Toutes les plaintes publiques

Suite à ma plainte du 10/9/2024, j'ai reçu un coup de fil de Luminus le jeudi 12/9/2024, me confirmant que ma facture de régularisation allait être recalculée au tarif mono-horaire. Hors, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu la nouvelle facture de régularisation. Aujourd'hui, par chat, Luminus me dit devoir attendre l'accord d'ORES pour pouvoir recalculer ma facture de régularisation. Hors ORES m'a déjà confirmé que cela ne les concerne pas. Je souhaite donc recevoir la BONNE facture de régularisation.

Madame, Monsieur, Le 31/08/24, je me suis rendue à l’aéroport de Zaventem avec mes 2 enfants, soit 3 billets valables pour le vol nr SN205 à destination de Dakar avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 14h30 (3h30 plus tard) et n'est arrivé à destination que plus de 6 heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 600€ par passage (plus de 3500 km) Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1800 EURO au total (600 x 3 = 1800). Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance sur mon compte bancaire IBAN: BE48 6511 5437 7627 . En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion

Madame, Monsieur, En date du jeudi 19 septembres , la livraison du suivi 1Z8356WV6827134206 a été retardée. La commande total a été séparée en 3 colis, 2 (1Z8356WV6821349218 , 1Z8356WV6827134206) remis le jeudi et l’autre retardé. Je constate toutefois qu’il n’y a aucune date de livraison depuis hier, que je n’ai aucune information sur le suivi, que quand on vous appelle pour avoir plus d’info on tombe sur une personne incompétente qui ment ouvertement disant qu’il est marqué que la date de livraison sera fait aujourd’hui or que ce n’est pas le cas mais selon elle toute livraison retardé est reporté au jour ouvrable suivant, que SEULEMENT en insistant très fort on puisse avoir ses supérieur qui indique que la livraison sera "normalement livré lundi, ce n’est pas sur mais normalement lundi." Qui rajoutes que la livraison est standard et que d’autre colis sont prioritaire or qu’une livraison express de 29,99€ a été payé. C’est pourquoi je vous demande de prioriser ma livraison et de me donner une date de livraison GARANTIE dans les plus brefs délais délais. Cordialement

Nous avons commandé en date du 13/12/2023 un four micro ondes AMW 730/NB-Whirlpool pour un montant de 413 euros. Ce four n'a jamais été livré. A chacun de nos mails au service info, nous recevions le même message en retour: "Malheureusement, il y a eu un retard dans la livraison chez nous" Notre dernier mail s'est clôturé par: "LOMMELEN NV est obligée de mettre son site Internet hors ligne en raison des circonstances." Nous sollicitons un remboursement. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits.

La box tv à été échangée à la demande de telenet le 13 septembre. Le technicien n 'est pas arrivé à la connecter au serveur de telenet. L'erreur qui apparait est "vous n'avez pas d'abonnement". Des heures au téléphone avec le service client, 3 changements de box tv, changement du modem, pour la centrale tout doit fonctionner . Le technicien dit c'est un probleme de soft ware. Le 20 septembre toujours la même erreur cs1011 et pas de tv. Et le service client répond qu il ne voit pas de problème.

Le 5 août 2024, j’ai réservé une activité de sortie en bateau avec vue sur les dauphins pour le 6 août 2024 à 19h. Cependant, à notre arrivée une heure en avance au lieu de rendez-vous, la compagnie m’a refusé l’accès, prétextant qu’il n’y avait plus de place. Or, je n’ai reçu aucune notification d’annulation avant cela, ce n’est qu’à 30 minutes du départ, alors que j’étais déjà sur place, que ce site m’a informée par mail. Je tiens à souligner que, travaillant toute l’année, mon temps et mon argent sont précieux. Mes enfants et moi avons dû prendre un taxi pour nous rendre à l’activité, ce qui m’a coûté 120 € pour l’aller-retour. Cette situation a considérablement gâché notre journée. Je vous demande donc un dédommagement couvrant au minimum les frais de taxi. Si l’annulation ou l’impossibilité de confirmer la réservation à 19h avait été communiquée de manière claire et en temps utile, nous aurions pu planifier une autre activité. Il est regrettable qu’aucune information à ce sujet n’était disponible sur votre site. Nous tenions réellement à voir les dauphins et à participer à cette activité.

Bonjour, Ma plainte concerne un remboursement d’Amazon émis apparement le 06/09/2024 concernant un article faisant partie d’une commande dont le numéro est en objet. J’ai contacté le service clientèle par le chat en les avertissants que le compte bancaire lié initialement à la commande n’existait plus et qu’il fallait effectué le remboursement sur le compte lié actuellement à Amazon. N’ayant jamais vu l’argent arrivé malgré le statut de remboursement sur le site dépassé. Il y a eu plusieurs échanges de chat et téléphone auprès d’Amazon et la banque lié au compte bancaire initial avec lequel l’Article a été acheté. Amazon persiste à me dire que le virement a été effectué sur le compte n’existant plus, et que la banque doit me faire un chèque. Il est impossible qu’un virement arrive sur un compte qui n’existe plus. Ils s’en fiche et suive les instructions qu’ils doivent donné. La banque en question est Belfius. Je joint à la plainte les confirmations de la banque qui me dit que l’argent n’est pas arrivé, et que Amazon doit recevoir le retour d’argent dans les 5 jours ouvrable. Donc virement initial d’Amazon le 06/09, depuis il ont du recevoir le retour de virement. À présent ils ne veulent même plus me répondre au téléphone, ils raccroches directement et parfois s’en suis un mail qui me dit qu’ils ne peuvent rien faire. Le virement à récupérer est de 99,99 €. J’espère donc obtenir une aide car là ils montrent une réel mauvaise volonté. J’ai toujours été satisfait d’Amazon mais là ils se fichent clairement de moi. Impossible d’avoir un responsable ou autres au téléphone. Donc pour résumer. Virement effectué sur un compte n’existant plus. Le virement est donc automatiquement retourné à l’envoyeur qui est Amazon. Ils me disent ne rien avoir. Ou est mon argent ? De plus je trouve extrêmement désagréable la manière dont ils agissent lorsqu’il y a un éventuel conflit. Ils raccrochent ! C’est du grand n’importe quoi venant d’une société pareil ! Mettez moi en contact avec un service plus adéquat ou autre. Merci de votre aide !

