Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En date du 08/04, j’ai introduite une demande au près de mon agence Fintro (voir formulaire ci-joint). A ce jour, je n’ai jamais reçu de réponse officielle. Cependant, j’attends de mon agence que cette demande est refusé sans explications et sans plan d’actions afin de faire avant ce projet. En outre, ce refus, si refus il y a me peu raisonnable car nous payons les intérêts chaque mois des intérêts de sommes perçus à ce jour. La seul raison de cette demande est due au retard liés au projet de construction comme dans tout projet de construction. Donc, à ce jour, je n’habite pas le bien. Pourriez-vous svp intervenir enfin d’avoir une réponse claire sur ce dossier et de clarifier les raisons de ce refus si c’est bien la conclusion dans ce dossier ? D’avance Merci, Mr Mutihinda +32498514991

Bonjour, J'habite dans un immeuble de 10 appartements et nous avons fait appel à un serrurier pour une porte d'entrée à l'ouverture défectueuse. Après le travail effectué par votre technicien, nous avons reçu deux factures dont les copies sont jointes. Les travaux ont consisté en un remplacement du ferme-porte, un réglage de la gâche électrique et le remplacement de la caisse de serrure. La serrure elle-même n'a pas été remplacée. Ces factures ont été payées par le Syndic, sans aucun contrôle. Le coût total de l'intervention s'élève à 842,10€, ce qui nous semble exagéré. Le coût n'est pas ventilé entre coût de déplacement, coût des pièces remplacées et coût de la main-d'oeuvre. Nous demandons une explication sur ces coûts avant de prendre position. Bien à vous, Bernard Lemaire

- Commande du 7 mai de 74,92 euros sur farmaline.be - 10 mai à 11h17 : notification de BPost du colis arrivé au point d'enlèvement Carrefour Market Molière - 10 mai vers 14h20 : je me rends au point d'enlèvement, mais le colis est introuvable. Deux personnes cherchent le colis sans le trouver, on me demande de laisser on numéro de téléphone et de repasser le lendemain. - 11 mai en début de matinée : je me rends à nouveau sur place, le colis est toujours introuvable, on me demande de remplir une plainte auprès de Bpost sur le site web - 11 mai 11h14 : plainte déposer auprès de Bpost, dossier avec le n° 1-54657444630 et envoie des références de la plainte à Farmaline - 13 mai au 28 mai : plusieurs appels téléphoniques vers les services clients BPost et Farmaline, fin de non recevoir de Bpost disant que le colis est mentioné délivré ! Farmaline fini par affirmer me rembourser au plus tard le 7 juin - 10 juin : pas de remboursement, je téléphone au service client de Farmaline qui m'indique que le dossier est terminé et qu'il n'y aura pas de remboursement !

Madame, Monsieur, Je souhaite vous informer d'un problème que j'ai rencontré avec la société ABIHOME lors de l'installation de châssis dans mon domicile à Schaerbeek. J'ai commandé des châssis auprès de cette société le 16/02/2024 et l'installation a été réalisée le 06/06/2024 Suite à cette installation, j'ai introduit une demande de prime auprès de RENOLUTION, mais celle-ci a été rejetée. La raison invoquée par RENOLUTION est que le coefficient de transmission thermique de l’ensemble Uw (châssis + vitre + éventuellement panneaux opaques + intercalaires) est supérieur à 1,5 W/m²K. J'ai fait tout mon possible pour installer des châssis de haute performance énergétique afin d'améliorer l'efficacité énergétique de mon domicile et bénéficier des primes disponibles. Il apparaît que la société ABIHOME aurait dû m'installer des châssis conformes aux normes nécessaires pour bénéficier de la prime RENOLUTION, ou au moins me prévenir que les châssis installés ne respectaient pas ces normes. Malheureusement, ce n’est qu’après coup que la société m’a informé de cette non-conformité, ce qui m’a empêché de bénéficier de la prime RENOLUTION. Ce manquement de la part de la société ABIHOME a pour conséquence une perte financière significative pour moi, car je ne peux pas obtenir la prime RENOLUTION. Je considère que la société ABIHOME a manqué à son devoir d'information et de conseil, ce qui a causé ce désagrément. J'espère que mon rapport pourra aider d'autres consommateurs à éviter une situation similaire et que Test Achats pourra prendre les mesures nécessaires pour sensibiliser les entreprises à leurs obligations en matière d'information des clients. Je joins à cette lettre les documents suivants pour étayer mon rapport : la facture d'achat et d'installation des châssis par ABIHOME, la notification de rejet de la prime RENOLUTION, ainsi que tout autre document pertinent.

