exemplaire ne revienne, s’ils ont laissé passé un retour défectueux je n’y suis pour rien) et que le 2eme aurait retourné « sans les articles à l’intérieur » (ce qui est impossible car l’emballage carton dans lequel ont été renvoyés les vêtements n’auraient jamais pu être pesé à 2kg par bpost si c’était le cas.)Pour moi l’histoire est louche pourquoi attendre 1 mois pour me prévenir d’un retour défectueux et d’un autre manquant les articles demandés.Je suis un client régulier de la chaîne plateforme, je suis même abonné à leur service Zalando Plus j’ai commande des dizaines d’articles et en ai renvoyé des dizaines d’autres sans qu’il n’y ai jamais eu aucun soucis je ne gagne rien à leur mentir en sachant qu’ils ont accès à mes données personnelles.Si je vous contacte c’est parce qu’après avoir contacté le service client de zalando et bpost par e-mail j’ai été conseillé de porter plainte contre zalando ou de faire appel à une société de protection de consommateurs tel que vous. J’espère pouvoir compter sur vous.Cordialement, Kenzo-Darcy Ndayisenga

Bonjour , j ai passé une commande auprès de cette société en date du 25/11/23…. Chaque mois ils reportent la livraison… J ai donc envoyé le formulaire de rétractation et depuis plus de nouvelles…