Toutes les plaintes publiques

Bonjour, La semaine dernière, j'ai reçu un appel venant d'un numéro privé. Je décide de décrocher pensant à un appel important. Une dame s'est présentée comme membre de l'entreprise "My collection". J'aurai soit-disant gagner un concours auquel j'aurai participé en décembre 2024. Elle me propose donc 3 types de coffret découvertes, auquel j'ai accepté le coffret bijoux breloque. Elle connaissait mes coordonnées (nom, prénom, adresse, date de naissance...). Je confirme la proposition pensant à être une démarche correcte. Après avoir raccroché, j'ai senti l'arnaque et effectivement j'ai vu que l'entreprise a déjà ete épinglée il y a quelques années. Je n'ai donc pas cliqué sur le lien pour confirmer la commande mais celle-ci m'a quand-même été expédiée... Il m'est impossible de faire une demande de rétractation dans les 14 jours comme spécifié dans le mail reçu car pas de numéro de téléphone, adresse mail inexistante,... Sachant que je n'ai pas de domiciliation mais une facture à payer dans le coffret, que puis-je faire? Merci

première commande (+2000 EUR) - #ref IKEA 1504472598 effectué le 6 Mars. La Livraison prévue pour le 15/3 n'a pas eu lieu car rue trop étroite et camion énorme donc impossible de le garer. Je replanifie par téléphone avec le service client et on fixe nouvelle date de livraison pour mercredi 19/3. Je reçois une note de crédit avec un montant que ne correspond pas à celui de ma commande et cela ne spécifique pas de quoi il s'agit. Nouveau appel au service client lundi 17, et on me confirme que la livraison de la commande 1504472598 est correctement fixé pour le 19/3, avec tous les articles commandés et donc cette note de crédit c'est sûrement dûe à un bug informatique. Toujours pas de notification par email de la nouvelle livraison, confirmant cela et indiquant la plage horaire. Nouveau appel le 19/3 matin pour clarification, où on me dit que le livreurs ne viennent pas car manquent des articles et il ne font pas de livraisons partielles. Je décide donc d'annuler toute la commande et je demande à l'opérateur de placer une nouvelle commande à récupérer le lendemain par click&collect. Malheureusement la nouvelle commande 1506040888 est de 438 EUR (+- 1/5 de la totalité des articles demandés). J'ai eu donc livré à présent qu'un armoire incomplète, et des éléments d'un autre armoire. Après énième appel au service client le jeudi matin, on me demande de mettre ensemble un dossier avec tout l'historique des problèmes et documents reçus. Ça me prend plus d'une heure pour mettre ensemble le tout et formuler un email cohérent et complet. Je demande que ce soit traitée avec urgence mais encore pas de réponse. J'ai perdu des journées de travail, depuis une semaine je n'arrive pas à organiser mon nouvel appartement et mes enfants vivent dans le chaos. De plus , j'ai un trou de casi 2.000 € dans mon compte bancaire. À chaque fois que je parle avec le service client, un nouveau problème se produit et ça a l'air de ne pas vouloir se terminer. J'ai demandé à IKEA un dédommagement sous forme de livraison à l'étage et montage gratuit des articles pas encore livrés. Vu le retard dans le traitement de cette dossier, j'ai envie de demander en plus un remboursement total, vu les difficultés et le stress causé. Je vous remercie d'or et déjà de votre attention. Veuillez agréer Monsieur/Madame, mes salutations distinguées.

Brève description de Il y a moins d’un an, notre téléviseur est tombé en panne. Il s’agissait d’une TV que nous avions achetée chez Krëfel il y a quelques années. Elle était encore couverte par une garantie omnium, conçue pour protéger contre les pannes, les casses, et autres problèmes. Suite à cette panne (l’écran était totalement noir), nous avons voulu faire jouer la garantie. Nous avons d’abord tenté de les contacter par téléphone, puis nous sommes allés sur place dans un magasin Krëfel proche de notre domicile. Cependant, les employés sur place nous ont indiqué que la demande devait être faite en ligne, via le numéro de série de l’appareil. Nous avons donc suivi cette procédure. Sur le site, il était précisé qu’un rendez-vous serait pris pour la réparation ou le remplacement. Malgré cela, nous avons remarqué que les vendeurs semblaient déjà connaître le problème. Ils mentionnaient un défaut appelé "Screen Sever". Petite précision : la télévision que nous avions achetée était un modèle d’exposition, mis en avant dans le magasin, ce qui nous avait incités à souscrire une garantie omnium supplémentaire. Nous pensions ainsi être protégés en cas de panne. Deux semaines après avoir déposé notre demande, nous n’avions toujours aucune nouvelle. Après plusieurs allers-retours en magasin, nous avons finalement reçu un appel pour confirmer les détails du problème. Nous pensions que tout était en voie de résolution, mais ce n’était pas le cas. Aujourd’hui, presque neuf mois plus tard, le problème reste entier. Nous avons continué à échanger par mail avec Krëfel, mais la situation est restée bloquée. Nous ne pouvions pas nous permettre d’engager un avocat à cause des frais élevés. Nous avons tenté une conciliation devant le juge de paix, mais Krëfel ne s’est même pas présenté, ignorant la lettre reçue. Pour revenir à la panne : Krëfel nous a proposé d’échanger notre téléviseur défectueux contre un autre modèle, beaucoup plus petit et bien moins cher que celui que nous avions acheté. Cela ne nous convenait évidemment pas. Nous avons tenté de leur expliquer, par mail, que nous avions payé pour une garantie omnium et que nous attendions une réparation ou un remplacement équivalent, voire un remboursement. Krëfel a refusé de nous rembourser en argent ou de nous permettre d’acheter un téléviseur ailleurs. Autre point problématique : ils n’ont jamais envoyé de technicien pour examiner l’état de la TV. Nous avions contacté une société de réparation suggérée par un des interlocuteurs de Krëfel, mais il s’est avéré qu’il s’agissait d’une entreprise totalement indépendante et sans lien avec eux ni la réparation. Malgré tous nos efforts, le problème reste irrésolu. Nous avons appris que, selon leurs calculs, la somme remboursable pour notre téléviseur s’élèverait à environ 400 €, soit bien en deçà du prix d’achat initial de près de 900 €. Cela nous semble injuste, d’autant plus que nous avions payé une garantie couvrant précisément ce genre de problèmes. Nous avons finalement envisagé de faire appel à un avocat, mais nous manquons de moyens financiers pour aller plus loin. C’est une situation frustrante, surtout après tous nos efforts et nos nombreuses démarches pour tenter de résoudre ce problème. Nous espérons que notre demande est légitime. Nous aimerions simplement obtenir réparation, que ce soit par une réparation, un remplacement équivalent, ou un remboursement. Merci pour votre temps et votre aide. Bonne journée.

