Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me permets de vous contacter pour la dernière fois concernant ma demande d'accès à l'application permettant de suivre la consommation de mes panneaux solaires installés à mon domicile. Pour rappel, les panneaux solaires étaient déjà présents lors de mon emménagement qui date de l’année dernière à l’adresse suivant : rue major raoul housiaux 56A / 6044 Ceux-ci ont été installé au nom de Stéphane ou Pascal Mertens L'ancien propriétaire ne m'ayant pas fourni les identifiants nécessaires à l'accès à l'application, et n'ayant plus de contact avec lui, je me trouve dans l'impossibilité de suivre ma consommation. J'ai à plusieurs reprises tenté de vous joindre par téléphone, SMS, ainsi que par email, sans obtenir de suivi ni d'aide de votre part. Je tiens à préciser que je dispose de la preuve de tous les emails, SMS et appels envoyés, avec la date et l'heure correspondantes, attestant de mes démarches. Ma demande remonte depuis le mois de décembre (plus de 4 mois !), et je suis dans l'attente d'une solution rapide. Si je ne reçois pas de réponse dans un délai raisonnable, je serai dans l’obligation d'entamer une procédure judiciaire pour résoudre cette situation. Je vous prie de bien vouloir me répondre dans les plus brefs délais et de m'indiquer la marche à suivre pour obtenir l'accès à l'application ainsi que mes identifiants personnelles Dans l'attente de votre retour, Cordialement, Mr. Profetto Rue major raoul housiaux 56A

Bonjour , Nous avons acheté un Samsung S25 Ultra et nous avions droit à une montre connecté gratuite, nous avons envoyé les photos de documents demandés facture gsm orange et numéro imei du tél chaque fois notre demande est rejetée, quand nous téléphonons chez Samsung, il ne peuvent rien faire et vous remballe tous simplement. Orange ne peut pas nous aider, mais il vende quand même les Gsm Pouvez-vous nous aider dans cette affaire.

Madame, Monsieur, Le 17 mars 2025, j'ai acheté un canapé KIVIK au magasin de Liège et j'ai payé 129€ de frais de port. J'ai également commandé 2 appui-têtes SÖRVALLEN, qui ne sont pas disponibles à l'enlèvement en magasin et sont systématiquement livrés, moyennant payement. Puisque vos frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande, j'ai choisi pour ces articles une livraison par BPost, qui revient moins cher (4,99€, au lieu de passer dans la tranche des achats de plus de 1000€ avec frais de livraison beaucoup plus élevés si j'avais choisi qu'ils soient livrés en même temps que le canapé). Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informée que la livraison du canapé aurait lieu le jeudi 20 mars 2025, entre 7h00et 14h00 et que je recevrais la veille l'indication d'un créneau plus précis. Cependant, en lieu et place de cette information, j'ai reçu en toute fin de journée un SMS m'indiquant que la livraison était reportée sine die. Je vous cite : "En raison d’un problème imprévu, nous ne pourrons malheureusement pas livrer votre commande (1506903616) demain. Nous cherchons une solution et vous informerons dès que possible de la nouvelle date de livraison." (Au passage, je vous informe qu'un problème est toujours imprévu ! Dans le cas contraire, ça s'appelle une arnaque). Ce retard me cause un préjudice : - Je paye (cher) pour une livraison dont la date m'a été proposée par l'enseigne : je ne l'ai pas imposée - La mention "dès que possible" de votre SMS laisse à penser que la nouvelle date me sera imposée : à moi de me rendre disponible ! Notez que j'ai consulté à l'instant mon compte IKEA Family. La livraison est toujours indiquée à aujourd'hui entre 7 et 14h00 ! Je pourrais la reprogrammer mais étant donné votre SMS d'hier soir, je m'abstiens : je ne veux pas prendre le risque de brouiller vos procédures puisque vous êtes censés m'annoncer vous-même une nouvelle date de livraison. - Souhaitant faciliter les opérations de livraison, j'avais démonté la veille mon vieux canapé d'angle Ektorp et l'avais mis en attente dans mon garage en attendant qu'il soit enlevé. Il est hors de question que je le réinstalle : l'opération est complexe. Je suis donc sans canapé dans mon salon pour une durée indéterminée ! Quant à la livraison des appui-têtes par BPost, on m'annonce qu'elle ne pourra se faire le jeudi 20 comme prévu mais est reportée au vendredi 21, entre 8h00 et 22h00, sans qu'on ne me demande si je suis disponible ce jour sur cette plage horaire démesurée, et sans possibilité pour moi d'apporter quelque modification que ce soit. J'attends donc le remboursement de l'ensemble des frais de livraison de ces articles (soit 133,99€). Je vous suggère vivement de procéder à ce remboursement dans les plus brefs délais via la carte bancaire qui a servi au règlement de mes achats. Cette mise en demeure ne concerne que l'indemnisation pour frais payés pour des livraisons que vous ne pouvez honorer et n'évoque pas les livraisons réelles, qui feront l'objet d'une autre intervention si elles n'ont pas lieu dans un délai très rapproché. Je suis dans l'attente de votre remboursement. Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, par téléphone my collections m’avait prévenu que je recevrai un première exemplaire de leurs livres de cuisine en test. Quand le facteur s’est présenté avec le colis j’avais changé d’avis et j’ai donc refusé le colis. Malgré cela je reçois encore des rappel de paiement pour un colis que je n’ai pas accepté J’avais le droit de refuser et de me rétracter, je ne comprends pas pourquoi ils me réclament encore de l’argent. Merci

Bonjour, je dois annuler mon voyage pour raisons médicales. Après échanges avec vous, il m'a été signifié que c'était non remboursable. Ceci me semble contraire à l'article 6.1 de vos conditions générales. "6.1. Généralités Vous avez le droit de signaler à Outspot que vous renoncez à l’achat. Ce droit s’exerce sans pénalité et sans motif dans un délai de 30 jours calendrier à compter du lendemain du jour de la livraison du bien ou de la conclusion du contrat de service, en d’autres termes à compter du lendemain où vous recevez le bon commandé par e-mail. De plus, sur les bons, il est clairement indiqué que les annulations et changements entraînent des frais. J'ai essayé en vain d'envoyer un mail à travel-helpdesk@outspot.eu. Bien à vous, P. HENROTAY

Bonjour, J’ai commandé 10 articles, mais je n’en ai reçu que 5. De plus, malgré plusieurs relances auprès de Showroomprivé, certains articles non reçus n’ont toujours pas été remboursés, et on me refuse la prise en charge d’un article défectueux dont la fermeture éclair ne fonctionne pas. Malgré mes efforts pour résoudre ce problème directement avec eux, Showroomprivé prétend que mon dossier est clos, alors que la situation n’est absolument pas réglée. Vous indiquez également, à tort, que je n’ai commandé que 5 articles, alors que ma commande en comptait bien 10. Pour appuyer ma réclamation, je joins des captures d’écran et des photos prouvant : 1. Le nombre total d’articles commandés (10). 2. Les articles reçus (5). 3. Les articles non reçus, dont certains n’ont pas été remboursés. J'insiste sur le respect de la garantie légale de conformité, qui m’assure un remboursement en cas de non-livraison, ainsi que la garantie commerciale, qui devrait couvrir l’article défectueux.

Vous trouverez ci-dessous les échanges de mails expliquant le problème : Le lun. 6 janv. 2025 à 16:02, nath.be [nath.be@gmail.com] a écrit : Ce jour, un mail m'annonce l'arrivée de mon colis (cfr ci-dessous) cependant celui-ci n'est pas présent lorsque je suis arrivée dans le hall de mon immeuble. Pouvez vous faire les démarches nécessaires afin de retrouver mon colis svp. MERCI. NATHALIE BERTRAND -------- Message d'origine -------- De : EMAYA PARIS [team.ballexshop@gmail.com] Date : 7/01/25 08:53 (GMT+01:00) À : "nath.be" [nath.be@gmail.com] Objet : Re: COLIS DISPARU Bonjour Nathalie, Merci pour votre réponse. Nous allons nous renseigner auprès de notre responsable logistique et nous vous tiendrons au courant. Cordialement, Lisa de EllaMode. Le mar. 7 janv. 2025 à 16:30, nath.be [nath.be@gmail.com] a écrit : Merci beaucoup pour votre aide. Pour infos supplémentaire, le livreur n'a pas sonné chez moi. J'ai découvert que le colis a "été livré" dans ma boîte mails. Donc, soit le livreur l' a oublié dans sa camionette, soit il est reparti avec mon colis. Cordialement Nathalie Bertrand -------- Message d'origine -------- De : EMAYA PARIS [team.ballexshop@gmail.com] Date : 8/01/25 08:48 (GMT+01:00) À : "nath.be" [nath.be@gmail.com] Objet : Re: COLIS DISPARU Bonjour Nathalie, Merci de nous avoir contactés concernant votre commande. Nous sommes actuellement en train d'investiguer sur la situation de votre colis pour clarifier les détails de livraison. Rassurez-vous, si nous ne parvenons pas à localiser le colis rapidement, nous prendrons les dispositions nécessaires pour vous en expédier un autre. Nous vous tiendrons informé dès que possible. Merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, Lisa de EllaMode. Le ven. 17 janv. 2025 à 02:46, nath.be [nath.be@gmail.com] a écrit : Bonjour Lisa, je me permets de revenir vers vous afin de savoir si vous avez pu clarifier le problème de la livraison de mon colis commandé chez EllaMode. Cordialement. Nathalie Bertrand -------- Message d'origine -------- De : EMAYA PARIS [team.ballexshop@gmail.com] Date : 17/01/25 14:01 (GMT+01:00) À : "nath.be" [nath.be@gmail.com] Objet : Re: COLIS DISPARU Bonjour Nathalie, Je suis désolé pour les désagréments rencontrés et je comprends parfaitement votre frustration, surtout en cette période importante. Soyez assuré que nous prenons votre situation très au sérieux. Nous avons déjà relancé nos échanges avec FedEx pour clarifier les détails concernant la livraison incorrecte signalée. Je vous prie de nous accorder encore un court délai pour finaliser cette démarche, et je vous confirmerai dès que possible les prochaines étapes. Merci pour votre compréhension et votre patience. Cordialement, Lisa de EllaMode. De : "nath.be" [nath.be@gmail.com] Date : 6/03/25 01:29 (GMT+01:00) À : EMAYA PARIS [team.ballexshop@gmail.com] Objet : Re: COLIS DISPARU BRUXELLES, LE 05 mars 2025 Bonjour Lisa, je suis particulièrement déçue de ne plus recevoir de vos nouvelles . Vous m' aviez indiqué lors de votre mail du 8 janvier que si le problème avec votre société de livraisons ne pouvait pas se résoudre, vous prendriez les dispositions nécessaires pour me renvoyer mon colis. Rien n'a évolué ? Que dois penser de votre site marchand en ligne ? Suis je tombée dans une arnaque ? J'attends une réponse positive de votre part depuis 2 mois !!!!! SI malheureusement, vous ne faites rien pour m'aider afin de récupérer mes 2 sacs achetés, je déposerai "une plainte d'arnaque " auprès de l'organisme où nous sommes inscrits, c'est à dire "test achat " (organisation belge qui défend les consommateurs) pour qu'il y ait une enquête qui se mette en place pour votre société. Je pense avoir été très patiente et compréhensive comme vous me l'avez demandé à plusieurs reprises. J'espère que vous répondrez positivement et rapidement à ma demande. Cordialement. Nathalie Bertrand Depuis ce dernier mail plus aucune nouvelle de la société et surtout pas de collis reçu.

**Onderwerp:** Dringende klacht – voertuig geblokkeerd en vermiste bezittingen **Geachte Poppy-klantenservice,** Op zaterdag 15 maart 2025 heb ik een Audi A3 (kenteken: 2-GFJ-626) gehuurd via uw dienst voor zes uur. Helaas kon ik het voertuig slechts ongeveer drie uur gebruiken, omdat het plotseling vergrendeld werd op de parking Sint-Jansplein. Dit probleem werd veroorzaakt door een verbindingsfout in de Poppy-app, waardoor het niet meer mogelijk was om het voertuig te openen. Ik heb direct contact opgenomen met uw klantenservice, waar mij werd verteld dat een medewerker van uw onderhoudsteam zou langskomen om de auto te openen. Voordat dit zou gebeuren, zou ik worden gecontacteerd om het parkeerticket te overhandigen en mijn persoonlijke bezittingen terug te krijgen. Dit is echter niet gebeurd. Vandaag ben ik teruggekeerd naar de parking en heb ik ontdekt dat het voertuig niet meer op zijn plaats stond. Tot op heden heb ik geen enkele informatie ontvangen over de locatie van het voertuig en over mijn persoonlijke bezittingen, die nog steeds in de auto liggen. De verloren voorwerpen zijn: - Een keukenmixer - Een gitaarkoffer - Een gitaarkabel - Plectrums en gitaarsnaren - Speelgoed voor mijn kinderen (allemaal nieuw gekocht) Dit is een situatie die is veroorzaakt door een probleem met uw applicatie. Ik zie geen enkele inzet van uw medewerkers om mij te helpen bij het oplossen van deze ernstige kwestie. Ik eis een **dringend antwoord** en een oplossing. Als er geen snelle actie wordt ondernomen, zal ik de autoriteiten informeren en juridische stappen ondernemen om mijn rechten te beschermen. Dit probleem is volledig te wijten aan een fout in uw dienst, en ik weiger de gevolgen hiervan te dragen. Ik verwacht een snelle en bevredigende oplossing. **Met vriendelijke groet,** Elton Rafael Fernandes E-mail: mailto:jammer.fernandes@gmail.com Telefoonnummer: 0488020641

Bonjour, J'ai reçu un appel de la part de la société en me signifiant que j'avais gagné un cadeau gratuit. Mais à la suite, j'ai reçu une relance de paiement ce mois, en me rappelant que je n'avais pas payé une facture du 08/01/2025 que je n'ai JAMAIS reçu. J'ai malgré tout payé leur facture (avec frais de rappel donc) à hauteur de 43€ car elle était classée dans toutes mes factures à payer. Entretemps, j'ai également reçu un colis de leur collection "MC-Underwear" que je n'ai jamais demandé. A ce jour, je demande qu'ils ne m'envoient plus de colis et demandes de paiement. Je souhaite également qu'ils me retirent de leur base de données. Merci à vous, Bien à vous