Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 23 septembre 2024, j'ai reçu un appel d'un employé de chez Orange suite à une demande qui avait été faite par moi-même pour avoir des informations sur les offres et réductions disponibles en matière d'abonnement pour un membre de mon ménage. Durant les divers échanges téléphoniques que j'ai eu avec cet employé avant qu'il me revienne une ultime fois pour voir si j'avais pris une décision de changement, celui-ci m'a toujours présenté les choses comme suit : - Mon compagnon pouvait bénéficier d'une réduction à conditions d'être sur ma facture car j'étais déjà cliente pour l'abonnement téléphonique et téléphone (gsm). - Il me conseillait également le changement d'abonnement car je paierais moins cher (15 euros au lieu des 16 euros actuels). Cette réduction, il me l'a répété à de nombreuses reprises seraient à vie. J'ai posé toutes les questions possibles (engagement éventuel, pénalités si rupture d'engagement etc). Il m'a expliqué que les deux abonnements étaient sans engagement ni pénalité de sortie. J'ai demandé aussi à avoir toutes les informations. A de nombreuses reprises, on m'a présenté cette alléchante qui permettrait de garder, je cite, cet abonnement de 15 euros à vie. Quand j'ai finalement accepté de mettre mon compagnon sur ma facture, avec un abonnement qu'il a choisi + de modifier mon plan tarifaire pour cet offre, l'employé m'a finalement précisé que "le changement était fait, et que j'aurais donc droit à cette offre tant que les deux numéros seraient sur la facture". Or, il ne m'a jamais dit qu'en cas de changement de la part de mon compagnon au niveau de son opérateur ou abonnement (sans engagement qui plus est), la réduction qui m'avait été accordée à moi serait aussi affectée. J'ai alors demandé à me rétracter mais cet employé m'a dit que ce n'était pas possible car l'abonnement que j'avais auparavant n'existait plus. Il m'a alors dit que "pas d'inquiétude, il allait m'accorder une réduction de 10 pourcent pendant un an (sorte de geste commercial donc) car en effet il s'était mal exprimé". J'ai insisté pour revenir à mon abonnement précédent et interrompre la procédure de changement, en vain. J'ai donc dû accepter la seule offre qu'il me proposait, cette réduction de 10 pourcent sur le tarif de mon abonnement, reconductible chaque année. L'employé en question n'a cependant voulu me donner aucune preuve du fait que cette réduction serait reconduite chaque année. Il répétait que la conversation était enregistrée et qu'il m'enverrait un numéro de dossier dans lequel figurerait une note. Mais selon lui, je devrais téléphoner chaque année pour réactiver la réduction (en ayant toujours aucune preuve de la re conductibilité de cette réduction, juste une preuve pour la première année). Et là, dans la conversation, l'employé glisse un nouvel élément et non des moindres : La réduction s'appliquera sur le tarif de 15 euros, puis de 17 etc. Je relève alors qu'il m'a certifié à plusieurs reprises que mon abonnement serait à 15 euros à vie, pourquoi me parle t il donc maintenant de 17 ? J'étais au courant que cet abonnement, sur le site d'Orange était présenté comme à 17 euros puis passant à 21 euros. J'avais donc interrogé plusieurs fois l'employé sur le fait que je bénéficierais bien de cette offre à 15 euros à vie. Il l'a confirmé. Et là, il me dit que "oui à vie mais la réduction est à vie pas les 15 euros, il faut prendre en compte l'inflation etc". Je lui explique alors que justement, ce qui m'a attiré dans son offre était le fait d'être protégé de l'inflation et des fluctuations d'abonnement puisqu'il m'a présenté une promotion qui gardait un même tarif à vie et non une même réduction sur tarif à vie, ce qui est différent. Il m'a dit que cela était écrit dans le contrat, qui comme je lui ai fais remarqué, ne m'est pas parvenu et ne m'a pas été retranscris correctement. L'employé a reconnu s'être exprimé ainsi et avoir commis une erreur en parlant de " 15 euros par mois à vie" , mais après l'avoir fait, il n'a plus répondu à la conversation, laissant l'appel tourner mais en disparaissant sans doute de son bureau. Il est donc vraisemblablement parti sans me donner ni le contact de son supérieur, ni le numéro de dossier comme il s'était de lui même engagé à le faire plus tôt. Je précise qu'il était tard mais que c'était l'employé lui même qui m'avait contacté à cette heure là (vers 19h30 / 20h). J'estime qu'Orange m'a vendu un plan tarifaire de manière frauduleuse, en me cachant certaines infos (le fait que ma promotion dépendait de la présence continue de l'autre abonnement (de mon compagnon) dans mon plan tarifaire et surtout en me présentant la promotion comme étant un tarif acquis à vie et non une réduction sur tarif ce qui est bien différent, comme il l'a finalement reconnu. Je souhaiterais être recontactée par un agent d'Orange, obtenir le numéro de dossier lié à la conversation téléphonique d'hier et à la promotion de 10 pourcent qui m'a été proposée ainsi que de recevoir une solution suite à cette vente à laquelle je n'ai nullement consenti en l'état (comme le prouvera la conversation téléphonique enregistrée) et qui a été acquise suite à un manque de transparence / des erreurs de discours reconnue de l'employé vendeur. Je n'aurais jamais consenti à cet abonnement s'il m'avait été présenté comme "une réduction sur le tarif à vie" et non "15 euros par mois à vie". L'erreur ne m'incombe pas et je dois donc être dédommagée. Je précise que je possède le nom de l'employé en question pour pouvoir retracer la conversation mais ne le note pas ici par respect de son anonymat, même si celui-ci m'a très clairement manqué de respect en quittant la conversation sans un mot, après avoir pourtant reconnu son erreur.

