Toutes les plaintes publiques

Bonjour, suite à l'annulation de notre voyage au kenya à cause de l'absence du document ETA pour entrer dans ce pays, nous attendons toujours une proposition de remboursement de la part de RTK Travel Herve.Vous pourrez le lire dans les différents échanges de mails, le responsable de cette société nous considère à 100% responsable de ne pas avoir fait la démarche pour obtenir cet ETA. Nous avons une autre interprétation. En effet, l'agence ne nous a jamais attiré l'attention sur ce point qui est pourtant essentiel. Il est vrai que dans le contrat signé en juillet 2023, il est indiqué qu'un evisa est nécessaire mais la procédure pour entrer dans ce pays a changé en décembre 2023 et nous n'en avons pas été informé. Bref, nous sommes arrivés à l'aéroport de Francfurt le vendredi 23 février 2024 et nous n'avons pas pu embarquer. Nous avons contacté l'agence qui nous a demandé de patienter et qu'un @visa serait probablement rapidement disponible mais in n'en sera rien car il faut 3 jours ouvrables pour l'obtenir.Bref, vacances à l'eau et aucune volonté de l'agence de faire une autre proposition.

Bonjour, j’ai commandé deux sacs de croquette et quelques à côtés mais je n’ai reçus qu’une partie par une mauvaise gestion de la part de votre société j’ai prévenu des faits mais la réponse rendue est simple vous n’avez pas le choix c’est triste aucun service à la cliente je n’ai pas à subir une erreur de la part de votre société moi je commande je paye j’attend un respect des termes du contrat ce qui n’est pas le cas

Bonjour, J’ai réservé un citytrip à Madrid via Lastminute.com pour le cadeau de Noël de mon compagnon tout était confirmé au début ils m’ont envoyer un e-mail en disant que le vol retour avait un changement d’horaire alors que j’avais payer en plus pour avoir le dernier vol retour le plus tard possible mais via le chat 24h/24h soit disant aucune alternative de vols donc pas le choix d’accepter. Ensuite ils m’ont informé qu’un remboursement va être fait car les vols ont été annulés, j’ai reçu ce remboursement ce matin au montant d’un tiers de la somme payé au départ.Je n’ai pas de détails sur ma facture donc j’ignore comment ils ont pu évaluer ce montant. De plus j’ai organiser des activités extérieures à mon voyage où j’ai déjà payer et réserver. J’ai contacté plusieurs fois à des numéros différents donnés sur leur sites aucunes réponses. En allant sur la compagnie aérienne concernée je vois que les vols sont toujours d’actualité. Aucun moyen de communication. Je suis en colère! Je ne comprends pas, j’ai donc décidé d’annuler totalement celui ci. J’aimerai récupérer la totalité de mon argent. Merci

Bonjour, J’ai demandé un remboursement suite à une annulation d’un voyage à forfait. L’annulation s’est faite le 19/02/2024 et à ce jour, je n’ai toujours pas été remboursé après de multiples appels téléphoniques et messages. Dans les conditions de Tui, ils s’engagent à rembourser les clients endéans les 14 jours. Cela fait 16 jours que j’attends mon remboursement.

bonjour,je souhaitais commencer le CrossFit et donc je contacte cette box pour planifier un essai qui était proposé gratuitement.le jour même j'ai un empêchement du coup, je les contacte pour prévenir que je ne pourrais pas venir et que je rappellerais pour refixer un rdv.je rapelle donc et là on me dit que je dois payer 20 eur pour mon essai (gratuit normalement) car je ne me suis pax présenté au 1ER rdv.On me dit que mon essai gratuit est déjà comptabilisé et pour refaire une demande d'essai, c'est 20 eurosJe vous déconseille cette Box qui n'est pas honnête avec ses clients et potentiels futurs membres.

Bonjour, J'ai réservé des billets d'avion via la plateforme eDreams. J'ai été débité de la somme concernant les billets et quelques semaines plus tard, un nouveau montant de 64 euros est débité sans avoir consenti à quoique ce soit. Il s'agit d'un abonnement auquel je n'ai jamais donné mon accord et qui n'apparaissait nulle part. En fouillant sur des forums, je me suis aperçue que j'étais loin d'être la seule et qu'il, s'agit d'une pratique réccurente et honteuse. J'ai envoyé un mail et n'ai reçu pour l'instant que des réponses automatiques.