Bonjour, Voici le courriel que j'ai envoyé à Proximus, détaillant la situation et la raison de la contestation. Il est essentiel de noter qu'il n'y avait pas de frais supplémentaires à prendre en compte, car c'est un nouveau système adapté à la fibre qui a été installé en février 2024. Cette installation m'a été imposée, car mon autre décodeur ne fonctionnait plus. Après avoir renvoyé l'ancien décodeur par la poste, que le technicien ne voulait pas récupérer, j'ai enfin obtenu mon remboursement. Mail envoyé à Proximus le 20/09/2024 Décompte : 7446835009 Client : 446508462 0473/17,14,69 Je suis resté du 02/08 au 05/08 sans télévision. Des dizaines d'appels à votre service clientèle. Des essais avec des câbles Ethernet que j'avais et un achat d'un nouveau câble Ethernet le 04/08. SOI-DISANT DÉFECTUEUX. SMS À 18H17 le 03/08: "Cher Client Proximus, votre temps est précieux et nous en sommes conscients. Nous vous rappellerons avec le numéro 02 235 40 00 dès qu'un agent sera disponible. À bientôt ! DERNIER APPEL DE MA PART À 21H27 le 03/08. SMS DU 04/08 À 15H29 suite à mon appel. " Cher Client Proximus, nous vous confirmons votre rendez-vous le lundi, 05 août 2024 entre 8h et 12h30. PASSAGE DU TECHNICIEN LE 05/08 à 10H45. CLÔTURÉ À 11H15. REMPLACEMENT DE TV BOX DÉFECTUEUSE - ANCIEN CÂBLE ETHERNET "OK" - TEMPS PASSÉ 15 MINUTES. J’AI DÛ REPROGRAMMER LA NOUVELLE BOX ET REMETTRE L’ORDRE DES CHAÎNES. ±2 heures, car j’ai dû chercher moi-même la solution. Les explications fournies par vos techniciens n’étaient pas précises. Promesse d'un geste commercial non effectué. J'exige au minimum 50% de réduction sur cette facture et une réduction de mon abonnement (Vu les avantages accordés aux nouveaux clients). Je demande conseil à Test Achat concernant les offres des autres opérateurs. L’ordre permanent est suspendu. J’attends votre réaction. Je suis régulièrement indisponible, car je suis soigné pour une tumeur au cerveau. Réponse de Proximus: From: REINBOLD benoit Sent: Friday, September 20, 2024 12:03 PM To: proximus.customer.care@proximus.com Subject: Fw: Suite de votre récente demande 55219083 En pièce jointe, vous trouverez l'évolution des factures. From: REINBOLD benoit Sent: Friday, September 20, 2024 11:51 AM To: proximus.customer.care@proximus.com Subject: Re: Suite de votre récente demande 55219083 Je ne suis pas satisfait de votre réponse. Vos données sont inexactes. Il n'y a eu aucune réduction et, au contraire, mes factures ont connu une augmentation depuis le mois de mars. Je vais poursuivre la procédure et faire de la publicité. From: proximus.customer.care@proximus.com Sent: Friday, September 20, 2024 11:28 AM To: benoitrb@skynet.be Subject: Suite de votre récente demande 55219083 Bonjour Benoit, J'ai bien pris connaissance de votre demande envoyée le 20/09/2024 concernant votre facture et le problème technique que vous avez rencontré. Tout d'abord, concernant les appels vers nos services techniques, il est essentiel de comprendre que nos collègues suivent un protocole de tests et un acheminement précis. Cette procédure est indispensable pour diagnostiquer correctement l'origine du dysfonctionnement et y apporter la solution la plus adaptée. Je tiens à souligner que nous avons rempli nos engagements en vous envoyant un technicien et en remplaçant votre décodeur sans frais supplémentaires. Ces actions démontrent notre volonté de résoudre rapidement et efficacement le problème que vous avez rencontré. Par ailleurs, bien que seule la TV ait connu un dysfonctionnement, nous avons fait un geste commercial en validant une correction de 12,51 EUR sur la facturation de votre pack complet pour la période du 02 au 05/08. Ce montant a déjà été déduit de votre facture. Concernant le reste du montant de la facture, qui ne peut en aucun cas être contesté, il reste dû. Nous vous invitons à effectuer le paiement en utilisant la même référence que celle de la facture initiale au plus tard le 07/10/2024. Cela permettra d'éviter tout désagrément futur, tel que des frais de retard ou une interruption de service. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération. Vous avez des questions concernant cette demande ? N’hésitez pas à répondre directement à cet e-mail dans les 14 jours. Dépassé ce délai, rendez-vous à nouveau sur notre page contact. Cordialement, Amine Proximus – Team E-Mail: Proximus.customer.care@proximus.com www.proximus.be

Madame, Monsieur, Le 24 JUILLET 2024, j'ai acheté un [LVE VAISSELLE] sur votre boutique en ligne et j'ai payé [€639] plus [€] de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que l'appareil était de stock et serait livré sous peu. Cependant, le colis n’a JAMAIS été livré . Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que : perte pur et simple d'un gros montant qui va se doubler car achat d'un autre appareil vu votre manque de sérieux ! Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de [639€]. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,