Toutes les plaintes publiques

Monsieur, Madame,Par la présente, je me permets d'établir un contact pressant avec le service client de Booking.com relativement à une réservation d'hôtel ayant engendré un préjudice significatif sur le plan physique et psychologique de mon compagnon. La réservation en question, sous la référence numéro 4016173567, a été enregistrée au nom de Buzzian Waled, concernant l'établissement Oh ! Cancun The Urban Oasis pour les dates du 10 au 16 février 2024. La réservation est enregistrée :Waled.mamouni@gmail.comPermettez-moi maintenant d'exposer les faits.Mon meilleure ami et moi-même avons pris la décision de voyager, à Cancun, dans l'optique de vivre un dernier moment mémorable empreint de chaleur. En effet, mon compagnon, confronté à un cancer en phase terminale, n'a plus que quelques mois à vivre. Ce périple visait à lui offrir une ultime expérience de bonheur, de détente et de sérénité. Malheureusement, l'expérience s'est avérée tout le contraire et il est tombé dans une dépression profonde.Nos problèmes ont commencé des notre arrivée à l'établissement pour le check-in à 15h00, le personnel d'accueil nous a fait patienter debout avec nos bagages pendant plus de trois heures, malgré une activité prévue durant cette plage horaire. Nos tentatives d'explication et de proposition de laisser nos valises à la réception pour nous rendre à notre rendez-vous ont été accueillies par un refus catégorique, assorti d'injures murmurées. Il est manifeste que l'établissement, en ne respectant pas l'heure prévue du check-in, aurait dû au minimum nous proposer une alternative et une compensation commerciale.Par la suite, en pénétrant dans nos chambres, plusieurs défauts ont été constatés. La chambre présentait une isolation acoustique déficiente, les douches étaient exposées, entraînant un manque total d'intimité, la climatisation était défectueuse, et trois des quatre prises électriques ne fonctionnaient pas. Ces aspects étaient particulièrement problématiques, car mon compagnon nécessitait des appareils électriques pour prendre sa tension et recharger sa machine à glycérine.Le lendemain matin, nous avons sollicité le service administratif pour exposer ces problèmes de manière détaillée, demandant ainsi une chambre de remplacement. Cependant, notre requête a été catégoriquement refusée, l'établissement prétendant être complet. En lieu et place d'une solution, nous nous sommes vu promettre l'intervention d'une personne chargée des réparations. Malheureusement, ces promesses sont restées vaines malgré plusieurs rappels téléphoniques et en personne à la réception. Nous avons donc enduré quatre jours sans climatisation et électricité, sur une durée de séjour initiale de six nuits. Cette situation a été extrêmement pénible en raison de la chaleur ambiante, des douches dépourvues d'intimité, et de l'unique prise électrique opérationnelle fournie par nos compréhensifs voisins touristes.Par ailleurs, en ce qui concerne le service de nettoyage des chambres, bien que nous nous soyons levés à 8h00 chaque matin afin de permettre à la femme de chambre d'effectuer son travail, nos efforts ont été vains, cette dernière étant passée seulement à deux reprises durant tout le séjour. Cette situation a laissé la chambre dans un état peu confortable, nous obligeant à solliciter nous-mêmes des serviettes, du savon et des bouteilles d'eau, qui nous ont été facturées, bien que notre forfait inclût une bouteille quotidienne.Ajoutons à cela un incident avec le personnel de restauration qui, en dépit de notre demande expresse d'un plat végétarien, nous a servi un plat à base de viande. Notre refus de consommer le plat n'a pas été pris en compte, et nous avons été contraints de le payer. La situation a atteint un sommet lorsque le personnel en question a manifesté un comportement irrespectueux et s'est moqué ouvertement de notre désarroi. La dame a tellement était méchante que mon compagnon de voyage a craqué et a commencé à pleuré toute ses larmes car il n’en pouvait plus d’une telle situation… Cette dame en question n’a pas cherché à trouvé une solution et a continué à se moquer ouvertement de mon compagnon et moi.Suite à cette situation, nous sommes aller porter plainte à la réception.Évidemment, comme on devait s’y attendre cette plainte est restée sans suite, aucun dédommagement ni solution ne nous a été proposé…Nous avons donc était contraint de partir manger à l’extérieur alors que mon amie ne se sentait pas bien à cause de ses crises et surtout de la situation qu’il venait de vivre.Enfin, nous tenons à rajouter également à notre réclamation qu’a la veille de notre départ, notre vol étant programmé à 20h00, nous avons sollicité, un jour à l'avance, un départ tardif à 17h00, compte tenu du retard initial au check-in lors de notre arrivée. Cette demande a été catégoriquement rejetée, avec la proposition de quitter l'établissement immédiatement le lendemain à 15h00 au plus tard…Nous avons ainsi dû attendre désespérément plus de 6 heures à l’aéroport et Charles a eu une dépression respiratoire.À la lumière de ces explications, il est manifeste que notre séjour a été émaillé d'une série de souffrances et de préjudices indescriptibles. Nous avons subi insultes, humiliations et un traitement dégradant. Mon compagnon malade seul au monde ne possédant plus de famille a enduré d'incessantes souffrances au cours de ce voyage, pleurant et ressentant des douleurs à la suite de ces événements. Son état s’est dégradé et il est à l’hôpital maintenant.Je ne peux que constater que l'établissement n'a pas respecté ses engagements contractuels. Nous sollicitons donc un remboursement intégral du séjour, à effectuer soit sur le moyen de paiement initial, soit sur un compte bancaire dont les coordonnées peuvent vous être communiquées.Dans l'éventualité contraire et en l'absence de collaboration, cette affaire sera déférée devant les instances judiciaire.Je vous remercie d’avance.Buzzian Waled

Bonjour j ai mis fin au contart car apres un an jai le droit de retirer met basic fit refuse de le retirer me reclame 67.48 hors g mis fin au contrat puis avoir de laide pour sa

Bonjour, j'avais commandé ce colis depuis le mois de décembre sur Shein via l'application Klarna, mais je n'ai jamais reçu cette commande, je n'ai pas ce qui s'est passé avec le colis car sur l'application Shein je vois que le colis à été livré mais moi je ne suis pas en possession du colis, du coup je me demande à qu'ils ont donné le colis. j'ai contacter Shein plusieurs fois concernant ce colis mais je n'ai jamais reçu une réponse de leur part. et pour moi c'est impossible, je ne peux pas payer quelque chose que je n'ai pas reçu

Bonjour, j'avais commandé ce colis sur shein via le paiement Klarna depuis le mois de décembre. Shein dit me l'avoir livrer alors que je n'ai rien reçu, je ne sais pas à qui le transporter à donner mon colis, j'avais déjà contacter Shein plusieurs concernant ce colis mais je n'ai jamais reçu un retour de leur part. et jusqu'à présent ils ne répondent pas, pour moi c'est inadmissible de payer quelque chose dont on n'a pas la possession, c'est pour cette raison que je viens vers vous pour m'aider à contacter Shein, et qu'ils comprennent que je n'ai jamais reçu ce colis.

Bonjour, je suis abonné à UGC Unlimited depuis de nombreux mois et je souhaite mettre fin à cet abonnement. J'ai essayé de contacter le service client d'UGC via le formulaire option-demande de désabonnement sans aucune réponse (première demande via ce canal le 8/02 puis le 19/02). J'ai tenté de joindre le service par téléphone plus de 25 fois, à des jours et des horaires différents et n'ai jamais eu de réponse pour cause d'un trop grand nombre d'appel sur cette plage horaire. Puisque j'ai essayé d'appeler un grand nombre de fois, à toutes sortes de plages horaires différentes (dont certaines dont je suis certain qu'il s'agit d'heures creuses), je pense que ce numéro est un numéro fantôme et que personne, ou presque personne, n'est chargé d'y répondre ce qui à mes yeux représente, en soi, une escroquerie. M'étant rendu en personne au guichet de l'un des cinémas UGC de Bruxelles, le responsable présent m'a affirmé ne rien pouvoir faire et m'a conseillé d'écrire par mail au service client d'UGC comme ça au moins j'aurais une preuve, parce que c'est bien connu qu'ils ne répondent jamais. J'ai donc écrit deux fois à ce service le 19/02, plus une relance le 27/02.Aucune réponse. Par contre, je continue à recevoir des mails promotionnels de la part d'UGC parfois même envoyé depuis l'adresse dudit service client. Ce qui prouve qu'à un moment au moins, une personne utilise cette adresse pour effectuer l'envoi des ces mails. Continuer à envoyer des mails sans jamais répondre à mes demandes est extrêmement irrespectueux à mon avis, et cadre bien avec ce qui semble être l'état d'esprit général chez UGC (différents avis sur Google me laissent penser que je ne suis pas le seul à rencontrer ces difficultés).En résumé, malgré 31 tentatives (25 appels, 2 formulaires ne ligne, 3 email, 1 rencontre en personne au guichet), via 4 canaux différents pour entrer en contact et me désabonner, sur une période de presqu'un mois, je n'ai toujours pas eu la moindre réponse à ce sujet. J'estime que cette attitude est abusive. J'ajoute également qu'il est hors de question que j'envoie à mes frais un recommandé à un service qui visiblement est décidé à ne pas répondre. Je ne vois pas pourquoi je devrais payer près de 10 euros de frais postaux pour qu'on m'accorde enfin l'honneur d'une réponse et d'une prise en charge de ma demande de désabonnement. D'autant plus qu'UGC prévoit une période de préavis, un mois où il faut encore payer l'abonnement avant que le désabonnement soit effectif. Compte tenu de ce que je relate ici, je considère avoir fait suffisamment de demandes en février pour qu'on considère que cette période de préavis est le mois de mars (que je paierai quoique de mauvais gré) après quoi j'estimerai ne plus rien devoir et ne plus rien avoir à faire avec UGC, ses services et ses cinémas.

