Toutes les plaintes publiques

Un four à encaster, AKZ9 6270 IX-Whirlpool, a été commandé le 27/12/12 pour une somme de 484,00 €. Lors des nombreux rappels, la livraison était reportée, à chaque fois, de quelques semaines. Finalement le 21-07-24, j'ai demandé l'annulation de la commande. Ok pour eux mais avec 18 euros de frais en cas de remboursement pour lequel je marque mon accord. J'attends bien naïvement le remboursement de 466,00€ annoncé le 23/07/24. Le site internet de la firme m'a été annoncé hors ligne, lors d'un dernier courrier.

Bonjour en decembre 2023 je souscrit un credit chez elenatis que je paie chaque moi puis en juillet et aout 2024 je me suis confronted a des problème financier du au chomage economique donc dans l incapacite de payer les montant des rapelle et mise en demeur et envoyer meme avant que je puisse repondre a une lettre que je n ai pas u il on envoyer le dossier chez atradius qui eu veulent rien savoir malgres un plan de paimement veulent saisir la prime de fin d annee et le pecule de vacances

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de savoir à quels recours j'ai droit concernant ma commande auprès de Zoli99, en raison du non-respect des conditions de livraison et du comportement inadmissible des employés se chargeant de la livraison, accompagné de menaces. Pour rappel, j'ai acheté un canapé le 24 juillet 2024, avec une option de livraison premium. Cependant, la livraison n'a eu lieu que le 6 septembre 2024. Les livreurs, courtois et professionnels, ont déballé le canapé et nous ont disposé les pièces dans l'ordre pour faciliter le montage, même si celui-ci n’était pas inclus. Nous avons vérifié l'état des pièces sans toutefois réaliser qu'il s'agissait de quatre accoudoirs au lieu des pièces attendues. J’ai rapidement contacté Zoli99 et, après plusieurs relances, une date d'échange des pièces a été fixée au 27 septembre, avec un préavis de 30 minutes avant l’arrivée du livreur. Cependant, le 24 septembre à 20h59, un livreur est arrivé à l’improviste sans prévenir, comme convenu. Il m'a livré deux pièces emballées mais tachées et avec les pieds abîmés, qu'ila traîné sur le pas de ma porte plutôt que de les porter. Je lui ai fait part de mon refus, expliquant que j’avais acheté un article neuf et que je souhaitais recevoir des pièces en parfait état. Le livreur a alors appelé son responsable dans une autre langue, avant de me proposer de "nettoyer" la tâche. Avant même de pouvoir faire une photo Il a procédé au nettoyage du tissu. Je lui ai fait part que la ta he se voyait toujours. Concernant les pieds abîmés, il m’a simplement que ça ne se voyait pas sous le fauteuil. Face à mon désaccord, le responsable s’est énervé et a commencé à me menacer, en affirmant que si je ne gardais pas les pièces, je devrais attendre plusieurs mois avant de recevoir celles en bon état. Malgré ces menaces, j’ai maintenu ma position et refusé les pièces abîmées. Il a finalement affirmé que les bonnes pièces seraient livrées le 27 septembre, comme prévu, seulement s'il reprenait les accoudoirs en surplus. Dans le cas, contraire je devrais attendre un délais supplémentaire, c'est à dire les plusieurs mois, et il a donc tenté de les reprendre. Craignant qu'il ne tienne pas parole, j’ai décidé de conserver les pièces livrées, en attendant l’échange. Je me retrouve dans une situation compliquée, avec un responsable qui m’a fait du chantage, et des pièces endommagées, alors que j’ai payé pour un service premium. Je souhaiterais savoir quels sont mes recours dans cette situation. De plus, ce n'est pas la première fois qu'un soucis de livraison arrive avec cette enseigne. Je vous remercie par avance pour votre aide. Cordialement, Muselle Laura.

Bonjour Nous avons acheté il y a un peu plus de 2 ans un Frigo de marque Samsung, ce dernier est tombé en panne. Nous avons contacté le vendeur qui a fait un diagnostic à distance puisqu’il ne voulait pas se déplacer et nous a fait payer une pièce ( ventilateur) et le frigo n’a pas fonctionné. Finalement il envoi un membre de sa famille récupérer le frigo sachant qu’on a attendu son retour de vacances 2 semaines. Après plus de 3 semaines après notre retour a nous des vacances nous avons récupérer le frigo sans résultat. Le vendeur prétend avoir changé des pièces et nous réclame de nouveau de l’argent et nous sommes toujours sans frigo. Finalement nous avons fait appel aux services de Samsung directement et le diagnostic du technicien est sans équivoque: frigo irréparable. Nous souhaitons porter plainte pour abus et arnaque contre cette société svp, sachant que Samsung lui a fourni une note de crédit mais il refuse toute coopération Merci

