Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai demandé la résiliation de mon contrat BEHRC24000288 au nom de Sulga Raimundas. Je souhaite que le contrat soit résilié de suite pour la date du 23/01/2024 (ou plus tôt, comme indiqué sur mes autres demandes).

Bonjour,j'ai fait poser des panneaux solaires en avril 2023, ils ont été certifié en mai 2023, j'ai à ce moment transmis l'information à mon fournisseur et à RESA avec les index.J'ai envoyé le dossier concernant mes panneaux à RESA en juin 2023 et ils n'ont toujours pas été encodé à ce jour.J'ai envoyé plusieurs emails de rappel (sans réponse).En novembre, j'ai contacté RESA qui m'a indiqué avoir bien reçu mon dossier et que le traitement prendrait encore 1 mois ou 2.Nous sommes en janvier 2024, soit 7 mois après l'envoi de mon dossier et je viens de recevoir la facture de cloture de mon fournisseur pour la période 2023.Le montant demandé est astronomique et est dû, selon eux, aux données transmises par RESA qui a estimé ma consommation puisque je suis dans l'illégalité avec mes panneaux non encodés.Le chatbot de RESA m'indique maintenant un délai de 8-9 mois!Tant que mon dossier n'est pas en ordre, je ne peux cloturer mes factures et je reste avec un impayé.Je vous demande donc de faire le nécessaire au plus vite pour transmettre des informations CORRECTES à mon fournisseur càd la présence de panneaux solaires ET un index correct pour le passage au monohoraire que j'ai demandé en mai 2023.D'avance, je vous remercie de l'attention portée à ma demande

Bonjour,Au mois de mai 2023, nous avons effectué un achat sur le site dépôtprivé.fr.Nous n'avons jamais reçu l'article (une bibliothèque payé 186,92€).Évidemment nous avons contacté par plusieurs moyens l'enterprise, mais après une seule réponse téléphonique selon laquelle notre commande était en attente au dépôt en Turquie(?!), nous n'avons reçu plus aucune réponse.Silence totale.Évidemment, après presque un an, le montant a été prélevé sur notre compte bancaire, l'article n'a été jamais livré et nous n'avons jamais été remboursés....

Bonjour,Nous sommes clients chez Orange depuis un peu plus d'un an. Nous avons demandé de ne pas avoir la télévision et juste avoir internet depuis le début du contrat.Voici qu'au mois de décembre 2023 la TV est facturé en plus de notre abonnement mensuel, alors qu'on en a fait aucune demande. Je joins les factures de novembre et décembre pour que vous puissiez voir la différence.J'ai passé un long moment avec le service facturation et technique au téléphone pour essayer d'expliquer la situation. Je pensais avoir réussit, mais, au mois de janvier, je vois encore la TV, service qu'on utilise pas, sur la facture.J'aimerais être remboursé de ces deux mois de service TV et poursuivre mon abonnement uniquement internet avec lequel je n'ai jamais eu aucun souci.

BonjourJe voyage avec mes 2 fils pour els 40 ans de mon fils ainé à Montréal. Mon fils Yannick est actuellement gravement hospitalisé (voir certificat). la compagnie refuse le remboursement.

Bonjour. je voyage jeudi avec mes enfants pour fêter les 40 ans de mon fils à Montréal. Un de mes fils est gravement hospitalisé et donc incapable de voyager. la compagnie refus le remboursement complet.

Bonjour, à ce jour je rencontre un problème avec l'achat de ma voiture d'occasion achetée le 08/05/2023 au concessionnaire Renault neri Liège et reçue le 12/06/2023. Depuis la première minute ou j'ai pris le véhicule, j'ai de suite constaté un problème de sifflement au niveau du moteur. J'ai donc de suite informé le vendeur qu'il y avait un problème avec ce véhicule, ce dernier m'a répondu de revenir à ma meilleure convenance, chose que j'ai fait au plus rapide. Je me suis présenté auprès de ce garage qui, selon leurs dires, m'ont mis leur meilleur mécanicien. Ce dernier pris la voiture avec moi à bord. Je lui ai informé d'ouvrir sa fenêtre si il voulait entendre le bruit. Il m'a répondu qu'il n'y avait pas besoin et qu'il savait ce qu'il devait faire. Bref de retour au garage il me dit que tout cela était normal. Un peu abassourdi j'ai repris la route car ce monsieur ne voulait pas discuter avec moi. Après deux trois jours de réflexion je suis retourné au garage et j'ai été voir le responsable de l'agence Monsieur Aussems. En lui expliquant la situation il me prit un peu de haut. Ne comptant pas en rester la, je suis monté au garage Renault neri Fléron(même groupe). J'ai donc expliqué la situation à l'agence et le chef mécanicien a pris la route avec moi. J'ai fait 100m qu'il me dit : c'est bon tu peux faire demi tour il y a bel et bien un problème. J'étais content car je me suis dit que je n'étais pas fou. Nous avons donc fixé un rendez vous et la voiture est allée en réparation. Deux jours après le garage me sonne afin de me signaler que le véhicule était réparé, c'était une étiquette renault dans le conduit dedurite. Je vais chercher mon véhicule, je fais 20m le bruit était toujours là. Fâché, je retourne au garage et leur explique. Le chef mécanicien revient avec moi et remarque aussi que le problème n'est effectivement pas résolu. Nous refixons rendez vous encore une fois ( à savoir que j'ai du prendre congé,non payé, afin de pouvoir amener le véhicule). Je me présente au rendez vous fixer et là, pas de véhicule de remplacement (pourtant prévu lors de la prise de rendez vous)mise à part une voiture électrique qui, chargé à 100% ne pouvait faire que 240km. Je demande donc: que fait on? et la, on m'a répondu : nous allons vous appeler quand nous aurons un véhicule pour pouvoir refixer un autre rendez vous. Il faut savoir que j'habite à Amay, il y a donc un trotte jusque fléron et malheureusement je ne roule pas encore à l'eau... Tout cela se passe et nous sommes début octobre. J'ai donc attendu jusque début décembre mais cela devenait trop long. J'ai donc téléphoné pour savoir où cela en était car ça devenait vraiment long et on m'a dit:Jonathan va vous téléphoner cette semaine. La semaine étant passé je retéléphone afin de savoir si Jonathan ne s'était pas perdu? Et là on me demande de patienter, chose impossible au vu du temps déjà attendu. J'ai donc demandé à parler à Madame Neri et on m'a signalé qu'elle n'était pas disponible mais que Monsieur Aussems lui avait été transféré à Fléron et que si je voulais je pouvais discuter avec. Evidemment je n'allais pas discuté avec l'homme qui m'avait pris pour un inculte. Bref deux jours plus tard j'ai reçu un appel me disant qu'un véhicule thermique était enfin disponible et que je pouvais venir à ma meilleure convenance, même le samedi (chose qui d'habitude est impensable). Je m'y suis rendu le samedi 16.12.2023. Le 20.12.2023, j'ai contacté Monsieur Aussems pour lui signaler mon désir de me séparer du véhicule qui, entre juin et décembre, eu d'autres problèmes sur presque tout l'électronique. Nous avons eu des échanges de mails et puis nous nous sommes téléphoné. Dans cette conversation il m'a demandé pourquoi je voulais m'en séparer et ce que j'étais prêt à faire(achat d'une nouvelle occasion ou bien une neuve). Je lui ai communiqué mon désir pour un véhicule neuf dans son garage(donc je reste encore correct) à condition de reprendre le véhicule problématique. Nous avons donc fixé un rendez vous afin de trouver une solution. Le 3.01.2024 à 14h nous nous sommes vu et ce monsieur m'a proposé de reprendre mon véhicule pour la maudite somme de 12 500€ car ils doivent payer de la tva, alors que le véhicule je l'ai acheté au prix de 15 890€tvac au mois de juin. Je ris et lui demande si il était sérieux et il me répond : vous savez Monsieur Dewilde le véhicule perds 20% de sa valeur à la sortie du garage bien sûr je ne suis pas nouveau, cela est vrai pour les nouveaux véhicules pas ceux d'occasion. Dans la discussion il me propose un véhicule qui, pour mes finances, était hors budget. Il me dit alors : Monsieur Dewilde, c'est vous qui désirez changer de véhicule, moi je respecte mon travail et je répare votre véhicule sous garantie, je n'ai donc rien à me reprocher. Vous avez un véhicule à disposition et je répare dans la mesure du possible, mais si le véhicule venait à avoir un problème de turbo nous ne saurons rien faire. De vous à moi j'ai deux trois connaissances qui sont mécaniciens et qui sans examiner le véhicule mais juste en roulant, me disent depuis le début que c'est le turbo. Enfin pour finir, après les belles paroles de Monsieur Aussems, il se lève et part du bureau alors que ma compagne lui parlait et nous a laissés seuls avec son vendeur. Depuis mon véhicule est toujours au garage en réparation car aux dernières nouvelles, ils changeaient l'embrayage parce que c'était sûr à 97% que c'était ça d'après le responsable mécanique. Je précise ces dernières nouvelles date du 3.01.2024 lors de notre entretien avec Monsieur Aussems. La garantie du véhicule n'étant que d'1 an, elle est en train de s'écouler dans le garage. De plus on nous a fourni un véhicule de type essence alors que nous avions un diesel et donc au niveau km et € cela n'est pas du tout la même chose vu le temps que cela dure.J'espère pouvoir trouver aide et solutions auprès de votre entreprise.En vous remerciant d'avance.

Je 4 janvier, Gabor en France a expédié un colis vers moi qui vaut 173 euros. Le 8 janvier, j'ai reçu un premier email de DPD qui annonce un retard de livraison. Le 9 janvier un email a annoncé la livraison le même après-midi mais je ne n'étais pas chez moi. J'ai alors choisi de rediriger le colis vers un point d'enlèvement à FH Express, Rue Verbist. Je suis passée 3 fois mais le colis n'est pas arrivé en dépit de la confirmation sur le site web de DPD. Le 12 janvier, je me suis présentée à nouveau chez eux mais on m'a montré un message qui annonçait une redirection, sans raison, vers Go Shop, Rue Royale-Sainte Marie 47. Je suis allée à cet adresse ou il y avait une dizaine de personnes qui ont eu la même chose. Ce Go Shop est uniquement une sonnette. Il y avait un magasin à la même adresse mais les volets ont été fermés depuis longetemps. Un homme est arrivé qui est entré et est revenu avec un seul paquet. Il a refusé de nous donner nos colis et il a seulement accepté de prendre nos numéros de GSM. Il a refusé de nous donner le sien. Il a promis de m'appeler le weekend du 13/14 javier ce qu'il n'a pas fait. Le 17 janvier, j'ai pu parler avec une employée de DPD au téléphone. Elle a dit qu'elle ne voyait pas mon colis en ligne mais qu'il était à Vilvoorde. Elle m'a promis de faire des recherches et me téléphoner le lendemain ce qu'elle n'a pas fait. Je suis allée de nouveau au premier point d'enlèvement ou on a de nouveau regardé mais mon colis n'y était pas. Le site web de DPD montrait toujours que mon colis était chez eux, soit à F-H Express, Rue Verbist mais il n'y est jamais arrivé. (F-H Express ont fait de leur mieux de m'aider en contraste avec la personne chez Go-Shop). Le 19 janvier j'ai pu parler de nouveau avec DPD par téléphone. Leur employé ne me pouvait rien dire du tout sur la location de mon colis. Il a promis de faire une recherche aujourd'hui, le 22 janvier et de m'appeler aussi aujourd'hui mais il ne l'a pas fait. Aujourd'hui sur le site web de DPD, je trouve qu'ils n'ont pas pu trouver de l'information sur mon colis. J'ai aussi écrit longuement sur mon colis en utilisant le formulaire en ligne de DPD sans réponse par email. Me voici sans colis et sans information. Depuis le 9 janvier j'ai passé énormément de temps à essayer de trouver mon colis. DPD est complètement dysfonctionel.

Bonjour,Lors de l'achat de notre véhicule chez VOLVO ACB ZAVENTEM, le vendeur nous a proposé un contrat d'assurance. Une offre détaillant les risques et le montant de la prime annuelle (1537€) nous a été soumise, nous l'avons acceptée. Ensuite, la compagnie d'assurance AMAZON (Volvo Car Insurance) nous a envoyé un contrat qui reprenait ces informations et nous avons payé la prime convenue. Une carte d'assurance (carte verte) temporaire nous a été envoyée.Deux mois plus tard, la compagnie d'assurance nous a demandé une attestation de sinistre(s), qui leur a été envoyée. La compagnie nous a ensuite informés que la police d’assurance était modifiée et qu'une prime supplémentaire (1257€) était réclamée, soit une prime annuelle de 2794€. Nous avons refusé de payer le supplément et nous avons contacté la compagnie pour signaler un problème. La compagnie prétend que nous avons donné des renseignements incorrects concernant le nombre de sinistres antérieurs, ce que nous réfutons. En effet, aucune information ne nous a été demandée lorsque l'offre d'assurance a été faite, tous les documents ont été remplis par le vendeur intermédiaire de VOLVO ACB ZAVENTEM, en ce compris les renseignements concernant les sinistres antérieurs. Par ailleurs, nous n'avons pas été informés que le montant de la prime pouvait être majoré après acceptation de l'offre.Nous avons tenté de résoudre le problème avec le vendeur intermédiaire, qui a ignoré nos demandes.Finalement, la compagnie d'assurance a résilié le contrat, sans que la carte d'assurance nous soit délivrée et sans que la prime nous soit remboursée. Nous avons été contraints de souscrire une nouvelle police d'assurance auprès d'une autre compagnie.Nous nous estimons lésés par cette situation et nous dénonçons ces pratiques de vente, considérées comme déloyales. Selon nous, le vendeur intermédiaire a manqué à ses obligations d'information et d'assistance. Enfin, nous constatons que le vendeur en question ne dispose pas d'un numéro FSMA, ce sont les informations de son collègue qui sont reprises dans les documents.En conséquence, nous demandons l'annulation dudit contrat d’assurance et le remboursement de la prime payée.Cordialement,Le Client/Consommateur

