Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai réservé un séjour en novembre avec un slogan en grand: offres 1ère minutes, réservez maintenant et payez moins cher! Pris du logement: 1089€ avec les réductions on arrive à un prix sur le logement de 871€. Quelle surprise de regarder en février et le prix du logement a diminué! Je parle bien du prix de base, sans promo et ce pour le même nombre de personne et pour les même dates. Gonflement des prix lors des réservations 1st minutes. Contact déjà pris mais refuse toute possibilité de geste même un bon à valoir car explique que les promotions peuvent fluctuer. les promotions nous sommes d'accord mais le le prix de base du logement doit être le même ou alors il doit être indiqué que c'est un déjà prix réduit. Or ici ce n'est pas le cas

Bonjour, J'ai demandé la correction du nom de ma compagne sur la commande de billet avec Turkish airline. il manque deux lettres de son nom sur la commande Je suis certain d'avoir bien encodé son nom mais j'ai eu de gros problèmes internet lors du paiement de l'acompte que j'ai dû recommencer à 4 reprises. y a-t-il eu un problème internet ? Voyage privé veut nous faire payer un nouveau billet au prix de 1142,88 euros., ce qui est inacceptable. Nous avons refusé et demandé une correction sans frais. Nous attendons la réponse. Et nous craignons de ne pas pouvoir partir et de perdre les 4000 euros du voyage.Turkisk airline, contacté également, nous renvoie vers Voyage Privé pour la correction tout en nous disant que c'est gratuit.Le voyage est prévu le 18 mars 24Nous demandons la correction de la réservation sans frais

Bonjour,Nous sommes passé via Neckermann pour un voyage en Eygype début janvier du 01/01/24 au 08/01/24 au resort Jungle Aquapark resort avec mon mari.Nous aurions dû avoir un bungalow côté piscine, malheureusement nous n'avons rien eu de cela nous avons logé dans un chambre dans un immeuble avec vu sur un autre immeuble et encore moins devant la piscine ET SURTOUT dans un autre hôtel Leila Wa Leila. J'ai contacté Neckermann à Nivelles, qui m'a ensuite envoyé vers le partenaire local. J'ai donc suivi la procédure comme démandé sur place malheureusement celui n'a confirmé qu'il ne pouvait rien faire pour moi car le bon de voyage encodé par Neckermann ne stipulé pas être dans un bungalow côté piscine. Bref tout le monde se renvoyait la balle ....Or, moi, la cliente j'ai bien payé 1794,95 euros pour être dans un bungalow en face de la piscine dans le resort jugle aqua park et pas dans une petite chambre dans un immeuble et dans le mauvais resort. Je demande une compensation financière car le logement n'était pas du tout celui par Maïté en agence. Nous avons payé bien plus que pour le service rendu. Dans l'attente de votre retour,

