Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le 28/02/24, BOOKING.COM B.V m'a débité la somme de 83,36€ de ma carte de crédit Mastercard sans aucune raison. Je n'ai effectué aucune réservation à cette date et personne d'autre n'utilise ma carte de crédit. Après une dizaine d'échanges d'émail, cinq appels téléphoniques interminables et une conversation via le chat Facebook, BOOKING.COM m'annonce qu'ils ne trouvent aucune trace de ce débit (malgré les éléments fournis) et clôturent le dossier sans suite.

Bonjour. J'ai acheté 2 tickets le 04/09/2021 pour le concert de Céline Dion prévu en Septembre 2022 auprès de la plateforme Best-Ticket. Après l'achat, les tickets ne m'ont pas été envoyés. Je trouvais déjà cela étonnant et j'ai contacté Best-Ticket. Pas de numéro de téléphone mais juste un email de contact. Après quelques relances, ils m'ont enfin répondu que les tickets me seraient envoyés quelques semaines avant le concert. Bizarre mais soit. Ensuite le concert de Céline Dion a été reporté au mois de Septembre 2023 pour cause de maladie. Là encore j'ai du moi-même les relancer pour obtenir une confirmation que mes tickets étaient bien reportés. Enfin, la tournée fut tout simplement annulée. Je les ai donc contacté pour savoir quand je serai remboursé. Vous verrez dans l'email ci-joint que c'est la cinquième relance que je fais sans aucune réponse de leur part. Ma cousine qui a également acheté des tickets est dans le même cas. En cherchant sur internet, il semblerait que ce site Best-Ticket soit une vaste blague qui a pignon sur rue et qui arnaque les acheteurs de places de spectacle. C'est pour cela que je me tourne vers Test-Achat dans le cadre de cette fraude manifeste. Merci.

Bonjour , j ai effectue une simulation de prix pour un voyage en Égypte mais la société me dit que j ai effectuer une réservation et que je dois la somme de 981 euro …. Je n ai jamais effectué de réservation car je n ai mis aucune donnée , le souci c est que eux on mes donnes et qu il ne m ont rien demandé voilà le pourquoi de la réservation… j ai peut être aussi malencontreusement appuyer sur un bouton sans m en rendre compte … mais je pense que des solutions existe pour certains cas et ne sont pas apte à essayer de trouver une solution… voilà le pourquoi de ma plainte … bien à vous Madame licata

Bonjour,Après avoir acheté 5 tickets pour le festival tomorrowland pour le dimanche 28 Juillet 2024, je suis surpris d'apprendre qu'aujourd'hui, le vendeur a désactivé mes tickets.La raison invoquée est que je n'ai pas personnalisé mes tickets à temps. J'hallucine, depuis quand impose t'on des étapes supplémentaires au client après l'achat sous peine d'annulation ? Sois-disant j'ai reçu des mails de rappel pour m'en informer. Aussi, cette obligation de personnalisation des tickets ferait partie de leurs conditions générales...Pour moi, j'ai acheté (et payé) des tickets plusieurs mois avant l'évènement, le sujet était clos. Je ne lis pas tout les mails qui en général ne sont que le la publicité...J'ai contacté le SAV de Tomorrowland 3 jours après la date d'expiration du délai de personnalisation, j'ai été confronté à un mur, ils ne veulent rien entendre.Ces pratiques d'annulation de tickets sont-elles bien légales en Belgique ?Je vous remercie d'avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter,Jérémy

Bonjour, j’aimerai obtenir le remboursement de cette commande car il s’agit d’une commande que je n’ai pas reçu. Sur le site shein je vois que la livraison a été faite mais je ne sais pas ce qui s’est passé avec le transporteur parce que celui-ci ne m’a pas remis mon colis en main propre, je ne sais pas à qui le transporteur a donné mon colis.

Bonjour,Suite à une demande de remboursement de 3 articles défectueux, le compte de mon fils à été banni permanent. D'un jeux sur le Play Store, jeux qui s'appelle Play Together.Google Play m'ont dit qu'ils étaient obligés de me rembourser si il y à un bannissement permanent.Comme le compte à été banni et supprimer, je demande donc un remboursement complet que j'ai pu mettre sur le jeux.GPA.3384-9464-8773-30008 - 49,99€GPA.3328-8239-5330-35117 - 18,99€ GPA.3322-4821-8913-66325 - 5,99€GPA.3315-4638-9578-09560 - 1,99€GPA.3306-7257-8255-31736 - 9,49€GPA.3391-1538-6506-87370 - 6,99€GPA.3368-5796-2614-80667 - 14,99€GPA.3331-2088-8361-26566 - 2,99€GPA.3381-7225-9174-99659 - 11,99€GPA.3311-2899-1294-12464 - 4,59€GPA.3319-3349-5717-35771 - 2,99€GPA.3326-0493-1329-18298 - 3,79€Remboursement de 134,78€Vu que ce n'est pas possible les négociations par mail avec vous, j'ai pas le choix d'aller plus loin.Si aucun remboursement, j'irai beaucoup plus loin et en demandant dédommagement.

BonjourLors d'un séjour dans un hôtel du groupe meininger.Alors que j'étais assis dans un fauteuil après avoir mangé. J'ai profité d'un bref moment de calme dans le salon de l'hôtel pour méditer et reposer mon esprit afin de reprendre un travail administratif pour lequel j'étais venu à Bruxelles.Un employé est venu m'importuner en prétendant que je dormais.J'ai demandé à cette personne d'arrêter de m'importuner.Je précise la position debout de cette personne étant moi-même assis.Je lui signifie que je suis client et que je ne vois pas en quoi je ne pourrais simplement fermer les yeux cinq minutes afin de décompresser.Cette personne n'a pas daigne se retirer et à prétendu qu'il était interdit de fermer les yeux.Tout bonnement scandaleux.Il m'a été dit que je ne pouvais plus venir et dans ce sens j'ai demandé une confirmation par mail.Ce que j'ai obtenu ajd.La teneur du message est celui-ci.Tout d'abord, je voudrais vous remercier d'avoir choisi notre hôtel et d'avoir séjourné chez nous en premier lieu.Malheureusement, en raison des derniers incidents survenus dans l'hôtel, nous avons pris la décision de ne pas prolonger votre réservation.Vous avez fait preuve d'une attitude inappropriée pendant votre séjour et avez eu un comportement inapproprié envers les membres de notre personnel, ce que nous ne pouvons pas tolérer dans notre hôtel.Pendant votre sejour dans notre hôtel, vous étiez dans le lobby en train de dormir. Lorsque le superviseur de la réception est venu vous parler, vous avez commencé à crier en disant qu'il ne savait pas faire son travail. Non seulement envers notre superviseur, mais aussi envers les membres de son équipe, vous n'avez pas fait preuve de respect.Selon les termes et conditions de notre société, il est clairement indiqué que le non-respect des règles de l'hôtel envers notre personnel et les autres clients entraînera votre refus de vous accepter à l'hôtel.Après tous ces incidents, nous avons pris la décision de ne plus vous accepter dans notre hôtel, par conséquent, toute nouvelle réservation de votre part ne sera acceptée.Je tiens à préciser que nous n'avons pas pris cette décision parce que vous dormiez dans le lobby, mais à cause de la façon dont vous avez traité notre personnel.Malheureusement, nous avons dû parvenir à de telles conditions, mais soyez assurés que nous sommes à votre disposition pour toute information complémentaire nécessaire.Tout d'abord. 1) votre employé crée un incident en prétendant qu'il est interdit de fermer les yeux pour dormir2)il n'y a rien dans votre règlement qui interdit de méditer ou de dormir ,Ce que je ne faisait pas.3)vous prétendez que je criais.C'est absolument faux.4)on m'importune sur le fait d'avoir enfreint un.point du règlement qui n'existe pas..Il est donc normal que je signale fermement ma desaprobation...on m'a dérangé et je l'ai dit...de droit.5)pour finalement me sanctionner d'avoir signifié que la position debout de votre employé étant assis était très dérangeant envers une personne qui a payée un service.7)le règlement m'a été remis en anglais.Il semble que le français ne soit pas une langue bien perçue chez ces gens.Clairement on vous fait comprendre que c'est l'anglais qui tient lieux de langue appropriée...comme en attestent les commentaires sur Google.7)sur base de cela.Je voudrais avoir les images de cet incident afin de prouver ma bonne foi et demander des dommages et intérêt concernant cette manière totalement arbitraire de procéder et qui ne repose sur rien de légal.En grosOn me dit que je n'ai enfreint aucun point du règlement.Mais que je suis sanctionné d'avoir fait remarqué cet état de fait.En mettant en avant des éléments subjectifs. Les images sont là pour le prouver.Et je demande une copie de ces images. C'est très degradeaant humainement et injuste.

Bonjour,En date du 9/03, j'ai acheté les billets pour l'expo small is beautiful à Bruxelles. L'achat sur place étant plus cher, les hotesses d'accueil m'ont conseillé d'acheter mes billets en ligne, alors que je suis sur place. Elles me conseillent d'acheter le pack family (2 adultes + 2 enfants), qui est moins cher. Par erreur, j'achète une place adulte en plus. J'ai demandé un remboursement direct et les hôtesses m'ont conseillé de contacter l'organisation pour remboursement. J'aurais également pu revendre ma place directement sur place, d'autres personnes se présentant pour achter des tickets. Mais je me suis laissé séduire par un remboursement. Grosse erreur !Fever, qui organise cette expo refuse de me rembourser mon ticket ou de me donner un bon à vlaoir, alors que le code QR n'a pas été utilisé. Il s'agit d'un montant de 18€. Je les ai contacté et ai reçu des réponses automatiques (bots qui traitent les mails) et lorsque je demande à parler à quelqu'un, il me renvoie vers un call center en France avec un numéro de téléphone français. Ils se cachent derrière leurs CGV qui me semblent assez bancales pour le respect des droits des consommateurs, voici la raison de mon mail.Leur approche me semble frauduleuse, et je suis dans l'incapacité d'en parler avec un responsable.Je suis à votre disposition si vous avez des questions. Passez une belle journée.Laeticia

Bonjour,Suite à l'annulation de notre vol TB111 du 21/02/24 pour Varadero (CUBA), remplacé par le vol OR225 le 22/02/24 au départ de Amsterdam pour Varadero, TUI Fly me propose une indemnisation de 600,00€ par passager, soit la somme de 1200,00€ pour ma compagne et moi-même.J’ai contacté par mail TUI Fly en expliquant que le montant proposé ne couvre malheureusement pas les dommages occasionnés, sachant que nous avions payés :- des sièges préférentiels (42€ PP),- des visas (20€PP), alors que ceux-ci étaient compris dans le prix des billets achetés,- et que notre séjour a été écourté et que nous avons perdu une journée et une nuit d’hôtel (préalablement payée).TUI Fly m’a répondu ceci :« Nous avons bien reçu votre message du 29/02/24.Nous avons pris note de votre commentaire concernant le séjour à l'hôtel. Cependant, cela ne fait pas partie de votre contrat de réservation avec TuiFly.Cependant, nous sommes disposés à vous rembourser, en plus de l'indemnité légale de 600,00 € par personne, la réservation de siège non obtenue et les visas pour un montant de 124,00 €.Le montant total de 1324,00 € sera transféré dès que vous nous aurez renvoyé le formulaire complété en indiquant votre numéro de réservation. »Une nouvelle fois, nous n’acceptons pas le montant proposé. Nous souhaitons être indemnisés, en plus des 1324,00€ proposés, pour :- la non occupation de sièges préférentiels et la pénibilité du vol à des emplacements pour les jambes trop réduites sur le vol OR225 (durée du vol 10h environ). De plus, ayant occupé des sièges à l’arrière de l’avion, le choix de la restauration entre différents plats ne nous a pas été proposés. Nous avons dû nous contenter d’un plat que ma compagne et moi-même n’avons pas mangé.- la première journée perdue, car nous avons dû réorganiser tout notre séjour et les visites programmées, dont certaines n’ont pas pu avoir lieu dû à l’écourtement de notre séjour dont vous êtes responsable - la première nuitée perdue dans notre hôtel - l’annulation de notre transfert (le 21/02/24) depuis l’aéroport de Varadero vers notre hôtel à la Havane, ainsi qu’une nouvelle reprogrammation de transfert (le 22/02/24) depuis l’aéroport vers notre hôtel - la perte d’un jour de congé posé auprès de nos employeurs respectifs.Nous souhaiterions être indemnisé pour un total de 2000,00 ttc.Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir mes salutations distinguées.Cordialement

Bonjour,Ce 13/03/2024, j'ai effectué une réservation via le site internet Sunweb, pour un séjour en Égypte.J'ai effectué toutes les étapes afin de valider mon voyage pour arriver à la dernière étape, celle du paiement.Au moment du paiement, j'ai rencontré un problème avec le boitier de ma banque et après un certain délai, j'ai été automatiquement été redirigé vers la page précédente, à savoir celle ou figure le récapitulatif du voyage avec le lien vers le paiement.J'ai donc, après avoir trouvé une solution pour mon boitier de la banque, cliquer pour opter pour un règlement via un autre compte bancaire.Le paiement s'est déroulé correctement et j'ai pu valider le paiement de l'acompte, soit pour un montant total de 3010.23 euros et j'ai ensuite été redirigé vers une page me confirmant mon paiement.Jusque-là, rien à dire.C'est en vérifiant ma boîte mail, que j'ai constaté que j'avais reçu deux mails pour le même voyage, mais avec deux numéros de réservation différents.J'ai donc vérifié via votre site internet et dans mon espace client, j'ai effectivement constaté 2 réservations, à savoir la réservation effectuée et voulue (5498753) et une deuxième réservation (5498742), j'avoue ne pas comprendre comment cette réservation s'est ajoutée, mais je pense qu'il s'agit d'un bug informatique à cause du retour automatique sur la page du paiement.J'ai donc, comme tout citoyen, cliqué sur annuler ma réservation (5498742) et là, c'est le cauchemar, on me réclame la somme de 2990,18 euros pour annulation.Après contact par téléphone, ma plainte n'est pas écoutée et on m'oblige à régler le montant dû.Je tiens à dire que la réservation (5498753) est bonne et je ne souhaite pas l'annuler.Soyons de bon sens, quel est l'intérêt de réserver deux voyages identiques, mêmes vols, mêmes hôtels, personne identiques aux mêmes dates ? C'est incompréhensible.