Bonjour, Le 04/08/24, j'ai passé une commande en ligne sur le site https://adele-hues.fr. J'ai reçu par mail un n° de commande et un n° de suivi du colis via tracking-hub.com N'ayant pas reçu mon colis, j'ai écrit un mail au support de l'entreprise le 05/09 leur demandant de vérifier. Je reçois leur réponse le lendemain, me disant que ma commande est en transit. Le 12/09, je demande un remboursement, n'ayant toujours pas reçu le colis. Je reçois leur réponse le lendemain, avec un nouveau n° de suivi, cette fois via BPost. N'ayant pas été mise au courant de ce changement de suivi de colis, j'apprends par BPost que mon achat a été renvoyé vers l'expéditeur. Le 14/09 je recontacte Adele-hues et demande à nouveau le remboursement de ma commande, mon colis étant impossible à récupérer. Je reçois leur réponse le 18/09 où il est écrit : "Si vous voulez toujours le produit, nous pouvons renvoyer votre commande, mais cette fois, nous devons facturer une somme d'argent pour la perte du produit et les premiers frais d'expédition. Est-ce que cela sera acceptable ?" Je leur réponds dans la foulée que je ne trouve pas leur proposition acceptable et que je veux être intégralement remboursée, en précisant que selon les lois européennes (l'entreprise Adele-hues est domiciliée en France), en cas de perte de colis, le vendeur en ligne est pleinement responsable. Leur dernière réponse date du 18/09 : "Si vous souhaitez un remboursement, nous pouvons vous rembourser, mais nous devons déduire les frais d'expédition et la perte du produit du remboursement." Il est évidemment inenvisageable pour moi de devoir payer le fait que ma commande ne me soit jamais parvenue et de déduire cette perte du remboursement intégral auquel j'ai droit.. Vous l'aurez compris, j'attends un remboursement intégral de cette commande et des frais de livraison. Bien à vous, IF

Plusieurs erreurs. Ma valise a été emmenée à l’aéroport par erreur par une autre personne. Cette personne a voulu me renvoyer ma valise en utilisant les services de mondial relay. Cette personne s’est trompé et a mentionné un point relais à Biarrit (or j’habite en Belgique) En téléphonant à mondial relay, ceux-ci me proposent de créer une nouvelle étiquette à distance. Ce que je fais. Le point relais envoie donc le colis vers mon adresse. Le colis est acheminé à Mont de marsan. Ensuite, aucune nouvelles. Malgré de multiples appels, le colis a été placé en avarie alors qu’il se trouve sur le site mondial relay de MONT DE MARSAN. La valeur de ma valise est d’abord inestimable au vu des souvenirs ramenés d’autres pays ainsi que monétairement parlant avec une valeur supérieur à 1500€. Mondial relai ne me propose aucun moyen de récupérer ma valise, ni une indemnisation correcte.

Bonjour, La deuxième partie de ma livraison ( livré en plusieurs fois ) est indiqué comme " livré " à mon domicile. Malheureusement je ne le trouve nul part. Ni chez mes voisins ,ni dans un lieu sécurisé.... J ai pris contact avec le transporteur qui me renvoi .. "Bonjour, Nous faisons suite à votre réclamation au sujet de votre colis TEMU DOM BE R78104352572. À la suite de l’enquête effectuée en interne et auprès du livreur affecté à votre secteur, votre colis n’a pas pu être localisé. Nous vous invitons à contacter TEMU DOM BE afin de convenir de la solution la plus appropriée concernant la suite de votre dossier. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, Cordialement, Votre Service Client" Je ne parviens pas à contacter le service TEMU ... je ne trouve même pas de lien où autre moyen de contact. Merci pour votre retour .

Madame, Monsieur, Le 04/08/2023, j'ai acheté un balai nettoyant FC7 neuf sur internet. Après un peu plus d’un an à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, j’ai envoyé ce produit à votre service de réparation qui stipule que le produit n’a pas été utilisé de manière correcte.. Sans explications, sans détails.. Après des semaines, j’obtiens enfin le rapport de réparation qui n’a aucun sens ! Il fait mention que l’appareil n’a pas été utilisé avec des produits kaercher et que le dosage n’était pas correct.. Hors c’est totalement faux je peux prouver via facture l’achat des produits recommandés et le dosage a bien été respecté. Le rapport fait également mention de : «  Nous avons réparé votre FC 7 Cordless Extra *EU Kärcher. Comme confirmé par vos soins, une facturation sera établie au-delà du forfait de réparation » ce qui est totalement faux car sur votre site, vous me donnez le choix entre le détruire gratuitement ou faire revenir mon appareil non réparé via un forfait de 51,50€ ce qui est affolant vu le prix de cet appareil. Vous mentionnez également dans le rapport de réparation que l’appareil est en dehors de la garantie ce qui est totalement faux également.. Je ne comprends pas très bien le lien entre les rouleaux défectueux de mon appareil et les soit disant dosages et produits liés à cet appareil que j’ai de toute façon respecté. Vous confirmez vous-même que l’embrayage de l’appareil est défectueux. Je trouve cela assez facile de faire sauter la garantie sous prétexte de produits non recommandés utilisés.. ce qui n’est pas du tout mon cas. Le 15/08/2024, mon produit est entré en réparation chez vous pour que mon produit soit réparé sous garantie. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour à cause d’une soit disant utilisation non conforme. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Ayant fait réaliser des travaux de bardage et couverture de toit plat par cette entreprise en 2018, J'ai eu deux problèmes, ce qui peut arriver, un premier d'étanchéité au niveau du toit plat et un second, au niveau du bardage, une plaque Eternit Equitone s'est fendue au niveau de ses fixations centrales. J'ai contacté mon architecte, Luca Scarpetta (info@archiscarpetta.be), qui a envoyé des mail a la société. A ce jour, seule la fuite de la toiture plate a été traitée, le remplacement de la plaque, bien qu'elle ai été mesurée, reste à faire sous garantie décennale. Après multiples mails et appels téléphoniques à mon architecte Luca Scarpetta, rien ne bouge depuis des mois, plus de nouvelles de Mr Bastin pour la plaque. Il y a risque d'infiltration d'eau sur le mur derrière cette dernière vu qu'aucun pare-pluie n'a été posé. Ma demande est la suivante, je voudrais que ce problème soit réglé au plus vite, ce n'est pas sérieux de la pars d'un entrepreneur qui a fait des travaux chez nous pour une certaine somme de négliger l'après-vente...