Bonjour, Le 22-02-2022 j'ai passé une commande pour une nouvelle tour pour mon pc de bureau auprès d'abp informatique, chée de Jolimont 1 à 7100 Haine-St-Paul. Je suis entrée en possession de ce bien en date du 04-03-2022 (facture acquittée n°220214 en date du 04-03-2022 d'un import de 4.476,72 € tva comprise qui comprenait également l'achat conjoint d'un pc portable Lenovo Legion 5) La tour (ainsi que le pc portable) bénéficient d'une garantie ABP Premium 3 ans + ass. casse sans franchise et réparation dans leurs labos. Chaque année, aux environs de la date anniversaire, l'entretien est réalisé par ABP Informatique. J'ai donc pris contact , par téléphone, avec abp informatique (mr Olivier Ceuppens) afin de convenir d'un rendez-vous pour qu'il procède à l'entretien annuel de ma tour et je lui ai signalé qu'il y avait un port usb défectueux à l'arrière et qu'à 2 reprises (en janvier et début février 2025) l'écran s'était figé et que j'avais dû redémarrer ma tour. J'attire son attention sur le fait que j'avais souscrit une extension de garantie ABP Premium 3 ans sur les réparations en leurs labos. Et là, ohhh surprise, Mr Olivier Ceuppens me dit qu'il n'a pas trace d'une facture d'achat de cette tour chez eux en 2022. Soi-disant qu'il avait changé de logiciel et que pour retrouver cette facture il fallait faire des recherches dans les archives papier dans sa cave !!! Je lui ai donc fourni une copie de cette facture qui avait été acquittée par lui le 04-03-2022. Rdv est pris pour l'enlèvement de ma tour à mon domicile le 18-03-2025 et remise de la tour à mon domicile le 19-03-2025. En 2025, en date du 18-03, j'ai donc confié ma tour au patron, Mr Olivier Ceuppens, pour qu'il procède à l'entretien de celle-ci (nettoyage de l'intérieur de la tour et de ses différents composants et remplacement, comme tous les ans de la pâte thermique). En plus de l'entretien, je lui ai également RE- signalé (car il semblait avoir oublié) qu'il y avait un port usb défectueux à l'arrière et qu'à 2 reprises l'écran s'était récemment figé (en janvier et février )et que j'avais dû rédémarrer ma tour. Le 19-03-2025 Mr Olivier Ceuppens m'a restitué ma tour avec une facture n° 250330 de 185 € tva comprise. Cette facture renseigne entretien complet, plus d'écran figé, port USB OK MAIS EGALEMENT plus d'écran bleu (alors que je ne lui avais jamais dit que j'avais un soucis d'écran bleu mais uniquement un soucis d'écran qui s'était figé à deux ou trois reprises). Etant donné que cette facture ne contenait que très peu de détail, je lui ai demandé qu'il me RE explique ce qu'il avait fait exactement (bien qu'il avait laissé un message sur mon répondeur la veille en expliquant succinctement ce qu'il avait fait sur a tour - j'ai d'ailleurs gardé ce message vocal) . Et là il me redit, ce qu'il avait déjà dit sur mon répondeur et qu'en plus d'avoir procédé à l'entretien (dépoussiérage de la tour et de tous ses composants, vérifié le port usb défectueux et remplacé la pâte thermique) qu'il avait overclocké le bios de la carte mère de ma tour, ce qui consiste à augmenter les performances d'un ordinateur en modifiant les paramètres matériels afin d'extraire davantage de puissance. Ce que je ne lui avais jamais demandé de faire car cela peut provoquer des instabilités du système en cas de mauvais calibrage de l'overclocking et peut provoquer des plantages, des redémarrages imprévus, des erreurs dans les applications ou encore causer des surchauffes, réduire la durée de vie des composants. De plus il a ajouté qu'il avait testé ma tour avec des logiciels bien plus puissants que ceux que j'utilisais et qu'il n'avait constaté aucune surchauffe. Il a vraisemblablement désinstallé ces fameux logiciels avant de me restituer ma tour. Bref, environ deux heures après qu'il m'ait ramené ma tour, j'avais travaillé dessus entre-temps, au sortir du mode-veille de celle-ci il m'affiche un écran bleu qui disait "récupération Il semblerait que Windows ne s'est pas chargé correctement, veuillez redémarrer votre ordinateur" j'ai essayé à plusieurs reprises mais mon pc n'a plus jamais été capable ce charger Windows et j'avais toujours ces mêmes écrans bleus. Donc je resonne chez abp informatique, j'ai la secrétaire qui me dit Mr est occupé avec un client il va vous rappeler plus tard. Je patiente, Mr Ceuppens ne me rappelle pas, donc je resonne j'ai de nouveau cette secrétaire qui me dit Mr est occupé, je ne peux pas le déranger ! J'insiste fortement et finalement elle me dit patienter svp je vais voir ... Je poireaute une grosse dizaine de minutes et enfin Mr Ceuppens me répond, je lui explique le problème et là il me dit c'est que c'est une autre panne que je n'ai pas vu ! Là je lui dis directement : le problème ne viendrait t'il pas de l'overclocking ? Et là il me dit direct c'est probablement un problème de logiciel ... Après avoir dû beaucoup insister (car il me disait avoir un agenda surbooké) nous convenons d'un rdv chez moi le lendemain, soit le 20-03-2025 entre 13 h et 17 h - Il ne pouvait pas être plus précis - pour qu'il vienne récupérer une nouvelle fois ma tour et voit ce qui se passe mais que de toute manière il ne saurait pas me le restituer avant le milieu de la semaine suivante. Et comme Soeur Anne, je l'ai attendu le 20-03-2025 et il n'est jamais venu ... Ce Monsieur n'est pas sérieux du tout ! Il a fait pire que mieux en overclockant le bios de la carte mère, ce que je ne lui avais jamais demandé, connaissant bien les risques de cette manipulation et que de plus mon ordinateur est bien assez puissant pour mon usage car je ne fais ni jeux videos ni montages video. Je ne fais plus du tout confiance à abp informatique et à son patron Mr Olivier Ceuppens qui se fiche pas mal de ses clients et je vais donc devoir faire appel aux services d'un autre informaticien plus compétents pour réparer les bévues d'abp informatique et avoir enfin une tour en état (ce qui ne sera évidemment pas gratuit). Donc je conteste totalement la facture n° 250330 de 185€ du 18-03-2025 qui m'a été remise le 19-03-2025 puisque après son intervention ma tour est devenue NON opérationnelle alors qu'avant elle l'était. Je ne vois pas pourquoi je devrais payer pour un travail qui a été mal fait et que de surcroît je n'avais pas demandé (overclocking de la carte-mère) comme expliqué plus haut. J'attends donc la suite qui sera réservée à ma plainte. Cordialement, WASKO PATRICIA

Bonjour, J’ai commander sur shein pour 358,20€ Ma commande a été sois disant livrée avec photo à l’appui de bpost (devant la maison) Sauf qu’en rentrant mon colis n’étais pas là .. Je les ai contacté à plusieurs reprise et ils ne me répondent pas .. j’aimerais un remboursement

Madame, Monsieur. Permettez-moi de vous décrire ma désastreuse expérience avec le représentant KIA dans ma région, le garage INCAR Motor à Arlon. Mi-Janvier 2025 – garage INCAR Motor à Arlon Signature du bon de commande pour une KIA Ceed SW full equipée + attache remorque + un train de roues supplémentaires équipées hiver ; la voiture est de stock en Belgique. Date de livraison convenue avec le vendeur Boris : le 6 février 2025. J’insiste pour l’attache remorque et le train de roues et on me répond qu’il n’y aura aucun soucis, tout étant commandé le jour même de la signature. 06 février 2025 La voiture est prête, comme convenu. Boris prend le temps de bien m’informer sur la prise en main du véhicule.  Tout pourrait être parfait, sauf qu’il n’y a pas l’attache remorque, ni les pneus hiver ! Les excuses : magasinier malade pour l’attache remorque et oubli de commande des bagues de centrage pour les roues. Pas le choix, faut un autre RDV ; on convient du 13 février avec l’atelier. 13 février 2025 L’attache remorque est bien sur la voiture, mais il n’y a toujours pas de pneus hiver ! Toujours pas de bagues de centrage, soi-disant livrées à une mauvaise adresse. On me propose de revenir le 14. 14 février 2025 Enfin les roues équipées pneus hiver sont montées sur la voiture. 16 février 2025 Sur l’autoroute, le témoin TPMS s’allume de façon permanente. 18 février 2025 De passage devant le garage d’Arlon, je m’arrête pour signaler le problème. On me dit de rentrer la voiture au garage, que ce sera vite réglé… 2 heures et demi plus tard, on me rend la voiture avec un « C’est réglé » La voiture ne roule pas jusqu’au 22 février, jour où, après 30 min environ, le témoin TPMS s’allume de façon permanente ! 26 février 2025 Retour au garage ; cette fois, faut prendre RDV pour régler définitivement le problème, c’est garanti! 4 mars 2025 Voiture au garage à 13 H (pour RDV à 14H). Vers 16h, on me téléphone pour me dire que les écrous antivol ne sont pas dans la voiture. Je réponds que tout est dans le coffre. On ne dit que non, qu’ils ont vérifié. J’affirme que tout est dans le coffre dans l’espace à gauche, dans la boite d’origine. On m’assure que non, qu’ils ont tout vérifié. Je téléphone à ma femme qui quitte son travail pour venir me chercher, on traverse la ville, on arrive au garage, j’ouvre le coffre et là où j’ai dit que se trouvaient les boulons, se trouvent les boulons !!! Là, ça commence vraiment à m’énerver ! Je rentre. A 17h50, toujours aucune nouvelle du garage. Je téléphone. L’atelier me dit que le problème n’est pas réglé, qu’ils ne comprennent ce qu’il se passe, que la voiture prend les capteurs puis les oublis, etc. Et surtout, on me dit que si je veux récupérer ma voiture, faut me dépêcher d’arriver au garage dans les 10 minutes qui suivent sinon ils ferment ! 18 heures, au garage, on me rend les clés. S’en suit une discussion houleuse avec le responsable de l’atelier et Boris, mon vendeur. Je leur rappelle tout l’historique avec l’attache remorque pas livrée, l’oubli des bagues de centrage qui m’a coûté 2 RDV. Ça bafouille de pseudos excuses et on me garanti qu’on va me recontacter d’ici la fin de la semaine avec une solution définitive. On est le 21 mars et je n’ai plus aucune nouvelle !!! Comme dit plus haut, je travaille ; j’ai donc autre chose à faire que, soit prendre congé, soit m’arranger avec ma hiérarchie, pour conduire et reconduire cette voiture au garage et de perdre mon temps à m’organiser pour des RDV sans solution. J’ajoute que je n’ai jamais eu la moindre excuse pour tous les soucis causés et qu’on ne m’a jamais demandé si j’avais besoin d’un véhicule de remplacement. RIEN ! Ce service est exécrable ! En plus du service, le ton et l’attitude des personnes à l’accueil est royalement « jem’enfoutiste ». Seul mon vendeur, Boris, s’inquiète de me voir aussi souvent dans ce foutu garage avec une voiture qui n’a même pas 1000kms. J’adore la voiture mais le service exécrable du garage INCAR Motor d’Arlon me fait regretter son achat ! J’attends de KIA Belgium de faire pression sur INCAR Motor Arlon pour trouver une solution à ce problème de capteur TPMS qui me pourri le plaisir de conduire et que vous preniez des sanctions contre le laxisme dont fait honteusement preuve ce garage qui ne fait pas honneur à la marque KIA. Je vous remercie par avance de la bonne attention que vous porterez à cette demande. NONWEILER Rudi.