J'ai réservé un voyage avec l'agence de voyage Corendon le 25 février 2024. Le lendemain, le 26 février 2024, j'ai tenté d'annuler ma réservation en supprimant l'annulation dans l'application, pensant que cela se ferait automatiquement. Malheureusement, ma réservation n'a pas été annulée et on me demande maintenant de payer des frais d'annulation de 429€. Je conteste ces frais en raison de la méthode d'annulation peu claire et confuse dans l'application de Corendon.

Madame, Monsieur, Je suis client chez l’opérateur belge de paris sportifs en ligne Napoleon Sports depuis déjà quelques années.En date du 18 février 2024, j’ai placé un pari en ligne en direct (référence du pari = 892A-1IVEYU) à 13h23 sur le match de football du championnat hollandais FC TWENTE - FC UTRECHT. Mon pari était que le match se terminerait avec au minimum 1,5 buts. Le montant de la mise était de 3.851,76 EUR. Au moment où j’ai validé mon pari, le match était déjà à 0-1, il manquait donc encore 1 but dans le match afin que mon pari soit gagnant.Le match avançant et aucune des deux équipes ne parvenant à marquer le deuxième but, j’ai alors pris la décision d’effectuer un cash out (= clôturer son pari afin de récupérer une partie de sa mise et donc limiter la perte). J’ai alors tenté à plusieurs reprises de me connecter sur mon compte à plusieurs reprises pendant plusieurs minutes alors que le match était encore en cours, mais il m’était TOTALEMENT impossible de me connecter. En effet, Napoleon Games avait des problèmes techniques empêchant de pouvoir avoir accès à mon compte. Comme vous pouvez le voir sur les captures d’écran faites ce jour-là à différents moments.Ces problèmes techniques ont eu comme conséquence que je n’ai pas pu me connecter à mon compte à temps, lorsque le match était encore en cours, afin d’effectuer le cash out et donc limiter ma perte. Par conséquent, le match se terminant à 0-1, ma perte a été donc de 3.851,76 EUR alors qu’elle aurait été moindre/limitée si j’avais pu accéder à mon compte et donc effectuer le cash out.Par conséquent, j’estime donc que Napoleon Games, du fait de ses problèmes techniques d’accès à mon compte ce jour-là, est en partie responsable de cette perte totale de ma mise. Je demande donc annulation dudit pari.Je précise que j’ai contacté Napoleon Games le même jour (18 février) afin de leur signaler le problème et introduire une plainte. Malheureusement, depuis lors je n’ai reçu aucune réponse concrète de leur part quant à ma plainte malgré les rappels. Je me tourne donc vers vous afin de savoir s’il existe un moyen pour moi en tant que joueur/client d’obtenir réparation ou introduire une plainte via un organisme indépendant. Car Napoleon Games semble faire semblant de ne pas comprendre le problème et ignore totalement ma plainte.En annexe des screenshots Bien à vous

Bonjour , j’ai réservé (deux) billets pour un vol Amsterdam Bali avec annulation. +Annulation que j’ai payé Comme de fait j’ai du annulé mon vol et ils sont en cours d’examen pour un remboursement allant de 0 à 700€ alors que j’ai payé mes billet plus de 1200€ est-ce normal ?

