Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire concernant un problème que j'ai rencontré avec mon iPhone 14 Pro Max, acheté le 30/09/2023 à 17h41 chez Proximus shop center à verviers. Cet appareil, censé être résistant à l'eau selon les spécifications techniques fournies par Apple, est malheureusement tombé dans l'eau à une profondeur de 1m10 (piscine de l'hôtel et il est resté moins de 30 minute car j’ai directement sauter dans la piscine pour le récupérer) 31/07/2024 et a subi des dommages. Lorsque j'ai contacté le service après-vente (appel à la garantie) pour faire réparer mon iPhone, j'ai été informé que la réparation ne pouvait pas être effectuée en raison du fait qu'il est tombé dans l'eau. Je trouve cette situation regrettable, surtout compte tenu de la résistance à l'eau annoncée pour ce modèle. Je souhaite attirer votre attention sur le fait que, selon la norme IP68 dont bénéficie l'iPhone 14 Pro Max, cet appareil est censé résister à une immersion dans l'eau jusqu'à 6 mètres de profondeur pendant un maximum de 30 minutes. Je comprends que cette norme ne garantit pas une protection totale, mais le refus de prise en charge de la réparation me semble contraire aux garanties implicites liées à la résistance à l'eau mentionnée dans les caractéristiques du produit. Ainsi, je vous demande de bien vouloir reconsidérer votre décision et de procéder à la réparation de mon iPhone sans frais supplémentaires. Je vous rappelle que, en tant que consommateur, je suis en droit de bénéficier de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation.

Bonjour, Mon fournisseur pour l internet et tv et les téléphone sont chez Proximus je reçois ma facture de août avec mon décompte du mois qui est d un montant de 302.77€ je téléphone chez Proximus et je leur demande plan de paiement le conseiller me dis pas possible on ne fais pas de plan de paiement chez Proximus et je lui répond j ai déjà eu un plan de paiement auparavant sans problème elle me dis pas possible alors je fais un mail mardi 17 septembre on ne me répond pas à mon mail je reçois mercredi 18 septembre par courrier dans ma boîte aux lettre un courrier deuxième rappel avec 10€ de frais je refait un mail jeudi 19 septembre en disant que je leur est fais un mail en demandant un plan de paiement et toujours pas eu de nouvelles de leur part merci bien à vous.

Proximus a installé la fibre sous mon trottoir (rue des Déportés à Arlon) fin juin. Il ont sous traité le gros oeuvre à la firme Devresse de Bierges. Ceux-ci ont mal isolé ou endommagé une conduite d'évacuation des eaux de pluie, car depuis lors, l'eau coule dans ma cave dès qu'il pleut un peu fort. Ma cave prend l'humidité, mes documents stockés n'ont plus de valeur. Devresse est venu il y a deux semaines après beaucoup d'insistance de ma part. Ils ont vu et ont voulu me faire signer un document de prise en charge des travaux, ce que j'ai refusé. J'habite dans la même rue depuis 15 ans et n'ai jamais eu un tel souci. Je suis sans nouvelle, et bientôt, ce sera l'automne et les pluies qui vont avec. Je crains pour ma cave.

Madame, Monsieur, Le jeudi 5 septembre 2024, j'ai reçu de votre part par courrier un "rappel" (document 100003634899/001 en date du 2 septembre 2024) me réclamant 141,04€ pour: - le paiement de l'acompte 226008633816 arrivé à échéance le 15/08/2024, d'un montant de 135€ - le paiement de 6.04€ de frais de rappel Le même jour, je vous ai contacté via votre site web, et est reçu accusé de réception du message, en vue de contester ET le montant, ET l'existence même du rappel. Comme je vous l'ai dit par message, comme vous le citez dans votre règlement, et comme le précise l'Article R.270bis -11 du Livre II du Code de l’Environnement constituant le Code de l’Eau, les frais de rappel que vous pouvez facturer sont d'un montant de 4€, pas 6.04€. Le montant réclamé est abusif et contraire à la loi. La facture d'acompte concernée a été payée le 29 août 2024 dans son intégralité par virement bancaire instantané. Les frais de rappel appliqués le 2 septembre suivant sont donc totalement indus. De plus, la SWDE SAIT PARFAITEMENT que la facture a été payée, puisque le solde de mon compte en ligne fait seulement apparaître cette soi disant dette de 6.04€. Enfin, j'ajoute que depuis 3 ans que je suis sous contrat avec la SWDE, je leur ai demandé à plusieurs reprises de modifier la date d'échéance des factures d'acompte, pour que l'échéance tombe dans la période du 30/31/01/02 et pas au 15 du mois comme c'est le cas actuellement. Ceci afin d 'éviter que je ne me retrouve à payer mes factures autour du 28/29, c'est à dire avec près de deux semaines de retard parce que oui, désolé, mais le 15 c'est la fin du mois, j'ai pas 135€ pour une facture à ce moment-là du mois. La SWDE a consenti au changement UNE FOIS puis, sans rien dire, a repris l'ancienne échéance. Apparemment chez la SWDE, on AIME les paiements à la limite du retard légal, vu que ça permet de facturer des frais de rappel! Aucune réponse n'a été apportée à mon message du 5 septembre et rien n'indique que la SWDE a l'intention d'y répondre. Au vu de son silence, je sollicite Test Achats pour le dépôt d'une plainte. En l'absence de résultat et d'annulation de ces frais de rappel indus, je me tournerai vers le Médiateur de la Wallonie, et si besoin, vers un juge (la SWDE peut retourner ça dans tous les sens qu'elle veut, on ne facture pas des frais de rappel sur une facture déjà payée ET les frais de rappel qu'elle peut facturer sont définis par la loi, et seulement par la loi) Cordialement

Madame, Monsieur, En date du 19/09/2024, je souhaite attirer votre attention sur un incident survenu avec l'un des livreurs GLS. J'ai été agressée verbalement par ce dernier lors d'un appel téléphonique. En répondant simplement par "c'est qui ?" en décrochant le téléphone, le livreur a mal pris en répondant d'abord : "On ne dit pas c'est qui, on dit oui" d'une manière très agressive avant de commencer à crier et couper la parole à répétition. Je vous épargne les mots qu'il a employé. Ayant été choquée d'un tel comportement, je demande bien-sûr à avoir son nom et prénom, il refuse de me répondre et me raccroche au nez brutalement. Il a osé crié devant toutes les personnes de mon quartier et aussi devant la pharmacie où il a livré mon colis. Je rappelle plusieurs fois le numéro, il ne répond pas. Lorsque mon amie le contacte avec son numéro, il décide de répondre et se fait passer pour le patron en prétextant que son livreur utilise son numéro de téléphone et que si je rappelle, il accepterait de s'expliquer avec moi. Lorsque je rappelle le même numéro, il s'agit tout simplement du même individu qui m'a agressé plus tôt dans la journée au téléphone. Non seulement il agresse les personnes mais en plus de cela il ment et se fait passer pour une autre personne. Je lui demande à maintes reprises de donner son nom ainsi que prénom pour pouvoir déposer plainte, il refuse. Il dit que c'était pas lui et qu'il est dans son droit de refuser. J'insiste à nouveau pour avoir son nom et prénom, il raccroche et ne décroche plus du tout. J'ai déjà introduit une plainte auprès de GLS qui ont répondu leur même réponse générique et avide de sens dans lequel on comprend bien qu'il n'y aura absolument pas de suite. Tout cela a entraîné un choc émotionnel et psychologique, j'en tremble encore en vous écrivant. Jamais on ne m'avait agressé verbalement simplement parce que je demande qui est à l'appareil. Les temps sont durs pour tout le monde, ça ne justifie en aucun cas une telle réaction. C’est pourquoi je vous demande que des mesures soient prises pour éviter que cela ne se reproduise. Étant en possession du numéro de téléphone du livreur, je pourrai vous le communiquer dans la suite de nos échanges. Cordialement,

Le 12 septembre suite a la grève de Charleroi aéroport mon vol a été reporté au 17 septembre,. J'ai du prolonger mon séjour ce qui occasionne de gros frais supplémentaires..( logement 5 Nuitées , frais de location de voiture , 5 jours de parking a Aeropark, perte de 2 jours de travail ) . Je demande un dédommagement de la compagnie aérienne .

Dans les 4 années entre 2021 et 2024, avec la seule exception de 2023, notre Berlingo 1,2 Pure Tech de 2018 a eu un problème moteur majeur chaque fois que nous avons fait un voyage qui dépassait les 450 Km. Nous avons un Citroën Berlingo essence de 1,2 litres qui a été mis en circulation pour la première fois en 2018 et qui a à peu près 105.000 Km. Une fois par an nous utilisons cette voiture pour descendre en Italie (1.500 Km). Parfois nous le faisons en une étape unique en conduisant à deux mais avec pas mal d’arrêts pour nous reposer et promener nos chiens et notre chat. En 2021, quand la voiture n’avait que 3 ans, pendant que nous descendions vers l’Italie, à mi-chemin, en Suisse, en pleine nuit et sous une pluie battante, un message est apparu sur le display qui disait qu’il y avait une panne moteur, et qu’il fallait rentrer la voiture au garage. En considérant la situation (en plus des animaux, nous avions à bord aussi deux enfants en bas-âge!) nous avons décidé de prendre le risque et de continuer. Le message est réapparu un certain nombre de fois pendant les 900 Km qui nous séparaient de notre destination finale et, une fois, à une centaine de Km de notre destination finale, le moteur s’est éteint. Heureusement nous avons réussi à le faire redémarrer et à arriver sains et saufs au bout du voyage. Le service Citroên de Pescara, dont je ne peux dire que du bien, nous a dit qu’il s’agissait d’un problème de courroie de distribution et l’a remplacé en garantie, puisque il s’agissait d’un problème connu pour ce modèle de voiture. A l’époque la voiture n’avait que 3 ans et 55.000 Km tandis que Citroën recommande de changer la courroie tous le 6 ans ou tous le 100.000 Km! En 2022 nous avons eu le même message lors d’un bref voyage aller-retour de 450 Km et nous avons dû la renter d’urgence chez Citroên Pescara qui, encore une fois, a pris en charge la voiture sans délai (nous étions à la veille de notre voyage de retour en Belgique) et l’a réparée au prix de 635 €. En 2023 l’aller-retour en Italie s’est miraculeusement passé sans problèmes, peut-être parce que nous avions confié la révision annuelle de la voiture à Citroên Pescara. Cette année nous avons fait une révision complète de la voiture avant le voyage chez Citroën Meiser a Bruxelles et, à notre grande surprise, le garage a changé à nouveau la courroie de distribution même si la précédente n’avais que 3 ans et 50.000 Km. La révision nous a couté au total la bagatelle de 1.500 € dont le remplacement de la courroie à lui seul représentait 550 €. Allégés dans notre portefeuille de cette somme, nous sommes pourtant partis pleins de confiance dans le bon fonctionnement de la voiture. Malheureusement, celle-ci s'est avérée mal placée. En effet, pendant le voyage de retour, quand nous étions à une soixantaine de Km de Bruxelles, nous avons dû nous arrêter pour promener le chat et la voiture a refusé de redémarrer. Quand j’étais déjà au téléphone avec le 112 pour demander une dépanneuse, et après maintes tentatives de la faire redémarrer, mystérieusement la voiture a décidé de se remettre en marche mais avec le message qu’il y avait une panne moteur. Une fois arrivés à Bruxelles, la voiture n’a plus voulu démarrer. Elle est restée garée devant chez nous depuis le 26 août jusqu’à aujourd’hui, 19 septembre, où elle a été finalement prise en charge par Citroën Meiser. Je doute que l’année prochaine nous oserons redescendre en Italie avec cette voiture qui a clairement démontré une fiabilité en dessous de tout.

nous avons effectué une déclaration d'une installation de panneaux photovoltaïques en date du 18/09/2023.En fin d'année, nous nous sommes inquiétés de ne pas avoir de réponse. après de nombreux appels téléphoniques nous informant du retard dans les dossiers...il nous a finalement dit que notre dossier serait évalué en fonction de la fermeture de notre compteur exclusif nuit...nous sommes à ce jour en mars 2024!!!Nous faisons toutes les démarches nécessaires pour la clôture de notre compteur et devons nous acquitter d'un montant de 84,27 euros. nous devons vous préciser qu'en 2023 avant le placement des panneaux un compteur digital nous avait été installé. Un premier relevé dla clôture du compteur exclusif nuit , une nouvelle u compteur en janvier 2024 nous avait indiqué que effectivement nous avions de l'injection mais que ce système n'était pas actif!!!suite à une nouveau relevé de nos compteurs a été effectué...l'injection sur le réseau n'a toujours pas été activé. A plusieurs reprises, j'Depuis avril, on me répond que le nécessaire sera fait au niveau de mon fournisseur d'énergie et que je pourrai bénéficier de la compensation à partir du 18/09/2023...je pense avoir été patient...à ce jour l'injection n'est toujours pas active..merci de m'aider

Madame, Monsieur, Je suis obligée de passer par ce système car mon mail reste sans suite et ce depuis un an. Je vous ai écrit le 25 septembre 2023 (annexe) afin de vous demander si j'avais encore une créance en vos comptes dans le but de rentrer en règlement collectif de dettes. J'ai reçu un accusé de réception immédiatement ( annexe ). Vous n'avez jamais daigné y donner une suite. Sur l'entre fait, j'ai appris que la vente des mes deux biens ont épuré les dettes sociales et fiscales ( ces dettes sont prioritaires ). Je ne me suis donc pas inquiétée de ne pas recevoir de vos nouvelles. Ce jour, j'ai un pli d'huissier dans ma boîte aux lettres menaçant d'une exécution forcée. Je fus très étonnée d'autant plus que je n'ai jamais eu aucun rappel de votre part. Dans les annexes jointes, vous avez la description de l'état dans lequel je suis ( suite à une tentative de féminicide ) ainsi que le pli d'huissier, ma réponse à l'huissier et d'autres annexes dont notamment un courrier du notaire qui a vendu mes deux biens et qui me confirme que les les dettes sociales et fiscales sont prioritaires. Lorsque la vente des deux biens étaient programmées ( août 2021 ), j'ai appelé comme me l'avait conseillé l'avocat la tva, le cadastre, les contributions et les lois sociales ( ainsi je me couvrais même au niveau des dettes communes avec mon ex-mari ). J'ai ensuite envoyé un mail de la confirmation de mon appel téléphonique ( je n'ai plus les écrits car tout est parti en fumée dans ma tentative de féminicide au travers de l'incendie ). Merci donc de vérifier vos comptes et d'annuler auprès de l'huissier ce qui m'est réclamé. Bien à vous. N.B.

Madame, Monsieur, Le 19 septembre2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 120,48€. Il doit cependant y avoir erreur : sur ma facture jai une consommation de 87,01 gb, dans mon abonnement j'ai 80gb + 2gb et jai acheté un pack de 5gb. Ce qui nous laisse 0,01 gb soit 10,24 mb donc 10,24 x 0,10= 1,024eur Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 60€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Maunaert Pierre-Antoine