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise sous la référence 849088020. En date du 6 juin, j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise, la résiliation prenant effet à partir du 6 juin. Je constate toutefois que la résiliation de mon contrat n’est pas encore effective. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures s’y rapportant. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les 4 jours. Pourriez-vous également m'envoyer une étiquette prépayée pour vous renvoyer votre modem dans la mesure où vous n'avez pas su tenir vos engagements et que la résiliation du contrat est dû à vos nombreux manquements. Cordialement,

Bonjour, Ma fille a déposé un colis chez Sun 7 Cognelé suite à une vente Vinted avec comme transporteur Homerr le 21/05 vers 13h. Vinted se dédouane totalement et rejette la faute sur Homerr. Dans la journée n’ayant eu de mail de confirmation de chez Homerr elle s’est rendu dans le point relais pour savoir ce qu’il en était, donc rien colis soit disant envoyé. Le sur lendemain, inquiète ma fille retourne à nouveau chez le point presse, et il lui confirme suite à un visionnage de caméra que le colis a bien été scanné et envoyé. Depuis nous y retournons presque tous les 2 jours et nous sommes toujours sans nouvelles du colis qui a quand même une grosse valeur étant donné qu’il s’agit d’un sac de luxe. Mail envoyé chez Homerr qui nous signale que le colis a été mal scanné au départ et qu’il est donc probablement revenu au point de départ. Sauf que jusqu’à présent nous sommes toujours sans trace du colis, la gérante du point presse ne prétend pas se déplacer pour discuter et pour en assumer la responsabilité sur l’incapacité de son employeur à probablement commis une erreur lors du scan. Elle ne veut pourtant pas nous montrer les vidéos de surveillance et veut prétend pas nous communiquer un listing des colis envoyé le jour des faits. Son employé nous a pourtant bien confirmé que ce responsable a pourtant une assurance qu’elle aurait contracté avec Homerr étant donné qu’elle sous traite avec eux. De notre côté rien nous prouve que le colis a bien été envoyé ! Cela va bientôt faire un mois et cela commence à être long. Nous y sommes retournés il y a 2 jours, et la gérante toujours cachée derrière son téléphone a fait appel à la police pour nous expulser de son magasin or la police a pris les choses en main à et demander à la gérante de nous envoyer toutes les preuves du bon déroulement lors de l’envoi du colis ainsi que le listing des colis envoyés. À ce jour toujours aucune nouvelle. J’espère sincèrement que vous allez pouvoir nous aider car c’est un assez gros budget pour une jeune fille et sachant que ce point presse a déjà une très mauvaise côte. Cordialement Carminati Alessandra

Madame, Monsieur, Le 05/11/2022, j'ai acheté une cuisine complète dans votre magasin et je l'ai payé 13200 euros €. Celle-ci a été placée le 21 et 22/09/2023. Après 2 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, ma hotte rejette de l'eau à la fin de son utilisation. Le 9 novembre 2023, jje vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Brève description de votre problème Des prestations d'un médecin partiellement conventionné, mais pendant les heures ou elle est conventionnée ont été facturées comme non conventionnées avec un supplément de salaire de 4000 €

Objet : Réclamation pour facturation tardive et demande d'indemnité Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer mon mécontentement concernant la facturation tardive de mon décompte de gaz naturel et les désagréments qui en ont résulté. Je suis client chez Engie pour la fourniture de gaz naturel. La facture de décompte pour cette fourniture s'élève à 737,93 € et couvre la période allant du 17 octobre 2021 au 21 novembre 2023. Cette facture m'a été envoyée seulement le 26 mars 2024, soit plus de deux ans après le début de la période facturée. Pendant toute cette période, aucune facture intermédiaire ne m'a été envoyée, ce qui a eu un impact significatif sur ma capacité de remboursement. L'absence de factures intermédiaires a entraîné une accumulation des coûts énergétiques, qui viennent aujourd'hui s'ajouter aux dépenses courantes de mon ménage. Cette situation m'a privé de l'avantage de répartir ces coûts de manière équilibrée sur l'ensemble de la période, ce qui aurait été bien plus gérable financièrement. De plus, il était impossible pour moi de renseigner mes index de consommation de gaz via mon compte en ligne sur My Account. Chaque fois que j'essayais de suivre ma consommation, le message suivant s'affichait : “Nous ne pouvons pas afficher (...), car nous n’avons pas encore reçu vos données de consommation (...). Les relevés de compteurs initiaux doivent encore être chargés dans notre système”. Ce dysfonctionnement a également contribué à la situation actuelle, car je n'ai pas pu suivre ma consommation de manière proactive. En effet, en l'absence d'index de consommation et de facturation, je n'ai pas pu, en connaissance de cause, gérer mon budget, adapter ma consommation et éviter ainsi les surcoûts plus de deux ans plus tard. Il est important de noter que le décompte pour l'électricité a, quant à lui, été adapté en décembre 2022. Cette incohérence dans le traitement des deux types de fourniture d'énergie me semble particulièrement injuste et incompréhensible. En raison de cette facturation tardive et des conséquences financières qu'elle engendre, je demande une indemnité pour le préjudice subi. Bien que vous proposiez un étalement du paiement, cela ne compense pas les désagréments causés par l'absence de factures intermédiaires et les difficultés rencontrées pour suivre ma consommation. Je vous remercie de bien vouloir examiner ma demande avec toute l'attention qu'elle mérite et de me tenir informé(e) des suites qui y seront données dans les plus brefs délais. Dans l’attente de votre retour, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées.