Toutes les plaintes publiques

Bonjour j’ai demandé un remboursement des frais liés au changement d’hôtel non conforme à celui initialement prévu. Cet hôtel était excentré , le plus proche restaurant étais à plus de 40 min de marche . Nous avons du louer un moyen de transport afin de nous restaurer. Des frais non prévus .Une facture de 203 euros a été envoya voyage privé pour le remboursement. Nous attendons leur réponse à notre plainte et leur remboursement.Merci

Bonjour,J’ai payé la facture d’acompte de mai le 21/05 et celle ci avait pour échéance le 16/05.J’ai reçu un rappel de paiement et des frais de 7,5€ ajoutés à ma facture suivante portant le numéro E24/02874612.J’ai pris contact par mail pour contester ces frais au vu de la nouvelle réglementation. TotalEnergies m’a répondu qu’ils étaient en droit de les appliquer, qu’il s’agissait d’une règle régionale qui l’autorise. Test Achats me confirme que c’est faux. Ces frais ne peuvent pas m’être facturés.

Bonjour, le 21 mai dernier, j'achetai une bague avec perle en plaqué or, à une membre de Vinted pema38100 demeurant en France pour la somme de 30,04 € (frais de port: 3,09 € + commande : 25,00 € + Frais de Protection acheteurs: 1,95 €). Celle-ci annonçait dans son descriptif que la taille de la bague est mesurée à 16,9 mm qui correspond à du 53 mais en indiquant une taille 54. Comme ces deux tailles me vont, je l'achetai donc en toute confiance. Le colis arriva auprès de mon point relais ce samedi dernier, le 25 mai 2024. Je retirai ledit colis ainsi qu'un autre d'un autre vendeur, membre de Vinted, où il s'agissait également d'une bague. En déballant ces deux colis, j'enfilai l'un après l'autre les articles et me rendis compte que ni l'une ni l'autre des bagues n'avaient les tailles mentionnées et de ce fait étaient non conformes aux descriptifs indiqués par leur vendeur. Je fis des photos avec mon baguier acheté en bijouterie, à Anvers et conformément au règlement de Vinted, j'indiquai avoir un problème afin de soumettre ma plainte, mes preuves et mes explications, à l'équipe de Vinted chargée d'en faire l'examen pour un retour d'article afin d'être remboursée des ces deux malheureux achats non conformes. Je reçus le jour même de leur part un bordereau de retour pour l'un des article que je retournai à son propriétaire, hier, dimanche dans son colis d'origine en prenant soin de faire des photos. Mais et c'est là où ses situe le problème avec Vinted, c'est que bien que les ayant relancés à diverses reprises pour le même problème avec le deuxième article, la bague en plaqué or avec la perle d'imitation du membre pema38100 qui ne voulait strictement rien entendre d'un retour et qui de plus, me harcela toute l'après-midi me déclarant son honnêteté et la conformité de l'article selon elle, bien décrit alors que je lui prouvai ainsi qu'à Vinted via des photos leur envoyées qu'il s'agissait d'une taille 56 sous diverses mesures (baguier, baguier papier, mesure à la latte) donc, trois fois plus grande que celle décrite et de ce fait inutilisable et de surcroît non conforme, Vinted ne me répond pas, ne m'envoie pas de bordereau de retour bien que j'aie payé des frais de Protection Acheteurs obligatoires pour avoir ce service que j'attends en vain. Je m'adresse à vous, Testachats afin que vous m'aidiez à rétablir la vérité et mon droit légitime d'être remboursée sans délai de cet article non conforme dans sa taille 56 (inutilisable pour moi et le comble c'est que la vendeuse me répond que je n'ai qu'à la revendre!!!) dont je peux vous transmettre les preuves. Je vous remercie d'avance de votre parfaite coopération et je vous transmets mes salutations distinguées.

