Toutes les plaintes publiques

En date du 06/04/2024, j'ai commandé, via le site internet un coffre de jardin et un salon de jardin.Ces articles m'ont été livrés le 24/04/2024 mais le salon de jardin était endommagé au moment de la réception.Le salon de jardin endommagé a été renvoyé à Brico le 30 avril 2024 et, depuis cette date, nous sommes dans l'attente de la livraison du même salon mais non-endommagé.Vous trouverez ci-dessous la chronologie exacte des faits.Je tiens à votre disposition les échanges de mails et les photos du salon de jardin endommagé.- 06/04/2024 : Commande coffre de jardin Keter Ontario + Salon de jardin canapé d’angle central Park Napoli - 24/04/2024 : Livraison coffre de jardin + Salon de jardin- 25/04/2024 : Mail à Brico car salon de jardin endommagé au moment de la livraison (+ photos)- 30/04/2024 : La société VPD vient récupérer le salon de jardin endommagé.- 01/05/2024 : Confirmation par mail à Brico que le salon de jardin endommagé a bien été repris par la société VPD.- 10/05/2024 : Brico confirme par mail qu’un nouveau salon de jardin est en cours d’expédition.- 14/05/2024 : La société VPD (en charge de la livraison) m’informe qu’ils sont bien en possession de mon salon de jardin.- 14/05/2024 : Brico m’envoie par mail la confirmation de l’expédition accompagnée du bon de livraison- 16/05/2024 : La société VPD (en charge de la livraison) m’informe que le salon de jardin me sera bien livré le vendredi 17/05 entre 12h35 à 14h35.- 17/05/2024 : Le salon de jardin ne nous a pas été livré et nous contactons immédiatement Brico pour leur signaler et en demandant des explications. Nous demandons qu’un responsable revienne vers nous.- 22/05/2024 : Derniers échanges avec Brico. Malgré de nombreux appels, la responsable (une certaine Chantal) du service clientèle ne nous a toujours pas rappelé et nous ne savons, ni où se trouve notre salon de jardin et encore moins quand il sera livré

Pour les 2 rendez-vous qui doivaient se dérouler dans une tranche horaire de 8h-12h, le technicien n'a jamais pu être présent avant 12h.Cela fait maintenant 2 semaines que je suis sans machine à laver.J'ai des obligations professionnelles, je me suis déjà libérée deux fois. Il me reste que les mercredis après-midi ou les après école pour être dépannée. On me propose rien avant le 5 juin et sans garantie que le technicien se présente dans les temps.Je souhaite être dépannée au plus vite, bien avant le 5 juin et avoir un geste commercial pour les 2 dérangements déjà occassionés ainsi que la longue attente pour un dépannage pour lequel j'ai payé une garantie prolongée!

Bonjour, •j’ai effectuée une commande le 11/02 • je l’ai reçu le 13/02 en point relais, en allant le récupérer la boîte était complètement ouverte et cassée. L’article n’avait plus d’étiquette de la marque. (Paire adidas) • 14/02 je contacte le service client de chez Adidas pour informer de cette confusion. En expliquant cela le service m’informe que « L'équipe de livraison a fourni une image, et la boîte à chaussure était complètement vide. » .. ce qui est déjà étrange sachant que la boîte était bien rempli. • Sur ce j’ai effectuée un retour le même jour (14/02) • le 22/02 mon colis est pris en charge pour le retour par « dpd » • le 28/02 je suis informé que mon colis est soi-disant « vide » par conséquent je ne serai pas remboursée. • Après plusieurs demande à leurs service pour une démarche de plainte, ils ne veulent pas faire le nécessaires.• 05/04 je contacte dpd via test achat, et m’informe que c’est à vous Adidas de faire le nécessaire auprès d’eux pour ouvrir une plainte ! Donc à présent j’estime avoir perdu assez de temps, d’énergie et surtout d’argent ! Donc je vous invite à essayer tout de même à trouver un coupable à cela car dans cette histoire je suis la victime ! C’est moi qui ai était volé. Et le faite que vous ne fassiez aucun effort face à cela prouve que votre communauté, votre clientèle vous importes peu ! C’est honteux En plus de ça j’ai été informé de plus ample vole comme le miens autour de mon entourage avec votre entreprise, vous devrez songer à vous posez des questions ! Toutes les informations vous ont été transmise, j’ai fais plus que le nécessaire. Veuillez procéder au remboursement. Merci.

Bonjour, j'ai tel le 22/5 en matinée pour des petites interruptions sur tous mes appareil, pbl de fibre ???La dernière personne que j'ai eu m'a dit que comme j'avais Netflix et des pbls avec la box, elle pouvais me proposer une autre box. Je ne voyais pas l'intérêt de changer du matériel pas si vieux, elle a insisté 3x, je lui ai demandé si c'était bien sans frais, elle m'a dit oui que c'était avec le bouquet Netflix. Vu que j'ai déjà eu des propositions de votre part qui ne présentaient pas la pure vérité j'ai reposé la question, c'est gratuit ? Oui Maintenant et plus tard, ça restera gratuit, vous n'allez pas me le facturez dans qq mois ? Non, c'est gratuit. Plus tard dans la journée, j'ai reçu le mail de confirmation et en lisant tout ce qui est noté il y a un pack à 33€ ajouté à mes produits, c'est de la vente forcée, une malhonnêteté caractérisée. J'ai été à la boutique Proximus au Woluweshopping pour tout faire annuler le 23/5 et la personne m'a dit que ce n'était pas possible avant 48h pour des raisons informatiques et qu'il fallait revenir et en plus que j'allais devoir payer ce produit pdt 1 ou 2j. Dans vos conditions, vous avez noté qu'on ne peut plus annuler après les 48h alors que je n'ai absolument rien demandé et fait le nécessaire. Il est hors de question que je paie 1 centime pour qq chose qui est fait de manière frauduleuse à mon insu, je pense même que c'est vous qui devriez faire un geste, et pas que symbolique. Je vous souhaite une bonne journée.

Bonjour.Cette plainte concerne la fin de mon contrat chez Luminus.Client chez Luminus depuis plusieurs années, je décide de changer de fournisseur d’électricité. • En 2023, je décide de changer de fournisseur d’électricité pour aller chez Mega. Je reçois le 23/11/2023 la confirmation du changement demandé. Mon contrat prendra cours en avril 2024. • Le 02/04/2024, Luminus tente de me tromper en m’envoyant une facture d’acompte pour avril 2024. Facture que je conteste. J’envoie un mail de contestation chez Luminus le jour même. • Le 04/04/2024, je reçois la facture de clôture annuelle de Luminus. Une somme doit m’être remboursée et elle le sera rapidement. • Le 26/04/2024, je reçois un mail de rappel pour le non-paiement de la facture d’acompte Luminus pour le mois d’avril. Rappel que je conteste une fois de plus. • Le 26/04/204, je contacte Mega pour vérifier que mon contrat chez eux commence bien en avril 2024. je reçois la confirmation du début de mon nouveau contrat chez Mega. • Le 08/05/2024, je reçois un nouveau rappel de Lumius pour facture impayée. • Le 17/05/2024, je reçois un mail de Luminus qui m’indique qu’une facture de finale de contrat de 7,05 € reste impayée et que je dois payer 14,55 € suite à l’ajout d’une amende pour retard de paiement. Mais la personne qui s’occupe pour moi de payer mes factures N’A PAS REÇU CETTE FACTURE et donc n’a pas pu la payer. J’ai toujours demandé à recevoir des factures papier ! • Le 08/05/2024, Luminus m’envoie une facture de clôture de mon compte dans lequel je n’ai rien à payer.C’est un véritable imbroglio dans lequel j’ai bien des difficultés à m’y retrouver. Je ne sais plus quel document est d’actualité et quel document doit être pris en compte.Bàv.

Bonjour,Suite à une perte ou vol de mon GSM, j'ai demandé une nouvelle carte SIM, que j'ai finalement été chercher chez un revendeur SCARLET.Depuis lors, malgré de nombreux appels téléphoniques pas moyen d'activer ma carte SIM.On me dit que le problème est que j'ai une carte blanche, mais que je devrais en avoir une rouge.Chez le revendeur, ils me disent que ça fait longtemps qu'ils n'utilisent plus de carte rouge.Je retéléphone chez Scarlet : on me confirme qu'il n' a plus de carte rouge, et que l'on va faire le nécessaire.Je retéléphone par après, et l'on me dit à nouveau qu'il faut une carte rouge, car ils sont en train de changer de système informatique.Bref, je me retrouve dans une situation kafkaienne.Et impossibilité de changer d'opérateur si je veux garder mon numéro.

Bonjour,J'ai vendu ma maison le 18 janvier 2024 . A cause d'Ores, le nouveau compteur intelligent n'était pas encore enregistré chez ENGIE. J'ai donc envoyé le document de cessation/reprise des énergies dûment signé à ENGIE .Depuis lors et malgré un tas de messages envoyés : 1) ENGIE n'a jamais pris la peine de me répondre. 2) ENGIE continue à me facturer des acomptes et des décomptes d'énergie à la place des nouveaux propiétaires. Celà va faire 4 mois et il n'y a pas moyen d'avoir une réaction de leur part .

