Toutes les plaintes publiques

1. Un compte de garantie locative a été créé a KBC Brussels sur la base d un contrat établi entre le bailleur et le locataire. Les noms sont spécifiés sur le contrat établi par KBC Brussels en date du 04.03.2019 . Compte de garantie créé par voie électronique 2. En date du 28.12.2023 le bailleur et locataire ont signé le formulaire de libération de garantie locative fourni lors de l’établissement du contrat de garantie locative en 2019.3. En date du 10.10.2024 ,à la demande de KBC Brussels le document de libération de garantie signé lui a été envoyé par voie électronique (donc requérant que le client ait un scanner), avec les copies demandées des cartes d’identité du bailleur et locataire, du contrat de garantie de 2019 et copie signature du contrat de location .4.Accusé de réception de KBC Brussels 10.10.2024 indiqué que « la libération du compte aura lieu dans un délai d’un jour ouvrable bancaire » spécifiant que l agence est en charge 5. Le 15 janvier, message à l agence par le système electronique de la banque . Système recommandé par KBC. . Aucune réponse.6.16 Janvier message au dit « team Brussels » (le système de messagerie interne KBC vous demande de choisir entre agence et ce team. Aucune réponse7. 17 janvier appel a l’agence (Dailly) – aucune réponse. Le téléphone est dévié vers une agence d’Augherghem. Celle ci essaye de contacter Dailly sans succés et sans comprendre. Je demande d'informer qui de droit au sein de KBC pour avoir une réponse8.19 Janvier : message non de l agence en charge du dossier mais de Team brussels qui me dit qu ils respectent des procédures internes (sans les préciser ), qu ils vont réagir « dans les meilleurs délais » sans aucune précision. Pour rappel ce qui lie le client et la banque c est le contrat et ses termes. Il releve de l'obligation de KBC brussels et de la courtoisie1. de prendre contact avec son client (moi) et d'expliquer la situation et la procédure et pourquoi, en dépit de leur régle interne spécifiée le 10 Janvier, le compte n est toujours pas libéréComme indiqué si personne à contacter en plus du client, c est mon avocat .Ce problème avec KBC brussels n est pas le premier. J ai attendu 45' devant l 'agence qui n a pas respecté le RDV et KBC Anvers a aussi essayé de joindre l 'agence pour comprendre leur absence au RDV sans succesKBC a aussi limité les sorties d 'argent lors de l emission d'obligations de l'ETat. Les agences sont vides, seul l informatique fonctionne, quand on apporte de l argent. LE service est devenu inexistant. On ne sait qui est en charge, a qui parler, qui est responsable. Il est visible que les personnes qui répondent au téléphone font du téletravail, qu il n y a plus de rapport entre collégues ce qui amene le client a être mis en attente et perdre des heures pour avancer.J attends une résolution rapide. Et en attendant, comme indiqué, je vide mes comptes KBC quotidiennement dans les limites fixées arbitrairement afin de les pénaliser comme ils me pénalisent de leur retard. Il y a un réel problème avec les banques belges qui sont devenues des fantômes ou le client n a plus place

Bonjour,J'ai acheté chez Aldi une platine qui copie les disques vinyl sur port USB en décembre 2022. Je l'échange au magasin en janvier 2023, cette dernière est de nouveau dysfonctionnelle, je contacte le fabricant qui me la remplace à nouveau. La nouvelle reçue présente le même problème que les deux précédentes: le bras saute lors des enregistrements, il est mal équilibré. Le 17 décembre 2023, je demande au fournisseur une première fois pour être remboursée, je relance mon courriel le 22 décembre. Il m'est répondu qu'ils attendent des nouvelles du fournisseur. Je suis sans nouvelle. 3 appareils, tous trois avec le même problème, je ne souhaite plus de remplacement, un remboursement est devenu incontournable.

Le 15 décembre 2023, j'ai annulé une commande livrée en magasin et payée préalablement par Apple Pay.J'ai reçu un mail de confirmation et le remboursement était promis dans les 5 jours ouvrables.Deux semaines plus tard, j'ai du contacter le service client de Coolblue car le remboursement n'était pas arrivé. On m'a promis que le nécessaire avait été fait.Aujourd'hui, plus d'un mois plus tard, le remboursement n'est toujours pas arrivé. J'ai vérifié auprès de ma banque et cela n'apparait nulle part dans mes relevés de carte de crédit.

Le 15 décembre 2023, j'ai annulé une commande livrée en magasin et payée préalablement par Apple Pay.J'ai reçu un mail de confirmation et le remboursement était promis dans les 5 jours ouvrables.Deux semaines plus tard, j'ai du contacter le service client de Coolblue car le remboursement n'était pas arrivé. On m'a promis que le nécessaire avait été fait.Aujourd'hui, plus d'un mois plus tard, le remboursement n'est toujours pas arrivé. J'ai vérifié auprès de ma banque et cela n'apparait nulle part dans mes relevés de carte de crédit.

Bonjour, en date du 29/11/23 je passe commande en ligne d'un article à 95 € + 6€ de frais de livraison à domicile. Le 01/12/23 le site UPS mentionne que mon colis est livré devant ma porte d'entrée. Je conteste car je n'ai pas eu ce colis. Longchamp me fait parvenir la photo du colis livré. Il en resort que cette livraison ne c'est pas faite chez moi et je ne sais pas à quelle maison appartient cette porte d'entrée sur la photo. Le 04/12/23 commencent alors les échanges mails avec le service clients. Je leur envoie une photo de ma porte d'entrée + boîte aux lettres mentionnant mon nom et nr de maison. Le 12 décembre ils me demandent de leur faire parvenir une lettre de dénégation. Entre-temps j'ai déjà fait 20 appels pour recevoir à chaque fois la même réponse : une procédure de recherche est en cours mais rien n'avance. J'ai payé 6€ pour une livraison à domicile afin de ne pas devoir me déplacer et je n'arrive pas à récupérer le montant de mon achat. Merci pour votre aide

Bonjour,Suite à la procédure de réorganisation judiciaire de Bit4you et la suspension de ses activités je n'ai pas la possibilité de récupérer mes fonds investis en cryptomonnaies.Le jeudi 18/01/2024 un accord a été dégagé avec les actionnaires et anciens dirigeants de la plateforme de cryptomonnaies belge bit4you en vue du remboursement de l’ensemble des créanciers et clients de la plateforme.Pouvez-vous faire intervenir vos avocats pour récupérer les sommes investies ?Salutations,YD

Bonjour,Mon histoire est incroyable tordue et pourtant si simple à comprendre ... Mon fils me fait livrer des capsules Nespresso. La dernière commande, il fait envoyer dans une boîte postale extérieure. La livraison n'arrive pas car l'étiquette est abîmée et il retourne chez l'expéditeur. Ça peut arriver ... On sonne au service clientèle qui refait tout de suite la commande car une fois livrée, la commande est considérée clôturée. Pour s'excuser, on offre GRATUITEMENT une boîte de carré de chocolat qui sera notifié 0€ dans la nouvelle facture sauf que la MÊME commande DÉJÀ PAYÉE avec les même produits et le produit gratuit est facturée ... 19,60€ ??? La gentille dame annonce que la facture s'autoannulera.Depuis, on a contacté 2 fois le service clientèle, on promet que le service comptabilité va regarder et que l'on va me recontacter. L'incident date du 15 novembre, nous somme les 21 janvier. On a été assez patient non ? Comment peut-on qualifié le service clientèle ? Une fois se remboursement effectuée, je ferai ma commande habituelle mais ici je bloque tout.

Bonjour, Je suis client chez Engie pour le gaz et l'électricité. j'ai bien reçu ma facture de régularisation pour le gaz (remboursement) fin décembre, mais pas pour l'électricité. Aucune réponse à mes messages envoyés sur le site, sur le chat, je suis en contact avec un robot qui propose des thèmes non pertinents et au téléphone, soit on refuse de me répondre pcq j'ai un contrat direct soit on ne me donne aucune explication et je n'ai en tout cas toujours pas reçu la facture annuelle.J'aimerais à tout le moins obtenir une explication

Bonjour, suite à votre visite le mois de novembre 2023, nous restons toujours sans nouvelles de votre part pour réparer ou remplacer la pompe d’eau. Faute d’absence de suivi de Vidange Limaloise, nous avons été contraint de faire appel à une autre société pour vider la chambre d’évacuation car celle-ci débordait. Pouvez-vous nous appeler d’urgence comme cela a été convenu lors de votre visite fin de l’année passée ?

Bonjour, j'ai acheté il y a 3 ans et 17 jours une TV Philips avec une garantie+ prolongé 5 ans, ma TV est tombé en panne il y'a peu et jugée irréparable par le service garantie, selon le formulaire reçu avec le ticket de caisse, à partir de la troisième année je perds 20% chaque année sur la valeur de la TV, j'ai effectivement reçu un bon d'achat de 833 euros sur une TV acheté 1388 euros, ce qui fait bien 60 % du prix d'achat, le problème est que d'après la politique de garantie sur le site même de mediamark il est écrit ceci L'extension de garantie (Garantie+) couvre la réparation ou le remboursement en bon d'achat de l'appareil sans frais en cas de panne électrique ou mécanique. Garantie+ est composée de 2 ans de garantie légale + 3 ans de garantie prolongée : La 3e année, la garantie couvre jusqu'à 100% du prix d'achat.La 4e année vous retouchez 80% de la valeur du prix d'achat.Je suis donc dans la 4e année, et ne comprend pas pourquoi j'ai reçu un bon à 60 % de la valeur de ma TV achetée le 04/01/2021.Je ne trouve pas normal qu'une TV payée presque 1400 euros tombe en panne 3 ans après, si en plus vous n'appliquez pas correctement votre politique de garantie, j'estime au moins récupérer 80 % de la valeur parce que avec 833 euros je ne vais pas acheté grand chose chez media mark !!!Merci de votre futur réponse.