Bonjour, Voici la liste des principaux griefs :- Nettoyage des chambres : A notre arrivée, le samedi 30 décembre 2023, les chambres n’étaient pas prêtes. Ce n’est qu’à 20:30 que nous avons pu y avoir accès. Le linge de lit et de bain avaient été changés par le personnel de la réception, mais aucun ménage n’avait pu être effectué. Malgré nos demandes répétées, le ménage n’a jamais été fait de la semaine (des serviettes propres ont été fournies le mardi et le jeudi, mais sans plus). Nous avons vécu pendant une semaine dans une chambre et une salle de bain qui n’ont pas été nettoyées et qui portaient encore des traces des occupants précédents, et nous devions nous rendre à la réception pour obtenir du papier toilette. - Dotation de la chambre aléatoire : Pas de verre à dent, pas de savon ni shampoing sauf sur demande un seul sèche-cheveux pour deux chambres pas de coffre (celui-ci avait été récemment ôté au vu des traces de poussière toujours présentes dans l’armoire).- Terrasse inaccessible : La terrasse annoncée dans le descriptif de l’hôtel n’était pas accessible, car jamais déneigée malgré la présence sous nos yeux de deux déneigeuses. Impossible donc de profiter de l’extérieur.- Piscine : Il ne nous a pas été possible de profiter de la piscine, d’une part, parce que celle-ci n’était pas réellement chauffée (le thermomètre indiquait 24 degrés) et, d’autre part, parce qu’il n’y avait pas de serviettes de bain. Selon le service technique, la responsable de la piscine aurait oublié d’en commander et il nous était donc demandé d’utiliser les serviettes des chambres (ce qui n’était pas envisageable sauf à se passer de serviettes sèches pour les douches).- Ruptures de stock quotidiennes au bar : Le bar était à cours de prosecco, apérol et génépi …presque tous les jours alors que nous étions en « all-in ». Il nous était proposé de prendre « autre chose » comme de la bière. La vaisselle y était également chroniquement indisponible (empilée sale sur le bar) de sorte qu’il fallait parfois « revenir plus tard » pour avoir un thé. - Manque général d’hygiène : Les parties communes étaient dans un état d’hygiène lamentable : Tapis constellés de nourriture, tables hautes et basses collantes au niveau du bar (je n’ai jamais vu personne passer une éponge !), absence totale de personnel de nettoyage. Les mesures d’hygiène élémentaires faisaient également défaut au bar: rondelles d’orange/citron découpées sur un coin de comptoir et posées à mains nues dans les verres. Robinet d’eau défectueux dans les toilettes des femmes pendant trois jours ! Au restaurant, la vaisselle (couverts) était régulièrement souillée dans les stocks à disposition. Sans surprise, une grande partie de la clientèle (dont deux personnes de notre groupe) a souffert d’intoxication alimentaire (tout comme une partie du personnel d’après ce que nous avons entendu).- Mise au second plan en fonction des demandes de groupes ou externes : le soir de la raclette la plupart des tables avaient été privatisées et il nous a été demandé de nous installer sur une table située dans la partie « savoyarde ». En raison de la tempête de neige qui sévissait alors, la température de la pièce était frigorifique. Si nous avions été dans un restaurant nous ne serions pas restés mais ici nous n’avions pas le choix. Je me suis présentée quotidiennement à la réception pour faire part de ces griefs. La seule réponse que j’ai pu obtenir est : « on est désolés, on est à court de personnel mais on fait remonter l’info à notre management ». Le jeudi 4 janvier 2024, voyant que la situation ne s’améliorerait pas avant la fin de notre séjour, j’ai demandé à voir le manager. On m’a indiqué « faire passer le message ». Aucun retour. Le vendredi 5 janvier 2024, je me suis à nouveau présentée en exigeant de voir le manager. On m’a demandé de revenir plus tard. Lorsque j’ai enfin pu parler au manager il m’a répondu qu’il ne pouvait rien faire et qu’il fallait introduire une réclamation. A mon retour (le 8 janvier 2024) j'ai envoyé un courrier recommandé demandant un remboursement partiel. Aucune réponse. Un moi plus tard j'ai introduit une demande de médiation à la CMAP (centre de médiation et d'arbitrage de Paris), comme le prévoit leurs conditions générales. Je viens de recevoir un email de la CMAP m'indiquant que la société MMV n'avait pas répondu à leur proposition. Je me tourne donc désormais vers vous.

