Toutes les plaintes publiques

Monsieur, En date du 31/03/2021, nous avons signé un bon de commande avec une livraison prévue en semaine 32 de l'année 2021, pour la confection et l'installation d'un placard sur mesure pour un total TTC après réductions de 5448.45€. Suite à toute une série de problèmes rencontrés par la société Mobalpa de Tarcienne, le placard en question n'est à ce jour toujours pas terminé. Nous avons essayé de vous contacter à maintes reprises depuis tout ce temps, mais n'avons jamais eu de retour d'information de votre part. C’est pourquoi je vous demande de procéder au remboursement des 4358.75€ que nous avons payé. Si le coeur vous en dit, vous pouvez venir récupérer ce soit disant "placard sur mesure". Cordialement, Annexes: - Bon de commande - Versements effectués - Quelques photos de "votre" placard à plus de 5000€ - Mails échangés incluant le détail des soucis rencontrés

Cher Monsieur, Chere madame, Le 21/05/2014 j'ai commandé suite a une recherche sur test-achat un lave-vaisselle de la marque Valberg model 14S44 D XAD929C avec une installation simple de la part de votre partenaire autoroute 61. Le lave-vaisselle a été livre le 23 mai 2024 mais en déballant il y a eu un constat de dommage en présence du transporteur. Le lave-vaisselle a été refusé et retourné le jour meme. Le 28 Mai je reçois un appel de la part du magasin d'Anderlecht me demandant ce que je veux. Je demande un remplacement si possible ou un remboursement. La personne (madame) qui m'appelle n'hésite pas de me dire que ce n'est pas son problème ce retour au magasin et que comme j'ai commandé en ligne je dois contacté le service web qui doit resoudre ce problème. On est le 13 Juin et cela fait depuis le 28 mai quand le lave-vaisselle était clairement indiqué comme de retour dans vos systèmes , que j'essaye soit d'appeler le magasin de nouveau, (Anderlecht) sans aucune réponse, ou envoyer des emails. Vous pouvez lire tous les emails en annexe. En gros je ne sais plus qui est responsable pour résoudre ce problème et c'est devenu très frustrant comme je suis envoyé d'un département a l'autre sans aucune prise de responsabilité pour effectuer un remboursement . Je voudrais recevoir mon remboursement de 358,95 euros le plus vite possible pour que je puisse au moins moi prendre moi ma responsabilité auprès de ma locataire. Pour ce qui est de votre service je trouve cette experience vraiment frustrante mais éducationnelle et je me rends compte que vos prix bien que compétitive, soi-disant a cause des achats en gros, sont en faite la a cause de la négligence dans le service que vous proposiez et j'aurais extrêmement peur d'avoir des problèmes avec vos équipements comme l'espoir d'un service après vente me semble totalement désespérant. En vous souhaitant une prise de conscience Bien Cordialement, H. Azzi .

- Les conseils en magasin ne sont pas forcément adéquats. Exemple : faire acheter un blazer (veste), alors que les manches sont plus courtes que celles du chemisier, soi-disant assorti ! - La qualité des produits est médiocre ! Les vêtements sont assez couteux (parfois pas très loin du prix des marques) et ne peuvent être portés que quelques fois. Exemple : après parfois un seul lavage (et je précise : programme délicat et pas de sèchoir), les vêtements se décousent, décolorent, rétrecissent etc. - Le Service Client est INEXISTANT ! Ils ne vous répondent pas lorsque vous passez par le formulaire en ligne. La Page Facebook ? Les gestionnaires vous renvoyent vers… Le Service Client ! Quant aux magasins, certains font tout pour vous aider, mais d’autres n’en on rien à faire. Exemple : le magasin de Rive Gauche m’a demandé de retourner dans le magasin d’Auvelais, alors qu’il est bien précisé dans les CGV que le client peut se rendre où il veut.

