Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de vous signaler une série de dysfonctionnements graves rencontrés avec IKEA concernant la livraison de ma cuisine, commandée le 26 février 2025 sous la référence 1502565166. Lors de ma commande, j'ai opté pour un paiement via leur système de crédit. La livraison de ma cuisine était initialement prévue pour le samedi 29 mars 2025. J’ai organisé toutes les démarches nécessaires pour réceptionner cette cuisine à cette date, notamment en engageant des menuisiers pour le montage et en procédant à la suppression de mon ancienne cuisine. Cependant, à ma grande surprise, j’ai appris qu’aucune livraison n’aurait lieu ce jour-là. Après de nombreux appels au service clientèle, j’ai reçu des informations contradictoires : dans un premier temps, on m’a affirmé que tout était en ordre, puis qu’il y avait une erreur de paiement, et enfin qu’un solde de 72 € restait impayé en raison d’un problème de codage dans leur système. Cette erreur, qui ne m’incombe en aucun cas, a entraîné le blocage de ma commande. Après avoir réglé ce problème avec leur service, on m’a proposé une nouvelle date de livraison pour fin avril, ce qui est totalement inacceptable, d’autant plus que je me retrouve sans cuisine et avec un enfant en bas âge à la maison. Par ailleurs, j’ai appris que les retards étaient dus à la fabrication sur mesure des plans de travail, information qui ne m’avait jamais été communiquée au moment de la commande. À aucun moment, IKEA ne m’a informée qu’un tel délai était à prévoir. De plus, les nouvelles dates de livraison proposées (1er avril, 8 avril, 22 avril) tombent toutes en semaine, alors que je travaille et que je ne peux plus faire appel aux menuisiers prévus initialement. La proposition de plans de travail provisoires en attendant la livraison complète est totalement insuffisante et ne répond pas à l’urgence de ma situation. À cela s’ajoute une nouvelle erreur inacceptable : j’ai reçu une note de crédit pour le lave-vaisselle et la livraison dans la pièce de mon choix, alors que j’ai bien payé pour ces prestations. Il est impératif que les prochaines livraisons se fassent conformément à ma commande initiale. (Preuve en annexe) Au vu de ces multiples erreurs et des désagréments considérables subis, je sollicite votre aide afin d’obtenir un dédommagement approprié de la part d’IKEA. Il est inadmissible que des problèmes internes à leur organisation aient un impact aussi important sur la vie quotidienne de leurs clients, sans qu’aucune solution concrète et satisfaisante ne soit proposée. La moindre des choses serait que IKEA prenne en charge le montage complet de la cuisine à ses frais, dans un délai rapide, compte tenu du préjudice causé. Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma requête et reste à votre disposition pour tout complément d’information. Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Nous avons commandé un lit le 10/01/2025 au magasin de Wavre. Ça mettait 6 à 8 semaines pour l’avoir. Une fois le lit arrivé à leur entrepôt on est contacté pour planifier une 1ere livraison. Arrivés chez nous, les livreurs nous disent en voyant l’escalier « ça passe pas » ils n’essayent pas et repartent. Très désagréable. On planifie une 2ème livraison pour voir ce qui ne passe pas. Là les livreurs nous disent comment faire pour que ça passe. Nous démontons toute notre cage d’escalier par un menuisier et planifions une 3e livraison. Celle ci est confirmée le jour avant par un sms disant l’arrivée entre 12:45 et 14:45. 15h00 toujours personne. Mon mari appelle et ils nous disent que la gérante de Wavre a annulé la livraison le matin même car ça ne passe pas. On est pas prévenu. Un collègue essaye de planifier la livraison quand même le jour même. Arrivés, le lit passe bien et est monté. Constatation le lit est cassé de partout. Je vais au magasin mécontente et là, la gérante me hurle dessus devant mon mari. On nous dit qu’il faut recommander et attendre 6 semaines où ils remboursent. En plus de ça, j’ai une feuille accrochée à mon contrat avec une couette. Je demande à recevoir cette couette étant donné qu’elle est attachée à mon contrat et la, la gérante arrache la feuille et me dit que c’est la vente de quelqu’un d’autre et que c’est pas pour nous! Je suis scandalisée de l’attitude alors que le site nous vend des valeurs de « bon père de famille » ! Personnel agressif et qui hurle sur les clients alors que elle est en faute! Inadmissible. J’ai recommandé le lit mais j’attend un sérieux geste commercial et la couette dont la réf était attachée à ma facture!

Bonjour, Tout d'abord, vers fin Avril 2024 - début Mai 2024, nous avons acheté une porte en bois chez Belisol. La porte a été livrée et installée chez nous le 04/09/2024. Mais son gros problème est qu'il y a une grand défaut de couleur. En effet, on peut distinguer 3 couleurs différentes sur l'ensemble de la porte, ce qui n'est pas normal. De plus, le travail effectué par les ouvriers pour l'installation de la porte n'était pas correct. D'abord, ils ont endommagé 1 latte de bois de la porte avec leur pistolet. Je leur ai demandé de changer celle-ci, mais malgré qu'ils l'ont changé, ils ont de nouveau endommagé la nouvelle en laissant des trous. Après, suite à ça, j'ai contacté le jour même ce gros problème de la porte. De leur côté, ils ouvert le dossier et l'ont attribué à leur expert "Mr Tielemans". Il est venu à la maison constater l'état de la porte, et a pris toutes les photos nécessaires de la porte. Il m'a déjà confirmer que la latte allait être changé sans soucis, et a reconnu le défaut de couleur de la porte. Il nous a dit qu'il a envoyé la plainte à l’usine concernant la porte. De plus, selon son expertise, il nous a dit qu'il faut poser sur la porte poser un coupe-vent automatique(=plat en alu anodisé) pour l'étanchéité à l’air; mais par geste commercial, il nous l'offrait. Mais le problème est qu'il a dit que seulement une partie de la porte sera remplacé, alors que c'est toute la porte dans son entièreté qui a le défaut de couleur. Pour régler ce soucis, nous nous sommes donné un rendez-vous dans le showroom où il se trouve le 16/10/2024. On peut noter que cette discussion avec Mr Tielemans a duré 2 semaines alors qu'il n'y a que peu de messages, pour montrer déjà le grand temps de réponse de sa part (chose qui aura son importance plus tard). Lors de notre visite dans son bureau le 16/10/2024, lorsque je lui ai montré les photos de la porte, Mr. Tielemans et l’un de ses collaborateurs m'ont indiqué qu'ils n'avaient jamais rencontré de porte présentant de tels défauts de teinte, ce qui démontre clairement que cette situation n'est pas normale. De surcroît, M. Tielemans m'a assuré qu'il résoudrait ce problème positivement et qu'il ne lâcherait pas l'affaire. Le 13/11/2024, il nous contacte pour nous dire qu'il a relancé l'usine concernant le dossier. Vers mi-décembre 2024, j'ai eu un appel téléphonique avec Mr Tielemans, où il m'a annoncé et assuré avec enthousiaste que, suite à une réunion interne chez eux, la porte défectueuse serait intégralement refaite par l'usine. Suite à cette appel, je lui ait directement demandé par mail une confirmation écrite de cela. Or, malgré mes nombreuses relances, je n’ai jamais reçu de confirmation écrite de sa part, ce qui est d'ailleurs inacceptable. Il m'a répondu seulement 1 mois plus tard (vers mi-janvier 2025) disant qu'il faut juste attendre le message écrit de l'usine. Ensuite, nous n'avons plus de nouvelles jusqu'au 18/02/2025 où on reçoit avec surprise le mail d'un autre expert de Belisol "Mr Piret". Il nous annonce que le dossier lui a été transmis et nous demande une date pour faire une expertise par l'usine. Suite à ce mail, nous sommes extrêmement confus et déçu par le manque de suivi et de professionnalisme dont ils font preuve, surtout que ce dossier a été créé il y a 6 mois. En effet, la promesse de Mr Tielemans n’a pas été tenue, et il a lâché l'affaire, nous a menti et a complètement disparu du dossier et l'a filé comme si de rien n’était. De mon point de vue, il me semble qu'ils essayent simplement de décharger le dossier. Du coup, l'expert de l'usine est venu pour voir l'état de la porte durant le mois de Mars 2025. Cet expert envoyé sur place ne comprenait et ne parlait pas un mot de français. Aucun échange n’a été possible, aucune explication, aucune discussion, ou même un avis de sa part, rien. Il n’a pas été capable de répondre à nos questions, ni même d’exprimer une quelconque analyse. Il est resté totalement muet, ce qui, pour une “expertise”, est tout simplement incompréhensible. Comment peut-on rendre un rapport objectif et fiable dans ces conditions ? Enfin, Mr Piret nous a envoyé le rapport de l'expert de l'usine pour expliquer que c'est le bois naturelle et que c'est comme ça. Suite à ce dernier mail, on en a eu marre qu'ils nous fassent espérer, qu'il multiplient les discours contradictoires pendant plus de 6 mois; et donc, nous avons décidé de vous contacter pour régler cette affaire. Nous leur avons prévenu aujourd'hui même qu'on allait vous contacter. Concernant le résultat qu'on souhaite obtenir, nous aimerions que la porte en bois soit complètement refaite avec la couleur comme convenue sur le devis et vu au showroom, et surtout sans ce défaut de couleurs multiples. De plus, aussi, logiquement, comme déjà accepté de leur part, le remplacement sans frais de la latte et du coupe-vent automatique. Je peux juste noter que j'ai déjà préparé et que je peux vous envoyer tous les mails avec Belisol depuis le début de l'histoire, les documents (factures, devis,...), photos /vidéos de la porte, par mail parce que la taille du dossier est trop grand pour la mettre sur votre site Test Achats. Merci d'avance et dans l’attente de votre retour, NOUR Meriem

Madame, Monsieur, Les 20 mars 2025 et ce jour 2 avril 2025, j'ai commandé une livraison sur votre boutique en ligne. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que le chauffeur reprendrait les nouveaux bac consignés avant le paiement et déduirait le montant de la consigne de la facture. Les chauffeurs ont refusé les deux fois de reprendre les bacs pourtant vidés immédiatement et bien avant qu'ils ne reviennent pour le paiement des commandes. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus correspondant au monatnt des consignes indûment réclamées. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Brève description de votre problème: Le 02 mars 2025, j'ai commandé deux exemplaires d'un GLUCOSEMETRE (mesure de glycémie sans piqure). https://fenaline.com/products/vitatrack%E2%84%A2-high-precision-gezondheidstracker Firme hollandaise : FENALINE.COM ; cote Trustpilot : 4,7/5 En lieu et place, je reçois le 20/03/2025 UN SEUL OXYMETRE (mesure du taux d'oxygène); c'est très différent. Interrogée à ce sujet, madame Nadia, cheffe du service clients répond qu'ils sont en rupture de stock et qu'ils ont envoyé un autre produit à la place; je réclame donc le remboursement de ma commande soit €29,90€ . Fenaline° me propose de me rembourser à condition de renvoyer l'oxymètre vers la Chine à mes frais (coût par DHL 95,33€ et par Bpost 74,40€). Je ne suis pas responsable de l'erreur et je ne souhaite pas augmenter mon préjudice en investissant une somme importante sans sécurité de récupérer mon dû. Sans compter que j'ai commandé aux Pays-Bas et que je dois renvoyer en CHINE !! Je pense qu'il s'agit d'une manoeuvre bien orchestrée pour extorquer de l'argent sur une tromperie publicitaire. J'estime ne pas avoir à faire les frais de votre erreur ou de votre tromperie et je demande le remboursement du bien et un prépayement des frais de retour en Chine si ce retour est toujours exigé. Salutations

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Bonjour, Mon colis, que j’ai refusé à la livraison en date du 19 mars, a été reçu par vos services il y a deux semaines, et pourtant, je n’ai toujours pas été remboursé. J’ai contacté votre service client à plusieurs reprises, et on me répond à chaque fois d’attendre encore, sans me donner de délai clair. Cette situation est inacceptable. Maintenant que vous avez bien reçu le colis, il n’y a aucune raison que mon remboursement ne soit pas effectué dans les plus brefs délais. Je vous demande donc de procéder immédiatement au remboursement et de me confirmer par écrit la date exacte à laquelle il sera effectué. Sans action rapide de votre part, je serai contraint d’envisager d’autres démarches. Dans l’attente de votre retour urgent. Cordialement, Imbaquingo Dilan

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente plainte concernant les faits suivants impliquant la société Poppy Mobility.​ Le 1ᵉʳ mars, après un accident de voiture, j'ai contacté la ligne d'urgence de Poppy. Malheureusement, il m'a fallu attendre 20 minutes avant qu'un agent ne prenne l'appel. Cet agent, manifestement peu formé, a mis fin à la communication de manière abrupte, me laissant dans une situation de grande détresse, mon véhicule étant verrouillé dans un tunnel et moi-même en danger.​ Face à l'inaction de Poppy, j'ai dû solliciter l'intervention de la police pour le remorquage de mon véhicule, occasionnant des frais supplémentaires pour le remorquage durant le week-end, en plus des coûts de réparation, totalisant 1 283 euros. Malgré ma demande de contestation de cette facture, restée sans réponse, j'ai reçu des rappels de paiement sans que ma requête ne soit prise en compte.​ Étant le seul revenu de mon foyer avec trois personnes à charge, j'ai sollicité un étalement du paiement. Bien que cette demande ait été initialement acceptée, le lendemain, Poppy a procédé au prélèvement intégral de 1 284 euros sur mon compte, jour de mon salaire. Malgré mes multiples tentatives de contact par chat, e-mail et téléphone pour obtenir un remboursement afin de subvenir à mes obligations financières, notamment le paiement du loyer et l'alimentation de mes enfants, Poppy a refusé, arguant que le prélèvement était automatique et que les fonds disponibles sur mon compte étaient suffisants.​ Cette situation m'a contraint à envisager un prêt de 1 500 euros auprès de ma banque pour couvrir mes charges ce mois-ci, sans garantie d'acceptation.​ Je sollicite donc l'aide de Test-Achats pour résoudre ce litige avec Poppy Mobility. Je demande le remboursement immédiat de la somme indûment prélevée et une solution amiable pour le règlement de la facture contestée. Faute de quoi, je me verrai dans l'obligation de porter cette affaire devant les autorités compétentes.​ Dans l'attente d'une réponse rapide et satisfaisante de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Rachida El Ouahabi

La voiture a été livrée en 06/2023 avec l'option Porsche Entry activée. Nous avons appris, lors de l'entretien et de sa suppression que c'est une option à laquelle nous n'avions pas droit. En tte bonne foi, une voiture commandée en 2022 avec un business pack vague, nous ne savions pas que nous n'aurions pas du bénéficier de l'option. Quand on s'en est rendu compte, personne ne savait, on nous rappelait. Enfin une réponse, il faut payer l'option si vous souhaitez la récupérer ! Politique commerciale déplorable et sans aucune communication préalable vers le client ou proposition commerciale.