- JIMS promet sur son site d'offrir à ses Adhérants un environnement sûr où travailler leur condition physique- Tout au long de l'hiver 2023, le sèche-cheveux et le sèche-mains Homme de la salle Meiser Bruxelles étaient hors d'usage (voir photo) au risque que les Adhérants s'enrhument en sortant de leur entraînement- 14/1/2024: Je dépose plainte écrite auprès du gérant Jordan, qui me répond que le matériel est commandé mais que les fournisseurs traînent...comme si la responsabilité du gérant n'était pas de les chasser lorsque le confort des Adhérants est en jeu- 25/2/2024: je réitère ma plainte auprès de JIMS puisque rien n'a changé, en indiquant que TestAchats sera prévenu faute d'une réaction rapide- 27/02/2024: Jordan confirme que tout sera en ordre de marche avant le week-end- 3/3/2024: je me rens en salle pour ma séance hebdomadaire, rien n'a encore été faitCes faits démontrent selon moi que JIMS n'a aucune écoute Clients, que les Adhérants TestAchats le sachent avant de s'y inscrire.

Le 29 décembre 2023 j’ai réservé un séjour de 10 jours à Madonna Pool Beach los Corales, 17 Calle Pedro Mir, Bavaro, Punta Cana pour les dates du 19 au 29 février 2024. J’ai choisi cet établissement en fonction de sa proximité de la plage et j’ai accepté de payer le prix élevé y correspondant. Le jour de mon arrivée à l’établissement, le 19 février 2024, j’ai été abasourdie de constater que la Calle Pedro Mir n’était pas du tout située près de la plage mais à une distance d’1 km par le chemin le plus court à pied. J’en ai parlé avec la gérante de la propriété qui m’a répondu qu’il s’agissait d’une erreur de Booking.com qu’elle avait déjà signalée. Compte tenu de la présence en bordure de plage de gros complexes hôteliers tels qu’Impressive, Vista Sol, etc. on ne pouvait accéder à la plage à pied qu’en passant par la chaussée principale, Avenida Alemania, à gros trafic. J’ai immédiatement contacté Booking.com et le 20 février 2024 j’ai reçu une réponse de Skander, me présentant les excuses de Booking.com. Il m’a communiqué un e-mail spécial où je pouvais envoyer les captures d’écran que j’ai faites, montrant la localisation réelle de la propriété et son emplacement sur la carte de Booking.com. J’ai envoyé des captures d’écran le jour même et un dossier complet le 21 février 2024. La Calle Pedro Mir était sinistre et jonché d’immondices. Malgré plusieurs rappels adressés au Service Clients de Booking.com les jours suivants, je n’ai reçu aucune réponse à ce sujet de leur part. J’avais déjà deux autres dossiers en cours avec le Service Clients en ce qui concerne cette réservation :(1) Suite au piratage des sites web de Booking.com et de Madonna Pool Beach los Corales, par le biais d’un message reçu de l'établissement, le 5 février 2024, j’ai été victime de hameçonnage, résultant dans le blocage de mes cartes de crédit. Dans le cadre de ce dossier Booking.com m’a donné son accord de me rembourser - après le check out - les €20 de frais de blocage et d’émission de nouvelles cartes.(2) J’ai demandé au Service Clients si la gérante de l'établissement avait le droit d’ajouter un supplément de US$50 pour frais de nettoyage au prix de location convenu, majoré de 16% de TVA. C’est ce qu'elle avait fait peu avant mon arrivée quand il était trop tard pour annuler la réservation. La réponse à cette question a été évasive et les US$50 m’ont été portés en compte.En résumé, j’ai payé le prix fort pour vivre une expérience extrêmement décevante et stressante, des vacances gâchées. Je demande un dédommagement pour le préjudice subie en ce qui concerne la localisation géographique erronée du logement sur la carte de Booking.com.

Bonjour, nous avons payé en 2021, 4 billets pour le concert de Mylène Farmer, prévu le 30 juin 23 montant 648 €. A la suite des évènements à Paris, le concert a été annulé le jour même.Depuis, nous enchainons les messages mails sur toutes les adresses trouvées, FB, les contacts auprès de Best Ticket, des organisateurs du concert... A ce jour, ni réponse mais surtout, pas de remboursement...Nous souhaitons le remboursement de ces billets.

Commande réalisée le 12/2, après deux semaines, je sonne, je laisse des messages, des mails, et rien n'y fait. Pas de réponses au téléphones, pas de retours de mails. Ce vendredi 1/3/24, le téléphone 085/84 91 11 n'est plus en service.