Mazda Strombeek. 18 mars 2025 - 1 jff 655 A l'attention de la Direction Rappel 1/ Vous avez recu ce 7/03 un e-mail de ma part. 2/ Je porte à votre connaissance que la personne de l'accueil n'a pas effectué ce dont nous avons parlé au téléphone (ce 7/03 à 9 h 30. Aucune affluence dans le garage). A savoir, délivrer un véhicule de remplacement et le remplacement des freins et disques. 3/ Le responsable d'accueil m'a communiqué que j'étais impoli. Et que j'avais affaire à lui. A son son de cloche. Etant donné votre absence pour raisons familiales. 4/ Il m'a par ailleurs communiqué que je rigolais de lui dans mon premier e-mail. 5/ Ensuite, ce 5/03, je suis venu au garage, selon lui pour un diagnostic. Et le 7/03 pour un deuxième diagnostic. 6/ Lors de notre échange, il m'a communiqué : " je vous ai écouté, je vais prendre ma défense". Alors que prenais le temps de discuter à l'amiable ! Il déformait continuellement les informations . Refusant que je n'intervienne lorsque les informations étaient déforlées, voire incorrectes. Au sujet de : Notamment, la prise de RV non enregistrée, les élèments de la facture d'entretien de ma voiture. Pour savoir où elle en est. Et qu'il n'a pas noté, comme convenu : "les plaquettes et disques de freins à changer. Le garage n'a pas enregistré mon RV". 7/ Il m'a également communiqué qu'il avait peu de temps car il avait d'autres clients. Qu'il parlait aux clients "comme s'il les connaissait depuis longtemps" Et ce, alors qu'il est en faute. Et qu'il m'a laissé partir avec un véhicule non conforme. Tout en ne respectant pas ce que le Reseponsable m'a communiqué au téléphone. 8/ Silence radio de la part de Mazda Strombeek. cd031078@gmail.com

Bonjour, J'ai contacté Sarenza, car mon colis était ouvert et vide lorsque je l'ai reçu. Je ne l'ai pas réceptionné et il était dans mon "endroit sûr" sélectionné sur le site bpost. J'ai directement averti le service client Sarenza. Le colis n'a clairement pas été scellé correctement donc la faute est la leur. Ils ne m'ont pas répondu. J'ai renvoyé un second mail, auquel ils ont répondu que "suite à leur enquête, ils ne pouvaient rien faire pour moi". J'ai donc demandé plus d'informations sur ladite enquête. Je suis sans nouvelles depuis le 20 février. Je les ai averti de ma plainte. Toujours pas de nouvelles.

mon frigo Samsung américain après 1 ans et demi est tombe en pane krefel me propose 914,39 mais ou est la garantie constructeur mauvaise image de Samsung .ref 00D5I03dQOg. non Devos Patrick rue haut Baty 18 arsimont nous avons une extensions de garantie numéro 20211130001058 cela fait maintenant 2 semaine sans frigo

Bonjour, Je disposais d’un contrat d’entretien pour la chaudière de ma maison dont j’ai toujours respecté les obligations. Il s'agit d'un entretien qui doit avoir lieu tous les deux ans. Bulex exige le paiement avant de pouvoir prendre le rendez-vous pour l'entretien. Tout a été respecté de mon côté par contre, ils ont a chaque fois annulé (3 fois en tout depuis le mois d'août 2024!!) mon rendez-vous le jour même, et la dernière fois sans aucun avertissement. J'ai appelé pour savoir pourquoi le technicien n'était toujours pas arrivé chez moi et l'opératrice m'a simplement répondu que le technicien avait annulé tous ses rendez-vous du jour... sans aucun sms ou mail d'avertissement. Nous travaillons, nous prenons congé pour pouvoir être présents aux heures qu'ils nous imposent et ils ne respectent rien de leur côté. J'ai bien évidemment tenté d'obtenir un remboursement en leur envoyant des mails (que je tiens bien évidemment à votre disposition en cas de nécessité) mais ils n'ont répondu qu'à un seul d'entre-eux en me disant qu'ils avaient essayé de me joindre par téléphone sans succès. Je vis dans une région très calcaire et il est hors de question que je doive prendre à ma charge le remplacement d'une pièce de la chaudière. J'exige le remboursement intégral de la prestation 2024, puisque l’entretien n’a jamais eu lieu et la résiliation immédiate du contrat sans frais, car la confiance est rompue. Je vais faire appel à un chauffagiste indépendant car cela va bientôt faire 3 ans que ma chaudière n'a pas été entretenue. Je souhaiterais qu'il prenne également cette facture à leur charge, à titre de dédommagement... Étant donné le manque total de professionnalisme et l’absence de réponse adéquate de la part de Bulex, je sollicite votre aide pour faire valoir mes droits et obtenir une résolution rapide de cette situation. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie par avance pour votre soutien. Cordialement,