Toutes les plaintes publiques

Nous avons déposé une trottinette électrique, cassée au niveau de l'amortisseur, au magasin Electro Dépôt d'où elle provient, et ce quelques jours avant la fin de la garantie de 2 ans.L'amortisseur n'a pas subi de choc, il s'est cassé sur le Ravel, qui est son utilisation habituelle. L'utilisateur est notre fils de 9 ans qui pèse 40 kilos alors que la trottinette est un modèle adulte. Il est toujours sous surveillance, nous attestons de sa bonne utilisation.Après diagnostique de la trottinette, Electro Dépôt nous informe que la réparation nous couterait 90 euros, frais de dossier compris. La personne du SAV d'Electro Dépôt n'est pas capable de nous dire pourquoi la réparation n'est pas prise en charge par la garantie, en mettant la responsabilité de ce montant sur une société de réparation externe localisée dans le sud de la France (Pact Group). Si nous refusons la réparation, nous devons payer 30 euros de frais de dossier pour faire revenir la trottinette en Belgique. Si nous ne payons pas ces 30 euros, nous ne récupérerons jamais la trottinette.Nous avons demandé à voir les conditions de garantie (disponibles sur le site Electro Dépôt) mais il n'est nulle part mention des conditions concernant les trottinettes électriques, ni des frais de dossiers.A noter que ce problème d'amortisseur avait déjà eu lieu il y a un an et avait été pris en charge par la garantie. C'est apparemment une faiblesse sur ce modèle.

Bonjour, J'ai reçu en cadeau un robot de la marque Roborock S7 le 04/06/2022. Avec ce dernier j'ai également reçu l'extension de garantie de 3ans. Le robot est donc sous garantie légale jusqu'au 04/06/2024 mais sous garantie media Markt jusqu'au 04/06/2027.J'ai mis mon robot en réparation le 16 mars 2024, 3 semaines plus tard on m'indique que mon robot ne peut pas être réparé. Car ce n'est pas couvert la garantie. Sauf que il était indiqué que le robot avait reçu de l'eau, mais vous avez aussi constaté que le bac à eau (qui est sous garantie) avait une fuite d'eau. Ce qui explique pourquoi de l'eau est rentrée dans le robot. Je ne me suis pas amusé à renversé de l'eau sur mon robot. J'ai toujours strictement respecté les conditions d'utilisation du robot. Si le robot à une fuite d'eau, c'est couvert par la garantie car ce n'est pas ma responsabilité, si cette fuite engendre des dommages, ils doivent être couvert par la garantie. Sauf si vous arrivez à prouver que l'eau qui est rentrée dans le robot ne vient pas du bac d'eau. VOUS AVEZ LA CHARGE DE LA PREUVE !! PAS MOI !! Après quelques semaine je reçois un devis de réparation de 249€ alors que le robot coutait 450€ + 50€ d'extensions de garantie. Après avoir reçu ces informations j'ai indiqué que je voulais que le robot me revienne gratuitement ! J'ai fais cette demande le 16 avril !!! Nous sommes le 27 juin et je n'ai toujours pas de nouvelle (6semaines!!!!). La garantie de 2 ans est finie le 4 juin je pense que c'est pour ça qu'ils font trainer. Je vais donc devoir utiliser la garantie Mediamarkt (3ans extra). Vous êtes vraiment une société d'escroc ! Lorsque j'ai déposé le robot au magasin, on m'a indiqué qu'il serait revenu en 3 semaines, POURQUOI MENTIR ? BIENTOT 3 MOIS !!! Je souhaites que média Markt répare le rebot à SES FRAIS ou me fasse un bon d'achat équivalent au prix de mon robot. De sorte à ce que je puisse en acheter un nouveau !!! C'est vraiment insupportable comme vous traitez vos clients. Cordialement, Antoine

Bonjour,Mon fournisseur d'énergie (Engie) n'a toujours pas reçu les données de mon compteur intelligent, ainsi que la mise en service de mes panneaux solaires depuis plus d'un an. Ce qui cause le retard de ma facture annuelle, ainsi que les prochains factures.Le problème vient apparemment de la plateforme ATRIAS qui détient mes données, mais dont rien ne bouge depuis plus d'un an.On se retrouve donc tous bloqué sans pouvoir faire quoique ce soit, avec un décompte annuel, ainsi que les prochaines factures d'Engie bloqués et sans aucune compensation alors que toutes les démarches administratives pour enregistrer les panneaux solaires ont été faites en temps et en heure.Aucune communication n'a été faite que ça soit d'Ores, ou d'Engie ou d'ATRIAS, pour prévenir de la situation, il faut sans cesse courir après les infos qu'on arrive à glaner à droite à gauche.Veillez débloquer la situation au plus vite.Merci

Bonjour, voici plus de 15 jours que nous sommes sans internet et donc sans ligne fixe. En effet, depuis les inondations suite aux orages du 19 mai dernier, la ligne fixe exterieure a notre domicile a été endommagée car celle-ci traverse un ruisseau. Nous avons eu exactement le même problème il y a 3 ans. Après plusieurs appels téléphoniques avec le call center de proximus, un 1ier rdv est fixé Une semaine plus tard! Ce jour-là pour des raisons de convenance personnelles, le technicien a reporté le rdv au jeudi. A ce moment-là j'ai bien re précisé qu'il s agissait d'un probleme de cable (or on voulait envoyer un electricien et non un cableur). Jeudi dernier, soit après 10 jours sans internet, le rdv est à nouveau annulé car il s'agirait d'un problème générale au quartier. J'ai bien préciser que certains voisins n'avaient aucun soucis et que le soucis du cable traversant le ruisseau était toujours présent. Ce jour, par hasard je vois un technicien de proximus qui venait intervenir pour un autre probleme chez un voisin. Il a de suite compris qu'il s'agissait bien de 2 problemes distincts mais n'avait pas le pouvoir de résoudre le mien malheureusement. Je réclame donc, non seulement une annulation de toute la facture du mois de mai, mais avant tout une réparation immédiate de cette ligne fixe svp!Merci pour votre attention,Bien à vousMarie

Bonjour, j'ai reçu ma nouvelle voiture commandé chez fiat à Drogenbos. Cependant elle ne correspond pas à la commande. J'ai envoyé un mail au vendeur le jour même, pour décrire les options manquantes. J'ai eu comme réponse qu'il en parlerait à sa direction. N'ayant pas eu de retour, j'ai appelé le vendeur pour savoir ce qu'il en était. Ce qui n'a aboutit à rien, puisqu'il me disait qu'il est possible de rajouter les vitres teintées pour 250€ A MES FRAIS. j'ai donc renvoyé un mail, la réponse: je vous contacterai avec mon manager. J'ai bien reçu un coup de file mais je ne pouvais répondre étant à mon travail. J'ai donc été sur place et discuter avec le vendeur et son manager. Le vendeur après avoir reconnu son erreur de pas avoir bien parcouru toutes les options lors de la commande et que le véhicule que je recevrai, correspondra à celui d'exposition. Comme il me l'a dit ce matin, quand il est venu sur mon lieu de travail prendre des photos du véhicule. Je suis d'accord avec vous à 100% pour moi c'était logique que toutes les options soient là et c'est pour ça que je n'ai pas parcouru les options le jour de la commande. La veille, lors de mon entretien avec son manager et lui-même, il à reconnu 2 ou 3 fois de pas avoir été clair, de pas avoir approfondi ses recherches dans les options et m'en faire part... le manager, me propose de coller les badges sport, mettre les vitres teintées au frais de la concession et si je voulais, il pourrait mettre les barres de toit ! Quand il manque les vitres teintées, les badges sport, les phares automatique, les essuie-glaces automatique et les rétroviseurs rabatables automatiquement, je trouve scandaleux de ne proposer que ça. J'ai commandé cette voiture avec le pack sport pour avoir tout ça, pour avoir un confort de conduite, un plaisir de conduire ce véhicule. En fin de compte j'ai une voiture neuve certe, mais aucune rejouissance. Depuis que je l'ai au lieu de profiter de cette voiture, avoir le plaisir de rentrer dans une voiture neuve. Je cours derrière cette concession, j'en veux à fiat, au vendeur, je cherche à ce qu'on me donne ce qui était convenu. Je ne suis pas bien au travail, mon esprit est constamment entrain de réfléchir à comment je vais solutionner ce problème. Je suis nerveux, en colère au lieu d'être heureux d'avoir acquéri ma nouvelle voiture. Après discussion et réflexion aucun geste commercial remplacera ce manque d'option, ce temps perdu à trouver une solution, la joie de recevoir mon véhicule sorti d'usine si telle est le cas, car je me pose la question si ce n'était pas un véhicule de stock qu'ils cherchaient à liquider, mes enfants sont heureux de découvrir cette nouvelle voitures mais à par leur faute, je ne parviens pas àpartager cette joie avec eux. En ayant tout cela en tête, je ne trouve aucun plaisir à conduire cette voiture !Tous mes premiers plaisirs avec ce véhicule mon été enlever. Qu'allez vous faire pour compenser tout ceci ?

Bonjour, Voici de longs mois que notre onduleur se met en sécurité lors des périodes de forte luminosité (typiquement +/- de 10h à 16h).Ceci a pour effet de ne plus nous permettre de consommer l'énergie produite par nos panneaux photovoltaïques durant les périodes de forte production possible.Malgré plusieurs appels téléphoniques auprès de vos services et un échange via votre formulaire de contact le 8/3/2024 ainsi que votre réponse du 14/3 nous n'apercevons aucune amélioration de la situation.Vous y annonciez un analyse de la situation et l'identification des travaux nécessaires ainsi que le délai requis afin de nous tenir au courant de ceux-ci. Voici 2 mois après votre message et nous n'avons toujours pas de vos nouvelles...A ce jour nous espérons pouvoir compter sur une solution ferme et rapide de votre part.Un de vos multiples clients désabusé

BonjourDepuis le 23 mai ma commande tourne en boucle, on dit que le livreur a essayé de livrer alors que ce n’est pas le cas car j’étais a la maison J’aimerais savoir où se trouve mon colisNuméro de suivis: 984200755207

Bonjour,Depuis le 29/04 nous sommes en panne de chauffage.Nous avons un contrat omnium plus service 8.La carte électronique de la chaudière est à remplacer nous attendons maintenant depuis 1 mois Le remplacement de celle-ci. Le 21/05 apres un appel téléphonique on ´nous informe que la pièce n est toujours pas arrivée.Bien à vous

Bonjour, Nous avons acheté un lave-vaisselle Grundig (BEKO) en 2019 avec une extension de garantie 5 ans. Après 4 ans et 11 mois, ce dernier tombe en panne sans aucune raison apparente.Nous tentons depuis lors d'obtenir une réparation voir un remplacement couvert par cette garantie.Le 12 avril dernier, un technicien est passé et a constaté la panne. En partant, il nous a assuré que la panne serait couverte par la garantie et que nous serions recontacté pour l'enlèvement du lave-vaisselle. D'après lui, il s'agissant d'une panne liée à un débordement du bac de sel sous le lave-vaisselle. Depuis, nous avons eu une série d'échange de mails avec BEKO qui refuse toute intervention, demande des photos supplémentaires et fait clairement preuve de mauvaise foi. Ce qui nous permets d’exiger une intervention de la garantie :1. Le technicien nous a affirmé que cette panne serait couverte par la garantie et que l'appareil allait être remplacé. 2. Ils affirment que la panne ne peut que venir d'un débordement de sel. Or, il peut également s'agir d'un simple défaut de fabrication. Par ailleurs, nous n'avons jamais mis du sel en excès et les photos de l'intérieur du lave-vaisselle montrent le bon état de ce dernier. 3. Ils nous ont demandé de fournir nous-même des photos de l'appareil. La fuite qui n'a donc objectivement pas été documentée, ce qui montre un manque de professionnalisme évident. 4. L'installation a été réalisée par un professionnel envoyé par notre revendeur.Malgré le soutien du revendeur Electro-Zschau dans ces échanges de mails, nous sommes toujours sans nouvelle un mois et demi plus tard. Ne sachant plus quoi faire, je fais appel à vous en espérant débloquer la situation rapidement.