Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le 05/02/2024, j'ai réservé 4 billets pour un vol simple via TUI fly en partance de Bruxelles vers Tirana (Albanie) en date du 28/06/2024. Voyageant avec 2 enfants en bas âge, j'ai fait le choix d'opter pour un vol en journée et sans escale. En tout, pour 4 personnes, ces billets m'ont coûté 959,96€. Il existait plusieurs autres alternatives meilleures marché. Mais celles-ci étant avec escale, j'ai fait expressément le choix de payer plus cher et d'opter pour un vol direct afin de faciliter le voyage avec des enfants.Le 24/05/2024, je reçois un mail de TUI, m'informant que ma réservation a été modifiée. Alors que j'avais réservé mes places sur le vol TB 2951 (28/6) au départ de Bruxelles (16h) vers Tirana (18h50), j'apprends que je voyagerai désormais sur le vol TB 2197 (28/6) au départ de Bruxelles (16h15) vers Tirana (20h55) avec une escale à Corfou.Autant dire que ce changement ne me convient pas étant donné que le vol est maintenant pratiquement 2h plus long et qu'il contient une escale. Avec deux enfants, c'est un scénario que je désirais éviter. Encore une fois, j'avais expressément choisi de payer plus cher pour un vol direct. Et dans le cas présent, je ne reçois pas le produit pour lequel j'ai payé.En effectuant quelques recherches, je m'aperçois que d'autres compagnies proposent encore des vols directs vers Tirana ce même jour pour un prix plus que raisonnable. Je prends contact avec TUI avec l'intention de leur faire savoir que ce changement de réservation ne me convient pas et que je désire être remboursée du montant total de ma réservation.Je m'adresse au service client téléphoniquement et la personne que j'ai au bout du fil m'informe qu'il est impossible dans mon cas de me faire rembourser. Il m'explique que la seule alternative possible en ce qui me concerne est de changer de vol et de choisir un autre vol direct, mais que je risque de devoir payer un supplément vu que les prix des billets ont augmenté entretemps.J'ai la nette impression de faire face ici à une pratique commerciale plus que trompeuse. Et ce, pour différentes raisons:1. J’ai payé pour un produit (vol direct) que je ne reçois pas. On me donne une alternative mais on ne m'autorise pas à la refuser et à opter pour un remboursement.2. Je me retrouve donc à avoir payé un prix pour des vols directs, alors que je voyagerai finalement avec une escale. Je reçois donc un produit moins bon que celui pour lequel j'ai payé et AUCUN dédommagement ne m'est proposé. À titre de comparaison, j’ai l’impression d’avoir commandé un pull “Nike” et de recevoir un pull “Primark” sans aucune réduction de prix!!3. Il est explicitement spécifié dans les conditions de transport sur le site de TUI fly (https://www.tuifly.be/fr/legal/conditions_de_transport) que Si le transporteur annule un vol ou ne peut mettre à disposition un siège d’avion confirmé auparavant, il remboursera toujours le prix du billet si le client renonce au transport de remplacement proposé dans des conditions de transport comparables. (point 10.3). Ici, les sièges d’avion que j’ai réservés ne sont clairement pas mis à ma disposition (ce qui est attesté par le fait que le numéro de vol n’est plus le même). Les conditions du contrat ne sont donc pas respectées par TUI.Étant donné que je n'ai pas pu recevoir de remboursement, je n'ai pas non plus pu acheter d'autres billets directs via une autre compagnie. Je suis donc momentanément forcée à accepter l'alternative qui ne me convient pas.

Bonjour,J'ai été en congé avec mon épouse à Lisbonne au mois de Mai 2023. Nous avons loué une voiture chez ok Mobility pour une semaine. Après contrôle sans dégât à la remise du véhicule, ils ont promis nous virer notre caution durant le mois. Nous n'avons rien reçu après de multiples échanges de mails.Ils disent n'avoir pas soustrait l'argent du compte, hors j'ai la preuve bancaire du contraire.Merci de nous aider à récupérer notre caution.Merci d'avance pour votre aide

Bonjour,Sur brico.be vous conseillez à vos clients de passer par le site Needhelp pour nos travaux. Vous (Brico) êtes donc responsables également de l'escroquerie qui est mise en place par ce site. Needhelp est très doué, mais pas pour réaliser des prestations. Ils sont très doués pour prendre du fric.J'ai fais une demande de service suite à une pub vue dans le folder Brico.be . Des prestataires de Needhelp me répondent, on me demande de payer un acompte de 200 euros. Le prestataire ne vient jamais ! Je demande donc mon remboursement à Needhelp. C'est la que Needhelp le répond que leur commission de 200 euros n'est pas remboursable même si le prestataire ne vient pas. Je commence à croire que les prestataires sur ce site sont fictifs. C'est une astuce judicieuse pour vous prendre votre argent facilement. Un scandale ! Ça ne restera pas sans suite. Je ne comprends pas que des magasins tels que Brico participent à cette escroquerie !Mes 200 euros doivent être remboursés. J'ai déjà écrit à Needhelp et la dernière fois ils ont même prétendus que je n'avais aucun compte chez eux. J'ai pourtant bien un débit à leur nom sur ma carte. C'est hallucinant. Je souhaite être remboursé de mes 200 euros plus dommages pour ma cuisine qui n'a pas pu être montée.

je vous écris en extrême pour contester le frais de rappel de 10,00€ pour un premier rappel alors que la loi ne l'autorise après un premier rappel.Pouvez vous l'annuler s'il vous plait?