Monsieur, Madame, Par la présente, je me permets d'établir un contact pressant avec le service client de Booking.com relativement à une réservation d'hôtel ayant engendré un préjudice significatif sur le plan physique et psychologique de mon compagnon. La réservation en question, sous la référence numéro 4016173567, a été enregistrée au nom de Buzzian Waled, concernant l'établissement Oh ! Cancun The Urban Oasis pour les dates du 10 au 16 février 2024. La réservation est enregistrée : Waled.mamouni@gmail.com Permettez-moi maintenant d'exposer les faits. Mon meilleure ami et moi-même avons pris la décision de voyager, à Cancun, dans l'optique de vivre un dernier moment mémorable empreint de chaleur. En effet, mon compagnon, confronté à un cancer en phase terminale, n'a plus que quelques mois à vivre. Ce périple visait à lui offrir une ultime expérience de bonheur, de détente et de sérénité. Malheureusement, l'expérience s'est avérée tout le contraire et il est tombé dans une dépression profonde. Nos problèmes ont commencé des notre arrivée à l'établissement pour le check-in à 15h00, le personnel d'accueil nous a fait patienter debout avec nos bagages pendant plus de trois heures, malgré une activité prévue durant cette plage horaire. Nos tentatives d'explication et de proposition de laisser nos valises à la réception pour nous rendre à notre rendez-vous ont été accueillies par un refus catégorique, assorti d'injures murmurées. Il est manifeste que l'établissement, en ne respectant pas l'heure prévue du check-in, aurait dû au minimum nous proposer une alternative et une compensation commerciale.Par la suite, en pénétrant dans nos chambres, plusieurs défauts ont été constatés. La chambre présentait une isolation acoustique déficiente, les douches étaient exposées, entraînant un manque total d'intimité, la climatisation était défectueuse, et trois des quatre prises électriques ne fonctionnaient pas. Ces aspects étaient particulièrement problématiques, car mon compagnon nécessitait des appareils électriques pour prendre sa tension et recharger sa machine à glycérine. Le lendemain matin, nous avons sollicité le service administratif pour exposer ces problèmes de manière détaillée, demandant ainsi une chambre de remplacement. Cependant, notre requête a été catégoriquement refusée, l'établissement prétendant être complet. En lieu et place d'une solution, nous nous sommes vu promettre l'intervention d'une personne chargée des réparations. Malheureusement, ces promesses sont restées vaines malgré plusieurs rappels téléphoniques et en personne à la réception. Nous avons donc enduré quatre jours sans climatisation et électricité, sur une durée de séjour initiale de six nuits. Cette situation a été extrêmement pénible en raison de la chaleur ambiante, des douches dépourvues d'intimité, et de l'unique prise électrique opérationnelle fournie par nos compréhensifs voisins touristes. Par ailleurs, en ce qui concerne le service de nettoyage des chambres, bien que nous nous soyons levés à 8h00 chaque matin afin de permettre à la femme de chambre d'effectuer son travail, nos efforts ont été vains, cette dernière étant passée seulement à deux reprises durant tout le séjour. Cette situation a laissé la chambre dans un état peu confortable, nous obligeant à solliciter nous-mêmes des serviettes, du savon et des bouteilles d'eau, qui nous ont été facturées, bien que notre forfait inclût une bouteille quotidienne. Ajoutons à cela un incident avec le personnel de restauration qui, en dépit de notre demande expresse d'un plat végétarien, nous a servi un plat à base de viande. Notre refus de consommer le plat n'a pas été pris en compte, et nous avons été contraints de le payer.La situation a atteint un sommet lorsque le personnel en question a manifesté un comportement irrespectueux et s'est moqué ouvertement de notre désarroi. La dame a tellement était méchante que mon compagnon de voyage a craqué et a commencé à pleuré toute ses larmes car il n’en pouvait plus d’une telle situation… Cette dame en question n’a pas cherché à trouvé une solution et a continué à se moquer ouvertement de mon compagnon et moi.Suite à cette situation, nous sommes aller porter plainte à la réception. Évidemment, comme on devait s’y attendre cette plainte est restée sans suite, aucun dédommagement ni solution ne nous a été proposé…Nous avons donc était contraint de partir manger à l’extérieur alors que mon amie ne se sentait pas bien à cause de ses crises et surtout de la situation qu’il venait de vivre. Enfin, nous tenons à rajouter également à notre réclamation qu’a la veille de notre départ, notre vol étant programmé à 20h00, nous avons sollicité, un jour à l'avance, un départ tardif à 17h00, compte tenu du retard initial au check-in lors de notre arrivée. Cette demande a été catégoriquement rejetée, avec la proposition de quitter l'établissement immédiatement le lendemain à 15h00 au plus tard…Nous avons ainsi dû attendre désespérément plus de 6 heures à l’aéroport et Charles a eu une dépression respiratoire. À la lumière de ces explications, il est manifeste que notre séjour a été émaillé d'une série de souffrances et de préjudices indescriptibles. Nous avons subi insultes, humiliations et un traitement dégradant. Mon compagnon malade seul au monde ne possédant plus de famille a enduré d'incessantes souffrances au cours de ce voyage, pleurant et ressentant des douleurs à la suite de ces événements. Son état s’est dégradé et il est à l’hôpital maintenant. Je ne peux que constater que l'établissement n'a pas respecté ses engagements contractuels. Nous sollicitons donc un remboursement intégral du séjour, à effectuer soit sur le moyen de paiement initial, soit sur un compte bancaire dont les coordonnées peuvent vous être communiquées. Dans l'éventualité contraire et en l'absence de collaboration, cette affaire sera déférée devant les instances judiciaire. Je vous remercie d’avance.Buzzian Waled