Bonjour,Je vous ai fait parvenir a multiples reprises une demande de remboursement suite à mon trajet qui a été annulé pour cause de covid, sous la référence 2023/6204814 et je n'ai reçu aucune réponse de votre part.Depuis ma première demande vous ne faite que gagner du temps et tenter de ne pas rembourser ce pourquoi j'ai payé. Quand un client paye une assurance annulation lors de l'achat d'un billet et que celui-ci est annulé pour cause de force majeur (covid) et que malgré les nombreux mails envoyés à vos services, vous ne faites que réclamer les mêmes documents que je vous ai envoyé à multiples reprises, c'est prendre le client pour un pigeon. Donc sois-vous remboursez l'intégralité du trajet (aller et retour) pour un montant de 168 €) comme convenu lors de la prise de cette assurance, soit je porterais plainte à l'encontre de votre société pour escroquerie et non-respect des lois du consommateur. Je vous donne 72 heures pour répondre à ce mail avant dépot de plainte.

Bonjour, j’ai contacté la marque pour une réparation de mon appareil sous garantie, demande faite par téléphone fin avril, j’ai reçu le technicien en date du 15/05, celui-ci n’a pu réparé. Il m’a dit revenir avec la pièce, à ce jour je n’ai aucune nouvelle.

Bonjour, J'ai demandé une nouvelle carte SIM le 19/04/2024Aucune nouvelle à ce jourBonne journèe