Bonjour,Après avoir payé mes factures, j' ai remarqué que mon compte est toujours bloqué contrairement à ce qu'on m'avait promis dans le mail ci-joint.Pourriez vous svp faire le nécessaire pour débloquer mon compte le plus rapidement possible.Bien Cordialement Yassine

Bonjour,Mon dossier de création de cuisine est bloqué depuis la faillite de Schmidt à Boncelles.J’ai déjà payé un acompte de 4200€ et souhaiterais pouvoir terminer les plans et valider ma cuisine afin d’avoir l’installation de celle-ci à temps dans ma maison. J’ai pris contact avec le service client de chez Schmidt à plusieurs reprises mais personne ne sait rediriger ma demande ni me dire dans quel magasin mon projet serait repris (si reprise il y avait).En attendant, je ne sais pas progresser sur mon projet depuis plus d’un mois et suis désormais à risque de me retrouver sans cuisine au moment de mon emménagement.L’objet de ma plainte vise donc le fait que j’aimerais qu’on avance sur le transfert de mon dossier dans une autre entité (de préférence Marche, qui est bien coté par sa clientèle) afin que je puisse avoir une chance d’emménager à temps.

Bonjour, J'ai jouer sur le site Unibet la somme de 200 euros avec le compte courant de ma compagne , j'ai remporté la somme de 6030 euros que nous avons souhaité retirer !! Ont nous a demandé tout un tas de documents que nous avons envoyé mes ont refuse de nous accorder ce retrait car le compte et à mon nom mes les payement de dépôt ont était effectué avec celui de ma compagne...J'ai envoyé la preuve que nous habitons sur le même toi avec tout les justificatifs mes rien ni fait Unibet refuse clairement de nous accorder le retrait de 6030 euros .Par contre pour faire des dépôt la pas de soucis mes à l'inverse cela ne fonctionne pas pour eux !! Il vole les gens mes quand il s'agit de remboursement la sais tout autre chose !!!

Bonjour, j'ai une assurance habitation (AG Insurance) via Fortis pour un appartement que j'ai quitté le 5.8.2018. Je demande la resiliation depuis des années mais AG Insurance me renvoie à des interlocuteurs auxquels j'espose la situation et mon souhait de résilier mais qui ne prennent aucune action. Entretemps des montans annuels sont retenus sur mon compte. Merci de votre intervention

Bonjour, J'ai restitué mon véhicule de location dans le cadre d'une assistance VOLVO au garage volvo sans contact avec le loueur, le loueur me reproche un dommage et demande réparation avec facture sur des photos floues et véhicule très sale, requérant contre-expertise à mes frais alors que j'ai des photos du véhicule propre avant dépôt sans dommage (cf photo) et n'ai eu aucun accrochage d'aucune sorte avec le dit véhicule. Le procédé et la procédure est tout à fait abusive.Je conteste et requiert l'annulation de la procédure.

Bonjour, en date du 08/05/2024 nous nous sommes rendus au camping Le Florenville Camping situé Le FlorenvilleRue De La Rosière 6, 6820 FLORENVILLE - BELGIQUE ou nous avons passé la nuit du 08/05 au 09/05. A l'arrivée nous nous sommes présentés à l'accueil ou un administratif nous a demandé copie de notre carte d'identité et carte de crédit. il nous adonné un check in à remplir pour l'état de la lodge, le check-in a été mis à jour car divers éléments n'étaient pas présents, nombre de bol inférieur, nombre d'oreille inférieur également que ceux repris dans le check in et nous avons rendu la feuille au réceptionniste. Nous avons par la suite passé un très agréable moment et le 09/05 avant 10h comme prévu dans le ROI de l'établissement, j'ai rendu les clés de la lodge et j'ai fais savoir qu'il n'y avait eu aucun dégât, que le séjour s'était très bien passé, que dès lors fallait-il un check out? le réceptionniste m'a dit que non que tout était en ordre. Nous avons donc mis nos bagages dans la voiture et repassant devant la lodge avons vu la femme de ménage nettoyer notre logement. Le 17 mai je reçois un mail d'une certaine Justine Sardin me réclamant 75eur de prélèvement sur carte de crédit pour un balai cassé. de là s'en est suivi des échanges de mails ou je contestais fermement cela et qu'il n'y avait eu aucun dégât comme précisé le 09 mai à notre départ. Malgré le fait que je conteste, le prélèvement a bien eu lieu le 16/05/2024. Je peux vous envoyer tous les échanges de mail depuis ce jour afin que vous puissiez m'aider, car je suis outrée de la façon dont ils arnaquent les gens qui sont honnêtes, je suis sidérée. Bien à vous, Selvais Caroline