Toutes les plaintes publiques

J'ai acheté une VW T-ROC chez SOCO liège, en date du 29/02/2024, pour une livraison le 28/03/2024. Nous avons également pris l'extension de garantie "SOCO Tous risque 7 ans". Le véhicule est d'origine 2022 et ne possédait que 10549 km au compteur à l'achat de celle-ci. En date du 21/03/2025 , mon véhicule est immobilisé chez des amis car ma pédale d'embrayage restait enfoncée. Le diagnostic posé est un problème d'emetteur-récepteur d'embrayage. Dès le lundi 24/03/2025, nous avons passé plusieurs coup de fil au service après-vente de Soco pour au final, nous entendre dire que si nous n'avons pas de facture d'entretien (premier entretien qui ne prend pas en compte l'embrayage !) ceux-ci n'interviendront pas ! L'entretien en question a été effectué en date du 24/02/2025, à 24867 km. (NOUS AVONS DONC BIEN RESPECTER LES CONDITIONS DES 15.000KM A DATER DE L'ACHAT DU VEHICULE CHEZ SOCO POUR UNE VIDANGE A REALISER. MALGRÉ QUE LE CONSTRUCTEUR LUI PRECONISE AU 30.000KM DU VÉHICULE) Cette condition n'est donc déjà pas très légale. Malgré ceci, et nos nombreux appel avec SOCO, cela fait plus d'une semaine que mon véhicule est en panne et que SOCO fait l'autruche. Une extension de garantie = pure vol !!! Nous aimerions que Soco intervienne dans les réparations du véhicule qui nous coûte plus cher que l'extension en elle-même !

Déclaré en "parfait état", je découvre 4 mois après la fin de ma garantie que la "rénovation" de mes touches de mon clavier azerty s'efface et laisse apparaître un clavier qwerty. Mon PC HP EliteBook830 G5 13" m'a été vendu le 27/11/2003 par furbify / Back Market. Aucune proposition de réparation ou d'aide en raison du dépassement de la garantie

Madame, Monsieur, Le 28-03, j’ai voulu acheter la commande 234657323, 8 articles, dans votre magasin de Gosselies et profiter de la promotion/remise en cours "10% de remise supplémentaire pour l'achat de 1000€ et plus avant le 31-03". Votre site internet affiche cette promotion, avec une seule restriction la date de fin de promo du 31-03. Dans votre show room de Gosselies de grands panneaux affichent la promotion sans autre restriction, vos vendeurs m'ont proposés la promotion lors de ma première visite le 24-03 et encore aujourd'hui le 28-03. J'ai aussi strictement posé la question "Est ce que je bénéficierai des 10% si je dépasse les 1000 :€ d'achat" et votre vendeur m'a répondu OUI. Cependant, la promotion/remise promise a été refusée au moment de payer au prétexte qu'elle ne couvrait pas à l'article 202357 et n'a pas été appliquée à la totalité de mon achat, soit une perte de 107.20€. Il s'agit donc d'une promotions mensongère et vous êtes tenus de vous conformer aux annonces que vous faites en termes de promotions. Je vous saurais donc gré d’appliquer cette promotion à mon achat et de verser la somme de 107.20€ euros sur mon compte bancaire dans les 7 jours. Cordialement, Pièces jointes : - Promotion/remise - Preuve de paiement - Facture d’achat

Bonjour Une plainte a été introduite. En avez-vous pris connaissance. Bien à vous

Je vous écris par la présente afin de vous faire part de ma vive insatisfaction et de déposer une plainte formelle concernant votre insistance à me réclamer le paiement de la facture n° 2377972 (bon 745683), datée du 28/11/23, pour un service qui n'a pas été rendu de manière satisfaisante et face à laquelle j'ai exprimé ma contestation sans obtenir de retour de votre part. Pour rappel, j'ai acheté un lave-vaisselle BEKO chez MediaMarkt en 2023 qui a rapidement présenté un défaut majeur : il ne se remplissait pas d'eau et provoquait des inondations dans ma cuisine. Malgré une première intervention de réparation, ce problème a persisté. Actuellement, l'appareil est toujours hors service, m'obligeant à laver la vaisselle à la main. Malgré ce dysfonctionnement continu et le fait que le service attendu n'a pas été rendu, j'ai reçu la facture mentionnée ci-dessus. J'ai contesté cette facture, estimant qu'il était inapproprié de me demander un paiement pour un appareil qui ne fonctionne pas correctement et pour lequel la réparation initiale a été inefficace. Or, au lieu de prendre en considération ma contestation et les problèmes persistants avec le lave-vaisselle, vous avez continué à m'envoyer des rappels de paiement agressifs, notamment les rappels SRP24-00332 du 11 janvier 2024, SRP24-00685 du 2 février 2024, avec des frais supplémentaires de 10,00 €, et SRP24-01082 du 19 février 2024, avec des frais de 20,00 € et une menace de recouvrement si le montant de 115,00 € n'était pas payé dans les 10 jours. J'ai même reçu un "DEUXIEME RAPPEL" daté du 13 mars 2025, ce qui témoigne d'un suivi chaotique de votre part. Je tiens également à souligner que mes tentatives de communication par e-mail avec votre service de réparation (repairs@beko-be.com et info@beko-be.com) ont été systématiquement bloquées, comme indiqué par les notifications d'échec de livraison. J'ai même demandé à être contacté par téléphone pour organiser un rendez-vous pour une réparation, mais mes demandes sont restées sans réponse significative. Face à cette situation d'inertie et à vos pratiques de facturation que je considère abusives, j'ai déposé une plainte auprès de Test Achats afin de défendre mes droits en tant que consommateur. Cette plainte a été clôturée le 26 avril 2024 sans qu'une solution satisfaisante n'ait été trouvée. Je vous demande par conséquent l'annulation immédiate de la facture n° 2377972 (bon 745683) et de tous les frais annexes associés. Je réitère ma demande de remboursement intégral du prix d'achat ou de remplacement de ce lave-vaisselle non conforme. Je vous prie également de cesser immédiatement vos rappels de paiement incessants pour cette facture contestée. Je vous prie de bien vouloir prendre les mesures nécessaires dans les plus brefs délais afin de résoudre ce problème de manière équitable. Dans l'attente d'une réponse rapide et positive de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Cordialement, Osman VAROL

Bonjour ! Le 12/02/2025, j’ai passé une commande en ligne pour une lampe de table avec pied. Lors de l’achat, on m’a informée que l’article serait disponible dans le magasin de Waterloo le 28/03/2025. Malgré le long délai de livraison, j’ai décidé de commander, car le produit devait être utilisé lors d’un événement le 30/03/2025. Le 27/03, je me suis connectée à mon espace client sur le site de l’entreprise et j’ai constaté que ma commande était toujours en cours de préparation. J’ai contacté l’entreprise et on m’a informée que ma commande était bloquée. Aujourd’hui, le 28/03, j’ai recontacté le service client et on m’a dit que le déblocage avait été demandé, mais que l’expédition pourrait encore prendre environ 6 jours, sans compter le délai de livraison. Si je n’avais pas pris l’initiative de contacter le service client, je n’aurais jamais su qu’il y avait un tel retard, car l’entreprise ne m’a jamais informée du problème. J’ai demandé l’annulation de la commande ainsi que le remboursement, mais cela m’a été refusé. Cet article devait être utilisé lors d’un mariage. Qui prendra la responsabilité du préjudice causé par l’absence de cet élément essentiel à la décoration de l’événement ?

Cher Service Clientèle de TestaChat, Je vous écris à nouveau pour porter à votre connaissance de manière urgente une escalade de mon litige persistant et inacceptable concernant l'achat d'un lave-vaisselle Beko défectueux auprès de Mediamarkt en 2023. Bien que je vous aie précédemment contacté concernant les problèmes avec Beko, le fabricant, je sollicite maintenant spécifiquement votre assistance afin de tenir Mediamarkt, le vendeur, directement responsable et de prioriser un remboursement intégral ou le remplacement de cet appareil défectueux. Comme vous le savez, le lave-vaisselle Beko a présenté un dysfonctionnement récurrent et majeur dès sa mise en service, se manifestant par un manque d'alimentation en eau et des inondations répétées. Une première tentative de réparation s'est avérée temporaire et inefficace, le problème initial réapparaissant peu de temps après. J'ai informé Mediamarkt de ce problème dès son apparition. Mediamarkt a reconnu l'existence de ce problème et a même ouvert un incident (231218-014314) à ce sujet. Il est important de noter que Mediamarkt a elle-même reconnu l'"inertie de BEKO" face à cette situation. En vertu des lois belges et européennes sur la protection des consommateurs, Mediamarkt, en tant que vendeur, a une responsabilité directe de garantir la conformité des biens vendus. Compte tenu du défaut persistant et de l'expérience insatisfaisante avec le service du fabricant (y compris le blocage de mes communications avec Beko Repairs), j'ai perdu confiance dans la capacité de Beko à résoudre ce problème par une nouvelle réparation. Ma priorité est désormais d'obtenir un remboursement intégral du prix d'achat de l'appareil défectueux ou un remplacement complet par un appareil neuf et fonctionnel, comme le prévoit la législation en cas de défaut de conformité persistant. Une nouvelle tentative de réparation par Beko, compte tenu de l'historique et des difficultés rencontrées, ne ferait qu'entraîner davantage de frustration et d'inconvénients [Me]. De plus, il est crucial de souligner que Beko a émis une facture (n° 2377972) pour une intervention dont l'efficacité est contestable. Malgré le défaut de conformité persistant et mes tentatives infructueuses de communication avec leur service de réparation, Beko a continué à envoyer des rappels de paiement, ajoutant même des frais de retard et menaçant de recouvrement. Cette insistance inadmissible sur des factures abusives, alors que l'appareil n'a jamais fonctionné correctement, renforce la nécessité d'une intervention de Mediamarkt pour un remboursement ou un remplacement. Par conséquent, je vous prie instamment, Test Achats, d'intervenir en ma qualité de défenseur des droits des consommateurs afin de : • Négocier directement avec Mediamarkt pour obtenir un remboursement intégral du prix d'achat du lave-vaisselle défectueux ou organiser un remplacement complet par un appareil neuf et pleinement fonctionnel. • Souligner l'obligation légale de Mediamarkt en tant que vendeur de fournir un produit conforme et d'offrir une solution appropriée compte tenu de la non-conformité persistante. • Demander à Mediamarkt de prendre des mesures immédiates pour résoudre ce problème, compte tenu de la longue période de dysfonctionnement et de la tentative de réparation infructueuse. Je joins à ce courriel les documents pertinents, notamment : • La correspondance avec Mediamarkt concernant ce problème. • Synthèse des Preuves de la reconnaissance du problème par Mediamarkt et de l'inertie de Beko Contre Beko et MediaMarkt • La facture contestée de Beko (n° 2377972) et les rappels de paiement abusifs. • Les communications tels qu’elles sont en ordre chronologique Je vous serais reconnaissant d'examiner ce dossier de toute urgence et de me conseiller sur les prochaines étapes que vous pouvez entreprendre pour m'aider à obtenir une résolution équitable avec Mediamarkt, en priorisant un remboursement ou un remplacement. Veuillez me faire savoir si vous avez besoin d'informations supplémentaires de ma part. Je vous remercie de votre temps, de votre expertise et de votre soutien dans cette affaire cruciale. Cordialement, Osman Varol 0468 37 22 86

Madame, Monsieur, Le 19 mars 2025, j'ai acheté un N10 Power Detect Aspirateur à eau sur la boutique en ligne Veratoys et j'ai payé 127€ frais de port inclus. J'ai reçu le colis le 25 mars 2025 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu un petit paquet contenant des oreillettes au lieu de l'aspirateur à eau N10 Power Detect Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande, et à récupérer en même temps le produit livré par erreur. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • pdf Confirmation de commande • pdf du paquet reçu *pdf des courriels envoyés à Veratoys@

Madame, Monsieur, Le [DATE], j'ai acheté un [PRODUIT] dans votre magasin et je l'ai payé [€]. Après [DATE/ MOIS - max. 24 mois] à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, [DESCRIPTION DU DÉFAUT]. Le [DATE], je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le [DATE]. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement