Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant l’achat d’une télévision défectueuse, pour laquelle les parties concernées ne parviennent pas à trouver de solution. Le 8 juillet 2025, j’ai acheté une télévision de marque Samsung dans le magasin Cora. Dès le déballage et l’installation de l’appareil à notre domicile, nous avons constaté la présence de lignes sur le côté droit de l’écran. Lors de l’allumage, l’appareil s’éteint immédiatement. Il s’agit donc d’un défaut majeur rendant l’article inutilisable. À noter qu’aucune trace de choc n’est visible, ni sur l’écran, ni sur l’emballage (carton extérieur et protections intérieures). Face à ce problème, nous nous sommes rendus dès le lendemain, le 9 juillet, au magasin Cora pour signaler le défaut et demander une solution. Nous avons alors été redirigés vers le fabricant (Samsung), ce que nous avons fait. Après échange avec Samsung, ces derniers nous ont indiqué que c’était à Cora d’intervenir pendant les deux premières années. Ils nous ont néanmoins proposé d’envoyer un technicien pour établir un devis, impliquant éventuellement des frais à notre charge ce que nous estimons inacceptable au vu de la situation. À ce jour, aucune solution ne nous a été proposée, chaque interlocuteur rejetant la responsabilité sur l’autre. De plus, nous avons souscrit une garantie de 5 ans. Dans l’attente de votre réponse, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Le 17/06/2025, j'ai acheté un téléphone (CAT S22 Rugged Flip Phone) sur votre boutique en ligne (Amazon.com), pour lequel j’ai payé la somme de 140,94€ TTC (frais de port compris). Lors de la livraison du produit, le 03/07/202, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le même jour directement via votre site web. Le 03/07/2025, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. Vous m'avez aussi garanti que vous me rembourseriez les frais de renvois en raison d'un montant maximum de 150$. J'ai suivi vos instructions, et le 23/07/2025, j'ai reçu la confirmation de Bpost que le produit était bien arrivé chez vous. Or, aujourd’hui, après vous avoir contacté afin de me confirmer la réception du produit et de demander le remboursement des frais d'envois, vous avez insisté afin que je vous envois ma carte d'identité sous prétexte de renforcer la sécurité de mon compte. Non seulement vous possédez déjà les informations enregistrées de ma carte de crédit mais aucune carte d'identité n'a été demandé lors de l'achat. Vous m'avez aussi certifié qu'aucune activité ni aucune transaction suspecte n'a été enregistrée sur mon compte. J'ai envoyé le colis moi-même à mes frais avec preuve de payement à l'appuis mais vous refusez toute forme de remboursement tant que je ne vous envois pas ces informations sensibles. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Hamza Isoulamane Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Bonjour, Je souhaiterais solliciter votre intervention pour un dossier auprès de Peugeot. Effectivement, j’ai acheté une 308 SW 1.2 puretech en novembre 2018. À ce jours mon véhicule a été 4 fois au garage pour 2 remplacement de courroie, 2 fois démontage complet du moteur pour nettoyage soupapes et aujourd’hui ils me disent qu’il faut changer le calculateur moteur (1000€ la pièce) hors que cela n’est quasiment presque impossible suivant les dires sur internet et mon entourage. Mon véhicule a 60000km. J’ai acheté mon véhicule neuf à 24000€ et aujourd’hui je suis prêt de 5000€ de facture de garage sans compter celle ci.. J’ai toutes les factures et entretiens effectués chez Peugeot même. Je suis père de famille de 2 enfants et n’ai pas les moyens de racheter un véhicule neuf. On me propose 7500€ pour la revente aujourd’hui. Moins les 5000€ de factures garage, aujourd’hui j’ai jeté 24000€ par la fenêtre pour rien. Pourriez vous m’aider? Peugeot ne veut rien savoir et je me retrouve bloqué avec ce véhicule qui tombe toujours en panne et avec des frais à faire dessus. Merci d’avance pour votre retour, en espérant que j’en aurai un. Bien à vous, Van De Wiele Johan

Bonjour, Je fais valoir ici mon total mécontentement par rapport au service après vente THULE en référence au dossier 02082767 . Pour faire court , je possède un porte vélo VeloCompact 927 qui m'avait été offert par mes enfants . Ce porte vélo avait couté très cher à l'achat . Suite à la casse de la poignée de serrage , simple pièce en PLASTIQUE je m'adresse à la socité THULE via son site SAV en ligne pour demander la fourniture de la pièce de rechange celle ci ne faisant pas partie des quelques rares pièces disponibles sur votre site d'achat en ligne. Refus de me vendre cette pièces détachée prétextant des aspect de sécurité de mise en œuvre alors que cette pièces est on ne peut plus facile à remplacer et bien que j'aie fait part de mon expérience de plus de 30 années dans un service de maintenance industrielle. Je propose même de signer une décharge auprès de THULE pour ce qui concerne l'intervention ( basique ). THULE refuse malgré mon insistance de me vendre la pièce et insiste pour que je fasse réparer via un revendeur . Seul un revendeur sur les trois contactés accepte d'éventuellement prendre en charge la réparation , ce revendeur est spécialisé dans la vente de la marque THULE . Toutefois ce revendeur me fait remarquer que cette pièce en plastique ne se vend pas seule chez THULE mais qu'il faut acheter l'ensemble de la pièce maitresse du châssis sur laquelle est fixé le système de serrage de boule de remorque ! On me fait au passage remarquer que cette assemblage est hors de prix ....et qu'il est peut être plus intéressant d'acheter un nouveau porte vélo ! Face à ma surprise et mon mécontentement le revendeur ( pourtant spécialisé dans la marque ) me fait en aparté remarquer que la politique du service après vente de THULE est catastrophique et limite méprisante. Il explique cela par une position quasi monopolistique de la marque dans la vente de ce type de produit. Je vais donc renoncer à faire réparer mon porte vélo ( trop cher ) . Je dénonce ces politiques de service après-vente qui détourne les obligations légale d'assurer la disponibilité des pièces de rechange et de réparabilité ! Tellement simple , toutes les pièces sont disponibles pendant 10 ans ....mais à un prix insensé et cela assorti la menace d'un devis de réparation lui même très couteux . Salutations Un ex-client très mécontent .

Madame, Monsieur, Le 24 mai 2025, j’ai passé commande sur votre boutique en ligne d’un lot de 3 crèmes réparatrices peau fripée pour un montant total de 69,80 € (offre 3 crèmes / 3 mois à 34,90 € - 34,90 € de remise). Votre politique de livraison indique un délai de 6 à 10 jours ouvrés pour la Belgique et le Luxembourg. Or, à ce jour — soit deux mois après l’achat — je n’ai toujours rien reçu. Ce retard injustifié constitue un manquement manifeste à vos engagements contractuels et m’a causé un préjudice en tant que consommatrice, dans la mesure où j’attendais ces produits pour la période estivale. Malgré mes relances, vos réponses automatiques n’apportent aucune solution concrète ni indication d’un réel traitement de ma demande. J’ai également pris contact avec Bpost, qui m’informe que le colis n’a jamais été remis par vos services, seule une étiquette ayant été générée. Il est par ailleurs difficilement concevable qu’un délai de deux mois soit nécessaire pour la fabrication de simples crèmes. Je vous mets donc en demeure de procéder au remboursement intégral du montant de 69,80 €, à verser sur mon compte bancaire, en réparation du préjudice subi. À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 15 jours à compter de la réception de ce courrier, je me réserve le droit d’engager les démarches légales nécessaires pour faire valoir mes droits. Dans l’attente de votre réponse rapide, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Cécile Philippot, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 26/3/2025, j'ai acheté une longue liste de produits pour refaire une salle de bain et une toilette, pour un montant total de 14.212,84€ HTVA. Voir document en annexe : dossier no. 29047122/665. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 1/6/2025. Cependant, une partie très importante de cette commande n'a pas encore été livré le 22/7/2025. Notamment les sections LAVE-MAINS, MEUBLE, MIROIR et ACCESSOIRES. L'entreprise Madell a dû interrompre les travaux pour la salle de bain et la toilette chez moi, sans pouvoir installer des éléments essentiels comme un lavabo ou un lave-mains. Ce retard m'a causé un grave préjudice. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 1.421€ (10% de la commande). En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande

Bonjour, Suite à une erreur de ma part, j’ai commencé un abonnement chez cette société. J’ai accepté de paye la première livraison mais j’ai envoyé un mail le jour même pour désactivé l’abonnement car aucun accès à leur site. Il refuse et l’envoi une deuxième livraison avec une facture de 200€ ! Qui m’est impossible de paye. Entre temps je parviens à annuler l’abonnement ou je reçois confirmation de l’annulation. Et ce jour, je reçois un mail disant que je vais recevoir une prochaine livraison qui va être facturé. Je n’ai déjà pas la possibilité de payer les 200€ …

Bonjour, le colis n'a pas été délivré par DHL ou alors à une mauvaise adresse, la preuve en est la photo où clairement on voit bien que ce n'est pas du tout mon nom sur ma boîte aux lettres. La société me di dans un premier temps ne pas encore avoir envoyé ma commande et ensuite qu'ils vont avoir DHL ce qui s'est passé, ceux-ci me disant que je dois m'adresser à l'expéditeur pour pouvoir obtenir un remboursement. Les derniers mails restent sans suite. Je ne parviens pas à joindre la copie des mails mais les gardent à disposition.

Madame, Monsieur, Le 03/05/2022, Monsieur Grifasi a acheté une pergola Open Aerosky dans votre magasin et l'a payée 12 000 €. En mars 2025 j'ai racheté l'habitation de Mr Grifasi et la pergola y installée. Le 23 juin 2025, la pergola est tombée en panne: les lames de la partie gauche sont bloquées en mode ouvert et ne réagissent plus à la commande. Une lame au milieu émet un "clack clack". Ce même jour, j'ai pris contact téléphoniquement avec votre service après-vente; la dame qui m'a répondu m'a informé qu'elle reprendrait contact dans deux semaines. N'ayant aucune nouvelle passé ce délai, je me suis présenté en vos bureaux le 7 juillet. Vous avez rédigé un "bon de commande". Aujourd'hui 22 juillet je tente en vain de vous contacter sans résultat. Je souhaite que vous preniez contact avec moi dans les plus brefs délais afin de fixer une date de passage du technicien. Cordialement, Pièces jointes : • Bon de commande • Preuve de paiement de l'acompte

Bonjour, J'ai effectué une commande le 29/04/2025. Elle n'est jamais arrivée. Plusieurs réclamations afin d'obtenir le remboursement de celle-ci ont été effectuées en dates du 21/05, 28/05, 06/06, 09/07, 22/07. Le service client qui fait trainer les choses, avoue que le colis est perdu et renvoyé chez eux. Ils m'annoncent un remboursement quand le colis sera arrivé. Il n'arrive pas. Ils m'annoncent 48 à 72h pour régler le problème et il ne l'est toujours pas après 288 heures... Je souhaite recevoir un remboursement total de ma commande. 180€ ont été payés en chèques cadeaux et 5.99€ par Paypal.