Toutes les plaintes publiques

J'ai commandé chez EMP pour l'équivalent de 106.96€ de vêtements le 15/04. La livraison était assurée par POSTNL , le colis à été noté comme livré dans ma boîte aux lettre ce qui es faux (d'ailleurs c'est impossible que ce colis rentre dans ma boîte aux lettre). Le livreur n'a pas scanné le colis avant de livrer. J'ai démarché pendant plus d'un mois avec postNL et EMP pour avoir un remboursement, mais ils se renvoyaient mutuellement la balle. Finalement EMP m'a dit que le remboursement allait être fait mais ça fait 2 semaine que j'attends.

Bonjour, en date du 16/11/2023, Luminus (qui n’est alors plus notre fournisseur d’énergie) nous a réclamé 1070,15€ de régularisation. En comparant les relevés d’index, j’ai constaté que, ayant des panneaux photovoltaiques, les relevés d’index renseignés sur la facture même montraient un solde en ma faveur. J’ai alors pris contact avec Luminus pour demander une rectification de la facture. Après de multiples appels, tombant chaque fois sur une personne différente qui n’est manifestement pas au courant du dossier et qui n’a jamais les prérogatives pour répondre du volet financier, je reçois, en janvier 2024 une facture rectificative de 643,94€ sans aucune explication sur le nouveau calcul du montant. Je continue donc de contacter Luminus pour plaider le fait que nous ne sommes redevables de rien puisque les index indiquent clairement que j’ai produit plus que ce que je n’ai consommé. A chaque fois une personne différente, à chaque fois la même réponse : mon dossier est en cours de traitement, je ne dois pas tenir compte des rappels ( sur lesquels les frais de rappel ne cessent d’augmenter, évidemment). La procédure tient alors plus du harcèlement ( au vu du nombre de rappels et du silence de Luminus sur l’avancement de mon dossier) que de la procédure de traitement d’une plainte. Enfin, en mars 2024, un « responsable » prend mon appel (et refuse de me donner son nom) qui soutient que Luminus n’est pas au courant que j’ai des panneaux (ce qui est totalement faux) et que si j’envoie la preuve que j’en ai, mon dossier sera clôturé. La preuve a été directement envoyée. Je n’ai à ce jour plus de nouvelle de l’avancement de mon dossier si ce ne sont les rappels qui continuent d’arriver. Si je prends contact avec vous aujourd’hui c’est parce que je viens de recevoir un avis de transmission de ma facture à l’huissier pour le 28/05. Je suis démuni car j’ai téléphoné des dizaines de fois à Luminus qui m’a à chaque fois assuré que les rappels étaient des envois automatiques et que tant que le dossier était en cours rien ne se passerait. Ce n’est manifestement pas le cas et, surtout, rien n’avance.

En contact depuis janiver 2024 avec l'entrepreneur :Devis initial de 2150 euros signé le 17/1,acompte versé 900€Exécution des travaux prévue le 28 et 29/2 : pas venu(voir transcription des échanges de SMS)Report au 2/4, venu 3H cables exterieurs refixés, 6 prises installées sans cache, 4 interrupteurs dont 2 sans cache. Annonce que l'installation est très ancienne me remet un nouveau devis supplement 350€+1950€ que j'accepte.il exige le versement d'un deuxième acompte de 2000€ nous sommes dès lors à 62% d'acompte. depuis lors très peu nouvelles car il m'accuse d're lourd simplement car je lui demande d'exécuter les travaux (voir SMS)me reconfirmeune date vers le 25/5, finalement le 23/5.le 21/5 m'envoie un SMS qu'il doit reporter sans plus.Cela fait donc 5 mois que j'attends et rien. Ce monsieur est incapable de communique de manière claire et surtout ne communique que par SMS. J'estime avoir fait preuve de suffisament de patience, j'entends que ce chantier ne l'intéresse pas et je demande la résolutioin du contrat pour abandon de chantier. Je demande à être remboursé des acompte versés soit 2900€ déduction éventuelle du matériel fourni.La confiance est totalement rompue et je ne souhaite plus avoir affaire à cet électricien qui est méprisant et n'a aucun respect pour ses clients.

Bonjour, j'ai souscris un abonnement par internet chez Basic-Fit ce 24/01/2024 avec 1er paiement immédiat. Je me suis rétracté dans le délai de 14 jours via leur formulaire. Cependant, ils ont quand même prélevé deux mensualités en plus (malgré un rappel envoyé courant mars). Je demande le remboursement des trois mensualités indûment perçues et l'annulation de ce contrat au 24/01/2024 (de plus, je ne me suis jamais présenté dans leurs salles pour pratiquer). Bàv.

Bonjour, pendant une période, je me suis retrouvé avec deux fournisseurs d’énergie c’est pourquoi j’ai dû me résoudre à les payer pour continuer à avoir de l’énergie. Une fois que l’on m’a informé que c’était pas conforme d’avoir deux factures avec deux fournisseurs d’énergie « engie et Fluvius » j’ai donc de ce pas introduit une demande de remboursement car mon fournisseur a cette période était « engie » . Après mille et une tentative, ils ont enfin daigné reconnaître leurs erreurs et prétextant faire le nécessaire . Mais jusqu’à ce jour, ils ne se sont toujours pas acquitté du montant. Car, quand c’est pour faire des rappels de paiement ou rajouter des intérêts par la suites ils sont très rapide pour gérer les dossiers mais, faire des remboursement c’est tout une histoire. Donc, j’aurais aimé savoir ce qu’il y a lieu de faire… Bien à vous.

Bonjour,Régulièrement nous avons des soucis de connection à l'Internet.Depuis samedi dernier nous rencontrons plusieurs fois (> 10) par heures des interruptions de service.J'ai contacté via WhatsApp le service client qui a testé notre ligne qui semblerait avoir un soucis. J'ai attendu quelques jours espérant que le problème soit passager (nous avons déjà eu ce genre de soucis qui se règle sans aucune intervention technique), Aujourd'hii j'essaie de demander une intervention d'un technicien via WhatsApp (seul moyen de le faire hormis le tel mais qui par experience n'est jamais décroché ou par un robot qui vous recommande de reseter votre modem et de vérifier les câbles).Comme très souvent nous n'obtenons aucune réponse !Malheureusement nous ne sommes pas encore raccorder à la fibre et j'ai l'impression que Telenet sait que je n'ai pas d'autre solution....Pour info nous avons le contact One Up.Merci d'avance

J'ai acheté un canapé convertible il y a 4 ans qui dont le mécanisme est cassé, il est encore sous garantie, le SAV nous a dit qu'il fallait le remplacer. La gamme a été renouvelée (donc il existe un nouveau modèle semblable qui porte le même nom 'Vimle', mais qui n'est pas identique). La société Ikea ne remet pas en cause le remplacement du canapé, c'est la communication et la vitesse de traitement du dossier qui sont problématiques. Le canapé équipe un appartement loué à court terme et sert à donner 2 places extra. Le mécanisme de conversion en lit est complètement bloqué (entendez cassé), il n'est plus possible de l'ouvrir, autant dire que c'est très inconfortant pour nos futures réservations. Cela fait plus de 20 jours que la demande de SAV est en cours. La personne en charge du dossier aurait dû me rappeler depuis 2 jours. Au moment d'écrire ces lignes, elle ne l'a toujours pas fait. Chaque fois que je contacte le service, on me redemande les mêmes papiers que je fournis à chaque fois et on me rassure ensuite en affirmant que le dossier est complet sans que les choses n'avancent pour autant. Nous avons une réservation pour 6 personnes à partir du 30 mai et aurons, dès lors, besoin que la situation soit fixée. Je voudrais que la société Ikea prenne les choses en main, que, si le dossier n'est pas complet, on nous donne précisément et en vitesse le détail des pièces qui pourraient être manquantes sans que l'intervalle entre chaque interaction prenne des jours, qu'elle nous communique des informations précises sur la planification du remplacement et que les équipes SAV prennent mon problème au sérieux. D'avance merci.

On Sunday 17 May 2024, I purchased 3 return flight tickets with you and paid for 3 additional checked bags each way. The booking reference was PWJXMS and the total cost you charged to my credit card EUR 935.49The following day on Monday 18 May, you sent me an e-mail explaining that you had changed your flight schedule and cancelled the outgoing flight booked. You proposed to replace this with a flight the following day (over 24 hours later than the one I had booked and paid you for) which was impossible for me. Your e-mail told me I could cancel via “my booking” for a full refund. When I tried to cancel via “my booking” I was horrified to see that the sum proposed for refund did not include the 180 EUR I had paid you for the checked bags. I therefore called your customer service. I waited for almost 1/2 hour to speak to a customer service agent who processed my cancellation for me and assured me that I would be refunded to my credit card, in full, for EUR 935.49 but I have not received the promised refund or, indeed, any further news from SAS. I have had to advance extra funds to purchase new tickets with another airline and am still waiting for the promised refund from SAS. Reaching your customer service team is extremely difficult/close to impossible. Please refund me as promised and confirm without any further delay. I remind you that the flight I had purchased from you was cancelled by SAS. Please refund me immediately.

En date du 06/04/2024, j'ai commandé, via le site internet un coffre de jardin et un salon de jardin.Ces articles m'ont été livrés le 24/04/2024 mais le salon de jardin était endommagé au moment de la réception.Le salon de jardin endommagé a été renvoyé à Brico le 30 avril 2024 et, depuis cette date, nous sommes dans l'attente de la livraison du même salon mais non-endommagé.Vous trouverez ci-dessous la chronologie exacte des faits.Je tiens à votre disposition les échanges de mails et les photos du salon de jardin endommagé.- 06/04/2024 : Commande coffre de jardin Keter Ontario + Salon de jardin canapé d’angle central Park Napoli - 24/04/2024 : Livraison coffre de jardin + Salon de jardin- 25/04/2024 : Mail à Brico car salon de jardin endommagé au moment de la livraison (+ photos)- 30/04/2024 : La société VPD vient récupérer le salon de jardin endommagé.- 01/05/2024 : Confirmation par mail à Brico que le salon de jardin endommagé a bien été repris par la société VPD.- 10/05/2024 : Brico confirme par mail qu’un nouveau salon de jardin est en cours d’expédition.- 14/05/2024 : La société VPD (en charge de la livraison) m’informe qu’ils sont bien en possession de mon salon de jardin.- 14/05/2024 : Brico m’envoie par mail la confirmation de l’expédition accompagnée du bon de livraison- 16/05/2024 : La société VPD (en charge de la livraison) m’informe que le salon de jardin me sera bien livré le vendredi 17/05 entre 12h35 à 14h35.- 17/05/2024 : Le salon de jardin ne nous a pas été livré et nous contactons immédiatement Brico pour leur signaler et en demandant des explications. Nous demandons qu’un responsable revienne vers nous.- 22/05/2024 : Derniers échanges avec Brico. Malgré de nombreux appels, la responsable (une certaine Chantal) du service clientèle ne nous a toujours pas rappelé et nous ne savons, ni où se trouve notre salon de jardin et encore moins quand il sera livré