Madame, Monsieur, Le 4 juillet 2024, j'ai passé commande sur votre boutique en ligne (The Bradery). La commande était divisée en 2 parties : - Sandales Crocs Classic Plateform Glitter - Or, dont la livraison était prévue le 15 juillet et que j'ai reçue en temps et en heure ; - Jupe Sax Gold, dont la livraison était prévue aux alentours du 25/07 et que je n'ai toujours pas reçue en date du 23 septembre 2024. J'ai pour cette jupe payé 18,05€ plus 5,95€ de frais de port. Je n'ai jamais reçu de suivi de livraison de cet article, il est d'ailleurs toujours inscrit "En cours de préparation" sur mon suivi de commande The Bradery. Le 8 août 2024, inquiète, j'ai envoyé un mail à The Bradery, ils m'ont indiqué que je ne devais pas m'inquiéter que le colis était en route. Ah bon et dois-je le deviner ? Le 14 août 2024, étant toujours sans nouvelles je les recontacte. Ils me demandent cette fois de rédiger une "déclaration sur l'honneur manuscrite signée", afin d'attester sur l'honneur que je n'avais jamais reçu leur colis. Chose que j'ai fait immédiatement ! Le 5 septembre 2024, je reçois enfin une réponse à cette déclaration. Ils m'informent que le colis m'attend dans une boîte à colis Mondial Relay, alors que j'avais demandé et payé pour une livraison à domicile... Je me dirige aux boîtes à colis, afin de récupérer le mien. Cependant, il est nécessaire d'avoir un code PIN pour récupérer son colis et évidemment, ils ne me l'ont pas donné. Cela aurait été trop facile... Je renvoie donc un mail le jour même pour les en avertir et obtenir ce code PIN. Le 6 septembre 2024, je reçois une réponse de The Bradery qui m'informer qu'ils font la demande de code PIN à la marque afin que je récupère mon colis. Nous sommes le 23 septembre 2024, je n'ai toujours PAS reçu ce code PIN, ni le colis. Dans 10 jours, cela fera 3 mois que j'ai passé commande ! Cela devient hallucinant de subir une incompétence comme celle-ci et de ne pas voir réagir The Bradery !!! Est-il possible de faire quelque chose s'il-vous-plaît ? Je n'attendrais pas un énième mail de vous sans solution ! Après 3 mois sans avoir reçu ma commandé, la moindre des choses serait d'annuler cette partie de commande et me rembourser ! Bien à vous, T. E.