Attention je ne suis PAS joignable par téléphone.Graves conséquences potentielle de refus d'embarquement de mon fils et de son ami mineurs avec leurs vélos sur un bus IMPOSE par la SNCB en substitution d'un train (billet vélo acheté) qui ont dû parcourir plus d'1h40 en vélo sous la pluie en rase campagne inconnue pour faire 17km car mon fils a dû tracter son ami :Chronologie des faits :Ce jour, mon fils avait un billet pour aller de Charleroi à Soignies aller/retour, avec un billet vélo (les tickets sont en pièce jointe).Pour l’aller, après un voyage en train sans encombre de Charleroi à Jurbise, il a fait le reste du trajet en bus de Jurbise à Soignes. Pendant ce trajet, le conducteur a accepté de prendre mon fils et son vélo ainsi que celui de son copain sans problème, sans même démonter les vélos. Pour le trajet retour, une fois arrivé en gare de Soignies pour reprendre le bus à 10h39 jusqu’à Jurbise (avant de reprendre le train de Jurbise à Charleroi), il y avait deux bus (qui allaient donc jusque Jurbise). Le numéro du bus (il n’y qu’un numéro dans l’application mais il y avait deux bus) est le 11624 vers Jurbise. Mon fils demande donc au chauffeur du deuxième bus, à l’arrière (plus petit), qui répond « oui si j’avais eu la place pas de problème, mais ma soute est trop petite». En effet dans sa soute, il y avait plus de trois valises et une trottinette, et la taille de la soute, même vide, ne permettait pas de mettre un vélo. Le chauffeur est donc descendu de son bus pour frapper au bus de devant qui était plus grand et qui allait démarrer.Les portières s’ouvrent, le premier chauffeur regagne son bus et part, et mon fils demande à ce premier bus (plus grand, qui était stationné devant le deuxième « petit » bus) pour rentrer les deux vélos dans la soute de ce bus.Le chauffeur ne dit rien, et une dame - qui était assise en face du chauffeur et qui ne portait aucun insigne SNCB - s’est alors exclamée, sur un ton arrogant et agressif « ah non, pas de vélo ici, vous n’avez pas le droit». (alors que le trajet aller en bus s’est déroulé sans encombre avec les deux vélos, avec un conducteur très sympa).Or c’est la SNCB qui met en place des bus au lieu des trains, le voyageur doit pouvoir arriver avec un ticket vélo à sa destination, sinon il ne faut pas permettre au voyageur d’acheter un ticket vélo, si c’est pour lui interdire l’accès au bus qui est le seul moyen pour le voyageur d’arriver à sa destination, ce n’est pas le voyageur qui a décidé de faire circuler un bus en lieu et place d’un train…Mon fils répond « si vous voulez, je démonte la fourche ça me prend moins d’une minute, et le vélo ne prendra pas plus de place qu’un vélo pliable ».Je précise que dans la soute, il y avait facilement la place pour 4 vélos…Sans autre forme de procès, les portes se ferment sous le nez de mon fils et de son copain.Résultat : Mon fils - accompagné de son ami lui aussi en vélo cassé et donc non roulable ont dû parcourir plus de 17km en vélo , sachant que pendant tout ce temps et cette distance (plus d’une heure quarante de vélo) mon fils devait tracter son copain de 16 ans (100kg) en vélo (le deuxième vélo ne pédale PAS !) et que le vélo de mon fils est en « single speed » (il n’y a aucune vitesse…) avec des routes en côte, sous la pluie abondante et parfois sur des chaussées sans piste cyclable, le tout dans une zone qu’ils ne connaissaient pas !Je précise que mon fils et son ami sont mineurs tous les deux : mon fils a 17 ans et son copain en a 16. Les routes étaient parfois complètement en rase campagne, sans la moindre habitation (et sans réseau mobile !) si jamais un problème survenait en chemin (santé, tétanie, malaise, etc.) ! Mon fils vient de rentrer et me raconte qu’à plusieurs reprises, il a cru « tomber dans les pommes » !Heureusement, il ne leur est rien arrivé, auquel cas j’aurais tenu personnellement responsable de tout ce qui leur serait arrivé cette dame, et les risques étaient très grands !Le trajet retour en train de Jurbise à Charleroi s’est déroulé sans encombre, il a juste eu lieu trois heures plus tard que prévu… Mon fils a en outre dû annuler son activité prévue l’après-midi vu l’immense effort physique et le temps perdu.Vous pensez bien qu’un remboursement d’une vingtaine d’euros ne viendra jamais compenser non seulement ce manque d’empathie, mais l’obligation légale de prendre un voyageur qui a payé pour lui-même et son vélo, sans compter surtout le manque de discernement de cette dame que je qualifierais d’irresponsable, par rapport à la responsabilité justement que cette dame à prise en prenant la décision de fermer les portes du bus, compte tenu des risques encourus par mon fils et son copain, qui n’ont pas pu monter à bord.Je me réserve le droit, compte tenu de la gravité de ces faits, de médiatiser ceux-ci.Je souhaite que cette personne soit clairement identifiée et que sa sanction soit proportionnelle à la gravité des risques pris lors de sa décision de ne pas faire monter mon fils et son ami avec leurs vélos à bord, et que ce cas soit médiatisé, afin d'informer et de conscientiser les accompagnateurs/chauffeurs (ici le chauffeur n'est pas mise en cause, cette dame n'avait aucun badge...) afin que ces risques ne soient plus pris et que les catastrophes médicales potentielles ou autres (seuls sur une voie désertique sans réseau mineurs livrés à eux-mêmes sous la pluie) soient évitées.Mon fils est extrêmement robuste, il est arrivé à Soignies et s'est effondré au sol de tétanie à l'arrivée son ami a essayé mais n'a pas pu pédaler plus de vingt secondes (car il faut tracter le poids du vélo et de la personne sur un vélo qui n'a pas de vitesses),c'est donc mon fils qui a roulé tout le trajet en tractant son ami. Quelqu'un d'autre se serait probablement effondré sur place, et si la personne est seule, sans réseau, que se serait-il passé ? ...Il est impératif qu'une prise de conscience ait lieu et que des sanctions exemplaires soient prises.

Attention je ne suis PAS joignable par téléphone.Graves conséquences potentielle de refus d'embarquement de mon fils et de son ami mineurs avec leurs vélos sur un bus IMPOSE par la SNCB en substitution d'un train (billet vélo acheté) qui ont dû parcourir plus d'1h40 en vélo sous la pluie en rase campagne inconnue pour faire 17km car mon fils a dû tracter son ami :Chronologie des faits :Ce jour, mon fils avait un billet pour aller de Charleroi à Soignies aller/retour, avec un billet vélo (les tickets sont en pièce jointe).Pour l’aller, après un voyage en train sans encombre de Charleroi à Jurbise, il a fait le reste du trajet en bus de Jurbise à Soignes. Pendant ce trajet, le conducteur a accepté de prendre mon fils et son vélo ainsi que celui de son copain sans problème, sans même démonter les vélos. Pour le trajet retour, une fois arrivé en gare de Soignies pour reprendre le bus à 10h39 jusqu’à Jurbise (avant de reprendre le train de Jurbise à Charleroi), il y avait deux bus (qui allaient donc jusque Jurbise). Le numéro du bus (il n’y qu’un numéro dans l’application mais il y avait deux bus) est le 11624 vers Jurbise. Mon fils demande donc au chauffeur du deuxième bus, à l’arrière (plus petit), qui répond « oui si j’avais eu la place pas de problème, mais ma soute est trop petite». En effet dans sa soute, il y avait plus de trois valises et une trottinette, et la taille de la soute, même vide, ne permettait pas de mettre un vélo. Le chauffeur est donc descendu de son bus pour frapper au bus de devant qui était plus grand et qui allait démarrer.Les portières s’ouvrent, le premier chauffeur regagne son bus et part, et mon fils demande à ce premier bus (plus grand, qui était stationné devant le deuxième « petit » bus) pour rentrer les deux vélos dans la soute de ce bus.Le chauffeur ne dit rien, et une dame - qui était assise en face du chauffeur et qui ne portait aucun insigne SNCB - s’est alors exclamée, sur un ton arrogant et agressif « ah non, pas de vélo ici, vous n’avez pas le droit». (alors que le trajet aller en bus s’est déroulé sans encombre avec les deux vélos, avec un conducteur très sympa).Or c’est la SNCB qui met en place des bus au lieu des trains, le voyageur doit pouvoir arriver avec un ticket vélo à sa destination, sinon il ne faut pas permettre au voyageur d’acheter un ticket vélo, si c’est pour lui interdire l’accès au bus qui est le seul moyen pour le voyageur d’arriver à sa destination, ce n’est pas le voyageur qui a décidé de faire circuler un bus en lieu et place d’un train…Mon fils répond « si vous voulez, je démonte la fourche ça me prend moins d’une minute, et le vélo ne prendra pas plus de place qu’un vélo pliable ».Je précise que dans la soute, il y avait facilement la place pour 4 vélos…Sans autre forme de procès, les portes se ferment sous le nez de mon fils et de son copain.Résultat : Mon fils - accompagné de son ami lui aussi en vélo cassé et donc non roulable ont dû parcourir plus de 17km en vélo , sachant que pendant tout ce temps et cette distance (plus d’une heure quarante de vélo) mon fils devait tracter son copain de 16 ans (100kg) en vélo (le deuxième vélo ne pédale PAS !) et que le vélo de mon fils est en « single speed » (il n’y a aucune vitesse…) avec des routes en côte, sous la pluie abondante et parfois sur des chaussées sans piste cyclable, le tout dans une zone qu’ils ne connaissaient pas !Je précise que mon fils et son ami sont mineurs tous les deux : mon fils a 17 ans et son copain en a 16. Les routes étaient parfois complètement en rase campagne, sans la moindre habitation (et sans réseau mobile !) si jamais un problème survenait en chemin (santé, tétanie, malaise, etc.) ! Mon fils vient de rentrer et me raconte qu’à plusieurs reprises, il a cru « tomber dans les pommes » !Heureusement, il ne leur est rien arrivé, auquel cas j’aurais tenu personnellement responsable de tout ce qui leur serait arrivé cette dame, et les risques étaient très grands !Le trajet retour en train de Jurbise à Charleroi s’est déroulé sans encombre, il a juste eu lieu trois heures plus tard que prévu… Mon fils a en outre dû annuler son activité prévue l’après-midi vu l’immense effort physique et le temps perdu.Vous pensez bien qu’un remboursement d’une vingtaine d’euros ne viendra jamais compenser non seulement ce manque d’empathie, mais l’obligation légale de prendre un voyageur qui a payé pour lui-même et son vélo, sans compter surtout le manque de discernement de cette dame que je qualifierais d’irresponsable, par rapport à la responsabilité justement que cette dame à prise en prenant la décision de fermer les portes du bus, compte tenu des risques encourus par mon fils et son copain, qui n’ont pas pu monter à bord.Je me réserve le droit, compte tenu de la gravité de ces faits, de médiatiser ceux-ci.Je souhaite que cette personne soit clairement identifiée et que sa sanction soit proportionnelle à la gravité des risques pris lors de sa décision de ne pas faire monter mon fils et son ami avec leurs vélos à bord, et que ce cas soit médiatisé, afin d'informer et de conscientiser les accompagnateurs/chauffeurs (ici le chauffeur n'est pas mise en cause, cette dame n'avait aucun badge...) afin que ces risques ne soient plus pris et que les catastrophes médicales potentielles ou autres (seuls sur une voie désertique sans réseau mineurs livrés à eux-mêmes sous la pluie) soient évitées.Mon fils est extrêmement robuste, il est arrivé à Soignies et s'est effondré au sol de tétanie à l'arrivée son ami a essayé mais n'a pas pu pédaler plus de vingt secondes (car il faut tracter le poids du vélo et de la personne sur un vélo qui n'a pas de vitesses),c'est donc mon fils qui a roulé tout le trajet en tractant son ami. Quelqu'un d'autre se serait probablement effondré sur place, et si la personne est seule, sans réseau, que se serait-il passé ? ...Il est impératif qu'une prise de conscience ait lieu et que des sanctions exemplaires soient prises.

Bonjour, j'ai acheté un vélo éléctrique CUBE pour 3.365 € en mai 2022 (après l'avoir attendu environs 8 mois et ayant accepté d'acheter un modèle different que celui commandé, sans avoir eu de préavis quant au changement). Après 6/7 mois d'usage normal (trajet maison - bureau) la fourche à air a commencé à fonctionner mal. Le magasin Barracuda, puis Bicyclic de Bruxelles (rue Belliard) a reconnu le mauvais fonctionnement: fourche raide, ayant tendance à se bloquer, vibrations. Ce problème ne pouvait pas être réparé.Après moultes visites au magasin avant l'expiration du terme de la garantie légale pour signaler le problème, documenté avec vidéo par le revendeur et notifié au fabricant, le responsable du magasin m'informait que le fabricant du Vélo, Cube, refusait de prendre en charge le défaut en garantie et ne voulait pas remplacer la fourche defectuese. Apparamment Cube se defendrait en considérant que seulement le cadre du vélo serait couvert par la garantie legale.Je n'estime pas une telle intérpretation correcte car l'on ne peut pas comparer une fourche à air (par ailleurs théoriquement d'une performance et durabilité théorique bien supérieres à une simple fourche à ressort) à un élément sujet à usure comme des pneus. Après insistences et ménace d'impliquer test-achats le revendeur demande encore une fois au responsable des garanties de Cube Europe de prendre en charge la fourche defectueuse en garantie, et cette fois-ci me mets en copie de son message daté 2 mai 2024 (ci-joint), avant expiration du terme de la garantie légale de deux ans. Depuis, je n'ai plus eu de nouvelles. Je trouve cette situation inacceptable pour un vélo à quasiment 3.400€ que j'avais choisi après vérification du type de fourche même après la substitution du modèle commandé.J'espère vous pourriez m'aider à convaincre Bicyclic et surtout Cube à remplacer sous garantie la fourche defectuese comme il se doit.Bien à vous,Daniele Nardi