Bonjour,Ce n'est pas à notre demande que vous venez mais suite à VOTRE COURRIER de demande de changement de compteur datant d'il y a plus d'un an que vous devez intervenir (et il ne doit pas changer de place)De plus, je m'interroge un peu sur votre manière de fonctionner!En 2020 (voire fin 2019), une équipe de chez vous est venue pour changer un fusible (porcelaine) dans le boîtier sous le compteur.Ils ont dit qu'ils allaient faire un rapport pour un changement gratuit du compteur. Suite à cela, plus de nouvelles avant VOTRE COURRIER pour le changement gratuit du compteur. Mon épouse a déjà pris congé 3 fois (une fois le technicien était malade, la deuxième fois, il n'était pas habilité à faire les travaux car l'arrivée électrique était trop vétuste (câbles trop vieux et dangereux) et aujourd'hui, on apprend que c'est une visite technique pour évaluer les travaux).La personne nous a dit que les travaux allaient être payants et il se demandait pourquoi l'équipe qui avait installé un boîtier devant chez nous n'avait pas demandé à vérifier notre installation jusqu'au compteur. Nous lui avons dit que deux semaines avant, le trottoir était encore ouvert depuis un mois pour....ores . Il va de soi que le changement devra se faire gratuitement comme dans votre courrier.Bien à vous

Bonjour, j'ai souscrit en mars 2024 un nouvel abonnement tv + internet chez Proximus et j'avais demandé (Easy switch) qu'ils s'occupent de la résiliation de mon contrat chez orange (nr client 1.7982716) et ils ne l'ont pas fait. Du coup je reçois toujours des factures de Orange alors que je ne suis plus cliente chez eux depuis début mars. Je ne parviens pas a obtenir de proximus une copie du formulaire de demande dans lequel je coche easy switch. Merci pour votre aide

Bonjour, Je me permets de vous contacter suite aux problèmes que j'ai constaté. Le 18 mai 2024, j'ai commandé un diagnostic de tenue de route chez Auto 5 Châtelineau car ma voiture faisait un drôle de bruit et mon mari soupçonnait que les amortisseurs étaient en cause. J'ai déposé la voiture vers 9h, et vers 10h, on m'a appelé pour me dire que les amortisseurs étaient effectivement à remplacer, ainsi que les disques et plaquettes de frein, ainsi que les pneus arrière.J'ai été surprise car je fais appel à un garage service de gardiennage pour mes pneus, et ce service me prévient quand il est temps de les changer. J'avais mis mes pneus été il y a seulement 15 jours et tout était en ordre. J'ai donc décidé de ne faire changer que les amortisseurs.Le 22 mai 2024, j'avais rendez-vous pour les remplacer. En récupérant ma voiture, j'ai remarqué sur la facture que les pneus avant étaient notés comme étant en bon état, sans mention des pneus arrière, et que les freins étaient également en bon état. C'est étrange, car on m'avait dit qu'ils étaient à remplacer. Les deux factures montrent cette incohérence : le 18 mai, ils devaient être remplacés, mais le 22 mai, ils étaient en bon état! En revérifiant mes anciennes factures, j'ai trouvé d'autres incohérences auxquelles je n'avais jamais prêté attention. Le deuxième problème est survenu le 10 septembre 2022, le liquide de frein a été remplacé. Cependant, le 11 mars 2023, il a été constaté que le degré d'ébullition du liquide de frein était incorrect, et cela après seulement six mois. M'a-t-on vraiment changé le liquide de frein ? Troisième problème : le 9 décembre 2023, on a remplacé le liquide de refroidissement de ma voiture. En février 2024, soit deux mois après ce remplacement, le témoin rouge du liquide de refroidissement s'est allumé. Mon mari a vérifié et a ajouté au moins 200 ml de liquide, pensant qu'il y avait peut-être une fuite. Par la suite, le témoin rouge ne s'est plus allumé. En vérifiant la facture du 18 mai 2024, soit six mois après le changement du liquide, l'état du liquide est indiqué comme SALE : À REMPLACER. Ma question est donc : m'a-t-on vraiment remplacé le liquide de refroidissement le 9 décembre 2023 ? J'ai l'impression d'avoir été trompée depuis que je fréquente votre établissement et je me demande si les autres prestations ont bien été réalisées. J'ai toujours effectué mes entretiens régulièrement et en temps voulu. Le liquide de frein est crucial pour ma sécurité. Combien de personnes trompez-vous ainsi ? Je suis actuellement incertaine de la marche à suivre, c'est pourquoi je demande le remboursement des frais pour le liquide de frein et le liquide de refroidissement afin de faire réaliser ces services ailleurs.