Bonjour, Je fais une réclamation car mon compte Vinted a été bloqué définitivement car j'ai mis deux articles qui ne peuvent pas être vendu sur Vinted. Je suis responsable ?  Oui mais pas de là à être bloquée définitivement à la première erreur. Je suis responsable de ne pas avoir lu les conditions générales de vente et de mettre basée sur les articles présents sur la plate-forme. Pour résumer la situation :  Il y a quelques semaines, j’ai mis en vente deux boites de gummies de la marque Santarome (1 Detox et 1 digestion). Les gummies étaient bien entendues encore dans les dates limites de consommations et fermées. Le 27 décembre, j’ai reçu un message de Vinted me disant qu’ils ont des raisons de croire que je vends des articles dangereux, ceux qui est contraire aux règles du catalogue… en précisant également que si j’enfreins à plusieurs reprises les règles ils seront dans l’obligation de bloquer définitivement mon compte. Etant donné que c’était mon anniversaire, je n’ai pas prêté attention à mon compte ce jour-là.  Le 28 décembre, je reçois le même message pour mon second article cité précédemment. Comme j’ai reçu l’avertissement la veille et que je n’ai pas eu le temps de « réagir » en supprimant mon second article, mon compte a été bloqué définitivement. Il me semble quand même que le 27 décembre, Vinted avait dit que c’est si j’enfreins à plusieurs reprises, si plusieurs reprises c’est seulement deux pourquoi ne pas le préciser directement ?!A peu de chose près, mon compte n’aurait pas été bloqué par exemple si j’avais directement vendu en lot en 1 annonce à la place de deux. Je trouve que j’aurais pu avoir un deuxième avertissement avec l’article supprimé ou être bloqué temporairement mais ne pas définitivement bloquer mon compte. Ça n’est pas comme si j'avais remis les articles de mon plein gré. Quand par exemple AFSCA se rend dans un commerce, il rédige une liste de chose à améliorer et donne une deadline pour les réaliser. Ils ne vont pas définitivement fermer la boutique si rien n’est grave. Il faudrait mettre une procédure avec plusieurs avertissements et blocages temporaires. Je pense que pour les personnes réglos comme moi, cela servirait vite de leçon.  Je trouve que mon compte a été bloqué injustement, je n’ai pas vendu d’arme, de drogues, de médicaments, de pornographie, de contrefaçon et je n’utilise pas le site à des fins professionnelles.   Je comprends que Vinted ne souhaite pas vendre ce type d’article (gummies) mais je ne les catégoriserais pas de dangereux. Si l’acheteur décide de tout manger en une fois tout ce qu’il risque c’est une belle diarrhée. Les personnes sur la plate-forme doivent être âgées d’au moins 18 ans et ils sont libres de leurs choix d’acheter ou non mon produit mais ils sont également responsables de leurs actes.  Je ne comprends pas la décision de Vinted et je souhaite des explications. Pour le moment, j'échange par mail mais je n'ai pas de réponse à mes questions et ils ne veulent pas revenir sur leur décision. Mes questions sont : Pouvez-vous me dire en quoi mon article est dangereux ? C'est un produit qui peut être acheté en quantité illimité sur internet ou en magasins et sans ordonnance. On le retrouve également dans les caisses pour inciter à acheter !Pouvez-vous me justifier pourquoi vous bloquer directement définitivement mon compte alors que je n'ai jamais été bloqué auparavant ? Je suis la vendeuse qui prenait le temps d'écrire un petit mot et qui mettait une petite attention dans tous les colis sans exception. Oui même la vente à 1 euro qui me prend plus de temps à emballer et déposer. J'ai presque 300 articles sur mon compte et plusieurs années d'anciennetés sur Vinted, les retours des acheteurs sont excellents. Il faut compter au minimum 3 minutes pour mettre un article en vente, 3 minutes x 300 annonces = 900 minutes : 60 = 15 heures au minimum passées inutilement à faire consciencieusement mes annonces. Non seulement en bloquant mon compte, Vinted me fait perdre mes articles et le temps passés à les mettre mais également mes bons avis qui me permettaient de donner confiance aux futurs acheteurs mais en plus je ne peux pas créer de nouveaux comptes car je suis fichée. Imaginez si dans les autres entreprises, ils réagissaient de manière extrême comme Vinted. Vous arrivez un jour en retard, vous êtes virés. Vous oubliez une fois de payer une facture, vous ne pouvez plus être client dans l'entreprise. Un enfant se bagarre une fois à l'école, il est renvoyé. Vous ne trouvez pas ces mesures extrêmes ? c'est pourtant ce que Vinted a fait avec moi!J'aime que les choses soient justes, je sais me remettre en question quand j'ai tord et je suis d'accord sur le fait que j'ai fait une erreur en publiant cet article en me basant uniquement sur les articles présents sur la plateforme sans lire attentivement les conditions générales. Je suis d'accord également d'être pénalisée en supprimant mon article mais aussi en bloquant mon compte temporairement (1mois par exemple). Mais ce que je ne comprends pas c'est pourquoi le bloquer définitivement ? Je comprends qu'une erreur ait pu se faire avec un robot ou un algorithme mais que suite à l'analyse de mon litige vinted revient sur sa décision. Chaque cas est particulier et doit être analysé individuellement. J'espère ne pas être définitivement bloquée et j'aimerais vraiment une seconde chance. Si tel est le cas, je vérifierais les conditions si j'ai un doute sur un article et je ne me baserais plus sur les produits similaires déjà sur la plate-forme. D'avance merci pour votre retour, Bien à vous, Céline