Madame, Monsieur, Le [22/05/2023 ], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [5255,39] €. Il doit cependant y avoir erreur : [car cette facture, concernait mon ancienne adresse, Basiliekstraat 119 au 1500 halle, que j'ai quitté depuis le 31/01/2023. ] j'avais déjà contesté cette facture le 15/06/2023 auprès de mon fournisseur Mega, qui n'a rien fait. J'ai dû etablire un plan d'apurement, et j'ai déjà payé 3881,42€ sur les 5255,39€ alors que les index ont été mal relevé par mon ancien bailleur. C'est pourquoi, vous m'avez envoyé une estimation aussi élevé, et non pas le montant de mes index réel. Ce n'est pas normal. Je tien, à rappeler tout de même que, la consommation de gaz moyenne en kwh d'une maison de 150 m2 est de 29650kwh/an c'est qui nous donne 2321,6€/an. Avec une mauvaise isolation. Avec une isolation moyenne, c'est 24276kwh/an, ça fait 1900,81€/an. Bonne isolation, 18901kwh/an, ça fait 1479,95€/an. Moi j'occupai un appartement de 80m2, célibataire avec une petite consommation, car je suis rarement chez moi. Vous m'envoyez une facture et une consommation qui dépasse un foyer belge avec 3 ou 4 enfants. Il y a quelques choses qui ne va pas. C'est impossible et vous le savez parfaitement. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier et de l'annuler. Je rappelle encore une fois, que je n'occupe plus cet appartement depuis le 31 janvier 2023. Dans l'attente de votre réponse, je vous signifie avoir payé ,plus que la moitié de cette somme, alors que je ne devais pas le faire, si mon fournisseur avait réagi auprès de vous. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 04 juin 2024, j'ai procédé à la commande d'un smartphone Apple 14 Plus de 256 Go, d'une valeur de 896,75 € via la plateforme de vente Bol.com. Cette commande portant la référence 4123656944 a été traité et le colis a été remis à votre service Post NL en date du 05 juin 2024 à 23h59 et trié à 07h52 le 06 juin comme en témoigne le Track&Trace en pièce jointe. La livraison de mon colis était prévu le même jour entre 12h10 et 14h10. Or je n'étais pas présent ce jour-là. Je constate toutefois que vous avez livré mon colis à la date prévue (06/06/2024) à 16h49. A cette heure j'étais au travail et après renseignement auprès de la concierge de mon bâtiment, le colis ne lui a pas été remis. Ce qui a entraîné à ce jour que je n'ai actuellement toujours pas reçu mon colis et que vous ne pouvez me donner plus de détail sur la livraison. Après avoir pris contact avec votre service clientèle , l'opérateur me signale que la première plainte (26642131) a été cloturée avec comme motif "livré selon les dires du livreur". Lors de ma seconde plainte portant le numéro 26734871, on m'a également informé qu'aucune signature ne figurait dans votre base de données attestant de la personne à qui a été remis le colis. Il n'est pas normal qu'il n'y ait pas un contrôle d'identité au moment de la livraison et que ce dernier soit remis au premier quidam se présentant à la porte. C’est pourquoi je vous demande le remboursement de mon achat à hauteur de sa valeur soit 896,75€ car aucun élément de preuve n'existe et qu'aucun contrôle n'a été fait lors de la remise de mon colis. Cordialement, Annexes: - Copie facture d'achat - Printscreen Track&Trace - Printscreen de la confirmation de livraison - Printscreen première plainte - Printscreen seconde plainte

Brève description de votre problème Veuillez me livrer à l'adresse suivante Allée Champ de Gernevaux 2 à Mont-sur-Marchienne 6032 mail.ericantoine045@gmail.com Tél 0477853512 Si absent Adam's computer 23 Boulevard Jacques Bertrand Charleroi 6000

Votre enquête sur les expériences d’achat de produits en ligne ... Je ne répondrai pas à ce questionnaire, tant que je n'aurai pas eu une  réponse ET une solution à mon problème d'accès refusé à Multitax malgré mes nombreux appels téléphoniques et réclamations par écrit pour un service que je paye chez vous.  Ce matin encore, en essayant je tombe sur le site de Test-Aankoop, qui évidemment ne me connaît pas J'ajoute qu'en attendant, la domiciliation est suspendue, et faute de solution avant le 25 juin, JE VOUS QUITTE ! Salutations, Jacques Depauw 31174-37.

Bonjour j’ai réservé des vacances avec TUI numéro de dossier : 101832246 du 30/05/24 au 06/06/24. J’ai choisi un hôtel pour sa ‘plage privée’ et je me rends rapidement compte qu’il n’y a pas de plage. Je suis face à une mer inexistante. (Preuves*) J’introduis rapidement une plainte chez tui pour trouver une solution à l’amiable. Mais je me heurte à un mur. Je souhaite porter plainte pour publicité mensongère! De plus j’ai eu des échanges avec des agents incompétents et des agents menteurs (Preuves*) soit disant j’ai eu des échanges avec l’agent sur place alors que pas du tout (preuves*) que l’hôtel m’a soit disant proposé un transport vers d’autres mer alors que c’est faux (preuves*) le manager était choqué d’ailleurs car cela est impossible ils n’ont pas d’autres mers! Et pour finir une explication euphorique sur les conditions climatiques de l’Égypte!! J’exige réparation car j’ai subis et fait subir à mon papa (82ans) une semaine fatiguante à devoir aller en excursions à la mer (Preuves*) , à prendre des taxis à des prix hallucinant vers des mers sur Hurghada et payer des consommations en extra tout cela n’était pas prévue car je comptais sur un hôtel all in avec sa plage privée. Et non seulement je subis une publicité mensongère mais je subis des mensonges de la part de vos équipes qui « s’excuse de ce désagrément » après avoir menti !! n’oublions pas que ce sont des faits graves et punissables. Je suis partie pour me reposer en bord de mer et finalement cela a été un cauchemar!! Je suis très déçue car j’étais une cliente fidèle TUI!! Je revenais de Bali avec vous et franchement je ne sais plus quoi penser par ce manque de professionnalisme. Vacances gâchés et dépenses pas prévues à cause de vous. Preuves : j’ai toutes les preuves dans mon folder n’hésitez pas à me demander!!

Bonjour, J'ai commandé sur votre site web un apple watch le 26/05 avec le numéro de commande suivant B9361410939. Je vous avais contacté par chat avant l'envoi de la commande pour être sûr que l'image sur votre site était bien conforme au produit (à savoir que le bouton-roulette latéral était bien gris). Et on m'a alors répondu que l'image était bien conforme. Je suis allée récupérer ma commande le 28/05 au point poste et là, j'ai constaté que le bouton-roulette latéral n'était pas gris comme sur l'image mais il était rouge. (la confirmation par chat n'était pas correcte) J'ai alors repris contact avec vous le 28/05 via chat et via mail. On m'a alors dit que je pouvais renvoyer la montre soit par colis soit la déposer dans un magasin. Je me suis alors rendue dans le magasin de La Louvière le 28/05 où la dame du SAV n'a pas voulu la reprendre car la montre était griffée au niveau des capteurs à l'arrière de la montre. J'ai bien expliqué à cette dame que j'avais reçu la montre telle quelle et que je voulais la renvoyer. Entre parenthèses, votre collègue du SAV de La Louvière n'a pas été très agréable car elle sous-entendait que c'était moi qui avait abîmé la montre. De plus, je ne trouve pas correct qu'elle parte dans le magasin sans rien vous dire en vous laissant seul dans le SAV et revienne plusieurs minutes plus tard en sous-entendant que c'est moi qui ait abîmée la montre et que donc, elle ne peut pas vous la reprendre et que je dois m'arranger avec le service WEB. Je suis alors retournée chez moi où j'ai vérifié que la montre fonctionnait bien. Le chargement fonctionne parfaitement (voir les 2 photos en annexe). (Je vous l'ai aussi confirmé par mail.) Et je vous ai alors renvoyé la montre par BPOST le 28/05 et elle vous a été livrée le 29/05 (voir photo "bpost 3" ci-joint). Depuis lors, je vous ai contacté à plusieurs reprises par chat où on m'a d'abord dit de patienter encore quelques jours pour le remboursement. Ensuite, on m'a dit que l'on ne retrouvait pas mon colis et qu'on avait demandé le remboursement sur base des preuves de livraison du colis que j'ai fournie et aujourd'hui, on me dit que l'on ne peut pas me rembourser car il est indiqué que la reprise n'est pas possible. Et on ne sait pas me dire pourquoi. De plus, je n'ai pas été avertie de quoi que ce soit. Je vous contacte maintenant car j'aimerais avoir une explication claire du pourquoi on ne peut pas me rembourser? Cela fait maintenant 3 semaines que l'on me fait tourner en rond et je commence vraiment à en avoir marre. Déjà, vous m'avez envoyé un produit qui n'est pas conforme à l'image et qui, en plus, est très griffé. Par dessus le marché, on m'accuse d'avoir abîmé le produit. Pourquoi envoyez-vous des produits aussi griffés à vos clients et ensuite, on ne peut pas faire de retour? Est-ce que vous allez finalement me rembourser? Si pas, je veux alors que vous me renvoyez cette montre que j'ai payée. Je voudrais avoir une réponse encore aujourd'hui car cela fait trop longtemps que cela dure et de plus, vous ne m'avez pas tenue informée de ce qu'il en est. Je voudrais aussi que vous enregistrez une plainte sur la façon dont le SAV traite sa clientèle et que le produit et les constatations doivent être faites en votre présence et pas à l'arrière du magasin. D'avance merci. Sabrina Michel

Bonjour, Lors de notre conversation du 06/06/2024, vous m’aviez indiqué que le remboursement serait effectué pour le 12/06/2024. Vous avez indiqué dans votre mail du 06/06 “Nous procèderons au remboursement suite au retour du produit dans notre entrepôt”. Je n’en vois pas la raison, puisque le colis est resté chez le transporteur et qu’il n’a jamais été livré. Donc vous êtes assuré que le colis est toujours à votre disposition. Je suis donc tributaire du délai de livraison dans votre entrepôt ? Lors de la commande, le colis était chez le transporteur le 06/06, donc normalement, il devrait être de retour au plus tard le 10/06. Date de livraison prévue le 07/06. Le remboursement devrait être sur mon compte, comme prévu le 12/06. Vous avez indiqué “Je vous confirme avoir donc demandé suite à votre demande préalable au transporteur la mise en retour vers ELECTRO DEPOT de votre commande en vue d'un remboursement intégrale, suite au fait de ne pas pouvoir bénéficier d'une livraison dans la pièce de votre choix, car le produit fait 100kgs et que vous n'avez pas d'ascenseur”. La raison concernant l’ascenseur n’est aucunement stipulée dans les explications des différentes possibilités de livraisons. “Attention : Si l'ascenseur n'est pas assez gros dans le bâtiment, le gros électroménager ne sera pas livré au-delà du 3 étage. Si c'est règle ne sont pas respectées, notre transporteur vous demandera un forfait supplémentaire pour un service de lift.” Lorsque j’ai appelé le livreur, il m’a répondu qu’il ne livrait jamais à l’étage et qu’il ne disposait pas de service lift. Une employée du magasin de Gosselies, m’avait conseillé sur le type de livraison qui était adaptée à ma situation. De plus, ce détail est même indiqué dans “mes adresses.” ADRESSE DE LIVRAISON ADRESSE DE FACTURATION BENOIT REINBOLD Rue Zénobe Grammes 43 Appartement. 1er étage sans ascenseur. 6000 CHARLEROI 0473171469 J’ai contacté Test Achat et si demain, je n’ai pas été remboursé, ils ouvrent un dossier. Dans l’attente. REINBOLD Benoit.