J'ai passé une commande en avril 2024 Pour une taque au gaz de marque Bosch 90 cm d'une valeur de 693 € euros ainsi qu'une extension de garantie de cinq ans pour 41,32 € . Cette commande devait être livrée au mois de mai, Cette livraison a été reportée une première fois début juin puis à nouveau annulée et reportée au mois de juillet ,à nouveau annulée et reporter début août. Et maintenant le site est fermé impossible de les contacter plus de nouvelles.

J ai commandé un vélo le 15/08/2024 et toujours rien... Le n°de suivie DU9100560607YM n existe pas en Belgique et impossible de avoir un contact avec livreur.. Et on dirais que aliexpress.com me fait croire qu'il n'a pas de problème... Pfffff

Le 28 août 2024, j'ai passé commande d'un vélo électrique (référence : BE3ZAZ4AUJGJ). Le vélo m’a été livré le 31 août 2024, mais dès la réception, j'ai constaté plusieurs problèmes : il y avait des griffures visibles sur le cadre, le montage était mal fait, les freins n'étaient pas correctement installés, et le câble du phare avant était déchiré. J'ai immédiatement pris contact avec le service client de Décathlon par e-mail pour leur signaler ces défauts. Après plusieurs échanges, nous avons convenu d’un retour du vélo défectueux et de l’envoi d’un modèle neuf en remplacement. Cependant, cela fait maintenant presque un mois que j’attends la prise en charge du retour. J'ai proposé plusieurs disponibilités pour que le transporteur puisse venir récupérer le vélo, mais le service client m’a informé que leur partenaire logistique ne pouvait se libérer sur aucun des créneaux que j'avais proposés. Ils m'ont demandé de bloquer une journée entière pour leur permettre de venir, ce qui est difficile pour moi étant donné que je travaille. Malgré cela, j'ai quand même réservé plusieurs journées complètes, mais à ce jour, aucune intervention n’a eu lieu. J’ai relancé le service client à de multiples reprises, tant par e-mails que par appels téléphoniques, et chaque fois on me répond la même chose : « Nous allons contacter notre partenaire et revenir vers vous. » Cette situation devient extrêmement frustrante, surtout pour un produit d’une valeur avoisinant les mille euros.

Bonjour. Je décide de déposer une plainte ce jour contre Mega car en avril de cette année j'ai emménagé dans un appartement et j'ai décidé de reprendre le contrat existant chez Mega, j'ai donc fais les démarches nécessaires et ai procédé à une inscription pour fournitures d'énergie (électricité et gaz). J'ai bien reçu l'inscription par mail et on m'a assuré que mon contrat suivrait avec toutes les infos, que je n'avais plus rien à faire. Évidemment les semaines passent, toujours pas de contrat, je leur passe quelques coups de fils et eux m'assurent que ça bloque un peu pour l'activation du contrat mais que je n'ai pas à m'inquièter ils vont régler ça. Résultat, les mois passent, toujours pas de contrat, pas de facture, pas de n° de client et aucune idée de mes consommations. Entre temps je les ai contacté une dizaine de fois par téléphone ainsi que par mail, à chaque fois ils m'assurent que tout va se régler et que je n'aurai aucun préjudice. Il y a plusieurs semaines je m'inquiète quand même de me faire couper mes compteurs car au final je n'ai pas de contrat prouvant que j'ai bien un fournisseur, à ça ils me rassurent en me disant que mes compteurs sont bien reliés à moi, et que je ne risque en aucun cas une coupure car une demande de contrat à bien été demandée. Ce jeudi 19 septembre mes propriétaires m'appellent en m'informant que pendant que j'étais au travail, Resa est venu me couper mon compteur de gaz (je n'ai recu ni appel, ni courrier, ni mail) effectivement j'appelle Resa qui me confirme que sous la demande de Mega ils ont du fermer mon compteur pour non paiement et que chez eux aucun contrat n'a été demandé depuis le mois de Mars, que je suis absolument inexistante dans leurs fichiers et qu'une coupure de l'électricité est prévue dans les semaines à venir donc ils me conseillent de faire un contrat immédiatement chez un autre fournisseur, ce que je fais bien évidemment. Car je suis actuellement enceinte de 37 semaines, je peux accoucher n'importe quand, je n'ai plus de gaz donc pas de chauffage, ni d'eau chaude, ni possibilité de faire à manger depuis jeudi passé et Resa ne sait pas venir me réactiver mon compteur avant le 30 septembre car pour eux il n'y a pas de situation d'urgence. Je me retrouve donc à devoir attendre sans rien pouvoir faire contre Mega qui se dédouane complètement de tout ça, je vais avoir 6 mois d'antécédents de factures à payer ainsi que des frais de réactivation de compteur alors que j'avais fais les démarches nécessaires pour être en ordre et avoir un fournisseur. Aujourd'hui je ne sais plus quoi faire, mais je n'ai plus envie de me laisser faire contre Mega alors que je suis dans mes droits depuis le début et devoir débourser des sommes astronomiques ainsi que me retrouver avec un bébé sans gaz et avec des dettes car ils n'ont pas été capables de faire leur travail. Ils sont incompétents et je n'ai pas à en subir les conséquences.

Voici le texte du mail que j'ai adressé à Moncvparfait ce 23 septembre 2024 Bonjour, Le 5 septembre 2024, j'ai payé 2,95 euros pour un accès complet à monCVparfait pendant 14 jours. Je n'ai JAMAIS donné mon autorisation pour un autre paiement, et j'ai bloqué le prélèvement de 26,95 euros que vous avez frauduleusement tenté de faire sur mon compte via Paypal. J'introduis une plainte auprès des services de Test-Achats auxquels je suis abonnée. Marie-Pierre Lebas

Madame, Monsieur, Le 18/09/2024, j'ai acheté cinq livres sur votre boutique en ligne et j'ai payé 65,95 € (commande n°249587944). Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que vous l'aviez confiée à votre transporteur partenaire: DHL (numéro de suivi CJ985039843DE). J'ai ensuite été prévenue que DHL avait choisi bpost pour la livraison de votre colis (Colis : lnvjpvsl). Ce samedi 21/09/2024 le livreur de Bpost n'a jamais sonné à mon domicile et a envoyé le colis directement à un point relais. Lorsque j'ai été le récupéré mon colis, celui-ci avait été endommagé et 3 articles manquaient. Le poids indiqué sur le colis ne correspond pas à celui reçu et des bandes de scotch entourent celui-ci (voir photos). C'est la deuxième fois que mon colis est endommagé et que des articles sont manquants; une première commande (n°249376137) ayant été faite le 08/09/2024. J'ai donc introduit deux plaintes via le service client de Momox SE pour lesquelles je n'ai pas reçu de réponse. J'ai également tenté de les joindre à 3 reprises mais je n'ai pas reçu de réponse satisfaisante (explications diverses et variées sans prise en charge de ma plainte). Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant qu'enseignante, les livres devant être utilisés en classe. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des livres payés et perdus, qui est estimée à un total de 46,95. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Chargement de l'écran permettant de visualiser la caméra impossible. Pièce interne cassée. Nous avons déjà demandé le remplacement, et ils nous ont envoyé 2x un appareil avec le même problème, déjà utilisé. Date d'achat : 10-09-2023

Madame, Monsieur, Le 8/08/24, j'ai acheté un Freezer Bosch GIV11AFEO sur votre boutique en ligne et j'ai payé 605 €. Lors de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu entre 4 et 6 semaines. Ce délai est aujourd'hui expiré. Un courriel a déjà été envoyé par mon fils T.L. le 10/09/24 sans réponse si ce n'est une réponse automatique avec attribution d'un numéro de billet 794503880. Ce retard de livraison me cause un préjudice : aucune explication n'est reçue, ni par téléphone, ni par mail. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus (non livraison et paiement effectué), qui est estimée à un total de 605 €. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire . En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Denis Lemaitre Pièces jointes : . numéro de réponse automatique • Confirmation de commande • Preuve de paiement