Bonjour,Je voudrais introduire une plainte à propos du club Basic-Fit Uccle Alsemberg et ceci au nom de mon épouse.Explication des faits :Il y a 2 semaines, elle est allée s’entraîner dans son club habituel. Après son entraînement, elle a pris une douche et en sortant de celle-ci, elle s’est retrouvée avec un appareil photo braqué sur le mur qui donne sur la sortie des douches et donc fatalement dans sa direction. Agressée dans son intimité, elle a signifié qu’il était interdit de prendre des photos dans les vestiaires. Dans ce cas précis, il s’agissait en plus d’un shooting photo d’une coach avec sa cliente. La coach s’est défendue en disant qu’elle était coach (et donc dans son droit) et que les photos étaient ciblées (elle en a effectivement montré une à mon épouse). Cependant, mon épouse ne voulait pas qu’elle continue car elle devait se rhabiller et ne se sentait pas du tout à l’aise de le faire juste à côté d’un shooting photo. De plus, elle n’avait fatalement pas la possibilité de contacter l’accueil, vu sa tenue. Le ton est alors monté de part et autre, chacun restant sur sa position. Par dépit, mon épouse a poussé la cliente. La coach est enfin partie chercher l’employée à l’accueil et mon épouse a pu se rhabiller.Deux jours plus tard, mon épouse est retournée au club pour s’excuser auprès de la coach de son geste (elle ne pouvait le faire le jour même, vu toute l’émotion qui était en elle). Car même si la poussée était faible (la cliente a directement agrippé mon épouse), elle n’en était pas fière. Elle a également essayé de contacter et voir le manager du club. Mais sans succès. Mais l’incident ne se s’arrête pas là. 4 jours après, mon épouse a été contacté par Basic-Fit pour lui signifier son bannissement de leurs clubs pour ce geste brutal.Mon épouse souhaite porter plainte pour 2 raisons :- Tout d’abord pour le mépris dont Basic-Fit a fait preuve à son égard. A aucun moment, mon épouse n’a été contactée pour donner sa version des faits. Même le pire criminel a droit à une défense. Le seul contact qu’elle a eu était pour signifier son bannissement des clubs. Elle a demandé pour parler à un responsable et la réponse fournie était de contacter le service clientèle. Bien sûr, mon épouse les a directement contactés pour s’entendre dire qu’ils n’étaient pas habilités à traiter ce type de situation.Elle s’est également rendu 3 fois au club pour voir le manager. En vain. Elle a laissé des messages pour expliquer sa version des faits et réfuter les dires de la coach (car lorsque mon épouse est allée s’excuser, la coach lui a donné sa version des faits qui l’a horrifié). Mais il n’y a jamais eu de réaction. A sa dernière tentative pour voir le manager, celui-ci l’a enfin recontacté pour lui donner rendez-vous une semaine plus tard mais en lui signifiant qu’il ne pourra de toute façon rien faire.Cela fait maintenant 15 ans qu’elle fréquente ce club dont presque 10 ans chez Basic-Fic. A aucun moment elle n’a fait preuve d’agressivité. Au contraire, elle a de très bonnes relations avec les membres du personnel qu’elle côtoie, les coachs qui lui donnent cours, ainsi que différents membres. Leur soutien dans cette crise est d’ailleurs le seul point positif. Aucun d’eux ne comprennent pourquoi mon épouse n’a jamais été contactée, pourquoi la sanction est si sévère alors qu’il y a eu des faits bien plus graves qui n’ont été sanctionnés que par un avertissement, pourquoi il n’y a sanction qu’envers mon épouse. Le seul mot de toutes ces personnes est ‘incompréhension’.- Ensuite pour la justice à 2 vitesses de Basic-Fit.o Les règles concernant les photos dans les vestiaires sont manifestement différentes d’un club à l’autre. Elle se rend également régulièrement au club d’Uccle Stalle. Ce type de mésaventure lui est arrivé dans ce club. Mais à chaque fois, les membres ont directement arrêté de prendre des photos en s’excusant. Tous ont compris la raison : intimité du lieu, miroirs sur les murs, risque de prendre une photo compromettante même de manière non-intentionnelle… Mon épouse est également allée voir les employés à l’accueil qui ont confirmé que prendre des photos dans les vestiaires étaient interdits (pour les raisons pré-citées) et que si cela se représentait, elle ne devait pas hésiter à le signaler et indiquer la personne incriminée afin que les employés puissent prendre action.o Mon épouse a été agressée en premier. Sa réaction même maladroite n’était qu’une tentative pour se défendre et éviter de continuer d’être agressée en devant se rhabiller à côté d’un shooting photo.o Personne n’a le droit de transgresser le règlement, même un coach. Mon épouse en a parlé à d’autres coachs afin d’avoir leur avis. Tous ont été choqués. Au-delà du fait que les photos sont interdites dans ce genre d’endroits, si la coach voulait vraiment le faire, le respect aurait voulu qu’elle prévienne les personnes présentes dans les vestiaires (surtout celles qui se trouvaient dans les douches : elles étaient 3 et tous peuvent confirmer qu’elles n’ont pas été informées) et demande leur autorisation. La réaction a été la même dans les différentes sphères questionnées (sportive, familiale, amicale, professionnelle). Et mon épouse se trouve donc rassurée de ne pas être la seule à trouver ce comportement inadmissible. Le seul mot de toutes ces personnes est ‘irrespect’.Pour information, Basic-Fit fait actuellement une grande campagne sur le bien-être de ses clients. Mais où est le respect dans ce cas précis ? Comment peut-on accepter des règles différentes dans 2 clubs différents d’une même enseigne ? Comment peut-on accepter un shooting photo dans un vestiaire avec douche ? Où est le respect quand une coach (qui est sensée donner l’exemple) fait un shooting photo dans un endroit intime au mépris des sentiments des gens ? Mon épouse et moi sommes donc très impatients du retour de Basic-Fic, en espérant que cette campagne a vraiment du sens et n’est pas de l’hypocrisie.

Bonjour j'ai demandé un remboursement pour deux coupons pcs de 100€ car j'ai fait cette achat par erreur mais le problème c'est que il me dise que les code sont déjà utilisé alors que je n'ai strictement pas utiliser c'est code là j'aimerais une aide extérieure svp

Le 8 janvier 2024 dernier, j’expédie un colis de livres dont je n’ai plus l’usage à la société Momox qui rachète des livres (sur base d’un pré-tri via numéro de code barres/ou ISBN).J’ai déjà utilisé le service de façon très satisfaisante une fois un an auparavant.Dans la série de livres que je leur expédie figurent quelques albums de Buck Danny en excellent, mieux en parfait état. Ils n’ont jamais été ouverts. Ils sont TOUS « nickel ».J’utilise le bordereau de Mondial Relay que leur système prévoit.Mondial Relay m’indique que Momox a reçu le colis le 15 janvier 2024.Momox ne m’accuse une première fois réception que le lendemain vers 15h01Puis Momox m’accuse une seconde fois réception le même 16 janvier, cette fois vers 15h26Il y a déjà 2 distorsions à la pratique normale :1 / je ne devrais recevoir qu’un seul accusé de réception de Momox (pas 2 à 2 horaires différents)2/ les données de réception de Momox devraient correspondre à celles de Mondial RelayEncore deux jours plus tard (le 18/01/24, soit trois jours au total), Momox m’annonce qu’un livre est abimé et qu’il ne sera pas accepté.Je vais voir mon compte, et constate deux choses :1/ un livre est signalé abimé et donc refusé2/ deux autres livres sont signalés manquantsJe réagis auprès de Momox en leur signalant que le colis était bien complet et contenait les 2 livres signalés manquants et que d’autre part le livre abimé n’a pu être abimé que lors du transport (Mondial Relay doit alors faire jouer son assurance) ou chez Momox, auquel cas il leur appartient de supporter ce dommage.S’installe à ce moment là un vrai dialogue de sourds puisque je ne reçois que des messages automatiques qui ne répondent à rien. A chaque nouveau message de ma part, même réaction.Jusqu’au jour où je détaille, dates et heures à l’appui, les divergences de réceptions chez eux et avec Mondial Relay.Je reçois alors une réponse différente, m’indiquant qu’il y avait eu un dysfonctionnement au cours duquel les deux livres manquants avaient été « perdus » et que Momox les paierait.Il m’a déjà fallu beaucoup d’insistance pour arriver à cette reconnaissance…Je vais alors vérifier mon compte chez Momox, pour me rendre compte que les deux livres sont toujours considérer comme manquants ( avec la seule option de déclarer que je ne les enverrai pas et qu’ils ne feront donc pas partie des livres achetés), mais que le livre abimé est toujours considéré comme abimé.Je reviens vers Momox pour leur signaler tout cela, mais rien à faire : encore aujourd’hui mon compte signale les 2 livres concernés comme manquants, et le livre abimé est toujours refusé.Concernant le livre abimé, je fais valoir que tous les livres ont été emballés devant témoin, qu’ils étaient tous en parfait état, et que si ce n’est pas lors du transport qu’il a été abimé (Ils ne font pas appel à l’assurance de Mondial Relay) ce n’est que chez eux que le dommage a pu se produire.Leur argument de certifier que deux personnes différentes constatent les dommages ne tient pas puisque c’était le même argument pour les 2 livres manquants et qu’ils ont finalement reconnu qu’il y avait eu chez eux un dysfonctionnement.J’ai par ailleurs fait valoir qu’il n’y avait pas de raison de bloquer le paiement de tous les livres acceptés…Agir ainsi ne peut que faire pression sur le client pour qu’il accepte le diktat « abimé/refusé » sans discussion.Nous sommes à nouveau rentrés dans la répétition des messages automatiques qui ne répondent pas au problème et « bloquent » la situation.Je leur ai annoncé que je vous demandais d’intervenir.Des annexes (que votre système ne me permet pas à ce stade de mettre directement à votre disposition) illustrent chronologiquement tous les échanges ou capture d’écran de pages de leur site.Je maintiens que tous les livres étaient en parfait état et que tout dommage n’a pu se produire que chez eux (il est par ailleurs impossible de savoir de quel dommage il s’agit).Je maintiens que leur système n’offre pas la garantie d’un traitement correct ( la preuve = leur dysfonctionnement avoué).Je maintiens qu’ils ont relevé ce dommage très tardivement, soit 3 jours après leur réception (totalement anormal suivant mes pratiques antérieures et celles d’amis qui ont eux aussi utilisé ce service. La réaction de Momox est d’habitude immédiate).Ce litige est probablement stupide au regard du montant en jeu (4.15 €)C’est sans doute sur cela qu’ils jouent, outre le fait de gérer tout cela depuis la France ou l’Allemagne.Mais je pense que ce cas peut-être exemplaire pour d’autres consommateurs. J'autorise d'ailleurs Test Achats à le rendre public via ses publications.Merci d’avance de votre aide et de votre suivi.

J'ai acheté 3 tickets early entry package pour le concert de Depeche Mode au Sportpaleis Anvers du 6 février 2024. Ces tickets permettent d'entrer avant tout le reste et d'aller vous placer debout devant la scène. Mais aucune zone réservée à ces billets plus chers (200 euros/place)n'a été créée devant la scène: donc au bout de 2 heures d'attente, après être allé à la toilette et boire un verre...vous vous retrouvez tout derrière aux places debout...et nous n'avons rien vu du concert. Il est mensonger de faire croire qu'on paie plus cher pour une meilleure place (et dans les salles allemandes pour les tickets actuellement en vente vous voyez sur le plan de salle des places golden ring devant la scène qui ne seront sans doute pas non plus réservée à ces billets plus chers. C'est donc typiquement un attrape nigauds et les places payées à ce prix c'est de l'abus (on reçoit une petite trousse très cheap avec cadeaux genre fancy fair mais cela ne vaut en rien la différence de prix que l'on paiepour être bien placé)...Il devrait être très clair lors de la vente que ces billets ne garantissent en rien une meilleure place debout que les autres et que vous pouvez vous retrouver tout derrière. Etre remboursé d'une partie du prix des billets me semblerait honnête.

Bonjour, Depuis quelques mois, je suis victime de prélèvement frauduleux de la part de ce site web : https://nextory.com/frJe les qualifie comme tel car je n’ai jamais été sur ce site. Malgré des mails envoyés au service client depuis le 1er mois de prélèvement, ceux-ci continuent. J’ai également prévenu ma banque mais celle-ci n’a pas l’air de se bouger. C’est pourquoi je viens faire appel à vos services afin de demander l’arrêt imminant des prélèvements ainsi que le remboursement de l’intégralité des sommes prélevées sans mon accord. Vous trouverez en pièce jointe : la preuve des différents prélèvement, les mails envoyés au service client ainsi que le papier de plainte que j’ai envoyé à ma banque. Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une belle soirée, Amal Kaddar.

En août 2023, j'ai reçu un avis de mes médecins après avoir subi une blessure au genou, m'informant que je n'étais plus en mesure de pratiquer des activités sportives. Immédiatement après ce diagnostic, j'ai contacté Basic-Fit pour les informer de ma situation. Malheureusement, malgré mes tentatives répétées de les contacter, j'ai rencontré d'importants retards et des obstacles pour obtenir de l'aide. Malgré mes efforts pour engager le dialogue et fournir la documentation nécessaire, y compris la preuve de la blessure et un mandat médical, j'ai reçu une réponse minimale de Basic-Fit. Les courriels sont restés sans réponse pendant de longues périodes et, lorsqu'ils ont été répondu, ils étaient génériques et n'ont pas abordé les détails de mon cas. De plus, lorsque j'ai demandé à parler à quelqu'un au téléphone, on m'a informé que Basic-Fit n'avait pas de ligne téléphonique pour les demandes des clients, ce qui a ajouté à la frustration et à la difficulté de résoudre ce problème. Aujourd’hui, des mois se sont écoulés depuis l’absence de réponse de la part de Basic-Fit. J’ai reçu un e-mail d’un cabinet de recouvrement juridique disant que je devais 300 euros à l’ajustement de base.

Bonjour,Nous sommes clients de Voyage Privé et nous étions très contents du service.Nous avons par conséquent réservé un nouveau voyage pour 2 auprès de cette compagnie avec comme destination l'Afrique du Sud (parc Kruger), du 25 septembre au 4 octobre 2024.Nous avons versé lors de la réservation un accompte important (référence du virement ddan la pièce jointe, date valeur : 5 février 2024).Mais nous n'avons reçu aucun mail de confirmation, il n'y a aucune trace de la réservation sur le site et nous n'avons reçu aucune réponse après avoir très rapidement averti le service client (offshore) de Voyage Privé, par téléphone (à plusieurs reprises) et via Facebook (messenger ).Pourtant il nous semble qu'avec notre nom et/ou la référence bancaire, il doit être très aisé de trouver le paiement et nous rembourser afin que nous puissons réserver un autre voyage. Cela ne fait pas très sérieux et nous voilà déçus.La situation est assez stressante à vivre car nous aimerions savoir où est passé notre argent et souhaitons pouvoir procéder dans les plus brefs délais à une nouvelle réservation. Nous espérons également un geste commercial de la part de Voyage Privé.Meilleures salutations